軟件技術(shù)服務(wù)承諾書

1、-精選公文范文-軟件技術(shù)服務(wù)承諾書 篇一：軟件投標售后服務(wù)承諾書 投標售后服務(wù)承諾 為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向*相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司根據(jù)醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標文件系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證： 一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工

2、，任職一年以上。 二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)。 三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉

3、及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫。 四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露 五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理

4、價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下： 1. 電話支持 我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。 我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。 2. 遠程技術(shù)支持 當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。 3. 現(xiàn)場服務(wù) 當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通

5、過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。 六、故障響應(yīng) 7X24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。 以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。 七、定期跟蹤 項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。 八、系統(tǒng)升級 我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升

6、級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。 投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。篇二：軟件服務(wù)承諾書 篇一：軟件服務(wù)承諾書 服務(wù) 承諾函 致： 軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重 要的是服務(wù)，xxxx電子技術(shù)有限公司有著強大專業(yè)的技術(shù)隊伍，把對用戶的服務(wù)作為公司發(fā) 展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽才是公司得以成長的關(guān)鍵。 本著一切從用戶出 發(fā)的經(jīng)營理念，xxxx電子技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實施。 本規(guī)范適用范圍：與xxxx電子技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。 聯(lián)系方式： 售后技術(shù)支持熱線 電話：0371xxxx 轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部 ,次數(shù)不限. 7×24小時支持熱 線:

7、xxxx 書面?zhèn)髡? 0371 xxxx 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部 事件等級： ? 緊急事件： 波及 到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的正常數(shù)據(jù)交換， 對一個或多個用戶的業(yè)務(wù)有重大影響 ? 一般事件： 對系 統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運行 ? 咨 詢： 協(xié)助 系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。 服務(wù)流程： 1 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 撥打信貝客戶服務(wù)熱線 請求提供支持， 支持次數(shù)不限。 2 非辦公時間請 撥打24小時服務(wù)熱線。 3 服務(wù)的優(yōu)先順 序及回應(yīng)時間：撥打電話請求支持時，客戶應(yīng)說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：

8、 ? 緊急情況：指系 統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持 人員將立即做出響 應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過 遠程撥號訪問對系 統(tǒng)進行維護。 ? 嚴重情況：指系 統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員 將立即做出響應(yīng)， 并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)問 題進行解決。 ? 一般情況：支持 人員將在受到請求之后的1小時內(nèi) 做出響應(yīng)。 4 遠程撥號訪問： 指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。 5 遠程系統(tǒng)監(jiān)測： 指信貝公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析 并整理成報告提供給客戶。 違約責(zé)任： 在合同規(guī)定保證期 內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小

9、時內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。如不能 在承諾時間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價的% 的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。 免責(zé)條款： 1. 協(xié)議任何一方 因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履 行其協(xié)議義務(wù)時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。 2. 由于客戶方停 電,進水,ups電力中斷導(dǎo)致的硬盤/硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回,但 是不承諾百分之百恢復(fù)。 由于服務(wù)器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題 等因素引起的故障，不在信貝公司免費維護范圍之內(nèi)。 xxxx電子技術(shù)有限公司 20

10、14年12月2日 篇二：軟件系統(tǒng)承諾書 什么 公司 技術(shù)服務(wù)承諾書 為確保所負責(zé)的系 統(tǒng)的正常運行和使用，我方將在維護期內(nèi)，負責(zé)提供對系統(tǒng)進行日常的維護、緊急事件的處 理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問題及建議的收集等服務(wù)。 一、 服務(wù)內(nèi)容及服 務(wù)標準 1、 日常系統(tǒng)維護 （1） 對系統(tǒng)日常 的報錯、異常、進行快速處理服務(wù)； 服務(wù)標準： ? 提供優(yōu)質(zhì)、快捷 的現(xiàn)場及遠程技術(shù)支持服務(wù)。 ? 如果異常和報錯， 屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個工作日內(nèi) 解決問題，并給客戶進行反饋； ? 如果異常和報錯， 屬于系統(tǒng)bug，需要修改程序，視工作量，2-4 個工作日內(nèi)解決問 題，并給客戶進行反饋

11、。 （2） 數(shù)據(jù)備份服務(wù)； 服務(wù)標準 ? 日常運行期間， 3-5自然天進行一次數(shù)據(jù)備份； ? 企業(yè)自查隱患上 報期間，1個工作日進行一次數(shù)據(jù)備份。 2、 緊急事件處理 （1） 系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負責(zé)對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。 服務(wù)標準 ? 負責(zé)在1-2個工 作日內(nèi)，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。 ? 分析崩潰原因，給客戶予以反饋。 ? 給出系統(tǒng)持續(xù)改 進方案并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化改進 3、 系統(tǒng)功能調(diào)整升級 在系統(tǒng)運行一段時 間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎(chǔ)上、進行新功能的設(shè)計 和實施。 服務(wù)標準 ? 提供良好的技術(shù) 保障； ? 實施進度視工作 量，雙方進

12、行協(xié)商； 4、 客戶問題及建議 負責(zé)在自查自報期 間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。 服務(wù)標準 ? 法定工作日的 9:00 18:00 ? 負責(zé)收集和整理 用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題 和要求得到及時處 理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進提供依據(jù)。 二、 服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容 ? 日常系統(tǒng)維護 ? 緊急事件處理 ? 系統(tǒng)功能調(diào)整? 客戶問題及建 議 1、 技術(shù)支持響應(yīng) 系統(tǒng)在技術(shù)支持提 供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請求電話后兩小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時協(xié)助對 故障進行排除。 三、 技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式 電話： 郵箱： 篇三：投標售后服務(wù)承諾

13、為了 保證*軟件開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將 面向*相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司根據(jù)*軟 件開發(fā)項目招標文件系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和 保證： （1）本項目應(yīng)用系 統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng) 免費維護60個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù) 支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上*項目運維經(jīng)驗。 （2）在質(zhì)量保證期 內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情 況我方派員負

14、責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主 方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電 話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無 法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能 按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)。 （3）我方將長期提 供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù) 合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具 體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。 系統(tǒng)維護與支

15、持的 具體內(nèi)容如下： 1. 電話支持 我公司提供對應(yīng)用 系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。 我公司提供熱線電 話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。 2. 故障響應(yīng) 7x24小時的實時 故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù)運行。 3. 遠程技術(shù)支持 當系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系 統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng) 和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。 4. 定期跟蹤 項目驗收完畢后， 我公司將定期電話、現(xiàn)場跟

16、蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題， 并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。 5. 系統(tǒng)軟件升級 我公司將及時向用 戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支 持服務(wù)。 6. 現(xiàn)場服務(wù) 當系統(tǒng)運行環(huán)境出 現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建 議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、 升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。 投標方案未盡事宜 都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。 篇四：軟件開發(fā)合同服務(wù)承諾書 售后 服

17、務(wù)承諾書 黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡稱天水網(wǎng)絡(luò)）歷來重視服務(wù)工作，因為本公司非常 清楚，當今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于本公司充分認識到 服務(wù)對于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴格的服務(wù)機構(gòu)，擁有一支經(jīng) 驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務(wù)專家隊伍。 針對移動市場綜合 平臺項目，我們對項目服務(wù)給出以下建議和承諾。 第1章. 基本服務(wù) 承諾 全面服務(wù)內(nèi) 容 本公司xxx項目提 供全面的項目服務(wù)，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款： 另包括： ? 基于本公司項目 已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的項目組隊管理和項目過程管 理； ? 基于本公司測試

18、 部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管 理方案和測試工作；篇三：技術(shù)服務(wù)承諾書 技術(shù)服務(wù)承諾書 我公司作為北京市供熱協(xié)會推薦的“通斷時間面積法”目錄單位，自愿按照北京市供熱協(xié)會倡導(dǎo)的“技術(shù)條件、產(chǎn)品標準和服務(wù)質(zhì)量”要求向社會做出公開承諾： 一、技術(shù)承諾 1、嚴格按照供熱計量技術(shù)規(guī)程（JGJ 173-2009）之“通斷時間面積法”技術(shù)路線，提供具有獨立的知識產(chǎn)權(quán)或合法的授權(quán)許可的熱計量產(chǎn)品或系統(tǒng)。 2、嚴格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會制定的通斷時間面積法分戶計量裝置技術(shù)條件（見附件）。 3、嚴格按照北京市供熱協(xié)會熱計量表廠家推薦目錄選用樓棟表，實施“樓棟計量、按戶分攤”的技術(shù)路線。

19、4、為確保安全無事故，在承諾期內(nèi)嚴格按照要求選用持有歐盟EN215批準證書溫控裝置（包括通斷控制閥和電動執(zhí)行設(shè)備），其它配套設(shè)備選用省部級質(zhì)監(jiān)部門鑒定合格的產(chǎn)品。 二、服務(wù)承諾 1、產(chǎn)品質(zhì)量保證。我們公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，對由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的一切費用，包括設(shè)備維修、人員交通等費用由本公司承擔(dān)； 2、售后服務(wù)。我們公司保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，本市所屬范圍內(nèi)報修在6小時內(nèi)抵達維修現(xiàn)場并解決問題，重大問題在24小時之內(nèi)解決。 3、保修內(nèi)容、保修年限、保修費用。對我公司的“通斷時間面積法”全部系統(tǒng)實行6年的質(zhì)量免費保修服務(wù)，使用期10年以上；質(zhì)保期滿后，仍為用戶提供相同的服務(wù)，只收取相應(yīng)的材料費和人

20、工費。 4、對客戶進行定期回訪。在每個采暖季開始之前，對系統(tǒng)進行全面的總體檢測，采暖季期間每兩個月對系統(tǒng)進行一次檢查，每個采暖季結(jié)束對系統(tǒng)進行一次復(fù)查，保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運行檢測記錄。 5、我公司本著“服務(wù)首都，用戶至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人員培訓(xùn)，并幫助合作方提供運行后期數(shù)據(jù)結(jié)算支持。 6、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品正常使用時年故障率不高于%。 以上承諾履行期從2010年8月15日起，至北京市供熱協(xié)會出臺新的技術(shù)服務(wù)承諾書止。此期間如違背承諾，我公司自愿退出北京市供熱協(xié)會推薦的“通斷時間面積法”目錄單位。 承諾單位：杭州富陽儀表總廠 北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司 環(huán)佳偉業(yè)節(jié)能技

21、術(shù)（北京）有限公司 北京華儀樂業(yè)節(jié)能技術(shù)公司 北京康易格瑞能源技術(shù)有限公司 北京樂福能節(jié)能技術(shù)有限公司 大連世達科技有限公司 北京碩人時代節(jié)能技術(shù)有限公司 盛世安和節(jié)能技術(shù)（北京）有限公司 浙江盛世博揚閥門工業(yè)有限公司 北京遠東儀表有限公司 北京中潤環(huán)能技術(shù)有限公司 北京中通誠益科技發(fā)展有限責(zé)任公司 天津卓和信儀器儀表有限公司 二O一O年八月十五日 技術(shù)服務(wù)承諾書附件： 通斷時間面積法分戶計量裝置技術(shù)條件 1 范圍 本標準適用于在民用建筑集中供暖系統(tǒng)中采用供熱計量技術(shù)規(guī)程（JGJ173-2009）規(guī)定的通斷時間面積法分戶計量裝置，用以將熱量結(jié)算點處的樓棟計量熱量分攤到每個用戶，同時也實現(xiàn)用戶對

22、室溫的主動調(diào)節(jié)和自動控制。 本標準規(guī)定了通斷時間面積法分戶計量裝置的產(chǎn)品分類，要求，試驗方法，檢驗規(guī)則，標志，使用說明書，包裝、運輸，貯存。 2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 GB/T191 包裝 裝運圖示標志 GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗 第2部分: 試驗方法 試驗A: 低溫 GB/T 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗 第2部分: 試驗方法 試驗B: 高溫 GB/T

23、 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗 第2部分：試驗方法 試驗Db 交變濕熱（12h12h循環(huán)） GB 4208-1993 外殼防護等級的分類 GB 測量、控制和實驗室用電氣設(shè)備的安全要求 第1部分：通用要求 GB/T 6388 運輸包裝收發(fā)貨標志 GB 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則 GB/T 家用和類似用途電自動控器第一部分 通用要求 GB 家用和類似用途電自動控制器 溫度敏感控制器的特殊要求 GB/T 電磁兼容 靜電放電抗擾度試驗 GB/T 電磁兼容 試驗和測量技術(shù) 射頻電磁場輻射抗擾度試驗 GB/T 電磁兼容 電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗 GB/T 電磁兼容 浪涌（沖擊）抗擾度試驗 GB/T 電磁兼容 工頻磁

24、場抗擾度試驗 GB/T 電磁兼容 試驗和測量技術(shù) 電壓暫降、短時中斷和電壓變化的抗擾度試驗 IEC/ISO 14443A 空氣接口協(xié)議 建設(shè)事業(yè)非接觸式CPU卡芯片技術(shù)規(guī)范 GB/Z 基于Modbus協(xié)議的工業(yè)自動化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 第1部分：Modbus應(yīng)用協(xié)議 JGJ 173-2009 供熱計量技術(shù)規(guī)程 JJG 275-2001 熱能表 JB/T9329 儀器儀表運輸、貯存基本環(huán)境條件及試驗方法 CJ 128-2007 熱量表 CJ/T 188-2004 戶用計量儀表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件 CJ/T179-2003 自力式流量控制閥 3 術(shù)語和定義 通斷時間面積法分戶計量裝置 heat allocati

25、on by heating time and heating area 在每戶供暖系統(tǒng)支管上安裝可調(diào)控室溫的電驅(qū)動通斷閥門，根據(jù)閥門的累計接通時間與每戶的建筑面積，將樓棟熱量表計量的熱量分攤到每個住戶。裝置由室溫控制器、安裝在入戶供暖管道上的通斷控制器以及采集計算器及通信線路組成。 室溫控制器 安裝于用戶室內(nèi)相對統(tǒng)一位置的溫控裝置，用于測量房間溫度、顯示房間溫度、設(shè)定需求溫度，并能夠通過通訊方式控制通斷溫控器工作、傳輸和記錄溫度和時間數(shù)據(jù)的儀器。 通斷控制器 設(shè)置于用戶室外管井中、入戶供暖管道上的調(diào)控裝置。該裝置由通斷控制閥和電動執(zhí)行器組成，能夠接受室溫控制器的動作指令，按照預(yù)測閥門開停比的方

26、法對供暖水系統(tǒng)的全開全關(guān)的通斷調(diào)節(jié)動作，實現(xiàn)對室溫的調(diào)節(jié)控制。 采集計算器 collector and calculator用于接收來自室溫控制器或通斷控制器的數(shù)據(jù)信息，進行數(shù)據(jù)存儲和處理，也可以人工干預(yù)室內(nèi)設(shè)定參數(shù)的設(shè)備。采集計算器可以是手持操作器與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，也可以是樓棟處理器形式或用戶IC卡模式。 手持操作器 數(shù)據(jù)的傳輸和存儲過程由人工操作，操作過程無需入戶，可與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一起實現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費分攤與其它約定的控制。 樓棟處理器 與樓棟熱量表等組件通過通信線路相連接，能夠即時通訊計算，可實現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費分攤與其它約定的控制。 樓棟熱量表 meters for building heating 用于計量和結(jié)算建筑物總供熱量、參與用戶熱分攤的熱量表，可以是一棟建筑一只樓棟熱量表，也可以是一棟建筑由幾只熱量表數(shù)據(jù)相加求和。 閥門累計開啟時間比 閥門的累計開啟時間與供暖總時間的比值。 4 技術(shù)條件 用熱量計算 按照“樓棟計量，按戶分攤”的方法計算每戶的用熱量，即在建筑物熱力入口安裝超聲波或電磁式樓棟熱量表計量整棟樓的用熱量，每戶按照通斷溫控器記錄的接通時間和建筑面積，分攤樓棟熱量表