培訓學校服務體系

1、實用標準文案第一章 培訓體系的構成與建設1、培訓體系建設的意義1) 實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標組織的戰(zhàn)略目標可以分為總體戰(zhàn)略目標和細分戰(zhàn)略目標。其中，細分戰(zhàn)略目標是對總體戰(zhàn)略目標的分解，包括人力資源戰(zhàn)略目標、營銷戰(zhàn)略目標、品牌戰(zhàn)略目標、技術戰(zhàn)略目標等。組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)最終要依靠高素質和高能力的員工來實現(xiàn)。擁有滿足戰(zhàn)略要求的人才是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的基礎，而構建有效的培訓體系是提升和提高學員整體素質與能力的必備方法。2) 創(chuàng)建學員成長環(huán)境學員要創(chuàng)造高效業(yè)績，就需要擁有創(chuàng)造力和積極的態(tài)度，這就需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力和發(fā)揮積極性的成長環(huán)境。組織要實現(xiàn)對學員職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助學員確立其成長方向和成長空間

2、，就需要為學員提供態(tài)度、知識、技能等方面培訓的支持，也需要創(chuàng)建有利于學員成長的環(huán)境。構建有效培訓體系能幫助學員應對工作中的困難和挑戰(zhàn)，掌握職業(yè)發(fā)展的技巧和方法，擁有實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的眼光和頭腦。3) 實現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略組織要實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標，就需要組織發(fā)展所需要的各種人才，形成自身的人才戰(zhàn)略。有效的培訓體系建設能幫助組織實現(xiàn)在專業(yè)人才、管理人才等方面的人才發(fā)展戰(zhàn)略，不同層次、不同水平的課程設計能夠幫助組織實現(xiàn)各類人才的快速增長。實現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略不可能一蹴而就，而培訓體系的良性運作能確保組織人才的持續(xù)培養(yǎng)，進而最終實現(xiàn)組織的人才戰(zhàn)略。4) 提升組織競爭能力完善的培訓體系能夠確保組織的所有學員都可以在

3、各自的崗位上接受相應的培訓，從提高人學員作能力的角度提高工作效率、工作質量，實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，進而提升組織的競爭能力。提升組織競爭力的根本在于提高學員素質。知識是構成學員綜合素質的重要部分，具有較強競爭能力的組織應該善于通過培訓將學員的隱性知識迅速轉化為組織的共享知識。2、如何為學員創(chuàng)造有效的成長環(huán)境？5) 為每位學員的職業(yè)生涯做出規(guī)劃；6) 讓每位學員明確自己的成長方向和空間；7) 傳遞組織致力于持續(xù)幫助學員成長的理念；8) 構建幫助學員成長的可行性機制，如培訓機制等。3、培訓體系的內容構成組織要構建有效的培訓體系，首先要清楚培訓體系的構成內容，即清楚“要干哪些事”。組織構建的培訓包括10項內容

4、：1) 培訓組織管理體系2) 組織學習體系3) 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃4) 培訓需求分析體系5) 培訓師資管理體系6) 培訓預算管理體系7) 培訓課程設計、開發(fā)和管理體系8) 培訓效果評估與跟蹤輔導體系9) 培訓行政支持體系10) 培訓制度規(guī)范保障體系培訓體系的建設要與組織的經營管理過程相融合，如果不能將培訓體系建設融合到組織的經營管理過程中，將會導致組織培訓效果大打折扣，甚至會起到反作用。4、培訓體系建設的難點如今，越來越多的組織已經認識到構建培訓體系建設的重要性，然而在實踐的過程中，培訓體系的構建效果往往不盡如人意。其原因就在于以下八大建設難點。1) 難以實現(xiàn)培訓課程設計同企業(yè)戰(zhàn)略和人

5、才發(fā)展的銜接；2) 難以通過定量、系統(tǒng)的需求調查、分析方法獲知學員的精準需求；3) 培訓師的選擇和評價沒有明確的標準和規(guī)范，難以操作；4) 培訓投入與培訓產出難以進行量化和精確分析，導致受人為因素影響；5) 培訓時間安排往往難以左右逢源，往往是越忙的人越需要培訓卻沒有培訓時間；6) 缺乏對內部重要經驗與最佳實踐的有效分享，而這些經驗和實踐非常重要；7) 缺乏對重大培訓成果轉換的有效措施；8) 缺乏健全的對組織培訓體系的制度支持和行政保障。5、培訓體系建設的原則明確的原則能指導培訓實踐活動的具體實施，能夠確保培訓的效果。組織在建設資深培訓體系時 ，通常要遵循以下六項原則：1) 整體架構，系統(tǒng)運作

6、；2) 需求第一，費用第二；3) 講求實效，避免跟風；4) 內容第一，形式多樣；5) 學員參與，講求互動；6) 持續(xù)總結，及時跟進。6、培訓體系建設的收益1) 學員層面的收益a) 提高了工作效率和工作質量；b) 增強了責任心和對組織的忠誠度；c) 實現(xiàn)了個人發(fā)展同組織發(fā)展的統(tǒng)一。2) 管理人員層面的收益a) 掌握了有效的工作方法和技巧，提高了影響力；b) 更加理解管理目標和業(yè)務目標，擁有了解決問題的能力和工具；c) 增強了彼此之間的合作，形成了更強的向心力和不斷融合的企業(yè)文化。3) 組織層面的收益a) 增強了組織的核心競爭力；b) 實現(xiàn)了學員價值觀同組織價值觀的統(tǒng)一；c) 增強了學員對組織的信

7、心，提升了組織的凝聚力；d) 提升了組織形象和組織的知名度。7、培訓體系建設的前提1) 建立崗位體系2) 建立勝任素質模型3) 進行崗位能力分析4) 進行能力-課程匹配8、崗位體系建設崗位體系是組織實施管理的重要前提，健全的崗位體系能幫助學員明確角色定位，明晰發(fā)展目標，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。具體而言，構建崗位體系需要明確以下六個要素：1) 崗位序列：根據學員所從事工作內容的不同，對職責相近、知識技能要求類似的崗位進行歸類組合，即稱為崗位序列，組織常見的崗位序列包括管理類、職能類、技術類、營銷類和操作類；2) 崗位等級：崗位等級是崗位之間相對價值的體現(xiàn)，崗位等級的確定與崗位任職學員的資歷與能力無關，大規(guī)

8、模的組織通常劃分為20多個等級，涵蓋從最高管理者到基層人員的所有崗位；3) 崗位職責：基于崗位的職務與責任的統(tǒng)一，由權利和責任兩部分構成；4) 崗位評估：對崗位所表現(xiàn)出來的價值進行評價的標準、指標和方法；5) 崗位任職資格：對勝任該崗位所需要的資歷、經驗、知識等要求的細化描述；6) 崗位職業(yè)發(fā)展：對崗位未來的職業(yè)發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展通道的描述。9、組織中常見的崗位體系構成1) 操作類：初級工中級工-高級工2) 職能類：招聘專員、績效專員、秘書-招聘主管、薪酬主管、行政主管-人力資源經理、行政經理、辦公室主任3) 財務類：會計、出納-會計主管、財務主管-財務經理4) 技術類：技術專員、研發(fā)專員技術

9、主管、研發(fā)主管-技術經理、研發(fā)經理5) 營銷類：銷售專員、市場調研專員-銷售主管、呼叫中心主管銷售經理、客服經理6) 管理類：財務總監(jiān)、生產總監(jiān)、營銷總監(jiān)、技術總監(jiān)人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)-總經理10、勝任素質勝任素質又稱能力素質，在組織管理中是指驅動學員取得卓越績效的一系列綜合素質，是學員通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質等素質的集合。11、勝任素質模型建立流程1) 明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質模型總的指導方針，分析影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素，研究組織面臨的競爭和挑戰(zhàn)，據此提煉出組織要求學員具有的勝任素質，從而構成符合組織文化及環(huán)境的勝任素質模型

10、。2) 選定所要研究的目標崗位組織戰(zhàn)略計劃的實施往往與組織中的關鍵崗位密切相關。在建立勝任素質模型時應首先選擇那些對組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)發(fā)揮關鍵作用的的核心崗位作為目標崗位。分析目標崗位所要求學員應具備的勝任力特征，從而構建符合崗位特征的勝任素質模型。3) 界定目標崗位績優(yōu)標準完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標準的基礎。通過對目標崗位的各項構成要素進行全面績效評估，區(qū)分學員在目標崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，再將界定好的績優(yōu)標準分解細化到各個具體的任務要項，從而識別任職者產生優(yōu)秀績效的行為特征。4) 選取樣本組根據目標崗位的勝任特征要求，在從事該崗位工作的學員中隨機抽取績效優(yōu)秀學員（3

11、-6名）和績效一般學員（2-4名）作為樣本組。5) 收集整理數據信息收集整理數據信息是構建勝任素質模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數據庫、問卷調查法、個人訪談法、小組座談法等方法來獲取樣本組有關勝任特征的數據資料，并將獲得的信息與資料進行歸類和整理。6) 定義崗位勝任素質根據歸納整理的目標崗位數據資料，重點對實際工作中學員關鍵行為、特征，對思想和感受有顯著影響的行為過程或片段進行分析，發(fā)掘績優(yōu)學員與績效一般學員在處理類似事件時的反應及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導致關鍵行為及其結果并具有顯著區(qū)分性的能力素質，并對識別到的勝任素質做出規(guī)范定義。7) 劃分勝任素質等級定義了目標崗位勝任素質

12、的所有項目后，應對各個素質項目進行等級劃分，并對不同的素質等級做出行為描述，初步建立勝任素質模型。8) 建立勝任素質模型結合組織發(fā)展戰(zhàn)略、經營環(huán)境及目標崗位在組織中的地位，將初步建立的勝任素質模型與組織、崗位、學員三者進行匹配和平衡，構建并不斷完善勝任素質模型。12、進行崗位能力分析在構建了崗位的勝任素質模型后，組織需要針對每位在崗人員，對其能力進行測定，以發(fā)現(xiàn)崗位應有能力同在崗人員實際能力之間的差距。13、進行能力課程匹配以崗位為基礎對各崗位所需能力進行測評并予以確認后，就需要根據這些能力的具備程度，設置各崗位的培訓課程。第一步：列出崗位能力項目-列出相關課程項目第二步：區(qū)分必備能力、可選能

13、力、提升能力-列出必選課程名稱、可選課程名稱第三步：考慮成本和該能力對本崗位業(yè)績提升的重要程度-決定課程時長和方式，如內訓師授課還是外部講師授課第四步：分析具體崗位工作性質、工作緊張程度-決定開課時間。14、培訓需求分析流程培訓需求分析是建立培訓體系的第一步，開展培訓需求分析就是一個收集需求信息、匯總需求信息、分析需求信息和整合需求信息進而得出結論的過程。有效的培訓需求分析需要考慮七個問題：1) 組織要實現(xiàn)怎樣的發(fā)展？包括組織戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃等；2) 組織目前是怎么樣的？如組織資源分析、環(huán)境分析、人員整體素質分析；3) 組織發(fā)展目標和目前情況的差距是什么？如：缺乏規(guī)范化、整體素質狀況不高、財

14、務資源欠缺等；4) 各類業(yè)務的要求是什么？包括業(yè)務內容分析、業(yè)務復雜程度分析、業(yè)務工作量分析、業(yè)務工作時間分析等；5) 各崗位人員的素質和能力要求是什么？包括態(tài)度要求、知識要求和技能要求；6) 現(xiàn)有各崗位人員的實際素質和能力如何？包括態(tài)度表現(xiàn)、知識擁有程度、技能表現(xiàn)等7) 各崗位人員應有素質、能力和實際素質、能力的差距表現(xiàn)在什么地方？如態(tài)度不端正、知識匱乏、技能不足等。有效的需求分析是基于對差距的判斷，這種差距可能是目前存在的，也可能是目前尚不存在但將來可能會出現(xiàn)的。因此，這種需求分析不僅應立足于現(xiàn)在，更應立足于組織發(fā)展的未來。15、培訓課程建設流程培訓需課程建設的過程是一個為了達到培訓目的而

15、選擇和管理培訓內容的過程。培訓課程建設包含的事項有：1) 針對哪些人開課？即確定培訓對象、如是全員培訓還是針對某類人員培訓；2) 需要開什么課？即確定課程名稱以及課程的主要內容；3) 用什么方式開課？即確定是以面授、在線學習、戶外拓展、還是沙盤模擬的方式開課；4) 由什么人來開課？即確定是由內部專職講師授課、兼職講師授還是外聘講師授課；5) 在什么時間地點開課？在什么時間開課，是在組織內部授課，還是外部培訓機構授課，或是在其他地點授課；6) 需要哪些表單和文案？開課前、中后需要用到哪些表單，需要制作哪些文案，如講師手冊、學員手冊；7) 需要哪些硬軟件支持？開課需要的投影設備、電腦設備、影響配置

16、、后勤服務等；8) 開課效果是否滿意？所開課是否達到了預計的效果，有哪些地方需要改進。16、內部講師養(yǎng)成流程組織培養(yǎng)內部講師的目的在于滿足本組織個性化的培訓需求，追求最優(yōu)的培訓效果。內部講師是組織進行培訓體系建設的教學資源。有效的內部講師養(yǎng)成體系包括三類主要事項：1) 選拔培訓師-挑選合適的人2) 培訓內部講師-培養(yǎng)勝任的人3) 管理內部講師-確保持續(xù)勝任17、培訓計劃制訂流程在確定“培訓什么”和“誰來培訓”后，就要制訂指導培訓活動開展的方案，即培訓計劃。要確保制定的培訓計劃的有效性和可行性，就需要考慮武大制定依據：1) 明確的組織經營發(fā)展目標：明確的組織目標是組織開展一切活動的中信，就培訓活

17、動而言，他為制定培訓計劃確定了培訓反向；2) 現(xiàn)有學員素質狀況的分析：明確現(xiàn)有學員的素質狀況，才能把握目前組織擁有什么樣的人力資本，才能明確為組織的發(fā)展提供了什么樣的支持；3) 工作勝任和職業(yè)發(fā)展的素質要求：明確了組織現(xiàn)有的人力資本后，就要明確素質需要什么樣的人力資本，即明確人力資源應有的素質水平，進而明確實際和應有水平之間的差距；4) 現(xiàn)有組織各類培訓資源狀況：培訓資源包括人力、財力、物力及時間等，組織能提供什么樣的培訓資源支持，決定了培訓的開展方式、開展能力等；5) 政策法規(guī)、行業(yè)要求及外部機構要求：培訓工作必須滿足國家和行業(yè)對人員管理的最基本要求，同時也必須滿足人力資源管理、消防等外部行

18、政部門對人員培訓管理活動的要求。制訂培訓計劃必須突出可操性。可操作性就是要求明確各分階段目標或具體分項目標培訓計劃的實施細節(jié)，包括年度計劃、季度計劃、公司級計劃、部門級計劃的實施過程、時間跨度、階段劃分、步驟、方式、具體要求、評估方法、費用支持等內容，這些應當通過書面的形式明確下來，并要所有參與培訓工作的人知曉并嚴格執(zhí)行。18、培訓計劃實施流程實施培訓計劃需要配備硬件、軟件等資源，具體包括人力資源、財務資源、物質支持資源等。而培訓計劃實施的有效性還依賴于良好的統(tǒng)籌、溝通和協(xié)調能力。培訓計劃實施的過程就是檢驗培訓計劃有效性的過程，也是對培訓計劃進行完善的過程。被實踐所證明的不完備、不合理的培訓計

19、劃必須在實施培訓的過程中及時進行改進。有效的培訓實施應該能夠體現(xiàn)以下三個特征：1) 精準地傳達學習目標2) 用與眾不同便于記憶的方式展示信息3) 實現(xiàn)培訓內容和受訓人學員作的有效的銜接19、培訓評估與改進流程培訓評估是為了對培訓的結果有一個系統(tǒng)、全面、準確的認識，以判斷培訓是否達到了預期目標，如果沒有，原因是什么，應當做怎樣的改進。沒有進行有效評估的培訓是缺乏管理的培訓、是不完善的培訓。要實現(xiàn)高效的培訓評估，需要做好三件事情：1) 通過調查問卷、培訓記錄等方法收集全面、準確的信息；2) 通過有效的培訓信息分析方法對信息進行分析和統(tǒng)計；3) 培訓評估結論的描述要反應信息分析的結果，不要以偏概全。

20、20、培訓體系建設的五大關鍵第一大關鍵：崗位能力課程對照體系崗位能力課程對照體系是確立培訓目標的關鍵。根據崗位明確所需能力，根據所需能力推導出需要開始的課程，這是組織構建培訓體系的關鍵。如果不清楚各崗位所需的能力，就無法確定需要培養(yǎng)哪些方面能力的課程。依據崗位能力要求可以對崗位人員進行測評，以確定需要哪種關鍵能力，要培養(yǎng)這一關鍵能力，需要開始什么樣的課程。第二大關鍵：培訓課程設計開發(fā)體系培訓課程設計開發(fā)體系是達成培訓目標的關鍵。培訓課程設計開發(fā)體系構建得是否有效，直接決定了培訓效果的好壞。有效培訓課程設計開發(fā)體系的六種表現(xiàn)：1) 能夠及時將培訓需求轉化為培訓課程和資源；2) 能夠針對受訓人員提

21、供有針對性的全面的課程體系；3) 能夠及時對不適用、不合理的課程設置作出調整；4) 能夠讓受訓人員感到接受培訓是需要而不是負擔；5) 能夠確保課程設計開發(fā)根植于組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標；6) 能古確保課程設計開發(fā)經常更新卻不會反復做根本性改變。第三大關鍵;內部講師的養(yǎng)成體系建立內部培訓師養(yǎng)成體系，培養(yǎng)組織內部在培訓管理中的自主力量，能夠滿足組織個性化的培訓需求，實現(xiàn)組織內部最佳實踐的共享和知識管理的推進，同時節(jié)約組織有限的培訓成本。內部培訓師養(yǎng)成體系設計流程：1) 篩選：包括篩選范圍、標準、流程等內容；2) 審查：包括資格確認、試講審查等內容；3) 管理：包括考核、評價、獎懲等內容；4) 培養(yǎng)：包括

22、各類TTT培訓項目。總體目標是：提高內部講師的成材率、產出率和保留率。第四大關鍵;培訓效果評價轉化體系培訓效果評價轉化體系是培訓建設最后的關鍵一步，如不對培訓效果進行評價和轉化，就會導致之前的培訓工作前功盡棄，也就更談不上培訓對于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、學員成長環(huán)境創(chuàng)建、組織人才戰(zhàn)略實現(xiàn)、組織競爭能力的提升的支持了。第五大關鍵;培訓支持與制度保障體系培訓支持與制度保障體系的作用貫穿與整個培訓體系的建設過程中，它能確保培訓體系建設得到持續(xù)的、有力的支撐和保障。該體系的不斷完善能夠為培訓體系建設提供可持續(xù)的人力、財力、物力以及其他資源的支持，為培訓體系的成功建設不斷地提供動力。一、培訓服務計劃：為落實精準

23、扶貧，搞好脫貧共建工作，在縣商糧局、扶貧辦的指導和支持下，計劃開展“電商扶貧巡回培訓”，通過巡回培訓，深入推進電子商務與我縣扶貧計劃融合發(fā)展?！半娚谭鲐氀不嘏嘤枴币云占半娚袒A知識和基本操作技能為主，著重提升學員的電商應用能力和水平，促進貧困群體和相關群體創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，擴大增收渠道，切實幫助包括貧困戶在內的農民解決農副產品銷售難題，從而實現(xiàn)“網貨下鄉(xiāng)”和"網貨進城“的雙向流通功能，推動逐步形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商全產業(yè)鏈，不斷滿足農村電商發(fā)展需要，提高特色農產品的網絡經營效益，打造以縣域電商|農產品進城|特色旅游|O2O服務為一體的新農村經濟模式，促進貧困群體脫貧致富，助推農村經濟發(fā)展，特制定本方

24、案。1)、培訓對象：全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建檔立卡貧困戶以及扶貧經濟組織的相關成員，包括村鎮(zhèn)干部、農技人員、返鄉(xiāng)人員等，以及種植、養(yǎng)殖、農資、加工、運輸、銷售大戶，農業(yè)專業(yè)合作社成員等職業(yè)農民，農村連鎖店、直營店、基層服務站等各行業(yè)、企業(yè)人員以及新農人朋友。2)、培訓方式：結合農業(yè)科技、本縣重點發(fā)展農產品產業(yè)發(fā)展計劃、互聯(lián)網實用技術、電商科技示范、鄉(xiāng)村旅游、政策法規(guī)、農村金融、致富信息等培訓，開展電商普及性或亮點式培訓；對貧困群體和致力于電商發(fā)展的農村合作組織、企業(yè)等農村群體和個人，開展定制式電商專訓，包括移動互聯(lián)網應用、農民新生網商電子商務基礎培訓、電子商務進階提升培訓、專業(yè)市場或產業(yè)帶電商培訓、

25、以及新農人的互聯(lián)網營銷專業(yè)培訓；打造地區(qū)特色品牌培訓，以擴大網絡購銷規(guī)模的同時，進一步推動XX縣特色產業(yè)規(guī)?；?、品牌化、國際化。培訓目標：通過系統(tǒng)講授和實操培訓，在廣大農村培育一大批農村電商和運營商，全面提升農村電商帶動能力，帶動一方經濟，促進當地脫貧致富，發(fā)展縣域電商，電商產業(yè)鏈惠及貧困群體，推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)，以電商作為新的經濟增長點帶動一方經濟，實現(xiàn)電商扶貧。計劃采用巡回培訓方式組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關人員開辦電子商務培訓講座，擬計劃培訓人數1000人，培訓開課次數不少于15次（每期67人左右，部分大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以開辦兩次巡回培訓班），原則上每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開班一期，可根據貧困人員分布實際情況適當調整。培訓內容： 1

26、、培訓學員了解移動互聯(lián)網時代的基本知識，重點介紹手機微信、APP端的操作基礎技能以及一些對農村實用的APP，比如地圖APP以及地圖注冊操作。2、讓受訓對象重點了解掌握電商發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉淘寶C2C|微店O2O主流平臺開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環(huán)節(jié)的應用技術；  3、對新從事電商業(yè)務的農村合作組織和企業(yè)，除上述知識技能外，還要熟悉阿里巴巴B2B開店平臺流程|京東B2C開店流程，以及新媒體時代全網營銷實戰(zhàn)技巧；4、對現(xiàn)有電子商務相關企業(yè)和網商重點培訓店鋪經營技巧，平臺政策變化及應對，熟悉新型電商模式及應用；5、提供農產品標準化、農產品質量溯源、農產品快遞包裝、商標注冊方面的知

27、識培訓，培養(yǎng)學員了解農產品商品化及對接電商知識；6、提供有關農業(yè)新技術、新產業(yè)和鄉(xiāng)村旅游方面的知識培訓和相關創(chuàng)業(yè)培訓，開辦互聯(lián)網+新農村農特產品、品牌建設課程，培養(yǎng)學員掌握因地制宜進行創(chuàng)業(yè)的基礎知識，進而提升XX縣特色產業(yè)品牌和鄉(xiāng)村旅游的影響力；3)、開班流程 （1）學員招募及資格審核以XX縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困群體、相關村級干部、商戶、農民、青年創(chuàng)業(yè)者為對象，由縣商糧局、扶貧辦協(xié)調鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織學員招募，進行資格審核以及報名確認工作，一次性組織學員為5080人。 （2）學員培訓階段組織師資力量采用上門培訓的方式對學員進行課程培訓，并組織課程考核。（3）考核和總結由農村電子商務培訓辦公室結合培訓計劃、培訓執(zhí)行

28、方案，參照“電子商務進農村示范縣”驗收的有關要求，對培訓學員以及培訓過程進行全面考核和總結。4)、課程安排：課程時間課程主題課程詳情第一天上午（09:00-12:00）移動互聯(lián)網與微信操作技巧、實用APP操作介紹1、 微信影響力及功能介紹2、微信操作常用技巧3、實用APP介紹及操作技巧4、農村電商手機基本技能介紹下午（14:00-17:00）微信營銷與社群營銷：微商基礎1. 微信營銷入門2. 社群營銷入門3. 成就卓越微商4. 微信營銷實操訓練第二天上午（09:00-12:00）做微商做電商先營銷- 0成本全網營銷傳播技巧1、信息泛濫時代如何讓內容可視化？2、社交媒體時代如何讓內容可傳播？3、

29、掌握網絡營銷的天時、地利、人和【特色】設計案例現(xiàn)場指導立竿見影農產品微商實訓課1. 農產品微商成功案例分享；2. 手把手輔導微商實訓課程第三天上午（09:00-12:00）農產品商品化及對接電商基本要求1、 農產品標準化2、 農產品質量溯源3、 農產品快遞包裝及快遞服務4、 商標注冊【特色】有重點地推進農產品商品化下午（14:00-17:00）鄉(xiāng)村電商新商機：互聯(lián)網+農產品上行/農產品在淘寶銷售簡介1、 本地特色產品及農產品新產業(yè)介紹2、 農產品深加工及電商營銷3、 農產品在淘寶等大平臺銷售技巧4、 鄉(xiāng)村電商發(fā)展趨勢5、 【特色】抓住農村新機遇實現(xiàn)電商扶貧第四天上午（09:00-12:00）農

30、產品微商工作室參觀學習交流農產品微商、電商體驗店參觀交流（婁底、）下午（14:00-17:00）微商實訓及答疑1. 農產品單品微商營銷實訓課程（賣出一件單品）2. 互動交流3. 答疑2、 售后服務計劃：在電子商務培訓方面，創(chuàng)客學校的核心能力體現(xiàn)在電商實操技能培訓和針對特定商家（人群）群體量身設計電子商務特訓課程，還體現(xiàn)在其長期輔導和跟蹤服務的能力。創(chuàng)客學校正在開發(fā)的在線培訓平臺，也是創(chuàng)客學校的另一個核心能力，基于在線培訓具備的顯著優(yōu)勢，比如對名師而言不需千里出差，一方面節(jié)約時間精力，同時受眾不受場地限制，也不受地域距離限制，可方便名師在網上講授公開課，或者發(fā)布名師講座視頻課件，對學員而言，可以

31、通過碎片化時間的在線收聽收看接受在線培訓。在線培訓尤其適合電子商務培訓。創(chuàng)客學校重視實訓，學員通過實訓掌握電商技能：創(chuàng)客學校通過聯(lián)合和自建的方式，目前已有四個電商實訓基地，其一是從事區(qū)域性綜合電商的七品網，其二是從事淘寶電商和本地電商的遠美鞋業(yè)，其三是本地知名新媒體XX縣信息網，其四是國家級電子商務示范企業(yè)xxxx集團。此四個實訓基地均具有較好的實訓條件，學員可以在基地實訓中強化培訓效果，事實證明效果良好。在三個月后，正在建設中的創(chuàng)客學校實訓中心即將竣工，屆時實訓條件更上層樓，創(chuàng)客學校的電商培訓將更為系統(tǒng)專業(yè)。通過在線培訓，為學員解決培訓后遇到的問題，同時每次開班通過微信群的方式，老師隨時為學

32、員提供咨詢。讓每個學員培訓完后還能享受培訓后的售后服務。同時學校提供實訓基地，讓學員學完后能通過實踐更好的掌握技能，真正做到學以致用。3、 人員配備：序號姓名出生年月專業(yè)專業(yè)技術職稱職業(yè)技能資格證書備注1電子商務培訓師電子商務培訓師碩士有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗2企業(yè)管理畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商領隊經驗3企業(yè)管理碩士有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗4電子商務博士有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗5電子商務大專畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商副領隊經驗6電子商務大專畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商副領隊經7電子商務電子商務師證有農村電商實操經驗8電子商務培訓師電子商務培訓師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗9美工設計大專畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗10人力資

33、源管理大學畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商副領隊經驗11電子商務培訓師電子商務培訓師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗12電子商務培訓師電子商務培訓師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗13電子商務培訓師電子商務培訓師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗14電子商務培訓師電子商務培訓師證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商培訓經驗15企業(yè)管理大專畢業(yè)證有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村電商招生經驗4、 服務電話：售后服務熱線投訴熱線：176073878915、 服務承諾：XX縣創(chuàng)客職業(yè)培訓學校自成立以來，積極承擔和做好XX縣城鄉(xiāng)各類人員電商培訓項目的培訓工作，提高培訓人員的職業(yè)技能水平和市場就業(yè)競爭技能，促進失業(yè)再就業(yè)，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，服務，特擬定本承諾制度。

34、第一條：指導思想 技能培訓本著“免費培訓、自主選擇、培訓就業(yè)”的原則，組織職業(yè)技能培訓工作，讓每位學員都能很好的掌握專業(yè)技術知識，從而全面提學員職業(yè)技能素質，使參加培訓學員真正具備專業(yè)技術和職業(yè)資格，增強其在市場經濟條件下的就業(yè)競爭能力。第二條  職業(yè)道德1、熱情接收前來我校參加培訓的城鄉(xiāng)各類學員，并嚴格按照規(guī)定要求，“采取理論學習、技能操作和實踐相結合的方式”，認真組織實施教學培訓。2、對承擔的職業(yè)（工種），按照規(guī)定要求，按時編制培訓計劃，培訓大綱和班期培訓課程表，并及時上報上級部門備案。3、嚴抓培訓教學管理。積極完善培訓教學設施設備，努力改善培訓教學條件和環(huán)境，建立各項規(guī)章管理制度，提高培訓教學質量，嚴格學員考勤管理，按培訓教學計劃、課時規(guī)定和班期培訓課程表實施培訓。4、積極購置培訓報名設備，同時按照時間要求，負責將培訓考試學員個人信息輸錄到平臺。5、在整個培訓期間抓好對學員的培訓教學、安全教育和管理工作；保證其真實性，做到100%培訓管理實名制。不弄虛作假編造培訓人員花名冊；不冒領培訓項目的培訓補貼。6、堅持以學為本，關心愛護學員，尊重學員人格，服務學員執(zhí)情、禮貌、細致，耐心，妥善處理學員投拆。7、遵紀守法