職業(yè)道德與禮儀規(guī)

1、職業(yè)道德與禮儀規(guī)范道德1、概念-在一 定的社會狀況下，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和個人信仰的力量去調(diào)整、約束人與人之間及人與社會之間的一種特殊的行為規(guī)范，是人的思想品質(zhì)和言行規(guī)范的總和。2、特征 1、具有特殊的規(guī)范性 2、具有滲透社會生活的廣泛性 3、具有發(fā)展的歷史繼承性 4、是精神和實踐的統(tǒng)一體3、類型：家庭道德、社會公德、職業(yè)道德 職業(yè)道德概念：與人們職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。其本身受個人素質(zhì)和自我良心的制約。病患陪護員的職業(yè)道德1、忠于職守、熱愛本職工作。2、一視同仁、滿腔熱忱。3、講究禮貌、文明服務(wù)。4、遵紀守法、不謀私利。5、保守秘密

2、、尊重患者人格。6、搞好團結(jié)、密切合作。7、掌握技術(shù)、精益求精。8、嚴謹求實、積極向上。禮儀規(guī)范1、能夠以飽滿的熱情做好接待患者工作和相關(guān)的準備工作2、能夠耐心聽取患者及家屬的病情闡述、尊重對方3、能夠正確應(yīng)用規(guī)范用語及禮儀、禮節(jié)語言規(guī)范1、語言的準確性。 評估患者的受教育程度和理解能力，選擇合適的語言來表達話意。內(nèi)容嚴謹，語言要清晰、溫和，措辭要準確語調(diào)要適中，交代意圖要簡潔、通俗、易懂。2、語言的情感性3、語言的保密性 禮貌用語1、稱呼患者的用語：有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼。2、問候、招呼時的用語。見面時：“您好”“請”“請坐”“早上好”“晚上好”。不能馬上達到對方要求

3、時：“請稍候”“請別急”3、介紹用語：“您好，我是負責(zé)照顧您的陪護員，我叫XXX，我會盡力為您服務(wù)”4、引領(lǐng)患者的基本用語：“請”“請小心”“請慢一點”“請?zhí)珊谩薄白屛襾韼椭钡?、接受患者、他人要求時基本用語：“好的”“我明白了”“聽清楚了”“請放心”“您有事盡管說，我會盡力做好的”“請稍候，我把這件事做完”禮貌用語6、詢問征求患者意見時：“您哪里不舒服，我能幫您做點什么”“你看這樣行嗎”“請您配合一下，現(xiàn)在我給您翻身”7、當(dāng)患者或他人向你致謝時：“請別客氣”“這是我應(yīng)該做的”8、當(dāng)患者或他人向你致歉時：“沒什么”“沒事”“不用放在心上”9、對患者表示感謝時：“謝謝”“麻煩您了”等10、打

4、擾別人或給患者帶來不便時：“對不起”“抱歉”“請原諒”11、患者出院時：“請走好，出院后多休息”“請多保重”常用敬語早上好（早安、您早）、晚上好（晚安）、再見（再會、一會見）、失陪（告辭、少陪）、請回（留步）、慢走、請問（借問、借光）、指教（請教、討教）、承蒙、打擾、勞駕（麻煩、辛苦）、抱歉（對不起、對不住）、恭喜、謝謝（多謝、有勞）、不謝（不敢當(dāng)、別客氣、好說）等忌諱用語1、忌諱用粗話、臟話。2、忌諱出言不遜、惡語傷人。3、忌諱使用質(zhì)問式語言。4、忌諱使用命令式語言。5、忌諱使用土語、習(xí)慣用語6、忌諱對患者不愿回答的問題刨根問底。7、忌諱帶口頭禪。8、忌諱與患者交談涉及死亡的事情。行為規(guī)范一

5、、體語：指人的運動所表達的信息1、儀態(tài)：人們在行為中的姿勢狀態(tài)和風(fēng)度2、儀容：主要指人的容貌力求簡潔、端莊而富有活力，展示嚴謹自信、誠信大方二、空間距離：1、親密距離 45CM以內(nèi)，情侶、父母與子女、知心朋友2、私人距離45120CM ，朋友3、社交距離120360CM 4、公共距離：大于360CM三、交流方式 ：時間長短、次數(shù)多少四、語音語調(diào)分級護理分級護理是指患者在住院期間，醫(yī)護人員根據(jù)患者病情和生活自理能力，確定并實施不同級別的護理。分級護理分為四個級別：特級護理、一級護理、二級護理和三級護理。特級護理 【分級標準】 （一）病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進行搶救的患者； （二）重癥監(jiān)

6、護患者； （三）各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者； （四）嚴重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者； （五）使用呼吸機輔助呼吸，并需要嚴密監(jiān)護病情的患者； （六）實施連續(xù)性腎臟替代治療（CRRT），并需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者； （七）其他有生命危險，需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者。一級護理 【分級標準】 （一）病情趨向穩(wěn)定的重癥患者； （二）手術(shù)后或者治療期間需要嚴格臥床的患者； （三）生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者； （四）生活部分自理，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。【護理標準】 （一）每小時巡視患者，觀察患者病情變化； （二）根據(jù)患者病情，測量生命體征； （三）根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施； （四）根據(jù)患

7、者病情，正確實施基礎(chǔ)護理和?？谱o理：每天整理床單位；對非禁食患者協(xié)助進食/水；根據(jù)病人需求進行面部清潔和梳頭、口腔護理；協(xié)助床上使用便器、更衣、洗頭等；實施安全措施，進行氣道護理及管路護理等。 （五）提供護理相關(guān)的健康指導(dǎo)。二級護理 【分級標準】 （一）病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者； （二）生活部分自理的患者?！咀o理標準】 （一）每2小時巡視患者，觀察患者病情變化； （二）根據(jù)患者病情，測量生命體征； （三）根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施； （四）根據(jù)患者病情，正確實施護理措施和安全措施：整理床單位；根據(jù)自理情況協(xié)助面部清潔和梳頭、會陰護理、足部清潔、翻身及有效咳嗽、壓瘡預(yù)防及護理等。 （五）提供護理相關(guān)的健康指導(dǎo)。三級護理 【分級標準】 （一）生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者； （二）生活完全自