行動成功企業(yè)文化宣講--標準版

1、行動成功企業(yè)文化宣講-標準版什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化一一企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的重要性二二價值觀詮釋及行為標準價值觀詮釋及行為標準三三踐行要求踐行要求五五評分標準評分標準四四企業(yè)文化企業(yè)文化或稱組織文化。是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。主要指一個企業(yè)長期形成的并為全體員工認同的價值信念價值信念、行為規(guī)范行為規(guī)范以及行為方式行為方式。1、企業(yè)文化的含義、企業(yè)文化的含義企業(yè)的根本是戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的本質(zhì)就是企業(yè)文化。企業(yè)成功最重要的就是企業(yè)文化。企業(yè)的根本是戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的本質(zhì)就是企業(yè)文化。企業(yè)成功最重要的就是企業(yè)文化。 -杰克韋爾奇杰克韋爾奇物資資源終會

2、枯竭，唯有文化生生不息。一個企業(yè)不能沒有文化，只有文化才能支撐她持續(xù)發(fā)展。物資資源終會枯竭，唯有文化生生不息。一個企業(yè)不能沒有文化，只有文化才能支撐她持續(xù)發(fā)展。 -華為任正非華為任正非制度建設(shè)文化，它只是保障文化。很多時候制度越強文化會越弱。上等公司治理靠文化，中等公司制度建設(shè)文化，它只是保障文化。很多時候制度越強文化會越弱。上等公司治理靠文化，中等公司靠制度，下等公司靠親友義氣?？恐贫龋碌裙究坑H友義氣。 -馬云馬云標題標題標題標題標題標題一個偉大的公司一個偉大的公司一個具有全球競爭力的公司一個具有全球競爭力的公司一個有強大品牌的公司一個有強大品牌的公司一個受人尊重的公司一個受人尊重的公司

3、四個一工程：四個一工程：對內(nèi)功能對內(nèi)功能 導(dǎo)向功能（價值、行為） 約束功能（思想、心理、行為） 激勵功能（使命感、驅(qū)動力） 凝聚功能對外功能對外功能 傳播功能 品牌功能-企業(yè)文化（軟件）與企業(yè)的經(jīng)濟實力（硬件）具有緊密的企業(yè)文化（軟件）與企業(yè)的經(jīng)濟實力（硬件）具有緊密的關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)性。2、企業(yè)文化的功能、企業(yè)文化的功能什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化一一企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的重要性二二價值觀詮釋及行為標準價值觀詮釋及行為標準三三踐行要求踐行要求五五評分標準評分標準四四如果一個企業(yè)沒有企業(yè)文化會怎樣？如果一個企業(yè)沒有企業(yè)文化會怎樣？思想不統(tǒng)一思想不統(tǒng)一行為不一致行為不一致團隊凝聚力差團隊凝聚力差

4、企業(yè)目標難以達成企業(yè)目標難以達成生產(chǎn)效率低下生產(chǎn)效率低下企業(yè)虧損、倒閉企業(yè)虧損、倒閉2、提升企業(yè)核心競爭力、提升企業(yè)核心競爭力3、提升品牌影響力、提升品牌影響力1、使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的、使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境環(huán)境5、統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，提升團隊凝聚力、統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，提升團隊凝聚力6、提升效率、提升效率企業(yè)文化的目的企業(yè)文化的目的4、延長企業(yè)生命周期、延長企業(yè)生命周期什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化一一企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的重要性二二價值觀詮釋及行為標準價值觀詮釋及行為標準三三踐行要求踐行要求五五評分標準評分標準四四 為培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才， 建立共同的品德標準和行為規(guī)范， 塑造優(yōu)秀的

5、企業(yè)文化， 實現(xiàn)共同的目標和愿景，特制訂本管理辦法。本辦法適用于行動成功所屬各分子公司、各控股公司和總部各中心。1、目的、目的2、適用范圍、適用范圍愿 景：成為企業(yè)核心競爭力提升的引領(lǐng)者使 命：讓每一家企業(yè)擁有自己的商學(xué)院價值觀：實效、創(chuàng)新、極致、激情、誠信、敬業(yè)宗 旨：利他愛人，實效第一作 風：認真、快、堅守承諾3、企業(yè)文化內(nèi)容、企業(yè)文化內(nèi)容凝聚力凝聚力導(dǎo)航儀導(dǎo)航儀激勵性激勵性企業(yè)愿景企業(yè)愿景行動愿景：成為企業(yè)核心競爭力提行動愿景：成為企業(yè)核心競爭力提升的引領(lǐng)者。升的引領(lǐng)者。企業(yè)愿景：遠景，由組織內(nèi)部成員所制訂，獲得組織一致共識，形成大家愿意全力以赴的未來的方向。使命感使卓越者勇往直前使命感

6、使卓越者勇往直前使命感成就真正的偉大使命感成就真正的偉大使命感促成決策使命感促成決策使命要讓讓所有員工熟知使命要讓讓所有員工熟知使命感能吸引優(yōu)秀的人才使命感能吸引優(yōu)秀的人才您的內(nèi)容打在這里或者通過復(fù)制企業(yè)使命企業(yè)使命行動使命：讓每一家企業(yè)擁有自己的商行動使命：讓每一家企業(yè)擁有自己的商學(xué)院。學(xué)院。您的內(nèi)容打在這里或者通過復(fù)制宗旨是企業(yè)形成和存在宗旨是企業(yè)形成和存在的基本目的。的基本目的。宗旨為實現(xiàn)根本目的應(yīng)宗旨為實現(xiàn)根本目的應(yīng)從事的經(jīng)營活動范圍。從事的經(jīng)營活動范圍。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要陳述為什么要完成這個任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范。宗旨宗旨是企業(yè)在經(jīng)營活動中宗

7、旨宗旨是企業(yè)在經(jīng)營活動中的基本行為規(guī)則和原則。的基本行為規(guī)則和原則。行動宗旨：利他愛人，實效第一。行動宗旨：利他愛人，實效第一。企業(yè)作風企業(yè)作風行為規(guī)范，標準。行動作風行動作風企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)價值體系是企業(yè)在經(jīng)營過中堅持不懈，努力使全體員工都必須信奉的信條。案例：阿里巴巴實效，需要與時俱進，結(jié)合發(fā)展需求，創(chuàng)新創(chuàng)新變革。實效，需要極致極致的態(tài)度和做事要求。實效，需要以誠信誠信為基石，作為做人做事的底線。激情激情誠信誠信實效實效創(chuàng)新創(chuàng)新極致極致敬業(yè)敬業(yè)一個中心：以實效實效為中心。行動成功倡導(dǎo)實效第一，一切的行為，以成果為導(dǎo)向。實效，需要激情激情的狀態(tài)。實效，需要敬業(yè)敬業(yè)的態(tài)度，作為職場人必

8、備的做人做事的態(tài)度。行為符合案例：行為符合案例：1）當用戶利益和公司利益、個人利益發(fā)生沖突時，都把用戶利益放在第一位。2）在遇到用戶投訴時，冷靜對待，先了解事情原委，安撫用戶情緒，并及時提出解決方案，給予客戶滿意答復(fù)。3）對待內(nèi)部用戶，不分職位高低及工種，一律平等對待及尊重他人。行為不符合案例：行為不符合案例：1）遇到用戶投訴，情緒激動，不冷靜，沒有積極正面對待并解決問題，帶來不良影響及氛圍。2）對待上級阿諛奉承，不尊重下屬，在公眾場合與他人發(fā)生正面沖突。 4、價值觀詮釋、價值觀詮釋行為符合案例：行為符合案例：1）面對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，敢于主動擔當?shù)谝回熑稳恕?）在問題及困難面前，不退縮，想盡一

9、切辦法，全力以赴解決問題，保證成果100%達成。3）不強調(diào)過程，而強調(diào)結(jié)果，做事以結(jié)果為導(dǎo)向，不討價還價。4）凡事與我有關(guān)。行為不符合案例：行為不符合案例：1）面對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，不敢于接受。2）做事之前總說“不可能”，“完不成”，“達不到”等否定詞。3）強調(diào)與我無關(guān)。 行為符合案例：行為符合案例：1）能結(jié)合用戶的需求量身定制，提供個性化的，有驚喜感的產(chǎn)品和服務(wù)。2）能根據(jù)用戶的發(fā)展和需求的不斷變化，及時有效的對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不斷的進行提升和完善。3）了解競爭對手的產(chǎn)品及服務(wù)，不斷提升自身產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。行為不符合案例：行為不符合案例：1）提供的產(chǎn)品和服務(wù)對用戶沒有帶來突破性的價值與變

10、化。2）沒有對產(chǎn)品和服務(wù)進行更新及精進，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上市場發(fā)展步伐。3）不了內(nèi)外部競爭對手，自身的產(chǎn)品及服務(wù)沒有競爭力。 行為符合案例：行為符合案例：1）有自知之明，善于主動發(fā)現(xiàn)自己在工作、學(xué)習(xí)、生活中的錯誤，自我反省，并及時改正。2）今天比昨天有進步。3）對待別人的反饋及建議，能積極、謙虛聽取，并合理應(yīng)用。行為不符合案例：行為不符合案例：1）壞習(xí)慣沒有足夠的意志力去改變，或不愿意改變。2）對待別人的反饋及建議，不耐煩，或不愿意聽取。3）每天工作結(jié)束后，沒有花時間總結(jié)工作得失，沒有自我反省，沒有及時改正。 行為符合案例：行為符合案例：1）每個月都主動向組織提出一條合理化的建議。2）善于隨時隨

11、地發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決問題的建議。行為不符合案例：行為不符合案例：1）一個月內(nèi)沒有在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，主動提出合理化的建議。 行為符合案例：行為符合案例：1）面對公司的變革或日常變化，不抱怨，能積極配合，態(tài)度寬容，并能主動積極了解變化的原因，提出更好的建議，幫助變化成果的達成。2）發(fā)現(xiàn)工作中有滯后現(xiàn)象的，能主動思考提升及完善的方案，提升績效。行為不符合案例：行為不符合案例：1）對公司的變革或日常變化，不配合，不理性，有抵觸心理。2）心態(tài)消極，在公司組織變革或推行新機制、新政策過程中傳播負面情緒，影響團隊氛圍。3）對待自己的工作，沒有主動去完善、精進，止步不前，績效沒有突破。 行為符合案例：行

12、為符合案例：1）做事、表達抓重點。2）能用簡單的方法處理問題。行為不符合案例：行為不符合案例：1）做事之前總把問題想得很復(fù)雜，喜歡鉆牛角尖。2）做事拖泥帶水，說話容易跑題，抓不住重點。 行為符合案例：行為符合案例：1）在任何時候都關(guān)注用戶在產(chǎn)品、服務(wù)使用時的感受，不斷改進完善。2）給用戶意想不到的貼心服務(wù)及能帶來價值的實效產(chǎn)品，量身定制。3）做什么事情都認真，用心，追求完美。行為不符合案例：行為不符合案例：1）不關(guān)心用戶在使用產(chǎn)品及服務(wù)時的感受，對產(chǎn)品及服務(wù)沒有改進和提升。2）提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有個性化，對用戶的特殊性不了解，無法滿足用戶的個性化需求。3）做事不認真，不用心。 行為符合案例：行

13、為符合案例：1）能在自己的專業(yè)領(lǐng)域，講一堂不少于2小時的課程。2）在自己的專業(yè)領(lǐng)域做到專、精、深。行為不符合案例：行為不符合案例：1）沒有講過一堂不少于2小時的課程。2）頻繁更換職業(yè)領(lǐng)域，在自己的專業(yè)上做不到專、精、深。 行為符合案例：行為符合案例：1）認同行動成功企業(yè)文化，熱愛自己從事的職業(yè)。2）有很強的目標感，敢于挑戰(zhàn)高目標、高績效。3）時刻保持最佳的精神風貌及高漲的熱情。行為不符合案例：行為不符合案例：1）對公司企業(yè)文化不熟悉，不了解，沒有落實在行為上。2）對待自己的工作沒有足夠的熱情，目標不明確，業(yè)績不佳。3）精神風貌不好，無精打采，說話力氣不足，行動慢。 行為符合案例：行為符合案例：

14、1）面對日常工作，即使瑣碎，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠，腳踏實地。2）在問題和障礙面前，不輕言放棄，而是想辦法解決和達成。3）當遇到與自己的舒適區(qū)有抵觸的人和事，能冷靜、理性面對及處理，沒有消極的怨言。行為不符合案例：行為不符合案例：1）業(yè)績低迷時，不能堅持自己的目標，情緒低落。2）當壓力比以前大時，信心不足，適應(yīng)力差。 行為符合案例：行為符合案例：1）在面對變化、困難，仍然積極樂觀。2）時刻激勵團隊，正面影響團隊，樹立團隊信心，能感染他人。3）能主動開導(dǎo)情緒低落、信心不足的用戶，幫助他人成長。行為不符合案例：行為不符合案例：1）情緒消極負面，經(jīng)常說消極負面的話語，給周圍的人帶來不良的氛圍。

15、行為符合案例：行為符合案例：1）講誠信，不欺騙他人，不隱瞞實情，為人正派。2）實實在在做人，踏踏實實做事，說自己所做，做自己所說。行為不符合案例：行為不符合案例：1）說假話，隱瞞事實。2）說大話，虛榮心強，為人處世不得人心。 行為符合案例：行為符合案例：1）擁有羅文精神，保證完成任務(wù)。2）答應(yīng)別人的事情，無論大事小事，都一定要全力以赴去實現(xiàn)。3）不在自己沒有達成成果的時候，為自己的失誤解釋。行為不符合案例：行為不符合案例：1）出爾反爾，不履行承諾。2）當遇到困難時，總是找客觀因素來作為不能完成任務(wù)的借口。3）強調(diào)我是受害者。 行為符合案例：行為符合案例：1）不傳播虛假消息，不議論他人是非，通過

16、正確的方式和平臺，準確正面表達自己的觀點。2）在他人出現(xiàn)爭執(zhí)或矛盾時，主動積極幫助化解矛盾、糾紛，和平解決。3）當他人遇到困難或情緒低落時，正面帶動及引導(dǎo)。行為不符合案例：行為不符合案例：1）在他人背后議論是非。2）在他人出現(xiàn)爭執(zhí)或矛盾時，激化問題及矛盾。3）看到他人遇到困難或情緒低落時，沒有主動正面帶動及引導(dǎo)。 行為符合案例：行為符合案例：1）做事認真，細致，縝密，不用返工，零缺陷。2）提交的資料、表格、文件等，無錯別字，無錯誤數(shù)據(jù)。3）今日事今日畢，工作時間不做與工作無關(guān)的事情。行為不符合案例：行為不符合案例：1）做事馬虎，不認真，不用心。2）提交的資料、表格、文件等，錯別字多，數(shù)據(jù)有失誤

17、。3）提供給客戶的產(chǎn)品、服務(wù)，不能達到客戶的期望值。4）做事拖沓，上班時間做與工作無關(guān)事情（聊天、上網(wǎng)、玩游戲、擅自離崗等）。 行為符合案例：行為符合案例：1）當公司利益與個人利益發(fā)生沖突時，以公司利益為先。2）積極服從組織安排，有革命“一塊磚”的精神，哪里需要哪里搬。行為不符合案例：行為不符合案例：1）與自己的本職工作沖突，即便對公司和對團隊有利的事情，也不愿意做。2）當公司利益和個人利益發(fā)生沖突時，只關(guān)注個人利益。 行為符合案例：行為符合案例：1）感恩公司給予的發(fā)展平臺，對本職工作盡職盡責，傳播公司品牌形象。2）感恩伙伴給予的支持與幫助，團結(jié)友愛，向比自己優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。3）感恩客戶給予的信

18、任，讓客戶走進行動課堂，成立自己的商學(xué)院，培養(yǎng)自己的人才。行為不符合案例：行為不符合案例：1）沒有感恩之心，對公司不感恩，沒自己的工作不盡職盡責，玩忽職守。2）不團結(jié)伙伴，對他人給予的支持和幫助視而不見。3）沒有給予客戶額外的附加值服務(wù)。 什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化一一企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的重要性二二價值觀詮釋及行為標準價值觀詮釋及行為標準三三踐行要求踐行要求五五評分標準評分標準四四1、考核依據(jù)、考核依據(jù)五星中的六大價值觀每項有三條評分標準每項得分都需要提供有數(shù)據(jù)、可查的案例各分子公司、各控股公司和總部各中心需要對考核結(jié)果進行內(nèi)部公示每個案例只能用于一項評估 達標達標良好良好優(yōu)秀優(yōu)秀12

19、.5分（含）以上分（含）以上14.5（不（不含）含）-（70% - 80%）16分（含）以上分（含）以上 -（90% - 100%）14.5分（含）以上分（含）以上16分分（不含）（不含）-（80% - 90%）不達標：不達標：12.5分（不含）以下 -（70%以下）如有單項低于2分者，則考核結(jié)果視為不達標。每項包含三條標準，每條評分標準：完全符合為1分分，部分符合為0.5分分，不符合為0分分。（分值只能為1分、0.5分、0分）。 2、考核標準、考核標準周期：周期：每季度第一周進行上季度考核評估。流程：流程：自評 團隊互評 直屬上司評所屬分子公司或中心政委評得分：得分：個人最終得分 =（自評得

20、分+團隊互評+直屬上司評得分+所屬分子公司或中心政委評）/ 4 團隊最終得分 = 各分子公司和總部各中心考核得分為單位內(nèi)所有成員的人均得分。 3、考核周期、流程、得分、考核周期、流程、得分4、考核管理機制、考核管理機制1）企業(yè)文化價值觀考核結(jié)果將作為進一步加強和完善企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。2）個人考核結(jié)果的應(yīng)用：個人考核結(jié)果的應(yīng)用：企業(yè)文化價值觀考核將作為個人加薪、晉升、福利、獎勵及參加外訓(xùn)、全集團年會等重要事項的決定依據(jù)（權(quán)重為50%）,同時考核得分必須在良好或以上。3）各分子公司和總部各中心考核結(jié)果的應(yīng)用：各分子公司和總部各中心考核結(jié)果的應(yīng)用： 作為各單位人才梯隊建設(shè)、團隊評優(yōu)、一把手領(lǐng)導(dǎo)

21、力等綜合評估的考評依據(jù)。 季度全集團企業(yè)文化獎項季度全集團企業(yè)文化獎項總分明星總分明星獎獎每季度所在分子公司或總部各中心范圍內(nèi)，企業(yè)文化考核個人總分在16分（含）以上且得分最高，將獲得“季度分子公司/總部中心企業(yè)文化總分明星獎”(備注：如最高得分出現(xiàn)2位及2位以上相同得分時，則由企業(yè)文化建設(shè)管理委員會決定)。 獎勵：榮譽證書。單項明星獎單項明星獎每季度根據(jù)企業(yè)文化考核，在全集團范圍內(nèi)，個人總分在16分（含）以上，且某一單項全集團得分最高，案例最具代表性及感染力的，將獲得“季度全集團企業(yè)文化單項明星獎”(備注：如同一單項最高得分出現(xiàn)2位及2位以上相同得分時，則由企業(yè)文化建設(shè)管理委員會決定)。 獎

22、勵：榮譽證書。優(yōu)秀團隊獎優(yōu)秀團隊獎每季度根據(jù)企業(yè)文化考核，團隊（分子公司和總部各中心）人均得分16分（含）以上且全集團最高，將獲得“企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀團隊獎”獎勵：流動紅旗。5、考核獎勵辦法、考核獎勵辦法年度全集團企業(yè)文化獎項年度全集團企業(yè)文化獎項單項明星單項明星獎獎每年度根據(jù)企業(yè)文化考核，總分在16分（含）以上，且某一單項全集團得分最高，案例最具代表性及感染力的，將在集團年會上進行頒獎。優(yōu)秀團隊獎優(yōu)秀團隊獎每年度根據(jù)企業(yè)文化考核，團隊（各分子公司或總部各中心）平均分16分（含）以上且全集團最高，將在集團年會上進行頒獎。獎勵：年度企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀團隊榮譽證書。獲得以上獎項的個人，都將納入集團儲備人才庫，作為晉升、加薪等優(yōu)先對象。獲得以上獎項的個人，都將納入集團儲備人才庫，作為晉升、加薪等優(yōu)先對象。5、考核懲罰辦法、考核懲罰辦法1）季度考核不達標者： -立即利用非工作時間非工作時間進行一周一周的學(xué)習(xí)， -一周后一周后由所屬分子公司或總部各人力資源（政委）進行企