業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度

1、偉豐（業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）管理制度為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，配合公司新模式及新系統(tǒng)的組建，為公司打造過(guò)硬團(tuán)隊(duì)和為大家創(chuàng)造優(yōu)秀平臺(tái)，特制訂公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)管理規(guī)定。一、遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀念，樹(shù)立偉豐公司和偉豐人的形象。二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并填寫(xiě)好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作和反饋信息。四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠(chéng)實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)

2、言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績(jī)。五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶(hù)，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號(hào)召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。七、五個(gè)嚴(yán)禁：1、做到愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)禁故意損壞公司品牌和形象。2、做到通訊暢通，嚴(yán)禁無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)禁隱瞞行銷(xiāo)日程，嚴(yán)禁瞞報(bào)費(fèi)用。4、做到愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁損壞公司物品。5、做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁工作日私自喝酒。八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并

3、記錄備案。2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3、 在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。4、 做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。5、 每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。（三）貨品資金支付注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，

4、承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。（四）資金回籠注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確?？蛻?hù)預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。（五）與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。九、管理?xiàng)l例如下：第一條 對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及總經(jīng)理

5、審批。第五條 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第六條 銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第七條 在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；（三）不得接受客戶(hù)禮品和招待；（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。第八條 除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：（一）向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；（二）向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能

6、、各方面的特征；（三）處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題；（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；2 客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映；3 用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；4 對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；6 新產(chǎn)品調(diào)查。（五）定期調(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；（六）督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展；（七）提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；（八）退貨處理；（ 九）整理同行的銷(xiāo)售和客戶(hù)的現(xiàn)況使用資料。第九條 公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)

7、還需提交“周銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。第十一條 銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶(hù)。第十二條 對(duì)于有希望的客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。第十三條 銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。第十四條 銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶(hù)明細(xì)情況做詳細(xì)分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。第十五條 各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。第十六條 銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶(hù)，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)情況確定。第十八條 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品

8、情況名錄等，以便推銷(xiāo)。第十九條 銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)充處理。第二十條 銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。第二十一條 若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。第二十二條 財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。第二十三條 財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。第二十四條 各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。第二十五條 外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。第二十六條 銷(xiāo)售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。第二十七條 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。第二十八條 銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。第二十九條 對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制“新客戶(hù)報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。第三十條 銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)（如車(chē)輛使用