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文檔簡介

1、如何做到有效溝通所謂有效的溝通,是通過聽、說、讀、寫等思維的載體,通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來,以促使對方接受。 有效溝通的重要性管理溝通,從其概念上來講,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物,是各類管理中很有效工具。溝通還是一種技能,是一個(gè)人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。做好溝通工作,無疑是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在管理中的重要性主要表現(xiàn)在: 1, 準(zhǔn)確理解問題,提高工作效率,化解管理矛盾 各類問題需要一個(gè)有效的溝通過程才能解決,溝通的過程就是對問題的理解傳達(dá)

2、的過程。問題表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對問題的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在問題出現(xiàn)時(shí),解決問題的各方進(jìn)行必要的溝通,以對解決問題達(dá)成共識,使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行,避免因?yàn)閷Q策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性,就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性,以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡潔、最直接的方式取得理想的工

3、作效果。2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段在現(xiàn)場管理中講求實(shí)效,只有從問題的實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題,不深入了解情況,不接觸問題本質(zhì),就很難真正的解決問題。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個(gè)問題,那么現(xiàn)場的項(xiàng)目經(jīng)理在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí),就可以從表象上看到、聽到感覺到,然后經(jīng)過理性分析,把一些不利于項(xiàng)目推進(jìn)的因素扼殺掉。項(xiàng)目的完成也是在不斷解決項(xiàng)目中問題的一個(gè)過程,項(xiàng)目中問題的解決也是通過項(xiàng)目整個(gè)團(tuán)隊(duì)

4、中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。二, 有效的溝通技巧1、從溝通組成看,一般包括三個(gè)方面:溝通的內(nèi)容,即文字;溝通的語調(diào)和語速,即聲音;溝通中的行為姿態(tài),即肢體語言。這三者的比例為文字占7%,聲音占48%,行為姿態(tài)占55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。2 / 42、從心理學(xué)角度,溝通中包括意識和潛意識層面,而且意識只占1%,潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠的溝通。3、溝通中的“身份確認(rèn)”,針對不同的溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內(nèi)容,也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。4、溝通中的肯定

5、,即肯定對方的內(nèi)容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞,甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。5、溝通中的聆聽,聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上,與對方的真實(shí)想法一致。例如,有很多人屬于視覺型的人,在溝通中有時(shí)會不等對方把話說完,就急于表達(dá)自己的想法,結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。四,如何進(jìn)行有效溝通在團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效溝通,必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對象、問

6、題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo),這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ),彼此能夠更好地了解對方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議,他也能理解其觀點(diǎn),下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果自然得以改。在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者,善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通,甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。對于個(gè)體成員來說,要進(jìn)行有效溝通,可以從以下幾個(gè)方面著手:一是必須知道說什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說,就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量下次聚會的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說,就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好,但你選錯(cuò)了對象,自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說,就是要掌握溝通的方法。

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