機(jī)關(guān)單位工作人員文明禮儀規(guī)范

1、機(jī)關(guān)單位工作人員文明禮儀規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)單位工作人員的文明禮貌行為和工作秩序，營造良好的工作環(huán)境，提高辦公質(zhì)量與效率，樹立良好的機(jī)關(guān)新形象，制定如下規(guī)范。一、文明禮貌用語規(guī)范1、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言,不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。2、注意稱呼，對不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱呼先生、女士、同志。3、注意語言藝術(shù)，多使用敬語（1）接過他人遞來的物件時應(yīng)說“謝謝”；（2）請人做事，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等詞語；（3）表示歉意，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等詞語；（4）表示感謝，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語；（5）他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。4、有人來訪時要主動

2、問好，來訪者走時要講“再見，您慢走”等。5、同事之間見面、外單位辦事人員來訪見面，要主動向?qū)Ψ絾柡茫佬帐虾吐殑?wù)的，尊稱“您好XX”。6、遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)”。二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范1、儀表規(guī)范（1）整潔、美觀、得體是著裝的基本禮儀規(guī)范。機(jī)關(guān)單位工作人員在上班時間著裝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，要以莊重大方、素雅整潔、樸實得體、合乎身份為原則，表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有內(nèi)涵的工作人員形象。出席正式、隆重、嚴(yán)肅場合應(yīng)著正裝。（2）工作時間嚴(yán)禁穿奇裝異服。著裝不得過于炫耀，要保持服飾整潔、無過多褶皺，不穿無袖裝，不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露臍服裝，不穿

3、超短裙、吊帶裝、透明裝、緊身裝；男同志不穿無領(lǐng)T恤、背心、短褲。（3）注重儀容儀表，講究個人衛(wèi)生。在辦公和公務(wù)場所，要保持良好的形體，做到舉止文明、姿態(tài)端莊，服裝要保持干凈整潔，不披衣、挽袖、卷褲腿，不佩戴過于張揚(yáng)的飾物。女同志發(fā)型、發(fā)色適宜，化妝要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留長發(fā)，要適時理發(fā)，經(jīng)常梳理，不留奇異發(fā)型，男士注意刮凈胡須。（4）服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。（5）上班時黨員須佩帶黨徽。2、儀態(tài)規(guī)范（1）保持良好的心情，面對他人應(yīng)隨時保持微笑。（2）在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子等?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不

4、起。（3）與人交談時應(yīng)全神貫注注視對方，適時點頭稱是或應(yīng)答，不得東張西望、心不在焉。（4）行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。三、崗位行為規(guī)范1、必須按規(guī)定的時間上下班。2、認(rèn)真遵守請假制度。3、外出辦事須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說明外出時間、地點和事由，外出辦事前必須告知有關(guān)同事。4、上班時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。愛崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新，說真話，講實干，重實效。不做與工作無關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲、玩游戲、看電影等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不坐在辦公臺、護(hù)欄等非供人坐的地方。5、上班時不做影響他人或

5、自身形象的與工作無關(guān)的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。6、在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點頭示意，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。工作時間對待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來訪者等應(yīng)熱情、有禮貌，接待來訪者要做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢，隨時保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作中。7、同事之間加強(qiáng)交流，和睦相處，互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。8、正直誠實，信守承諾，不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。9、上下級之間要密切配合，下級應(yīng)當(dāng)服從上級，正確領(lǐng)會上級的意圖。10、發(fā)生事情及時匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。11、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得

6、向外界傳播或提供本單位的一切重要內(nèi)部資料。12、做好日常清潔維護(hù)，講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來放入垃圾筒。13、保持個人辦公臺面整潔，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度；各類用品擺放整齊，不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。14、下班后，工作人員要關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、門窗等。15、室內(nèi)文件柜擺放科學(xué)有序，外觀整潔。16、辦公桌椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌面前擺正。17、在使用打印復(fù)印后，所產(chǎn)生的廢紙須及時處理，重要文件應(yīng)予以粉碎。18、愛護(hù)辦公室的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降

7、低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。19、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。四、會議文明禮貌規(guī)范1、提前到達(dá)會場，做好開會準(zhǔn)備。2、會議開始前到會人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為靜音或震動狀態(tài)。3、與會人員應(yīng)保持會場的肅靜，避免大聲喧嘩和爭吵。4、如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經(jīng)同意后方可離去。五、接聽辦公電話規(guī)范1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。2、說問候語（1）先說“你好”，再自報崗位和自稱；（2）遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好!”等；（3）語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清；3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說“請問您是哪里?有什么可以幫您的嗎?”。4、應(yīng)答（1）如來電人找某人，應(yīng)說“請稍等”然后叫被找人前來接聽或者將電話轉(zhuǎn)入某人分機(jī)；（2）如來電人所找的人不在，應(yīng)說“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎”；（3）聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f“好的，是的，嗯”以表明在認(rèn)真傾聽。5、必要時要記錄電話內(nèi)容。6、沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清，不明白，請再說一遍，說詳細(xì)一點”。7、收線（1）向來電人說“再見”；（2）如來電人是上級領(lǐng)導(dǎo)，等對方掛下電話后再收線。8、注意事項（1）通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，請稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷犕?，或按