《商務(wù)禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】商務(wù)禮儀【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)助理專業(yè)【總學(xué)時(shí)】801前言1.1課程的性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)助理專業(yè)的一門專門化方向課程，是學(xué)生從事商務(wù)助理崗位工作的必修課程。本課程在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上兼具商務(wù)公關(guān)與溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)，是一門具科學(xué)性和實(shí)用性的藝術(shù)學(xué)科。其功能是使學(xué)生具備商務(wù)助理應(yīng)有的禮儀知識(shí)和規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的應(yīng)用與技能，熟悉商務(wù)助理溝通的操作流程和要求。在現(xiàn)代文明社會(huì)，真誠(chéng)得體的禮儀，正日益成為我們擴(kuò)大開放、增進(jìn)友誼、促成合作的重要方法和手段。商務(wù)助理專業(yè)的學(xué)生只有具備一定運(yùn)用商務(wù)禮儀技巧的為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)技能，才能適應(yīng)

2、現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要和行業(yè)發(fā)展的要求。1.2設(shè)計(jì)思路本課程的總體設(shè)計(jì)思路是：以就業(yè)為導(dǎo)向，以行業(yè)專家對(duì)商務(wù)助理工作任務(wù)與職業(yè)能力分析為依據(jù)，按照工作內(nèi)容設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過(guò)程，圍繞職業(yè)能力的形成組織課程內(nèi)容，構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。課程結(jié)構(gòu)以商務(wù)助理日常工作中所涉及的禮儀為主線，以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，包括商務(wù)助理職業(yè)形象準(zhǔn)備、商務(wù)交往禮儀的運(yùn)用、商務(wù)儀式禮儀服務(wù)訓(xùn)練、中外習(xí)俗禮儀、進(jìn)行人際溝通等學(xué)習(xí)項(xiàng)目。讓學(xué)生通過(guò)完成職業(yè)形象準(zhǔn)備、交往禮儀運(yùn)用、商務(wù)儀式禮儀服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及人際關(guān)系溝通等操作訓(xùn)練，形成商務(wù)助理禮儀與溝通的相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)，并發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容選取緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要，同時(shí)

3、又充分考慮學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握和應(yīng)用，并融合了獲取相關(guān)職業(yè)資格證書對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。每個(gè)工作任務(wù)的學(xué)習(xí)都以商務(wù)活動(dòng)作為載體，設(shè)計(jì)相應(yīng)教學(xué)活動(dòng)，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)實(shí)訓(xùn)、情景模擬、案例分析等多種形式組織教學(xué)，采取工學(xué)結(jié)合，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，強(qiáng)化實(shí)際操作訓(xùn)練，更好地掌握商務(wù)活動(dòng)禮儀、人際溝通等各種技巧。建議本課程學(xué)時(shí)為80學(xué)時(shí)。2課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，熟悉商務(wù)活動(dòng)禮儀的操作流程和要求，掌握商務(wù)助理禮儀與溝通的相關(guān)知識(shí)和技能，達(dá)到商務(wù)助理崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，養(yǎng)成具有規(guī)范、熱情、禮貌、善于溝通和合作的品質(zhì)，樹立服務(wù)和

4、奉獻(xiàn)意識(shí)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力，具體如下：2.1職業(yè)知識(shí)目標(biāo)（1）了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中的重要性。（2）掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)。（3）掌握各種商務(wù)禮儀規(guī)范、禮儀技巧和操作方法。（4）了解國(guó)際商務(wù)交往中不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀和文化差異。2.2職業(yè)能力目標(biāo)（1）會(huì)按商務(wù)助理職業(yè)形象進(jìn)行儀容儀表修飾，舉止得當(dāng)。（2）能在辦公室及其他各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合正確運(yùn)用禮儀規(guī)范。（3）能做好各類商務(wù)儀式活動(dòng)的禮儀服務(wù)。（4）能運(yùn)用中外習(xí)俗禮儀進(jìn)行內(nèi)賓、外賓接待工作。2.3職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)（1）提高自身的禮儀素質(zhì)，并能在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而順利完成各種商務(wù)活

5、動(dòng)。（2）通過(guò)切實(shí)有效的禮儀教育，培養(yǎng)人們理解、寬容、謙遜、誠(chéng)懇的待人態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生是非分明、推心置腹、與人為善、助人為樂(lè)的做人品行，培養(yǎng)學(xué)生莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。3課程內(nèi)容和要求序號(hào)工作任務(wù)課程內(nèi)容及要求活動(dòng)設(shè)計(jì)參考學(xué)時(shí)1形象禮儀1能做好商務(wù)秘書職業(yè)形象的儀容準(zhǔn)備（1）能按商務(wù)秘書的職業(yè)形象要求進(jìn)行面容、口腔、頭發(fā)、手部、身體等儀容修飾（2）了解常用化妝工具及化妝程序，并學(xué)會(huì)化基本的職業(yè)妝（3）能根據(jù)自身氣質(zhì)與臉型選擇合適的發(fā)型2能做好商務(wù)秘書職業(yè)形象的儀表準(zhǔn)備:能掌握秘書應(yīng)有的儀表與風(fēng)度，注意舉止行為禁忌（1）能根據(jù)工作時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合正確選擇各類服裝及配飾（禮

6、服、職業(yè)裝、休閑裝、西裝、領(lǐng)帶等）（2）根據(jù)不同對(duì)象掌握交談時(shí)的目光注視時(shí)間、區(qū)域與方式（3）學(xué)會(huì)面對(duì)賓客微笑的禮儀，培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝3能做好商務(wù)秘書職業(yè)形象的儀態(tài)準(zhǔn)備:（1）掌握女士正確站姿、持文件夾站姿及男士正確站姿、提公文包站姿（2）掌握女士男士正確坐姿各三-五種活動(dòng)一：禮儀聲像資料的觀看觀看有關(guān)禮儀的聲像資料的，培養(yǎng)對(duì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的濃厚興趣，并增強(qiáng)對(duì)商務(wù)人員個(gè)人形象禮儀重要作用的感性認(rèn)識(shí)活動(dòng)二：化妝練習(xí)以小組為單位,準(zhǔn)備若干化裝品與化妝工具,學(xué)生相互檢查儀容清潔、個(gè)人修飾是否符合要求，提出對(duì)方的不足之處并加以改正；學(xué)會(huì)使用各種化妝工具并能按化妝程序進(jìn)行自我化妝練習(xí)活動(dòng)三：目光注視與

7、微笑練習(xí)以小組為單位，分別進(jìn)行注視時(shí)間、區(qū)域與方式的練習(xí)；根據(jù)微笑的要求面對(duì)賓客進(jìn)行微笑練習(xí)活動(dòng)四：配樂(lè)儀態(tài)禮儀訓(xùn)練播放舒緩優(yōu)美的音樂(lè)，讓學(xué)生靜靜地配合音樂(lè)進(jìn)行站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)等的訓(xùn)練與演示，使學(xué)生具有商務(wù)秘書應(yīng)有的良好儀態(tài)24（續(xù)表）序號(hào)工作任務(wù)課程內(nèi)容及要求活動(dòng)設(shè)計(jì)參考學(xué)時(shí)1形象禮儀如開關(guān)式、側(cè)點(diǎn)式、前伸式、后點(diǎn)式、重疊式等（3）掌握女士、男士正確走姿、步態(tài)要求（4）掌握商務(wù)秘書常用手勢(shì)（請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐等）的要求實(shí)訓(xùn)一：禮儀之星評(píng)比以小組為單位，每組選出一位模特，小組成員現(xiàn)場(chǎng)為所選模特進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)后，模特帶妝進(jìn)行各種儀態(tài)展示，其他成員進(jìn)行設(shè)計(jì)意念的解說(shuō)。2商務(wù)交往禮儀1能根據(jù)辦

8、公室禮儀要求布置辦公室環(huán)境、遵守辦公禮儀規(guī)范（1）個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生與清潔（2）整體辦公環(huán)境的布置（經(jīng)理室、秘書室、職員室、會(huì)客室），創(chuàng)造理想的工作場(chǎng)所 （3）合理的設(shè)備布置 、設(shè)備使用的禮儀(計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等)2熟練掌握日常接待禮儀（1）迎客禮儀：致意禮儀、鞠躬禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀（2）待客禮儀：引領(lǐng)、上下樓梯（電梯）、入座、敬茶、寒暄（3）送客禮儀的要求：告別禮儀、乘車禮儀、饋贈(zèng)（送禮、送花）禮儀的要求3熟練運(yùn)用通訊禮儀進(jìn)行商務(wù)通信活動(dòng)（1）掌握使用固定電話通話的禮儀（2）掌握使用移動(dòng)電話通話的禮儀、（3）掌握使用E-mail通信的禮儀4熟練掌握禮節(jié)性社交的禮儀要

9、求（1）掌握商務(wù)拜訪的禮儀（2）掌握商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀活動(dòng)一：辦公室禮儀訓(xùn)練以小組為單位，設(shè)置商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景進(jìn)行辦公室禮儀訓(xùn)練，由教師或?qū)W生以商務(wù)秘書、上司、同事的身份，進(jìn)行辦公室環(huán)境布置、辦公室進(jìn)出、物品遞接等方面的禮儀訓(xùn)練活動(dòng)二（實(shí)訓(xùn)二）：日常接待禮儀訓(xùn)練設(shè)置商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景進(jìn)行接待訓(xùn)練，由教師或?qū)W生以商務(wù)秘書、客人的身份，進(jìn)行親切迎客、熱情待客、禮貌送客訓(xùn)練活動(dòng)三：通訊禮儀訓(xùn)練利用實(shí)訓(xùn)室模擬辦公環(huán)境進(jìn)行商務(wù)通訊禮儀訓(xùn)練：總經(jīng)理將要拜訪一位重要客戶，秘書提前一周電話預(yù)約，并作好陪同總經(jīng)理前去拜訪的準(zhǔn)備活動(dòng)四：宴請(qǐng)禮儀訓(xùn)練設(shè)置商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景進(jìn)行宴請(qǐng)禮儀訓(xùn)練，由學(xué)生以商務(wù)秘書的身份進(jìn)行一次周年慶的宴請(qǐng)貴賓

10、的準(zhǔn)備訓(xùn)練16（續(xù)表）序號(hào)工作任務(wù)課程內(nèi)容及要求活動(dòng)設(shè)計(jì)參考學(xué)時(shí)2商務(wù)交往禮儀5.熟練掌握求職面試禮儀（1）掌握面試前的準(zhǔn)備工作（2）掌握面試過(guò)程中的禮儀規(guī)范和技巧實(shí)訓(xùn)三：模擬求職面試?yán)媚M辦公環(huán)境進(jìn)行求職面試禮儀訓(xùn)練：老師擔(dān)任面試官，由學(xué)生以求職者的身份，針對(duì)應(yīng)聘崗位進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬面試，應(yīng)對(duì)面試官提出的問(wèn)題和考驗(yàn)。3商務(wù)活動(dòng)儀式禮儀1能做好開幕式、閉幕式、剪彩等活動(dòng)的禮儀服務(wù)（1）能在開始前做好準(zhǔn)備工作（2）能在儀式過(guò)程中做好服務(wù)工作（3）能在活動(dòng)后做好總結(jié)反饋和費(fèi)用結(jié)算工作2能做好合同簽字儀式的禮儀服務(wù)（1）能在開始前做好準(zhǔn)備工作（2）能在儀式過(guò)程中做好服務(wù)工作（3）能

11、在活動(dòng)后做好總結(jié)和費(fèi)用結(jié)算工作3能做好展覽會(huì)、談判會(huì)、贊助會(huì)等活動(dòng)的禮儀服務(wù)（1）能在開始前做好準(zhǔn)備工作（2）能在儀式過(guò)程中做好服務(wù)工作（3）能在活動(dòng)后做好總結(jié)和費(fèi)用結(jié)算工作4能做好新聞發(fā)布會(huì)的禮儀服務(wù)（1）能在開始前做好準(zhǔn)備工作（2）能在儀式過(guò)程中做好服務(wù)工作（3）能在活動(dòng)后做好總結(jié)和費(fèi)用結(jié)算工作活動(dòng)一：剪彩禮儀服務(wù)設(shè)置分公司成立的剪彩儀式，由學(xué)生以商務(wù)秘書、來(lái)賓等人員的身份按程序進(jìn)行剪彩活動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)生禮儀服務(wù)的能力活動(dòng)二：簽字儀式禮儀服務(wù)利用會(huì)務(wù)實(shí)訓(xùn)室設(shè)置簽字儀式的場(chǎng)景，由教師或?qū)W生以主方、客方、商務(wù)秘書的身份按程序進(jìn)行簽字儀式禮儀服務(wù)的訓(xùn)練活動(dòng)三：新聞發(fā)布會(huì)禮儀服務(wù)設(shè)置新產(chǎn)品開發(fā)新聞發(fā)布

12、會(huì)商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景，由教師或?qū)W生以主方、來(lái)賓、商務(wù)秘書的身份進(jìn)行禮儀服務(wù)訓(xùn)練24（續(xù)表）序號(hào)工作任務(wù)課程內(nèi)容及要求活動(dòng)設(shè)計(jì)參考學(xué)時(shí)4中外習(xí)俗禮儀1了解中國(guó)各民族風(fēng)俗禮儀常識(shí)（1）掌握中國(guó)民間主要傳統(tǒng)節(jié)慶及習(xí)俗禮儀（2）了解我國(guó)現(xiàn)代節(jié)會(huì)和現(xiàn)代世界節(jié)日（3）部分民族習(xí)俗禮儀的常識(shí)2熟悉涉外交往的禮儀常識(shí)。（1）熟練運(yùn)用禮賓次序禮儀等國(guó)際慣例進(jìn)行外賓接待（2）掌握涉外迎送、會(huì)見、會(huì)談禮儀的基本要求（3）了解外國(guó)民間主要節(jié)慶及習(xí)俗禮儀活動(dòng)一：中外習(xí)俗禮儀資料收集根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志、圖片、錄像等渠道收集中國(guó)各民族風(fēng)俗禮儀及國(guó)外禮儀常識(shí)活動(dòng)二：內(nèi)賓、外賓模擬接待利用實(shí)訓(xùn)室模擬內(nèi)賓、外賓接待環(huán)境，由教師或?qū)W生

13、以內(nèi)賓、外賓、商務(wù)秘書的身份進(jìn)行接待禮賓次序安排、迎送、會(huì)見、會(huì)談禮儀的訓(xùn)練65綜合訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)4：運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自導(dǎo)、自演禮儀知識(shí)情景劇，考核學(xué)生運(yùn)用公關(guān)、禮儀常識(shí)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作的基本職業(yè)能力。以鞏固所學(xué)的知識(shí)，并提高學(xué)生的興趣及檢驗(yàn)教學(xué)成果。4機(jī)動(dòng)6總計(jì)804實(shí)施建議4.1教學(xué)建議（1）應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際職業(yè)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化案例教學(xué)或項(xiàng)目教學(xué)，注重以任務(wù)引領(lǐng)案例或項(xiàng)目激發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生在案例分析或項(xiàng)目活動(dòng)中，掌握商務(wù)社交場(chǎng)合、商務(wù)儀式活動(dòng)中的公關(guān)、禮儀規(guī)范，提高商務(wù)助理的公關(guān)禮儀服務(wù)能力。（2）應(yīng)以學(xué)生為本，注重教與學(xué)的互動(dòng)。通過(guò)選用典型活動(dòng)項(xiàng)目，由教師提出要求或做出示范，組織

14、學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中樹立責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。（3）應(yīng)注重職業(yè)情景的創(chuàng)設(shè)，以多媒體、錄像、案例分析和實(shí)訓(xùn)操作等方法提高學(xué)生公關(guān)禮儀服務(wù)的綜合職業(yè)能力。（4）教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，適時(shí)了解商務(wù)助理專業(yè)新知識(shí)、新動(dòng)向，熟悉商務(wù)助理專業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，加強(qiáng)本身的實(shí)際操作能力，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，能為學(xué)生真正起到示范作用，為學(xué)生的自主發(fā)展提供時(shí)間和空間，積極引導(dǎo)并幫助學(xué)生提高職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。4.2 教學(xué)評(píng)價(jià)（1）突出形成性評(píng)價(jià)，結(jié)合課堂提問(wèn)、業(yè)務(wù)操作、課后作業(yè)、模塊考核等手段，注重平時(shí)成績(jī)記錄。加強(qiáng)模擬環(huán)境下的實(shí)踐操作。（2）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)性評(píng)價(jià)，根據(jù)設(shè)定的課程

15、目標(biāo)檢測(cè)學(xué)生的職業(yè)能力操作水平。（3）強(qiáng)調(diào)課程結(jié)束后總結(jié)性評(píng)價(jià)，注重考核學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。（4）建議在教學(xué)中分任務(wù)模塊評(píng)分，在課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合模塊考核。各任務(wù)模塊可參照下表進(jìn)行評(píng)價(jià)：序號(hào)任務(wù)模塊評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)分值1個(gè)人形象禮儀評(píng)價(jià)學(xué)生具備進(jìn)行符合商務(wù)工作環(huán)境的個(gè)人形象禮儀修飾的能力目標(biāo)性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)202商務(wù)交往禮儀評(píng)價(jià)學(xué)生具備運(yùn)用禮儀規(guī)范在各種場(chǎng)合進(jìn)行社交的職業(yè)能力形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)253商務(wù)活動(dòng)儀式禮儀評(píng)價(jià)學(xué)生具備在各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀服務(wù)能力形成性評(píng)價(jià)目標(biāo)性評(píng)價(jià)254中外習(xí)俗禮儀評(píng)價(jià)學(xué)生具備運(yùn)用中外習(xí)俗禮儀，接待內(nèi)賓、外賓的職業(yè)能力形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)105綜合訓(xùn)練評(píng)

16、價(jià)學(xué)生按公關(guān)禮儀的要求進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的綜合能力總結(jié)性評(píng)價(jià)20合計(jì)100說(shuō)明：（1）形成性評(píng)價(jià)，是在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和各類作業(yè)情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)；目標(biāo)評(píng)價(jià)，是在教學(xué)模塊結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)生完成設(shè)定課程目標(biāo)所需的某項(xiàng)職業(yè)能力的評(píng)價(jià)；總結(jié)性評(píng)價(jià)，是在教學(xué)模塊結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)生綜合技能情況的評(píng)價(jià)。若模塊考評(píng)同時(shí)采用兩種評(píng)價(jià)方式時(shí)，建議采用5：5的方式評(píng)分。（2）本課程按百分制考評(píng)，60分以上（含60分）為合格。4.3課程資源的開發(fā)和利用（1）利用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)多媒體資源，通過(guò)搭建起多維、動(dòng)態(tài)、活躍、自主的課程訓(xùn)練平臺(tái)，使學(xué)生的主動(dòng)性、積極性得以充分發(fā)揮。（2）注重案例的開發(fā)利用，使學(xué)生在模擬的工作情景中學(xué)

17、習(xí)，為提高學(xué)生的實(shí)際工作能力提供有效途徑。（3）充分利用本行業(yè)的企業(yè)資源，滿足學(xué)生參觀、實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)實(shí)習(xí)的需要，并在合作中關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。（4）利用商務(wù)助理開放實(shí)訓(xùn)中心，將教學(xué)與培訓(xùn)合一、教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。4.4教學(xué)條件要求（1） 師資：具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書并要求具有本職業(yè)2年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的教師。（2） 教材、教輔素材：鑒于助理學(xué)具有實(shí)踐性與應(yīng)用性的特點(diǎn)，本課程兼用武漢大學(xué)出版社的實(shí)用禮儀教程、高等教育出版社的公共關(guān)系學(xué)兩本教材，截取其中部分內(nèi)容，根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之既有對(duì)助理理論知識(shí)的必要闡述，更有的助理活動(dòng)實(shí)踐的具體指導(dǎo)，努力體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性與適用性的特點(diǎn)。（3） 實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地（校內(nèi)、校外）：標(biāo)準(zhǔn)教室、商務(wù)助理實(shí)驗(yàn)室、模擬辦公室和會(huì)議室。（4） 硬件與軟件：硬件主要是指實(shí)踐技能考查中需要用到的器材、設(shè)備、物體。軟件主要是指教師自身的職業(yè)能力和水平。5其他說(shuō)明5.1文字教材文字