人力資源部應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、人力資源部崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、酒店員工工傷假期以及意外受傷（團(tuán)體意外險(xiǎn)）醫(yī)療費(fèi)用如何申請(qǐng)？員工因工或意外受傷應(yīng)視情況送到酒店指定的醫(yī)院（本地公立醫(yī)院）治療，并立即報(bào)告部門經(jīng)理和人力資源部。事后24小時(shí)內(nèi)須將受傷報(bào)告（病歷本、診斷證明書、發(fā)票，住院治療還需提供出院小結(jié)和用藥清單）送交人力資源部勞資專員處，如申請(qǐng)資料齊全，除掛號(hào)費(fèi)和自費(fèi)藥其它醫(yī)療費(fèi)用均可百分百報(bào)銷。因工受傷的員工獲批準(zhǔn)的工傷假期內(nèi)的薪金照發(fā)。2、酒店在、離職員工工資的發(fā)放程序。酒店每月15日前發(fā)放員工（含離職）上個(gè)月的工資以匯款的形式把工資打進(jìn)員工的工資（銀行）卡。未辦理工資（銀行）卡的，在職員工的工資將由部門負(fù)責(zé)人從財(cái)務(wù)部代領(lǐng)現(xiàn)金再

2、轉(zhuǎn)交該員工；已離職的員工需自帶身份證原件前到財(cái)務(wù)部辦公室領(lǐng)取，若本人無法到場領(lǐng)取的可委托他人代領(lǐng)，須提供委托書他和帶當(dāng)事人身份證原件到財(cái)務(wù)部辦公室領(lǐng)?。ㄊ芡腥艘残鑾矸葑C原件前往）。注：已離職員工的工資，若在當(dāng)月8日前辦理好離職手續(xù)的，當(dāng)月及上個(gè)月的工資和服裝押金將于當(dāng)月15日一同發(fā)放，從9日起辦理離職手續(xù)的，當(dāng)月的工資和服裝押金將隨當(dāng)月工資的發(fā)放時(shí)間一同發(fā)放。3、員工調(diào)動(dòng)部門的申請(qǐng)程序。員工如屬兩部門之間的調(diào)職，可由調(diào)出部門經(jīng)理填寫人事異動(dòng)表、人員評(píng)估表，并由兩部門負(fù)責(zé)人在批準(zhǔn)人上簽名同時(shí)認(rèn)可，并報(bào)人力資源部、總經(jīng)理審批方為有效。調(diào)動(dòng)獲批準(zhǔn)后，由勞資專員通知該名員工前來人力資源部更新人事資料

3、及更換制服?！咀ⅲ好吭?5日前的部門人事調(diào)動(dòng)，只需更改“員工所在部門”和“工資”項(xiàng)除外的其它資料即可，待上個(gè)月工資發(fā)放后（即15日后）再更改余下資料，避免影響員工工資的統(tǒng)計(jì)?！?、各部門各類審批單據(jù)的送審程序。各部門需送交人力資源部或總經(jīng)理審批的單據(jù)一般包括：人事異動(dòng)表、損壞物品賠償單、假期申請(qǐng)表、員工獎(jiǎng)勵(lì)/處罰通知書、離職通知書等。本部員工在收到各部門送審批的單據(jù)時(shí)需檢查確認(rèn)該部負(fù)責(zé)人是否已簽批完畢（包括餐飲部的劉力副總、娛樂部的劉陽總監(jiān)、房務(wù)部的李向平經(jīng)理）， 再由本部員工逐級(jí)送至各層領(lǐng)導(dǎo)審批方為生效。審批完后本部將單據(jù)分類存檔并將屬部門存檔聯(lián)放入各部的文件柜內(nèi)。5、關(guān)于新入職員工需從工資

4、中扣除服裝保證金的相關(guān)情況。每位員工入職時(shí)都需按規(guī)定向酒店財(cái)務(wù)部提交兩百元服裝保證金，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意或部門經(jīng)理為其擔(dān)保的員工可從該員工的當(dāng)月工資中扣除（如當(dāng)月工資不夠扣可從下月工資扣除），扣除后再由財(cái)務(wù)部填寫收據(jù)交由被扣保證金的員工。6、離職員工若遺失服裝保證金收據(jù)怎么辦？員工在辦理離職手續(xù)時(shí)需將服裝保證金收據(jù)返還于酒店，若有遺失的可由本部填寫“工資結(jié)算單”到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處開證明。7、試用不合格、辭退或外地員工（沒有工資卡）著急領(lǐng)工資怎么辦？離職的員工若有特殊情況著急領(lǐng)工資的經(jīng)人力資源部經(jīng)理同意后可給予結(jié)算現(xiàn)金。勞資專員應(yīng)以最快的速度為其結(jié)算，再提交人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理逐級(jí)審批，在結(jié)

5、算單送審的過程中可咨詢財(cái)務(wù)部出納是否可為該員工發(fā)放現(xiàn)金，若可以待結(jié)算單審批完后即可領(lǐng)取，（此情況需要的具體時(shí)間需看相關(guān)人員是否上班可定）。8、員工不能參加培訓(xùn)怎么辦？員工無論上班與否都應(yīng)參加酒店組織的培訓(xùn)課程，若因特殊原因未能參加的應(yīng)提前一天填寫請(qǐng)假單由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，再提交人力資源部簽批并備案，若未請(qǐng)假無故缺席的員工，則按培訓(xùn)制度中的相關(guān)條例給予相應(yīng)的處罰。9、員工工資的計(jì)算方法。員工工資的計(jì)算方法：先審核員工的考勤（不滿勤的按每上六天班可享有一天假期計(jì)算），按實(shí)際有薪天數(shù)計(jì)算出應(yīng)發(fā)工資。應(yīng)發(fā)工資再加上其它需要發(fā)放的金額加班費(fèi)、社保補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、員工獎(jiǎng)勵(lì)等。把應(yīng)發(fā)放的全部金額統(tǒng)計(jì)完后再減去

6、其它應(yīng)扣的部分即為員工實(shí)發(fā)工資，需扣除的一般有：水電費(fèi)、物品賠償、罰款、其它扣款等等。10、員工入職時(shí)的程序先填寫入職申請(qǐng)表通知部門經(jīng)理面試辦理入職手續(xù)，員工需帶4張1寸免冠照片、2張身分證復(fù)印件、健康證原件、服裝押金200元交到人力資源部。需領(lǐng)用入職通知書、員工手冊(cè)、工衣、工牌、工卡、頭花（女）、如不需要住宿的員工可領(lǐng)用更衣柜鎖匙。簽訂勞動(dòng)合同安排員工入職培訓(xùn)11、員工入職時(shí)沒有錢交押金怎么辦？如員工入職時(shí)沒有錢交押金，由部門經(jīng)理/總監(jiān)簽字擔(dān)保可在當(dāng)月工資里扣款。12、員工離職時(shí)的程序員工須提前三十天書面提出申請(qǐng)，由部門經(jīng)理/總監(jiān)簽批交到人力資源部。人事專員收到離職申請(qǐng)書后，找離職員工做離職

7、問詢并無填寫好問詢表。所有離職手續(xù)應(yīng)在最后工作日后三天內(nèi)辦理。需退還員工手冊(cè)、工衣、工牌、工卡、頭花（女）、服裝、將宿舍鎖匙或更衣柜鎖匙退還到宿舍管理處，退還領(lǐng)用的酒店手機(jī)到財(cái)務(wù)部。 告知正常用離職的員工領(lǐng)取工資的時(shí)間。13、員工自動(dòng)離職如何處理？ 根據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定未批準(zhǔn)辭職擅自不上崗、連續(xù)曠工3天以上被視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職者必須辦理退還制服手續(xù)，方可退還制服押金，制服押金于次月退還。14、離職的員工再回酒店就職怎么辦？首先入人事系統(tǒng)了解員工是否正常離職，再到原部門了解員工在職時(shí)的工作表現(xiàn)是否良好，如表現(xiàn)良好者方可安排面試。15、損壞工衣該怎么辦？如因工作時(shí)不小心損壞的，需先寫損壞原因說明書

8、，由部門經(jīng)理簽字證實(shí)，交人力資源部經(jīng)理簽名認(rèn)可，再到制服房更換。如因非工作原因損壞的，應(yīng)按工衣原價(jià)由個(gè)人賠償。16、遺失/損壞工牌、工卡該怎么辦？如員工工作未滿一年，遺失/損壞工牌、工卡應(yīng)先到財(cái)務(wù)部交物品的所需費(fèi)用，再到人力資源部補(bǔ)辦。如工作已滿一年，可到人事部直接補(bǔ)辦。17、主管級(jí)以上人員需怎樣領(lǐng)取/退還手機(jī)？部門經(jīng)理出具需領(lǐng)取手機(jī)的證明，由人力資源部經(jīng)理簽名同意，然后拿員工物品移交清單到財(cái)務(wù)部經(jīng)理處領(lǐng)取手機(jī)、充電器，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)；如暫時(shí)沒有手機(jī)可領(lǐng)取，需待其他人退還再領(lǐng)取。 辦理離職手續(xù)時(shí)，需拿員工物品移交清單到財(cái)務(wù)部退還手機(jī)并由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)已退還。18、辦理健康證時(shí)程序：1、

9、統(tǒng)計(jì)健康證過期員工名單，聯(lián)系疾控中心負(fù)責(zé)人，落實(shí)體檢查時(shí)間及費(fèi)用，到疾控中心領(lǐng)取體檢表。2、發(fā)文通知各部門體檢相關(guān)事宜，并發(fā)體檢表給員工填寫個(gè)人資料及準(zhǔn)備相片。3、體檢程序：先把體檢表給工作人員排號(hào) 驗(yàn)血 心胸檢查 X光拍照，最后將表格交到X光體檢車?yán)锏墓ぷ魅藛T。4、與疾控中心確認(rèn)實(shí)際體檢人數(shù)，通知財(cái)務(wù)支付體檢費(fèi)用。5、到疾控中心領(lǐng)取員工健康證。19、社保補(bǔ)貼申請(qǐng)程序：符合條件：員工必須在本酒店工作期限在2年以上。在人力資源部領(lǐng)取聲明書簽訂。一旦簽訂自已購買社保的聲明書，以后關(guān)于該員工的社保責(zé)任和事項(xiàng)由其自行負(fù)責(zé)，與酒店無關(guān)。 聲明簽訂當(dāng)月生效。20、社保增員程序：首先要清楚員工是否有簽訂聲明

10、書，如有簽訂，酒店不給予辦理；符合條件：員工必須在本酒店工作期限在2年以上。員工上交資料：身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件各兩份，購買社保申請(qǐng)一份。由人力資源部填寫增員表格三份、準(zhǔn)備資料到地稅辦理。當(dāng)月增員人員，費(fèi)用在下個(gè)月生效。21、社保減員程序減員對(duì)象：已購買社保的離職員工已購買社保的離職員工在離職時(shí)必須要上交辦理的各種手冊(cè)。如沒有辦理過手冊(cè)的員工，辦理減員時(shí)，社保專員要到社保局六樓一號(hào)窗口開證明資料：身份證復(fù)印件、解雇聲明各2份；員工的醫(yī)療手冊(cè)和門診手冊(cè)（如沒有辦理，帶上社保局證明）由人力資源部填寫減員表格三份、準(zhǔn)備資料減員人員必須要繳清當(dāng)月的社保費(fèi)用才能辦理減員手續(xù)。到地稅辦理。當(dāng)月減員人員

11、，手續(xù)在下個(gè)月生效。22、證件年審工作程序清楚各個(gè)證件每年年審時(shí)間及換證時(shí)間清楚各個(gè)證件的辦理點(diǎn)在證件到期之際，到辦理點(diǎn)領(lǐng)取表格填寫準(zhǔn)備材料和表格交到辦理點(diǎn)審核審核完畢后，繳費(fèi)蓋章或取證。23、原材料有問題怎么辦？如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)天使用的原材料有問題不能用，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)詳細(xì)情況，并通知采購部采取補(bǔ)救措施。24、如果用餐人員比預(yù)計(jì)的大幅增多怎么辦？如果為米飯不夠，可立即做些面條或米粉應(yīng)急，而不影響員工工作。如所預(yù)備的材料又完全不夠供應(yīng)，請(qǐng)求立即購買。25、發(fā)生煤氣漏氣怎么辦？每天使用煤氣前，先檢查是否有漏氣現(xiàn)象，確定沒有漏氣才能點(diǎn)火使用煤氣，每天用完煤氣后，請(qǐng)關(guān)上煤氣總開關(guān)方可離開。如果如生煤氣泄

12、漏，先關(guān)煤氣總開關(guān)，并打開門窗通風(fēng)，禁止打火、禁止開關(guān)電閘，通知工程部來處理。26、發(fā)生火警怎么辦？先關(guān)閉煤氣總開關(guān)和電器總開關(guān)，打酒店消防中心電話：6119報(bào)告火情（視火情而定）組織人員滅火。27、發(fā)生漏電怎么辦？在使用電器前，又要接觸電器進(jìn)行操作的，先打開開關(guān)用手背接觸感覺一下是否正常，再操作。 如果發(fā)現(xiàn)電器漏電，貼上危險(xiǎn)警示人不要靠近，并通知工程部來處理。28、發(fā)生刀傷和燙傷怎么辦？在日常工作中，要時(shí)刻注意人身安全，搬運(yùn)熱湯、熱粥、熱飯時(shí)，為確保安全，一定要兩人一起操作。如果不小心發(fā)生刀傷和燙傷，小傷用保健藥物處理、傷勢嚴(yán)重報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)送醫(yī)院救治。29、發(fā)生食物中毒怎么辦？ 平時(shí)要多注意清洗

13、容易出現(xiàn)有農(nóng)藥殘留的食物（如豆角、四季豆等）。注意保存好剩余食品，發(fā)現(xiàn)有問題立即處理。 如果發(fā)生食物中毒，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，把中毒員工送醫(yī)院救治，并保留當(dāng)天食物送檢驗(yàn)。30、突然停電怎么辦？如果突然停電，與工程部聯(lián)系了解具體情況、請(qǐng)求支援，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)詳細(xì)情況。根據(jù)實(shí)際情況在員工餐廳大門張貼告示。組織人員車輛運(yùn)送食品到中廚制作。、31、員工有急病不能繼續(xù)工作怎么辦？如果在崗員工突然有急病不能繼續(xù)工作，如情況嚴(yán)重，須向上司匯報(bào)詳細(xì)情況，送該員工到醫(yī)院救治，并對(duì)上班人員作重新調(diào)配。32、發(fā)生員工財(cái)物被盜怎么辦？凡是新員工入住都要提示其時(shí)刻注意保管好自已的財(cái)物，貴重物品和鎖匙隨身攜帶。最后離開宿舍和最后回到宿

14、舍的員工都要把房門的防盜鎖鎖上。 如果發(fā)生財(cái)物被盜，立即向領(lǐng)導(dǎo)和保安部匯報(bào)具體宿舍，具體時(shí)間，員工所屬部門和姓名，損失什么財(cái)物，損失多少等。并保護(hù)好現(xiàn)場等待處理。33、工生病怎么辦？平時(shí)要多提醒員工搞好宿舍衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。 如果發(fā)現(xiàn)有員工生病了，病情較輕的，建議其盡快治療。病情較重的立即向上司匯報(bào)具體情況，送醫(yī)院救治。如有特殊飲食要求，通知廚房另做伙食。34、員工要求更換宿舍及退宿怎么辦？ 盡量安排同一部門員工入住同一宿舍。如果普通員工要求更換宿舍，要在同一部門宿舍內(nèi)安排，并做記錄。如果主管樓員工要求換宿舍，必須要經(jīng)過人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可辦理，并做記錄。 如果有員工退宿舍或離職，要收回宿舍

15、鎖匙，做好登記，并在門禁系統(tǒng)注銷該員工資料，離職的要統(tǒng)計(jì)其水電費(fèi) 。 35、有人大聲說話影響別人休息怎么辦？ 平時(shí)要多提醒員工不要在宿舍區(qū)大聲說話，以免影響別人休息。 如果發(fā)現(xiàn)有人大聲說話，要上前制止，并說明原因。如果員工反映有人在宿舍內(nèi)長時(shí)間大聲說話、打電話，放音樂等，影響了別人的正常休息。就要提醒其遵守宿舍管理?xiàng)l例。如果婁教不改的，向上司匯報(bào)。36、如果有員工違規(guī)使用電器怎么辦？ 根據(jù)宿舍管理?xiàng)l例規(guī)定，宿舍內(nèi)禁止使用大功率電器：如電飯煲、電水壺、音響等。 如果發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)使用電器，馬上收回宿舍管理處保管。并登記宿舍號(hào)、使用人，在電器上做標(biāo)簽，向使用人說明在其回家時(shí)到管理處領(lǐng)回家。并向其說明

16、使用大功率電器的危害性。如情節(jié)嚴(yán)重、婁教不改者、向上司匯報(bào)。37、如何使用探親房？酒店為方便員工親人的探訪提供了兩間探訪房：（512宿舍）如果有員工要求使用探親房，向其說明申請(qǐng)程序及使用注意事項(xiàng)。如獲批準(zhǔn)使用，將按程序做好登記和發(fā)放探親房鎖匙，臨時(shí)出入證、飯卡等。離開時(shí)檢查房間設(shè)備設(shè)施及是否有遺留物，并收回所發(fā)物品。 38、中餐宴會(huì)支援怎么辦？ 根據(jù)中餐通知需支援情況預(yù)先合理分配各支援部門人員數(shù)目。提前一天將情況與各部門經(jīng)理溝通，以確認(rèn)具體人數(shù)；臨時(shí)通知的除外。落實(shí)人員后制定中餐支援名單表待中餐相關(guān)管理人員領(lǐng)取。宴會(huì)超過80圍要通知各部門經(jīng)理參加。39、新員工培訓(xùn)程序？ 每周根據(jù)新員工入職情況制定新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃（人數(shù)、時(shí)間）。 確定進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)前，先向相關(guān)管理人員、文員通過電子郵件形式發(fā)文（培訓(xùn)通知、新員工名單），再在員工公告欄張貼培訓(xùn)通知以示公告。 培訓(xùn)前兩天將員工入職培訓(xùn)通知發(fā)到個(gè)人手中，以