社區(qū)服務(wù)中心年終總結(jié)_2

1、社區(qū)服務(wù)中心年終總結(jié) 20xx年初，經(jīng)過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標(biāo)，并在隨后的時(shí)間里對(duì)比目標(biāo)，踏實(shí)前進(jìn)，同時(shí)緊密結(jié)合xx區(qū)“大力改進(jìn)作風(fēng)，奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)要求，從中心實(shí)際動(dòng)身，解放思想，創(chuàng)新實(shí)干，一手抓社區(qū)服務(wù)工作，一手抓學(xué)習(xí)、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創(chuàng)新意識(shí)與服務(wù)意識(shí)得到增加，履職盡責(zé)的行為進(jìn)一步落實(shí)，使社區(qū)服務(wù)工作得到了進(jìn)一步的進(jìn)展。 一、取得的工作成果 首先，我們主動(dòng)出擊，深化基層，真抓實(shí)干，進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查討論，確定出一條適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的社區(qū)服務(wù)工作新思路，以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)工作跨越式進(jìn)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣揚(yáng)小卡片，工作人員

2、輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對(duì)面的宣揚(yáng)，使“8311118助萬家”熱線的認(rèn)知度得到有效擴(kuò)大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)采集供需信息資源，促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿意居民實(shí)際生活需要，主動(dòng)引導(dǎo)和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向進(jìn)展。 其次，我們強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核方法、換置指紋考勤機(jī)、調(diào)整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責(zé)任心和自覺性進(jìn)一步提高，把一心一意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)在實(shí)際工作中，努力營造講服務(wù)、比奉獻(xiàn)，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風(fēng)氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導(dǎo)、基層、服務(wù)對(duì)象的滿足。 半年多來，中心的

3、全體人員以昂揚(yáng)的學(xué)習(xí)、工作熱忱完成了預(yù)定目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬件，平均每天的人流量超過200人次?！?311118助萬家”熱線為居民解決求助事項(xiàng)6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對(duì)求助結(jié)果的.滿足率達(dá)到99、1%。 二、目前存在的問題 在xx.經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)大跨越的新形勢(shì)下，我們認(rèn)真查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢(shì)、新要求的差距，剖析緣由，查找解決方法。半年多來，我們?cè)趦?nèi)部進(jìn)行了兩次集中爭論，并分別召開窗口單位負(fù)責(zé)人會(huì)議、社區(qū)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標(biāo)方向等虛心向與會(huì)人員征求看法。共計(jì)查找出存在主要問題如

4、下： 1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍舊不高。 2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)看法也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的看法惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。 3、“生活110”的功能拓展不夠。 4、中心對(duì)服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素養(yǎng)仍舊是良莠不齊，供應(yīng)的服務(wù)未能達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。 5、區(qū)、街、居三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。 三、今后工作的方向 針對(duì)上訴的問題和不足，我們將在后幾個(gè)月工作中的以下幾個(gè)方面倍加努力： 1、嚴(yán)格服務(wù)商管理：理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成，忠實(shí)客戶群的比例及構(gòu)成，臨時(shí)客戶群的比例和構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上制訂具體

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)制執(zhí)行。其次，長期對(duì)外招收工勤人員，比如鐘點(diǎn)工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充分的后備服務(wù)隊(duì)伍。 2、強(qiáng)化內(nèi)部管理： 首先是加強(qiáng)熱線工作考核管理，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，詳細(xì)事情落實(shí)到人，工作守則進(jìn)一步細(xì)致化，工作出現(xiàn)差錯(cuò)嚴(yán)格執(zhí)行扣分制。其次，進(jìn)一步加大對(duì)大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象，嚴(yán)厲工作紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)，使服務(wù)職能得到全面落實(shí)，工作質(zhì)量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿足。 3、完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 通過與網(wǎng)管中心合作，走入社區(qū)，具體了解社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在的問題與不足，加大培訓(xùn)力度，設(shè)置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò)平安。并充分調(diào)動(dòng)各街道、社區(qū)的主動(dòng)性，網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的正常開展，將社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)有效整合。 四、明年工作思路 明年我們將著重抓好以下幾項(xiàng)工作： 一、加強(qiáng)對(duì)外宣揚(yáng)力度，力爭使社區(qū)服務(wù)中心家喻戶曉，“助萬家”服務(wù)熱線的品牌效應(yīng)明顯增加。 二、加強(qiáng)對(duì)加盟服務(wù)商的管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)商管理?xiàng)l例。通過市場調(diào)查，合理配置服務(wù)商資源，扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強(qiáng)。 三、依據(jù)居民需要，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)范圍，增加服務(wù)功能，切實(shí)提高綜合服務(wù)力量，使中心