員工日常行為規(guī)范守則

1、員工日常行為規(guī)范守則為規(guī)范公司人員行為，提高全體員工文明素質(zhì)和辦公效率，創(chuàng)造一個(gè)文明、高效、廉潔、和諧的優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，特制定本守則。一、行為準(zhǔn)則1、遵紀(jì)守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，廉潔奉公；2、熱愛企業(yè)，忠誠企業(yè)，遵守公司的規(guī)章制度；3、盡忠職守，嚴(yán)守企業(yè)秘密；4、維護(hù)公司名譽(yù)，不說有損公司的言語，不做有損公司聲譽(yù)的事；5、對(duì)所有負(fù)責(zé)的工作保證高速、高質(zhì)、高效，做到不拖延、不積壓；6、增強(qiáng)自身的品德、素質(zhì)、禮貌等方面的修養(yǎng)；7、待人接物要謙和，有禮有節(jié)，不卑不亢。二、工作原則1、權(quán)力帶有義務(wù)，責(zé)任大于職務(wù)；2、管理是以理為主，以管為輔；3、管理是解決問題，不是當(dāng)官老爺；4、領(lǐng)導(dǎo)要以導(dǎo)為主，以領(lǐng)為輔

2、；5、將心比心，易位思考，勿擺架子；6、對(duì)人要尊重，做人要謙虛；7、少評(píng)人素質(zhì)，多自我反省。三、行為規(guī)范1、衣著整潔，儀表大方，精神充沛；2、保持愉快的工作情緒，不得將個(gè)人不良情緒帶到工作當(dāng)中；3、表情應(yīng)以微笑、禮貌、熱情為準(zhǔn)則；4、語言表達(dá)要注意表情、行為、及語氣、語調(diào)、語速的有機(jī)結(jié)合；5、不說生活禁忌語言，粗話，臟話；6、站立、行走、坐姿都要符合禮儀要求；7、愛護(hù)公物，維護(hù)衛(wèi)生，保持寫字臺(tái)、物品整潔有序；8、認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，工作要“日事日畢，日清日高”。四、語言規(guī)范1、接聽電話應(yīng)用悅耳、優(yōu)美、音量適中的語言，同時(shí)注意語氣、語調(diào)、語速的配合；2、 電話鈴響（不超過三聲）即行拿起電話，

3、主動(dòng)說“您好，天驕集團(tuán)”（外線）；“您好，市場部”（內(nèi)線）3、我能為您做什么??？您貴姓？；4、請不要急，您慢慢講，我對(duì)您今天的不快，代表公司向您表示歉意；5、 我現(xiàn)在以最短的時(shí)間，把您的意見轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，您很快就得到結(jié)果；6、 如果不麻煩的話，請你留下電話號(hào)碼，一有結(jié)果，將給您一個(gè)滿意的答復(fù)；7、 最后請您再一次接受我們的歉意，并誠致地歡迎您再來我公司，保證讓您對(duì)我們的產(chǎn)品用得高興，滿意；8、歡迎光臨天驕集團(tuán)，再見！五、工作禁忌用語1、嘿；2、老頭兒，老婆子，老板子；3、精神病，有病，病得不輕；4、腦子里有土，搭錯(cuò)哪根筋了；5、窮鬼，土老帽；6、你怎么不早說；7、有完沒完，真麻煩；8、沒看見，我正忙嗎？急什么？9、你問我，我問誰？10、現(xiàn)在才說，早干嗎來著；11、越忙越添亂，真麻煩；12、我有什么辦法，又不是我的責(zé)任；13、弱智，不懂事；14、剛才