員工行為規(guī)范培訓(xùn)

1、員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范一、一、二、二、三、職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求日常行為規(guī)范日常行為規(guī)范禮儀禮儀目目 錄錄612435敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗嚴(yán)守秘密嚴(yán)守秘密團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作遵守紀(jì)律遵守紀(jì)律一、職業(yè)道德要求一、敬業(yè)愛(ài)崗 把解決問(wèn)題作為自己的本職工作； 一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，同心協(xié)力真誠(chéng)合作； 鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)； 認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)隱瞞、虛報(bào)情況發(fā)生； 正確使用崗位物品、設(shè)備；敬業(yè)愛(ài)崗的基礎(chǔ):責(zé)任感一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛(ài)崗1.小張具有組織觀念嗎？ 2.是否是敬業(yè)愛(ài)崗的表現(xiàn)? 強(qiáng)烈的責(zé)任感經(jīng)由工作的各細(xì)節(jié)體現(xiàn)，融匯成“敬業(yè)愛(ài)崗”的精神。公司接到一份訂單，一個(gè)月公司接到一份訂單，一個(gè)月內(nèi)

2、出貨，時(shí)間緊，任務(wù)重。內(nèi)出貨，時(shí)間緊，任務(wù)重。今天已經(jīng)是今天已經(jīng)是9月月25日了，為日了，為完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)研完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，國(guó)慶期間不休息，究決定，國(guó)慶期間不休息，加班加點(diǎn)完成訂單。加班加點(diǎn)完成訂單。已經(jīng)安排好和女朋友去海南旅游，難道要放棄這個(gè)向她求婚的好機(jī)會(huì)嗎？不行，不行可怎么辦呢？有了！報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，小報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，小張缺席了。張缺席了。9.29早上8:00領(lǐng)導(dǎo)啊，我是小張，我生病了正在醫(yī)院檢查9.29早上早上8:30小張啊，我們小張啊，我們10月月1日去你家看望你，日去你家看望你，你們家你們家“鐵將軍鐵將軍”把門(mén)，你在哪里休把門(mén)，你在哪里休息呢？！息呢？！10月月9日日小

3、張啊，雖然小張啊，雖然生產(chǎn)任務(wù)重，生產(chǎn)任務(wù)重，但身體要緊，但身體要緊，你好好休息吧！你好好休息吧！9.29早上早上10:00哈哈，去海南！9.29中午中午一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛(ài)崗(正確的工作態(tài)度) 最近，我們?nèi)藛T不夠這不是我的職責(zé),我不清楚是交接班的時(shí)候發(fā)生的安全（品質(zhì)）問(wèn)題設(shè)計(jì)的方式不好材料有問(wèn)題他沒(méi)告訴我，我不知道啊設(shè)備壞了，設(shè)備課沒(méi)及時(shí)修理 把解決問(wèn)題作為自己的本職工作一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛(ài)崗(正確使用公物) 物品要放到物品要放到指定場(chǎng)所指定場(chǎng)所正確使用公司的物品和正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率設(shè)備，提高工作效率借用他人物借用他人物品及時(shí)歸還。品及時(shí)歸還。工作臺(tái)上不能工作臺(tái)上不能

4、擺放與工作無(wú)擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得未經(jīng)同意不得隨意翻看同事隨意翻看同事的文件、資料的文件、資料等。等。 公司的物品不能公司的物品不能野蠻對(duì)待、挪為野蠻對(duì)待、挪為私用。私用。 及時(shí)整理文件，及時(shí)整理文件，合格員工這樣做合格員工這樣做一、職業(yè)道德要求遵守紀(jì)律(規(guī)章制度) 關(guān)于規(guī)章制度的遵守，你還能例舉哪些例子呢？進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡; 有秩序地刷卡進(jìn)公司有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退不遲到早退,擅離崗擅離崗位位,有事提前請(qǐng)假有事提前請(qǐng)假公司任何物品公司任何物品不拿回家不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或與不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域入工作區(qū)域進(jìn)出

5、廠區(qū)出示考進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡勤卡; 有秩序地有秩序地刷卡進(jìn)公司刷卡進(jìn)公司不遲到早退不遲到早退,擅離擅離崗位崗位,有事提前請(qǐng)有事提前請(qǐng)假假不損壞工具，設(shè)備，不損壞工具，設(shè)備，原材料，公司任何物原材料，公司任何物品不拿回家品不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域品進(jìn)入工作區(qū)域不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事?tīng)?zhēng)吵打架與同事?tīng)?zhēng)吵打架按規(guī)定作業(yè)，不按規(guī)定作業(yè)，不提供虛假信息提供虛假信息一、職業(yè)道德要求遵守紀(jì)律(勞動(dòng)紀(jì)律) 不在工作時(shí)不在工作時(shí)間吃零食間吃零食正式上班時(shí)間不聽(tīng)正式上班時(shí)間不聽(tīng)音樂(lè)音樂(lè)出席會(huì)議正常上出席會(huì)議正常上班時(shí)不嚼口香糖班時(shí)不嚼口香糖上班時(shí)

6、間不私上班時(shí)間不私自用餐自用餐提前提前5分鐘分鐘到崗到崗 不遲到不遲到早退早退不離崗不離崗串崗串崗先敲門(mén)，先敲門(mén)，再進(jìn)門(mén)再進(jìn)門(mén)不喧鬧；不不喧鬧；不影響他人影響他人 不用公司不用公司資源做私資源做私事事手機(jī)關(guān)機(jī)手機(jī)關(guān)機(jī)(震動(dòng)震動(dòng)) 離崗登記離崗登記勞動(dòng)紀(jì)律 除了這些內(nèi)容，你還能想到哪些？一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那是獅子來(lái)了;如果見(jiàn)到獅子在躲開(kāi)，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？人多力量大！人多力量大！一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(對(duì)上司服從) 你先把手頭你先把手頭上工作暫停上工作暫停一下，先去一下，先去進(jìn)行進(jìn)行等一下，

7、等一下，我這里馬我這里馬上就好了。上就好了。你去你去把把為什么為什么要這樣要這樣做？做？我知道你有你我知道你有你的理解，但你的理解，但你先服從先服從服從？先讓服從？先讓我看看你是我看看你是不是正不是正確確不就不就是是錯(cuò)錯(cuò)了嗎？了嗎？你這么做是你這么做是不行的，你不行的，你應(yīng)該想到應(yīng)該想到互動(dòng)與思考：對(duì)待工作、上司應(yīng)該是怎樣的態(tài)度?一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作) 一個(gè)員工的成功肯定有他自己的因素，但絕對(duì)離不開(kāi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的配合。如果沒(méi)有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)作為支撐，再有能力的員工也不可能把工作做好。 小王，你怎么搞小王，你怎么搞的的小李，你去給我小李，你去給我把文件復(fù)件把文件復(fù)件下下我是公司最好的銷我

8、是公司最好的銷售員，如果沒(méi)有我，售員，如果沒(méi)有我，你們都要餓死！你們都要餓死！沒(méi)我們的服務(wù)她沒(méi)我們的服務(wù)她怎么可能維持好怎么可能維持好這些客戶呢？這些客戶呢？以后我們別以后我們別幫她了，看幫她了，看看她有多能？看她有多能？小孟，你們公司服務(wù)太差了！小孟，我們的合作就到此吧！小孟，我們不打算續(xù)單了。討論： 1你覺(jué)得小孟對(duì)待工作、同事的態(tài)度正確嗎？ 2你認(rèn)為小孟的同事對(duì)待小孟的態(tài)度正確嗎？ 3如果你是小孟你該怎樣做？你是小孟的同事你又該怎樣做？ 一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作) 你有過(guò)嗎這樣的現(xiàn)象嗎？一切還不都是一切還不都是我做的，你們我做的，你們做了什么？做了什么？你們懂什么呀？你們懂什么

9、呀？亂指揮。反正我亂指揮。反正我不會(huì)這么做，看不會(huì)這么做，看你們這么失敗。你們這么失敗。這是我的工這是我的工作，你為什作，你為什么要插手？么要插手？我無(wú)所謂，我無(wú)所謂，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)我就怎么做我就怎么做不是我不行，不是我不行，只是我太疏只是我太疏忽大意了忽大意了你為什么你為什么總是針對(duì)總是針對(duì)我？我？他真是太沒(méi)他真是太沒(méi)有水平有水平了了這是你咎由這是你咎由自取！自??！一、職業(yè)道德要求嚴(yán)守秘密 嚴(yán)守秘密，盡職守則不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個(gè)人的社會(huì)道德觀和個(gè)人品質(zhì)。如果一個(gè)人不能盡職守則的話，那么對(duì)其他人來(lái)講，就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 黃先生，歡迎你加入到我們公司來(lái)，你在以前公

10、司是市場(chǎng)部經(jīng)理，客戶啊、產(chǎn)品啊、技術(shù)信息這些可不能保留?。咳绻銓?duì)我的能力認(rèn)可的話，那么就聘用我，我不會(huì)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)?yè)Q取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營(yíng)銷總監(jiān)這個(gè)位置的！一、職業(yè)道德要求嚴(yán)守秘密 這些行為，都是不可取的你年終你年終獎(jiǎng)金拿獎(jiǎng)金拿多少??？多少啊？你工資你工資多少啊多少啊是啊，我們是同行我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦！你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣?。课覀児?二、禮儀1435禮儀的原則禮儀的原則接待禮儀接待禮儀2電話禮儀電話禮儀4日常行為規(guī)范日常行為規(guī)范二、日常行為規(guī)范禮儀的原則 從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人

11、律己律己禮儀禮儀原則原則煩不煩不煩呀，煩呀，你你說(shuō)說(shuō)二、禮儀接電話禮儀 接聽(tīng)：接聽(tīng)：三聲內(nèi)接聽(tīng)三聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)出公司名稱。報(bào)出公司名稱。盡快記住對(duì)方姓名盡快記住對(duì)方姓名注意注意：v語(yǔ)氣柔和、音量適中；語(yǔ)氣柔和、音量適中；v接聽(tīng)時(shí)要有所回應(yīng)接聽(tīng)時(shí)要有所回應(yīng)v扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。v等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)需要轉(zhuǎn)告：需要轉(zhuǎn)告： 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名確認(rèn)對(duì)方單位與姓名 要點(diǎn)記錄在便條上；要點(diǎn)記錄在便條上； 重復(fù)給對(duì)方確認(rèn)；重復(fù)給對(duì)方確認(rèn)；私人電話：私人電話：1.上班時(shí)盡量不接聽(tīng)上班時(shí)盡量不接聽(tīng);2.接聽(tīng)時(shí)不影響他人接聽(tīng)時(shí)不影響他人二、禮儀打電話的禮儀 注意：注意：禮貌用

12、語(yǔ)禮貌用語(yǔ)等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)等對(duì)方掛斷后再掛機(jī) 撥通后：撥通后：v自報(bào)姓名v交談簡(jiǎn)潔 撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方：電話號(hào)碼電話號(hào)碼; ;姓名姓名; ;資料資料; ;介紹介紹： 職位：先高后低職位：先高后低 年齡：先小后大年齡：先小后大 男女：先男后女男女：先男后女 多人：按職位先高后低多人：按職位先高后低二、禮儀接待禮儀 退出：退出：自然、大方自然、大方, ,出門(mén)后回身輕輕把門(mén)出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶上帶上。 引導(dǎo)：引導(dǎo)： 走在客人左前方數(shù)步，忌把背影留給客人 忌忌:手指指劃手指指劃名片：名片：順向?qū)χ鴮?duì)方遞出順向?qū)χ鴮?duì)方遞出; ;地位低或來(lái)訪者先遞出地位低或來(lái)訪者先遞出; ;雙手接名片雙手接名

13、片, ,妥善保管妥善保管; ;盡快記住對(duì)方姓名盡快記住對(duì)方姓名熱熱 情情561243儀容儀表儀容儀表更衣室規(guī)范更衣室規(guī)范用餐規(guī)范用餐規(guī)范儀態(tài)儀態(tài)65更衣室規(guī)范更衣室規(guī)范社內(nèi)通行規(guī)范社內(nèi)通行規(guī)范三、日常行為規(guī)范在公司內(nèi)穿公司發(fā)放的工作服在公司內(nèi)穿公司發(fā)放的工作服( (包括防護(hù)用品包括防護(hù)用品) ) 著裝著裝1010忌：忌：男員工不要留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌男員工不要留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌三、日常行為規(guī)范儀容儀表 鮮鮮艷艷透視透視短小短小緊緊 身身不衛(wèi)生不衛(wèi)生雜亂雜亂暴露暴露鞋跟高鞋跟高穿拖鞋穿拖鞋無(wú)關(guān)裝無(wú)關(guān)裝飾品飾品表情：發(fā)自內(nèi)心的微笑，適度得體；表情：發(fā)自內(nèi)心

14、的微笑，適度得體；站姿：挺直、均衡、靈活。站姿：挺直、均衡、靈活。行姿：從容、平穩(wěn)、直線。行姿：從容、平穩(wěn)、直線。坐姿：穩(wěn)重、大方（不滿座（空出坐姿：穩(wěn)重、大方（不滿座（空出1/2至至1/3），雙手自然擺放。），雙手自然擺放。）蹲姿：上身正直，單腿下蹲。蹲姿：上身正直，單腿下蹲。三、日常行為規(guī)范儀態(tài) 打招呼：坦誠(chéng)的眼睛、微笑的面容、明朗的聲音打招呼：坦誠(chéng)的眼睛、微笑的面容、明朗的聲音 行禮：行禮： 引路：引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微手臂伸手，抬起，向引路方微微 傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。 握手：誠(chéng)懇、熱情、用力適度、時(shí)間適當(dāng)握手：誠(chéng)懇、熱情、用力適度

15、、時(shí)間適當(dāng)15度行禮30度行禮45度行禮三、日常行為規(guī)范儀態(tài) 搓泥垢搓泥垢抓耳撓抓耳撓腮腮挖耳挖耳鼻鼻揉眼睛揉眼睛擦手擦手甩水甩水咳嗽咳嗽側(cè)身掩面?zhèn)壬硌诿鎰t為之則為之剔牙剔牙拉拉鏈拉拉鏈有異味有異味修指甲修指甲梳頭梳頭吃零食吃零食三、日常行為規(guī)范儀態(tài)的禁忌 三、日常行為規(guī)范用餐 領(lǐng)餐排隊(duì)領(lǐng)餐杜絕浪費(fèi)用餐講究衛(wèi)生不喧嘩餐后餐具放到指定位具禁止食物帶禁止食物帶入工作場(chǎng)所！入工作場(chǎng)所！發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)：1.聯(lián)系人事總務(wù)課聯(lián)系人事總務(wù)課;2.保留樣餐保留樣餐3.不大聲吵鬧不大聲吵鬧三、日常行為規(guī)范社內(nèi)通行 靠右行走有特定路線標(biāo)識(shí)的，在指定的線內(nèi)行走；3人并排行走碰到來(lái)客及同事禮讓社內(nèi)通行 三、日常行為規(guī)范更衣室 更衣柜的鑰匙要保管好哦?。ňS修費(fèi)：鎖，20元，鑰匙10元）禁止吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾隨手關(guān)閉照明燈，空調(diào)等，節(jié)約能源三、日常行為規(guī)范吸煙室 你的煙頭好像沒(méi)有熄滅哦哦,