質(zhì)量事故責(zé)任追究管理辦法

1、質(zhì)量事故責(zé)任追究管理辦法1、目的 為牢固樹立全體員工的質(zhì)量意識，促使大家切實(shí)履行各自的質(zhì)量責(zé)任，積極參于品質(zhì)管理，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，同時便于公司質(zhì)量發(fā)生問題時的責(zé)任追蹤、評定及考核，特制定本辦法。 2、定義 2.1質(zhì)量問題：質(zhì)量事件和質(zhì)量事故的總稱，即產(chǎn)品出現(xiàn)了品質(zhì)缺陷，不符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象。 2.2質(zhì)量事件：因產(chǎn)品或工件的品質(zhì)原因?qū)е庐a(chǎn)品返工或報廢并對公司的生產(chǎn)成本造成了一定損失的事件。 2.3質(zhì)量事故：因產(chǎn)品或工件的品質(zhì)原因?qū)е屡坎缓细?、成品返工或報廢、顧客投訴或退貨等，并對公司生產(chǎn)成本或聲譽(yù)造成較大不利影響的事故。 3、等級劃分 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，我公司質(zhì)量問題級別總共分為質(zhì)

2、量事件、一般質(zhì)量事故、較大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故。 3.1 質(zhì)量事件因質(zhì)量問題造成直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以下的 3.2 一般質(zhì)量事故 3.2.1因質(zhì)量問題造成直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上（含5000元）、10000元以下的。 3.2.2影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全造成永久質(zhì)量缺陷的。3.3較大質(zhì)量事故 3.3.1因質(zhì)量問題造成直接經(jīng)濟(jì)損失10000元以上（含10000元）、50000元以下的 。3.3.2當(dāng)月連續(xù)三次出現(xiàn)一般質(zhì)量事故的。 3.3.3對公司聲譽(yù)造成較大影響的。 3.4重大質(zhì)量事故 3.4.1因質(zhì)量問題造成直接經(jīng)濟(jì)損失50000元以上（含50000元）。 3.4.2當(dāng)月連續(xù)二次出現(xiàn)較

3、大質(zhì)量事故的。 3.4.3受到上級部門通報批評使公司聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響的。 3.4.4造成人員傷亡或重傷3人以上。 4、質(zhì)量事故處理的一般程序 發(fā)生事故后： 4.1. 事故調(diào)查：車間負(fù)責(zé)人或售后負(fù)責(zé)人及時調(diào)查事故詳情，撰寫調(diào)查報告。 4.2 事故的原因分析，找出造成事故的主要原因。 4.3 制定事故處理的方案。 4.4 事故處理，包括事故的技術(shù)處理和事故的責(zé)任處罰，對責(zé)任人和責(zé)任單位進(jìn)行處罰。 4.5 事故處理的鑒定驗(yàn)收，處理是否達(dá)到預(yù)期的目的，提交事故處理報告。 5、質(zhì)量事故處理的一般規(guī)定 5.1 質(zhì)量部負(fù)責(zé)將每月的有關(guān)質(zhì)量問題的信息收集匯總，進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后將考核結(jié)果報

4、至財務(wù)部。 5.2 出現(xiàn)質(zhì)量事故后：質(zhì)量部應(yīng)組織相關(guān)部門分析原因、分清責(zé)任、提出處理和整改意見、吸取教訓(xùn)，采取有效的糾正措施，避免同類事故的再次發(fā)生并按照本辦法的規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。相關(guān)責(zé)任部門、班組或個人應(yīng)及時對相關(guān)罰單進(jìn)行確認(rèn)并按相應(yīng)要求及時采取糾正措施。 5.3 各部門自己發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量事件、事故應(yīng)及時向質(zhì)量部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，自行對質(zhì)量問題責(zé)任人進(jìn)行處罰的可參照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。 5.4 質(zhì)量問題的損失金額，應(yīng)按廢品或返工實(shí)際發(fā)生的設(shè)備費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)等的全項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行計算。 6、質(zhì)量事故的報告 6.1發(fā)生了質(zhì)量事件：責(zé)任人或班組必須立即向當(dāng)班質(zhì)檢員和技術(shù)員報告。車間主任應(yīng)及時了解情況

5、，組織分析，分清責(zé)任并提出改進(jìn)措施。由質(zhì)量部追究相關(guān)人員責(zé)任。 6.2 發(fā)生了一般質(zhì)量事故：責(zé)任班組必須及時向質(zhì)檢員和技術(shù)員報告，由質(zhì)量部組織質(zhì)量事故分析會，分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因、提出改進(jìn)的措施并追究相關(guān)部門或人員的責(zé)任。 6.3 發(fā)生了較大質(zhì)量事故：責(zé)任車間必須以書面形式向生產(chǎn)部、質(zhì)量部報告事故經(jīng)過，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量分析會，分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因、提出改進(jìn)的措施并追究相關(guān)部門或人員的責(zé)任。 6.4 發(fā)生了重大質(zhì)量事故：質(zhì)量部必須以書面形式提交質(zhì)量事故調(diào)查報告，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量分析會，分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因、提出糾正措施并追究責(zé)任。 質(zhì)量事故類型應(yīng)急機(jī)制事故分析部門和職責(zé)事故問責(zé)

6、部門質(zhì)量事件責(zé)任人立即向質(zhì)檢員和技術(shù)員匯報車間主任及時了解情況，分析原因，分清責(zé)任并提出改進(jìn)措施質(zhì)量部一般質(zhì)量事故責(zé)任班組及時向質(zhì)檢員和技術(shù)員匯報質(zhì)量部組織質(zhì)量事故分析質(zhì)量部較大質(zhì)量事故責(zé)任班組必須以書面形式向生產(chǎn)部、質(zhì)量部報告事故經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)組織事故分析會，分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因、提出糾正和預(yù)防措施并追究責(zé)任分管領(lǐng)導(dǎo)重大質(zhì)量事故質(zhì)量部必須以書面形式提交質(zhì)量事故調(diào)查報告由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織事故分析會，分析發(fā)生的原因、提出糾正和預(yù)防措施并追究責(zé)任。分管領(lǐng)導(dǎo)7、質(zhì)量考核責(zé)任的劃分及相關(guān)規(guī)定 7.1 質(zhì)量責(zé)任分為直接責(zé)任、間接責(zé)任和管理責(zé)任。 7.1.1 直接責(zé)任：責(zé)任人的行為與質(zhì)量事故有直接因果關(guān)系

7、，對不良后果起決定作用，責(zé)任人承擔(dān)直接責(zé)任。占質(zhì)量責(zé)任的70%。 7.1.2間接責(zé)任：責(zé)任人的行為與質(zhì)量事故有間接的聯(lián)系，是造成不良后果的條件，不起決定作用，責(zé)任人承擔(dān)間接責(zé)任。占質(zhì)量責(zé)任的20%。 7.1.3管理責(zé)任：管理者對管理對象缺乏有效指導(dǎo)、監(jiān)督，出現(xiàn)違規(guī)行為各層級管理者承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。占質(zhì)量責(zé)任的10%。 7.1.4一般情況下，每月質(zhì)量部須進(jìn)行一次質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，每個季度由分管領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量部、技術(shù)部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門開展一次質(zhì)量周期檢查。 7.3 各部門可自行安排各自的質(zhì)量檢查工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的對直接責(zé)任者可參照本辦法處理，公司不再另作處理。 7.4 質(zhì)量部在日常的工作中發(fā)現(xiàn)

8、的質(zhì)量違規(guī)行為和事件應(yīng)記錄在案作為考核的依據(jù)，并按月統(tǒng)計各部門或班組質(zhì)量情況作為考核依據(jù)。 7.5 客戶投訴由售后服務(wù)部門收集匯總，由技術(shù)部提出相應(yīng)的補(bǔ)救和預(yù)防措施，質(zhì)量部視情況對相關(guān)責(zé)任部門或個人進(jìn)行考核。 8、具體獎懲辦法 8.1 對發(fā)生質(zhì)量事故的責(zé)任部門或個人做如下處罰 8.1.1 發(fā)生了質(zhì)量事件對責(zé)任者罰款20-200元。 8.1.2 發(fā)生了一般質(zhì)量事故對責(zé)任者按罰款100-500元。 8.1.3 發(fā)生了較大質(zhì)量事故考核責(zé)任部門或班組全體員工每人當(dāng)月200-500元主要責(zé)任者罰款500-1000元。8.1.4 發(fā)生了重大質(zhì)量事故考核責(zé)任部門或班組全體員工每人當(dāng)月500-1000元，主要

9、責(zé)任者罰款1000-2000元。 8.1.5 讓步接受處理對責(zé)任者的考核按相應(yīng)事故等級考核額度的20%計算。 8.1.6 對返修或返工品的考核，按返修或返工發(fā)生的不計入工費(fèi)。 8.1.7 責(zé)任人或質(zhì)檢員對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行隱瞞或不報，一經(jīng)查出按上述等級加倍。 8.1.8 對不按圖紙、工藝加工或不進(jìn)行首件自檢或報廢導(dǎo)致報廢的按上述過程予以加重處罰。 8.1.9 對每次報廢的工件雖重量少但數(shù)量多的予以2-5倍處罰。 8.1.10 同一工序因同樣的錯誤再次導(dǎo)致工件報廢的，第二次的處罰視情況予以加重2-5倍。 8.1.11 報廢的工件經(jīng)過前面多道工序加工合格，前面工序是外委加工的類同，在對本工序的處罰

10、時應(yīng)考慮前面工序的加工成本。 8.1.12 未經(jīng)有關(guān)部門和人員的確認(rèn)并辦理相關(guān)手續(xù)，私自將不合格工件改料變成其他規(guī)格報檢，改料后檢驗(yàn)合格的，對責(zé)任者的考核按未改料前應(yīng)處罰額度的0.6倍計算，改料后報檢不合格的，按未改料前應(yīng)處罰的1.2倍計算。 8.2 與質(zhì)量相關(guān)的其他責(zé)任獎懲規(guī)定 8.2.1 在監(jiān)督檢查、復(fù)檢或成品出廠后發(fā)現(xiàn)有錯檢、漏檢現(xiàn)象的，應(yīng)視損失及影響程度的大小對負(fù)有責(zé)任的檢驗(yàn)員每次處罰20-200元，漏檢是在檢驗(yàn)規(guī)程中規(guī)定必須全檢的情形下才給予處罰。 8.2.2 發(fā)運(yùn)時出現(xiàn)多發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)等現(xiàn)象的，每次根據(jù)數(shù)量多少、糾錯成本及影響大小對責(zé)任人每次處罰20-200元。 8.2.3 工件作

11、廢的原因是因?yàn)閳D紙或工藝文件錯誤而導(dǎo)致的，按“7.1”中的規(guī)定對工藝或設(shè)計等責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行處罰。 8.2.4 因疏忽而導(dǎo)致了設(shè)備故障，從而引致產(chǎn)品報廢的，視損失大小對相關(guān)設(shè)備管理員按“8.1”中的規(guī)定進(jìn)行處罰。 8.2.5 已發(fā)出產(chǎn)品遭客戶投訴的，售后服務(wù)人員應(yīng)及時與客戶溝通，了解情況并將詳細(xì)信息反饋至生產(chǎn)部，生產(chǎn)部除組織相關(guān)部門分析原因、采取糾正措施外，并視情況作出對有關(guān)責(zé)任人的處罰決定。 8.3 對保質(zhì)保量完成工作的班組或車間的獎勵辦法 8.3.1 對各車間、班組的獎勵辦法 8.3.1.1對于在一月或一季度的生產(chǎn)工作中，積極配合質(zhì)檢工作、重質(zhì)量且對于質(zhì)量管理有相當(dāng)成效的班組，給予每月

12、200-500元、每季度1000元的獎勵，獎勵金額視每月或每季度情況而定 8.3.1.2對于在一年的生產(chǎn)工作中，積極配合質(zhì)檢工作、重質(zhì)量且對于質(zhì)量管理有相當(dāng)成效的車間，給予“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”稱號，且給予6000元獎勵獎勵金額視每年情況而定。 8.3.2 對優(yōu)秀個人的獎勵辦法 8.3.2.1對于能積極創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量和功效的人員，根據(jù)實(shí)際效果給予20200元獎勵。 8.3.2.2對于能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故的隱患，并向有關(guān)部門匯報或采取措施避免較大質(zhì)量事故發(fā)生的人員，可視情況給予20-200元不等的獎勵。 8.3.2.3發(fā)現(xiàn)工藝/技術(shù)文件編寫錯誤，避免產(chǎn)生嚴(yán)重后果者，視其影響程度給予20100元獎勵。 8.3.2.4互檢時及時發(fā)現(xiàn)上道工序產(chǎn)品存有嚴(yán)重質(zhì)量問題，避免了不合格品流入下道工序者給予20100元獎勵。8.3.2.5對于在一年的檢驗(yàn)工作中無錯檢、漏檢現(xiàn)象，所負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的車間無較大質(zhì)量事故發(fā)生的質(zhì)檢員給予500元獎勵，且在年度考核中給予一定程度加分。 8.3.2.6對于在一年當(dāng)中能保質(zhì)保量出色完成任務(wù)，在工