公司全面質(zhì)量管理月質(zhì)量知識競賽題

1、全面質(zhì)量管理月質(zhì)量知識競賽題庫 第一局部 單項選擇題 1、企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高 A 。 A人的素質(zhì) B企業(yè)形象 C產(chǎn)品質(zhì)量 2、 D 是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。 A、排列圖 B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖 3、質(zhì)量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是 ：C A因果圖 B頭腦風暴法 C調(diào)查表 D親和圖 4、GB/T 19000系列國家標準是A 。 A.等同采用ISO 9000系列國際標準 B.等效采用ISO 9000系列國際標準 C.參照采用ISO 9000系列國際標準 D.以上都不是 5、質(zhì)量體系是指 D 。 A.組織

2、結(jié)構(gòu) B.程序和過程 C.資源 D.所有上述各項 6、QC小組活動成果效果的評價應(yīng)側(cè)重于B。 A實際取得了多少效果 B參與和持續(xù)改進C取得了多少經(jīng)濟效益 7、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 C 。 A、系列化 B、組合化 C、標準化 D、文件化 8、質(zhì)量本錢控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括 D。 A事前控制 B事后控制 C事中控制 D事后考核 9、編制質(zhì)量方案的指導原那么中，最關(guān)鍵的原那么是( B) A.經(jīng)濟性原那么 B.使顧客滿意原那么 C.可操作性原那么 D.先進性原那么 1 10、質(zhì)量管理的所有工作都是通過( D)來實現(xiàn)的。 A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程

3、11、產(chǎn)品加工出現(xiàn)的 A 是無法預防控制和徹底去除的。 A正常波動 B系統(tǒng)性波動 C異常波動 12、使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動稱為_B_。 A企業(yè)經(jīng)營 B質(zhì)量職能 C生產(chǎn)管理 D全面質(zhì)量管理 13、_A_的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。 A工作質(zhì)量 B工序質(zhì)量 C管理質(zhì)量 D工序能力 14、_C_是全面質(zhì)量管理活動的根本方法。 A數(shù)理統(tǒng)計 B經(jīng)濟分析 CPDCA循環(huán) D全員培訓 15、檢驗準確率與錯檢率是用來考核_C_的。 A產(chǎn)品質(zhì)量 B制造質(zhì)量 C檢驗質(zhì)量 D質(zhì)量監(jiān)督水平 16、產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的_C_。 A性能 B壽命 C適用性 D符合檢驗標準 17、全面質(zhì)量管理的

4、目標在于_C_。 A用最快的速度提高企業(yè)利潤 B用數(shù)理統(tǒng)計的方法減少廢次品 C用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品 D用最科學的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。 18、質(zhì)量管理小組活動成果評價方法應(yīng)以_B_為主。 A會議發(fā)表 B現(xiàn)場檢查 C活動記錄 D專家評審 19、產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以_C_來衡量。 A價格低廉 B符合標準 C使用效果 D包裝精美 20、全面質(zhì)量管理的范圍是_C_。 2 A企業(yè)各項管理工作 B企業(yè)生產(chǎn)全過程 C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程 D產(chǎn)品生產(chǎn)全過程 21、質(zhì)量保證體系的作用是_A_。 A從組織上，制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品 B保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的要

5、求 C保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進行 D從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施 22、根據(jù)?標準化法?，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應(yīng)當制定B標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。 A地方 B企業(yè) C部門 D綜合 23、頭腦風暴法是引導參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種 C 思考方法。 A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、創(chuàng)造性 D、啟發(fā)性 24、產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的A責任。 A法律 B民事 C刑事 D行政 25、貫徹A是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。 A預防原那么 B質(zhì)量體系認證 C產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D嚴格質(zhì)量檢驗 26、過程測量不包括的是c A 產(chǎn)品設(shè)計過程中

6、的評審 B 過程檢驗 C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過程輸出抽樣測量 27、完整的內(nèi)部審核不包括c A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗 28、顧客滿意程度的調(diào)查 A 。 A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式 B、必須是面對面交談方式 C、必須是書面的反響信息 D、必須是函件形式 29、“致力于滿足質(zhì)量要求是指 C 。 A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量籌劃 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進 30、對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的 D 階段工作。 A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段 3 31、?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?自 A 始施行。 A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C

7、、2000年9月1日 D、2003年9月1日 32、在全面質(zhì)量管理的根底工作中，可以幫助組織建立根本秩序和準那么的是 A 工作。 A、標準化 B、計量 C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息 33、強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是B。 A、質(zhì)量檢驗階段 B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段 34、評審國家質(zhì)量獎的依據(jù)可以采用 D 。 A、 ISO9000標準 B、創(chuàng)造獎標準 C、歐洲質(zhì)量獎標準 D、卓越績效評價準那么 35、對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是 C 。 A 區(qū)分不同產(chǎn)品 B 進行定置管理 C 防止產(chǎn)品混淆或誤用 D 確保產(chǎn)品的可追溯性

8、36、全面質(zhì)量管理的思想是以 B 為中心。 A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過程 37、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、 C 或流程性材料等。 A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、效勞 D、信息 38、“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，這反映了質(zhì)量管理原那么中的 B 。 A、領(lǐng)導作用 B、過程方法 C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法 39、認為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度的觀念是 B 。 A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義 40、進貨檢驗的主要目的是 A 。 A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn) C、確

9、保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量 41、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于 B 。 A、自檢 B、專檢 C、互檢 D、以上檢驗都可以 42、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在 C 過程形成的。 4 A、檢驗 B、采購 C、產(chǎn)品實現(xiàn) D、標準化 43、質(zhì)量改進消除 B 的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的根底上加以提高，使質(zhì)量到達一個新的水平，新的高度。 A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性 C、獨立性 D、相關(guān)性 44、在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用 A 來 進行。 A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法 45、質(zhì)量改進是通過 A 來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。 A、不斷采取糾正和預防措施 B、

10、日常的檢驗、試驗 C、配備必要的資源 D、滿足顧客的期望與要求 46、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由 C 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。 A、一局部 B、大多數(shù) C、 幾種 D、所有 E、多數(shù) 47、QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為 A 左右。 A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月 48、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可防止的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動， 起 B 作用 A、改進 B、報警 C、診斷 D、實施 49、致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為 B 。 A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量籌

11、劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制 50、通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括 B A. 人員; B.時間 C.原材料; C. 操作方法 第二局部 多項選擇題 1、質(zhì)量改進經(jīng)?；?，制度化要通過等項工作來保證。 A實施高層管理者審核制度例如：管理評審B經(jīng)常開展QC活動 C使質(zhì)量改進目標成為年度方案的內(nèi)容，使質(zhì)量改進成為職工崗位職責的一局部 D靈活應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計工具 2、DMAIC代表了六西格瑪改進活動的五個階段，下面說法正確的選項是(ABCDF) ：測量階段 ：分析階段 ：界定階段 ：改進階段 5 E: 籌劃階段F：控制階段 3、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于( ABCD )。 A.市場調(diào)研質(zhì)量

12、B.設(shè)計質(zhì)量 C.制造質(zhì)量D.使用質(zhì)量 E.效勞質(zhì)量 4、全面質(zhì)量管理的根本要求是_A B D_。 A：全過程的質(zhì)量管理 B：全員的質(zhì)量管理 C：全方位的質(zhì)量管理 D：全企業(yè)的質(zhì)量管理 5、質(zhì)量管理開展大致經(jīng)過的階段有( ACD )。 A.質(zhì)量檢驗階段 B.質(zhì)量控制階段 C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D.全面質(zhì)量管理階 E.質(zhì)量經(jīng)營管理階段 6、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的作用是 B C D 。 A .籌劃 B.預防 C.監(jiān)督 D.保證 7、生產(chǎn)現(xiàn)場管理應(yīng)做到 A C D “三按進行生產(chǎn)。 A 按圖樣 B 按規(guī)劃 C 按操作規(guī)程 D 按工藝 8、在實驗時，假設(shè)皮膚濺上濃堿液，要用大量水沖洗后再用A C處理。 A 5

13、%的硼酸 B 5%的小蘇打 C 2%的醋酸 D 2%的硝酸 9、質(zhì)量管理內(nèi)容包括A B C A質(zhì)量意識教育 B質(zhì)量知識培訓 C技能培訓 D質(zhì)量宣傳 10、以下屬于我公司持續(xù)有效改進質(zhì)量管理體系的有效性的手段有ABCDE A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量目標 C.內(nèi)部評審 D.數(shù)據(jù)分析 E.預防措施 11、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的目的要確保 CD 。 A.檢驗人員必須履行自己的崗位職責 B.檢驗人員發(fā)揮“把關(guān)作用 C.檢驗的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求 D.不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付 E.使顧客滿意 12、通過質(zhì)量管理體系建設(shè)要健全企業(yè)的標準體系，主要包括ABC三類標準。 A. 技術(shù)標準 B.管理標準 C.工作標準 D.效勞標

14、準 13、編織袋質(zhì)量控制的目標主要是AB A、廢品率 B、合格率 C、賠付率 D、合同履約率 14、我國的產(chǎn)品標準分(A B C D)。 A企業(yè)、B行業(yè)、C地方、D國家 15、我公司編織袋廠質(zhì)量體系認證中的主要文件有ABCDE。 A、質(zhì)量管理 B、管理手冊 C、編織袋技術(shù)要求和規(guī)劃 D、管理制度 E、四規(guī)一制 6 16、測定編織袋拉伸負荷主要指BCD。A、單絲拉力 B、縫底邊拉力 C、經(jīng)向拉力 D、緯向拉力 17、編織袋質(zhì)量檢測主要要求ABC。A、外觀 B、偏差 C、物理性能 D、衛(wèi)生性能 18、質(zhì)檢員的主要職責ABCD。A、檢測 B、考檢 C、報表 D、監(jiān)督整改 E、消缺 19、抽樣調(diào)查有以

15、下突出的特點ABC。 A、按照隨機的原那么抽選樣本 B、總體中的某一個單位都有一定的概率被抽中 C、可以用一定的概率來保證將誤差控制在規(guī)定的范圍之內(nèi) D、對調(diào)查對象的了解比較全面 20、“三基工作是指ABC。A、根本能力 B、根底工作 C、基層建設(shè) D、根本行情 21、在開展標準化工作中，企業(yè)應(yīng)堅持BD兩個原那么。 A 必須以企業(yè)效益為中心的指導思想 B 必須以“顧客第一的思想為指導 C 必須堅持“先進性原那么 D 必須堅持“系統(tǒng)性原那么 22、質(zhì)檢員上崗必須佩戴BC。 A、平安帽子 B、勞動用品 C、質(zhì)檢員袖章 D、防護口罩 23、質(zhì)量文化是由 ABD 三個層次構(gòu)成的。 A、物質(zhì)文化層 B、

16、制度文化層 C、獎懲文化層 D、精神文化層 24、質(zhì)量文化的功能包括 BCD A、物質(zhì)功能 B、凝聚功能 C、約束功能 D、輻射功能 25、現(xiàn)代質(zhì)量管理開展經(jīng)歷了A、B、D三個階段。 A、質(zhì)量檢驗階段 B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C、質(zhì)量改進 D、全面質(zhì)量管理效勞 26、合格的實驗室范圍包括： ABC A. 實驗室進行的實驗工程，如：可靠性實驗、校正 B. 實驗設(shè)備 C. 實驗的標準和方法的清單 D. 實驗人員 27、實施ISO/TS 16949:2021質(zhì)量體系的目的是： BCD A. 取得認證 B. 持續(xù)改進 C. 減少浪費 D. 減少變異 28、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的目的要確保 CD 。 A.檢驗人員

17、必須履行自己的崗位職責 B.檢驗人員發(fā)揮“把關(guān)作用 C.檢驗的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求 D.不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付 E.使顧客滿意 29、通過質(zhì)量管理體系建設(shè)要健全企業(yè)的標準體系，主要包括ABC三類標準。 7 A. 技術(shù)標準 B.管理標準 C.工作標準 D.效勞標準 30、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于( ABCD )。 A.市場調(diào)研質(zhì)量 B.設(shè)計質(zhì)量 C.制造質(zhì)量 D.使用質(zhì)量 E.效勞質(zhì)量 第三局部 判斷題 1、?產(chǎn)品質(zhì)量法?中規(guī)定的沒收違法銷售的產(chǎn)品，是指沒收已經(jīng)銷售出的產(chǎn)品，不包括尚未銷售出廠的產(chǎn)品。 對 2、?產(chǎn)品質(zhì)量法?中規(guī)定銷售者的質(zhì)量義務(wù)包括顧客滿意。 錯 3、實行平安認證的產(chǎn)品必須符

18、合?標準化法?中有關(guān)推薦性標準的要求。 錯 4、?計量法?明確規(guī)定，國家采用國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。 對 5、質(zhì)量管理體系審核是指由有資格的第三方對組織質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、充分性進行的系統(tǒng)的檢查活動。 錯 6、全面質(zhì)量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。 對 7、工業(yè)產(chǎn)品許可證制度與ISO9000質(zhì)量管理體系認證的性質(zhì)不同，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是強制性，ISO9000質(zhì)量管理體系認證是自愿性。 對 8、追求卓越績效是21世界質(zhì)量管理的重要開展趨勢。 對 9、貫徹“卓越績效評價準那么標準的同時可以提高企業(yè)業(yè)績，改進企業(yè)整體效率，提高整體

19、質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平。提高了企業(yè)競爭力及經(jīng)營管理質(zhì)量，追求卓越。對 10、對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進的單位和個人，國家可給予物質(zhì)獎勵。 對 11、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須依法按照有關(guān)標準，客觀、公正地出具檢驗結(jié)果。 對 12、物理檢驗法屬于質(zhì)量檢驗的一種方法。 對 13、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進新產(chǎn)品、進行技術(shù)改造，應(yīng)當符合標準化要求。 對 14、標準一旦納入有關(guān)的法律、法規(guī)或經(jīng)濟合同中，即具有法定的強制力，必須貫徹執(zhí)行。 對 8 15、甲、乙兩地企業(yè)之間因計量糾紛申請計量仲裁檢定，他們可向任何一方所在地政府計量行政部門申請。 對 16、質(zhì)量本錢是指由于產(chǎn)品沒有到達規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。 錯 17

20、、認證是保證產(chǎn)品、效勞、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標準的合格評定活動。 對 18、生產(chǎn)許可證標志由“QS和“質(zhì)量平安字樣組成。 對 19、根據(jù)產(chǎn)品特點和標準，技術(shù)法規(guī)的不同要求，我國產(chǎn)品認證分強制性和自愿性。 對 20、對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當制訂國家標準。對 21、行業(yè)標準由國務(wù)院有關(guān)行政部門制訂，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。 對22、我國標準分為強制性標準和推薦性標準兩種性質(zhì)的標準。 對 23、我國強制性國家標準的代號是GB。 對 24、企業(yè)產(chǎn)品標準的代號是Q/企業(yè)代號。 對 25、計量工作的主要特點為準確性、一致性、溯源性、法制性。 對 26、“卓越績效評價準那么與六西格

21、瑪是互補和兼容關(guān)系。 對 27、卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果。 對 28、質(zhì)量體系認證分為自愿性和強制性兩種認證。 錯 29、使用認證標志的產(chǎn)品，質(zhì)量出了問題，與認證機構(gòu)無關(guān)。 錯 30、強制性標準因特殊情況可以經(jīng)主管部門批準，降低技術(shù)標準執(zhí)行。 錯 31、企業(yè)標準不得嚴于國家標準。 錯 32、行業(yè)標準要與國家標準相一致。 錯 33、計量的含義是以法定的形式和手段實現(xiàn)單一制。 錯 34、我國法定計量單位與國際單位制無關(guān)。 錯 35、省級技術(shù)監(jiān)督部門負責審批并發(fā)布開展認證的產(chǎn)品目錄。 錯 36、破壞性檢驗只能采用抽樣方式進行。 對 37、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的取樣地點可以在企業(yè)生產(chǎn)線

22、上。 錯 38、解決產(chǎn)品質(zhì)量爭議的途徑共有協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟四種。對 9 39、我國開展的認證一般由有資格的、公正的第三方進行。 對 40、全面管理體系又稱一體化管理體系、綜合管理體系。 對 41、國際標準化組織的簡稱是CIE。 錯 42、產(chǎn)品質(zhì)量責任包括民事、行政責任，不包括刑事責任。 錯 43、企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，第一責任者應(yīng)是企業(yè)負責人。 對 44、企業(yè)標準可以嚴于國家標準。 對 45、認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的主要依據(jù)中包括顧客意見。 錯 46、國家標準、行業(yè)標準和地方標準一般不超過5年復審一次。 對 47、中國的“質(zhì)量月活動始于1978年。 對 48、質(zhì)量問題是經(jīng)濟開展中的一個戰(zhàn)略問題

23、。 對 49、從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和開展的保證。對 50、提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的本錢會增加。因為質(zhì)量越高，本錢也越高。 錯 第四局部 簡答題 1、?卓越績效評價準那么?國家標準指的是什么？ 答：?卓越績效評價準那么?融合了世界興旺國家最有影響的卓越質(zhì)量獎標準的根本內(nèi)容，有針對性地規(guī)定了企業(yè)卓越績效的評價要求，是引導企業(yè)走向卓越的經(jīng)營管理模式的指導性標準。也是各級質(zhì)量管理獎評價的依據(jù)。宣貫這套標準對于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升市場競爭力具有重要的意義。 2、質(zhì)量改進的七個步驟是什么？ 答：七個步驟一般是：1、識別和確定改進時機；2、調(diào)查把握現(xiàn)狀；3、尋求要因

24、或最正確方案；4、制定對策方案；5、實施對策方案；6、確認改進效果；7、穩(wěn)固和分享改進成果。 3、質(zhì)量教育培訓的作用是什么？ 答：質(zhì)量教育培訓主要致力于職工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力的提高,增強組織的效益和競爭能力,同時也滿足職工學習與開展的需求,其作用可表達在下述方面所帶來的效果:提高顧客滿意程度;提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量;減少浪費,降低本錢;改善生產(chǎn)效率;提高職工的工作積極性,增強職工隊伍的穩(wěn)定性;使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應(yīng)變能力. 10 4、實施質(zhì)量教育培訓的四個階段活動有哪些？ 答：根據(jù)ISO 10015:1999?質(zhì)量管理 培訓指南?，實施質(zhì)量教育培訓的四個階段活動如下：第一階段的

25、活動是確定培訓需求；第二階段活動是設(shè)計和籌劃培訓，包括確定培訓內(nèi)容、明確培訓的制約條件、選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機，為培訓結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準那么等；第三階段活動是提供培訓；第四階段活動是評價培訓效果。 5、產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括哪幾方面？ 答：對于產(chǎn)品來說通常其質(zhì)量特性包括以下幾個方面：性能；壽命；可靠性；平安性；經(jīng)濟性。 6、效勞的質(zhì)量特性包括哪幾方面？ 答：效勞質(zhì)量特性一般包括以下幾個方面：功能性；時間性；平安性；經(jīng)濟性；舒適性；文明性。 7、ISO9000：2000中的P.D.C.A循環(huán)指的是什么？并簡述？ 答：PDCA籌劃-實施-檢查-處置是一個動態(tài)循環(huán)，可在

26、組織的各過程內(nèi)展開，它既和產(chǎn)品實施過程，又和質(zhì)量管理體系過程的籌劃、實施、控制和持續(xù)改進密切相關(guān)。 8、PDCA循環(huán)應(yīng)用于過程簡述如下： 答：籌劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立所必要的目標和過程； 實施：實施過程； 檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； 處置：采取措施，已持續(xù)改進過程業(yè)績。 9、運行圖的主要作用有那些？ 答：運行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式，比較業(yè)績水平的變化。 10、標準化具有哪些特點？ 答：1標準化的根本目的是建立最正確秩序、提高效率，從而獲得最正確效益。 11 2標準化的對象是具有多樣性、相

27、關(guān)性特征的重復事物。 3標準化是一個過程，即制訂標準、貫徹標準進而修訂標準的過程。 11、什么是因果圖？ 答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。 12、“質(zhì)量方針的定義？ 答：質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 13、“質(zhì)量目標的定義？ 答：質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的。 14、“質(zhì)量保證的定義？ 答;質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一局部，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 15、“質(zhì)量改進的定義？ 答：質(zhì)量改進：質(zhì)量管理一局部，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 16、“卓越績效的定義？ 答：卓越績效：通過綜合的組織績效管理方法

28、，使組織和個人得到進步和開展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 17、社會責任包括哪些方面？ 答：社會責任：組織應(yīng)說明其在履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德標準方面的做法。 18、企業(yè)中班組長的作用? 答：班組長的作用:班組是實施現(xiàn)場質(zhì)量管理、開展過程或工序質(zhì)量控制的最基層的組織,班組長是班組實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的領(lǐng)導者和組織者. 19、"檢驗"的定義?"試驗"的定義? 答：檢驗:通過觀察和判斷,適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價.試驗:按照程序確定一個或多個特性. 12 20、質(zhì)量管理八項原那么是什么？

29、答：1以顧客為關(guān)注焦點2領(lǐng)導作用3全員參與4過程方法；5管理的系統(tǒng)方法；6持續(xù)改進；7基于事實的決策方法；8與供方互利的關(guān)系。 21、企業(yè)必須嚴格把好質(zhì)量關(guān)，切實做到“五不準，是哪“五不準？ 答：1不合格的產(chǎn)品不準出廠和銷售； 2不合格的原材料、零部件不準投料、組裝； 3國家已明令淘汰的產(chǎn)品不準生產(chǎn)和銷售。 4沒有產(chǎn)品質(zhì)量標準、未經(jīng)質(zhì)量檢驗機構(gòu)檢驗的產(chǎn)品不準生產(chǎn)和銷售； 5不準弄虛作假，以次充好、偽造商標、假冒名牌。 22、質(zhì)量改進的8個步驟是什么？ 答：明確問題，調(diào)查現(xiàn)狀，分析問題原因，制定對策方案，實施對策方案，確認改進效果，防止再發(fā)生和標準化，總結(jié)。 23、現(xiàn)代關(guān)于質(zhì)量的概念包括哪三個特

30、性？ 答：質(zhì)量的社會性質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量的系統(tǒng)性 24、全面質(zhì)量管理的優(yōu)缺點是什么，實施全面質(zhì)量管理的意義是什么？ 答：優(yōu)點：全面性、全員性、預防性、效勞型、科學性。 缺點：宣傳、培訓、管理本錢較高。 意義：提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞職工的士氣和增加質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后效勞，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量本錢，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修本錢，減少責任事故。 25、TQM的常用七種工具是什么？ 答：1統(tǒng)計分析表法和措施方案表法2排列圖法3因果分析圖4分層法5直方圖6控制圖法7散布圖法 26、六西格瑪價值觀是什么？ 答：以顧客為中心，基于數(shù)據(jù)和事實的管理，聚焦于過程改進，有預見的積極管理，無邊界合作，追求完美、容忍失敗。 27、什么是過程方法？ 13 答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程