公司各部門崗位職責(doc 39頁)

1、第零章 總 則本職責手冊為X公司股份公司銷售總公司各崗位的職責標準。X公司股份公司銷售總公司隸屬于X公司股份公司，擁有遍布全面的分支機構(gòu)。銷售總公司下設(shè)市場策劃部、銷售部、客戶管理部、財務(wù)部和綜合管理部等部門。同時下設(shè)以區(qū)域劃分的分公司，分公司根據(jù)需要設(shè)立相應(yīng)部門。具體結(jié)構(gòu)如圖0.1所示。圖0.1 組織結(jié)構(gòu)示意圖0.1 市場部 市場部負責對外本業(yè)務(wù)的開拓、經(jīng)營，市場的調(diào)研與預(yù)測，承擔客戶服務(wù)。市場部設(shè)立以下職能崗位:Ø 市場開發(fā)Ø 營銷策劃Ø 品牌經(jīng)營Ø 市場信息0.2 經(jīng)營部經(jīng)營部負責企業(yè)產(chǎn)品銷售，客戶巡訪。經(jīng)營部設(shè)立以下職能崗位:Ø 合同審

2、核Ø 資料統(tǒng)計Ø 內(nèi)勤管理0.3 客戶管理部客戶管理部包括以下職能崗位：Ø 客戶管理Ø 客戶服務(wù)0.4 財務(wù)部財務(wù)部負責財務(wù)和費用的管理。財務(wù)部設(shè)立以下職能崗位:Ø 會計和出納0.5 綜合管理部負責設(shè)立人事管理、事務(wù)管理崗位。Ø 人事管理Ø 事務(wù)管理0.6 銷售分公司為有效地開展營銷行動，銷售總公司下設(shè)分地區(qū)的分區(qū)公司。主要解決區(qū)域內(nèi)的X公司營銷活動。銷售分公司包括以下職能部門：Ø 金屬制品事業(yè)部：由若干金屬制品銷售代表組成Ø 光通信事業(yè)部：由若干光通信銷售代表組成Ø 新材料事業(yè)部：由若干新材料

3、銷售代表組成Ø 綜合管理部Ø 財務(wù)部第一章 市場策劃部崗位職責市場策劃部工作標準1 策劃公司的營銷活動。2組織市場調(diào)研和預(yù)測，制訂市場營銷計劃，確定銷售經(jīng)營目標。3 設(shè)計與經(jīng)營目標密切相關(guān)的營銷策略，并實施指導和跟蹤調(diào)整。4拓展市場業(yè)務(wù)，開發(fā)服務(wù)項目，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。5 收集、整理和發(fā)布市場及營銷方面的信息。6 整體運作X公司品牌，維護X公司品牌，最佳程度地發(fā)揮X公司品牌的作用。7 起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。8 研究市場營銷的戰(zhàn)略和技巧，并會同綜合管理部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧。9 統(tǒng)一品牌經(jīng)營，制定廣告宣傳規(guī)劃。10保證營銷謀劃與供應(yīng)的接口。市場策劃部部長崗位職責1

4、 負責領(lǐng)導公司的市場戰(zhàn)略工作。2組織市場調(diào)研和預(yù)測，領(lǐng)導制訂市場營銷計劃，確定銷售經(jīng)營目標。3 負責營銷策略的設(shè)計與更新。4負責領(lǐng)導拓展市場業(yè)務(wù)的工作，構(gòu)建營銷渠道。5 負責市場信息的發(fā)布。6 負責X公司品牌的整體運作。7 負責廣告宣傳計劃的制定和經(jīng)費使用。8 負責營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的起草的制定工作。9 負責組織更新公司的營銷戰(zhàn)略和技巧，并有責任推廣。10 負責市場策劃部。督促其成員學習市場規(guī)律，收集市場信息，關(guān)注市場變化。11負責與供應(yīng)的接口。負責處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān)系。12 部長向企業(yè)經(jīng)理負責。 市場開發(fā)崗位職責1 在市場策劃部的領(lǐng)導下，進行市場開發(fā)工作。2積極參與市場調(diào)研和預(yù)測，共

5、同制訂市場營銷計劃，確定經(jīng)營目標。3有責任跟蹤市場形勢的變化和客戶需求的變動。4拓展市場業(yè)務(wù)，開發(fā)營銷項目，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。5 負責市場戰(zhàn)略規(guī)劃的起草的制定工作。6 有責任協(xié)同綜合管理部提高整個營銷隊伍的營銷理念。7 參加廣告宣傳計劃的制定工作。8 參與編輯市場信息報告和市場動態(tài)。9 有責任收集市場發(fā)展信息。營銷策劃崗位職責1 策劃公司的營銷活動。2積極參與市場調(diào)研和預(yù)測，制訂市場營銷計劃，確定經(jīng)營目標。3 負責設(shè)計與經(jīng)營目標密切相關(guān)的營銷策略。4 實施營銷策略，并跟蹤、指導和調(diào)整。5 有責任協(xié)同綜合管理部提高整個營銷隊伍的營銷理念。6各種設(shè)計各種大型促銷活動，并組織實施。7參與編輯

6、市場信息報告和市場動態(tài)。8有責任收集市場變化信息。9 參與市場戰(zhàn)略項目的起草。10 保持與銷售部的良好關(guān)系和密切接觸。品牌經(jīng)營崗位職責1 整體運作X公司品牌，最佳程度地發(fā)揮X公司品牌的形象。2維護X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美譽度。3X公司品牌相關(guān)費用的管理。4處理與品牌相關(guān)的其他工作。5處理X公司其他品牌的策劃、設(shè)計、注冊、使用等工作。6制定和實施公司廣告宣傳計劃。7 協(xié)調(diào)和管理公司廣告宣傳業(yè)務(wù)。8 調(diào)查X公司品牌的知名度，并設(shè)法提升。9 論證X公司品牌的使用，防止品牌價值受損。市場信息崗位職責1 做好收集、整理和發(fā)布市場及營銷方面信息的工作。2 處理制、修訂市場信息管理規(guī)范、標準的

7、工作，并指導、控制全過程。3 負責市場信息的安全及保密工作4分類、統(tǒng)計、歸檔各種市場信息，為領(lǐng)導決策提供信息支持。5 負責信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護和深化。6 負責公司各種級別市場信息簡報的編緝出版工作。第二章 經(jīng)銷部崗位職責銷售部工作標準1管理和監(jiān)督總公司的營銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對外營銷活動。2負責各事業(yè)部營銷任務(wù)的分解、平衡、下達和推進。3控制營銷過程，保證年度任務(wù)的有效完成。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6合同的登記、管理和審核。7合同的信用評價。8有責任定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業(yè)務(wù)的進程。9檢查和處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11保證訂貨合同與物流

8、的接口。12 部長向企業(yè)經(jīng)理負責。銷售部部長崗位職責1負責管理營銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對外活動。2負責營銷任務(wù)的分解、平衡、下達和推進。3負責營銷過程的控制，負責年度任務(wù)的有效完成。4負責平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5負責新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6監(jiān)督合同的登記，領(lǐng)導合同的管理和審核。7負責合同的信用評價。8負責定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業(yè)務(wù)的進程。9負責處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11負責與物流的接口。12 負責處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān)系。合同審核崗位職責1處理訂貨合同的管理和審核事務(wù)。2訂貨合同的接受、整理、審核前準備工作。3合同審核過程中的事務(wù)。4合同審核意見與負責銷售

9、工程師交接。5新客戶的信用檢查事務(wù)。6與資料統(tǒng)計在合同數(shù)據(jù)方面的合作，完成合同登記。7準備定期召開營銷會議交流的合同管理通報。資料統(tǒng)計崗位職責1 負責客戶合同的登記、錄入工作。2分析和統(tǒng)計客戶相關(guān)信息。3客戶信息的收集和整理，為領(lǐng)導決策提供信息支持。4支持市場策劃部和客戶管理部的數(shù)據(jù)要求。5 負責客戶信息的安全及保密工作。6 負責客戶信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護和深化。7準備定期召開營銷會議交流的資料數(shù)據(jù)通報。內(nèi)勤管理崗位職責1服務(wù)于總公司的營銷工程師。2負責合同執(zhí)行的內(nèi)勤支持，使訂貨合同按時完成。 3協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過程中物流的支持。4銷售內(nèi)勤管理。5營銷會議的前期準備工作，6傳達總公司的營銷業(yè)務(wù)

10、政令。7代表部長受理越區(qū)銷售投訴。8接受分公司各種意見和建議。第三章 客戶管理部崗位職責客戶管理部工作標準1 耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。2 建立和管理客戶資料檔案。3 管理客戶關(guān)系。4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。5 跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6 建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。7 不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。8 發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。9 全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。客戶管理部部長崗位職責1全面負責客戶管理工作。2 負責建立客戶資料檔案。3 負責客戶關(guān)系管理。4負責客戶

11、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。5 負責跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6 負責建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。7 負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的工作原則。8 負責不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。9 負責發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。10 負責全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。11協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。12 部長向企業(yè)經(jīng)理負責?？蛻艄芾韻徫宦氊?在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶管理工作。2 根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。3 管理和維護客戶檔案工作。4負責公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料

12、需要，以供決策使用。5 負責跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。6 利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。7 建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。8 將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋?？蛻舴?wù)崗位職責1 在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶服務(wù)工作。2 耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。3接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。4 提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。5 對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。6 為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護企業(yè)信譽。7 每

13、個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。第四章 財務(wù)部崗位職責財務(wù)部工作標準1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)政策、法令、法規(guī)及上級規(guī)定，維護財經(jīng)紀律。2 負責公司的財務(wù)管理與會計核算工作。3 根據(jù)經(jīng)濟核算和費用計劃，控制和考核各項財務(wù)指標的完成情況。4控制與管理公司的成本、費用，編制、分析和說明會計報表。5 組織和分析公司的經(jīng)濟活動。6 參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和組織實施。7 參與各種重大合同的起草，談判和簽約。8 審計檢查內(nèi)部控制制度和經(jīng)濟核算基礎(chǔ)工作的健全和運行情況。9 審計員工任期期間和離職后的經(jīng)濟責任。財務(wù)部部長崗位職責1 全面負責公司財

14、務(wù)管理工作。2 負責公司的財務(wù)管理與會計核算工作。3 根據(jù)經(jīng)濟核算和費用計劃，控制和考核各項財務(wù)指標的完成情況。4負責公司成本、費用的管理與控制。5 負責組織公司的經(jīng)濟活動分析。6 參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和組織實施。7 參與各種重大合同的起草，談判和簽約。8 負責審計檢查內(nèi)部控制制度和經(jīng)濟核算基礎(chǔ)工作的健全和運行情況。9 負責員工任期期中和離職后的經(jīng)濟責任審計。10 部長向企業(yè)經(jīng)理負責。會計崗位職責1 在財務(wù)部長的領(lǐng)導下，做好本職工作。2 執(zhí)行國家法律法規(guī)及財經(jīng)制度，遵守會計法。3 認真組織編報各種會計報表，定期上報各類報表，復核報表數(shù)字是否真實完整，勾稽關(guān)系是否正確，對各項指標完成情況進行分

15、析說明。4 定期進行總分類帳的核算，認真組織總分類帳與明細賬的登記、核對工作。5 編制公司費用預(yù)算，與股份公司對接費用指標，將費用指標分解，負責分析和考核費用完成情況。6 平衡月度資金計劃與日常資金開支計劃，保證資金正常使用。按時上報股份公司財務(wù)收支計劃。7 負責日常開支費用的報銷工作。8 會計崗位向總公司財務(wù)部負責。出納崗位職責1 在財務(wù)部長的領(lǐng)導下，做好現(xiàn)金管理工作。2 按規(guī)定收付現(xiàn)金，保證現(xiàn)金安全。3 每日核對庫存現(xiàn)金，保證帳存與庫存現(xiàn)金相符。4 按規(guī)定登記現(xiàn)金日記帳，保證真實清楚。5 按規(guī)定裝訂憑證，保證裝訂質(zhì)量。6 根據(jù)公司公司要求開設(shè)銀行帳戶，不出借挪用銀行帳戶。7 根據(jù)月資金計劃

16、及時向財務(wù)申請資金，以保證充足的流動資金。8 根據(jù)要求簽發(fā)內(nèi)部轉(zhuǎn)帳支票，超過1萬元以上的支出，需總會計師或財務(wù)部長人簽字認可，方可支出。9 及時送存收到的轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票等單據(jù)，及時領(lǐng)取各種回單。10 月終及時調(diào)整未達帳項，保證未達帳項不跨月。第五章 綜合管理部崗位職責綜合管理部工作標準1 人事管理工作，包括招聘、試用、報到、保證、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交卸、給假、出差、值班、福利、退休、撫恤等等日常管理工作。2 事務(wù)管理工作，包括起草、校核、下發(fā)、保管各種文件，負責制、修訂企業(yè)管理制度，負責接待、公關(guān)、后勤工作。3 協(xié)助經(jīng)理搞好企業(yè)管理工作和對公司員工的考核工作。4 管理機關(guān)日常的

17、考勤工作，有權(quán)處理違規(guī)現(xiàn)象。5 管理本企業(yè)專業(yè)和非專業(yè)性的技術(shù)培訓的工作，制定培訓計劃、實施培訓項目和評估培訓效果。6 負責企業(yè)標準化建設(shè)工作，制定、修訂本企業(yè)的管理和規(guī)章制度。7 負責人才檔案管理工作。8 負責公司勞動工資獎金管理，執(zhí)行工資、獎金計劃、審核、計發(fā)各單位工資和獎金工作。9 負責各單位部門之間的聯(lián)絡(luò)，保持政令暢通。綜合管理部部長崗位職責1 綜合管理部部長是本部門的最高領(lǐng)導者。2 負責領(lǐng)導人事工作，堅持任人唯賢的人才標準，保證公司人才儲備需要，列席公司高級辦公會議。3 負責人才隊伍的建立和儲備，負責人才的選拔、人才庫的建立、員工的培訓方面的領(lǐng)導。4 負責組織制、修訂員工崗位規(guī)范。貫

18、徹執(zhí)行企業(yè)工作各種管理制度定，負責領(lǐng)導勞動紀律的監(jiān)督管理工作。5 負責公司的勞動工資管理、獎金、統(tǒng)計管理和養(yǎng)老保險管理，并組織實施。6 負責組織制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動，抓好精神文明創(chuàng)建活動的檢查、考評、驗收和總結(jié)工作。7負責企業(yè)的后勤管理和日常管理工作。負責車隊管理。8 協(xié)助經(jīng)理做好日?？记?、管理、評估、考核、表彰等工作，協(xié)助經(jīng)理處理好本公司與其他企業(yè)和部門、企業(yè)領(lǐng)導與員工、企業(yè)領(lǐng)導與上級的關(guān)系。9 部長向企業(yè)經(jīng)理負責。人事管理崗位職責1 總公司人事管理崗位負責執(zhí)行上級有關(guān)人事工作的方針政策，結(jié)合實際擬定本單位人才規(guī)劃和年度計劃，并組織實施。分公司人事管理崗位負責執(zhí)行上級有關(guān)人事工作的方針政策。

19、2 負責人才檔案的建立與管理。負責調(diào)入、調(diào)出和招聘、解聘的具體實施。執(zhí)行聘期考核、續(xù)聘等日常性工作。3 負責各類員工的崗位設(shè)置。負責對工人上崗資格進行確認、登記，確定年度培訓需求。4 負責公司的人才儲備，后備人才的選拔、培養(yǎng)和動態(tài)管理。5 負責公司勞動工資獎金管理，執(zhí)行工資、獎金計劃、審核、計發(fā)各單位工資和獎金工作。6 負責員工培訓與人力資源的儲備工作。7 負責中層管理干部崗位任職資格的培訓和考試工作。8 負責員工的崗前、崗中培訓。事務(wù)管理崗位職責1協(xié)助企業(yè)經(jīng)理進行日常辦公文件的管理。2 負責實施機關(guān)日?？记诠ぷ?，處理違規(guī)現(xiàn)象。3負責企業(yè)的標準化管理工作。4 推行、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度。協(xié)助制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動工作計劃。5 負責公司勞動工資獎金管