歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-926編號(hào)：_歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案審核：_時(shí)間：_單位：_歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案一、目的為了解決z業(yè)主的歷史欠費(fèi)問(wèn)題，在20xx年以前盡最大努力收回管理資金，以提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率，同時(shí)為提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的工作積極性，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)

2、際狀況，特制定本實(shí)施方案。二、催費(fèi)工作小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：z組員：z三、催繳時(shí)間20xx年7月1日至20xx年10月30日四、實(shí)施步驟第一階段：20xx年7月1日至20xx年7月15日工作內(nèi)容：1、客戶服務(wù)部根據(jù)z的欠費(fèi)情況，組織物業(yè)、客服助理有針對(duì)性地培訓(xùn)，統(tǒng)一回復(fù)口徑；（20xx-07-05完成）回復(fù)口徑要點(diǎn)：A、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司；B、屬物業(yè)管理問(wèn)題立即整改；C、回復(fù)意見各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費(fèi)的部門主管為主。2、向業(yè)主開展物業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)（物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費(fèi)的弊端）宣傳，在各公告欄張貼及向欠費(fèi)業(yè)主派發(fā)；（20xx-7-10完成）3、物業(yè)助理利用不同時(shí)間段針對(duì)欠費(fèi)

3、業(yè)戶逐戶上門催繳，并及時(shí)、詳細(xì)更新欠費(fèi)原因；（各區(qū)域物業(yè)助理 12-7-10完成）4、客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)業(yè)戶欠費(fèi)原因，并進(jìn)行分類。（20xx-7-15完成）A類：屬開發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)?，或?qū)俳粯菚r(shí)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的；B類：屬物業(yè)公司管理責(zé)任的；C類：無(wú)故欠費(fèi)；第二階段：20xx年7月15日至20xx年8月15日工作內(nèi)容：1、針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主提出的問(wèn)題，服務(wù)中心積極進(jìn)行整改與跟進(jìn)，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度。如服務(wù)中心與開發(fā)公司就銷售遺留問(wèn)題不能達(dá)成處理意見，或與工程部就維修問(wèn)題不能明確的工程維修完成的節(jié)點(diǎn)時(shí)間，物業(yè)公司報(bào)開發(fā)公司尋求協(xié)助；（20xx-7-31完成）A、屬

4、開發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，與開發(fā)公司聯(lián)系，判別是否屬實(shí)，確實(shí)屬實(shí)的，協(xié)助開發(fā)公司處理；B、屬開發(fā)商延遲交樓，要求賠償?shù)臉I(yè)主，經(jīng)核實(shí)后，協(xié)助開發(fā)公司處理；C、屬交樓時(shí)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的，發(fā)單項(xiàng)目辦聯(lián)系施工單位盡快維修；欠繳費(fèi)用在5000元以上的，維修費(fèi)用在200元以上的，且物業(yè)公司能獨(dú)立處理的，經(jīng)開發(fā)公司工程部確認(rèn)后，由開發(fā)公司工程部自行處理；維修費(fèi)用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；D、屬物業(yè)公司管理責(zé)任的，立即整改；3、欠費(fèi)的開發(fā)公司關(guān)系戶，致電請(qǐng)開發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做欠費(fèi)關(guān)系業(yè)主的工作，催促盡快交納物業(yè)管理費(fèi)；（z-7-31完成）4、對(duì)無(wú)故拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，定期分批公示在(小

5、區(qū)主入口)各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特殊措施進(jìn)行催繳；（20xx、z-7-31完成）5、主管級(jí)以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進(jìn)行編組，催繳任務(wù)責(zé)任到人，不定時(shí)上門與欠費(fèi)業(yè)主商談。（ 韓玉敏 12-8-5完成）麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅： zz、清潔領(lǐng)班A組團(tuán)：z、20xx、保安領(lǐng)班、z鷺島閣：z蜀山閣：z機(jī)動(dòng)組：物業(yè)公司保安、清潔部成員6、各組統(tǒng)一組織催費(fèi)時(shí)間每周不少于2次，需物業(yè)公司協(xié)助的，提前一天通知。（各催費(fèi)小姐 12-8-15完成）第三階段：20xx年8月15日至20xx年9月15日工作內(nèi)容：1、各催費(fèi)小組，對(duì)有希望談定交費(fèi)的業(yè)主繼續(xù)上門商談；（各催費(fèi)小組 12-8-22完成）2、對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主，收集平時(shí)的催繳證據(jù)，交公司法務(wù)先發(fā)律師函；（20xx 12-8-28完成）3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，通過(guò)法律途徑解決，并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。（訴訟結(jié)束后完成）五、獎(jiǎng)懲措施1、獎(jiǎng)勵(lì)20xx年9月30日前結(jié)算，以催費(fèi)小組為單位按以下方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，名單由服務(wù)中心報(bào)財(cái)務(wù)，與當(dāng)月工資同時(shí)支付。 催繳總額達(dá)到50萬(wàn)（截止至20xx年3月1日止所統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)），按催繳物