《消費行為學》教案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上教 案開課單位： 課程名稱： 消費行為學 專業(yè)年級： 任課教師： 教材名稱： 20142015學年第1學期填寫說明1.章節(jié)名稱：根據教學大綱的教學內容要求來具體填寫授課章節(jié)名稱。2.課時安排：是指授課過程中各階段內容的具體時間長度安排。3.教學目的要求：分了解、理解、掌握三個層次來反映知識、技能培養(yǎng)的要求。其中技能部分應單列描述，應是學生通過本章的學習能真正動手操作的技術能力。4. 教學重點難點：根據教學大綱的重點和難點要求來進行填寫。5. 教學方法：主要指課堂講授，啟發(fā)式教學、課堂討論、案例教學、研究性教學、提問式教學、學生講授等師生互動式教學方法，以及參觀實習（實

2、訓）、課程論文、課程設計、調研報告、課堂測試、讀書報告等理論和實踐教學效果檢測方法。選擇其中一項或幾項，或補充其它教學方法。所選擇的教學方法應有助于實現(xiàn)知識和技術能力的培養(yǎng)目標。6. 教學手段：主要是指多媒體教學，傳統(tǒng)講授，網絡教學，遠程視頻，錄相等。選擇其中一項或幾項，或補充其它教學手段。7. 教學內容綱要：教學內容綱要是整個教案的主體部分，既體現(xiàn)出教學活動的邏輯程序，又要劃分出若干環(huán)節(jié)或步驟，并考慮到它們的時間分配、具體方法的應用，相互間的銜接、過渡，以及教學過程與板書的協(xié)調等等，充分反應了教師教學設計思想，體現(xiàn)了教師的教學經驗和風格。8. 課外學習要求：是指根據教學目的及技能要求給學生布

3、置一定數(shù)量的思考題、習題、課程論文；為學生指定深入學習的參閱書籍、報刊、資料；要求學生訓練應該掌握的操作技能。9.備注：其他需要說明的事項。章節(jié)名稱第一章 消費者行為研究概述課時安排3教學目的要求1、能理解消費者行為學的概念。認識消費者行為的重要性。2能闡釋消費者行為研究的理論來源。特別是心理學方面的知識。教學重點難點教學重點：掌握消費者行為學的含義和運用，消費者行為學的的研究框架。教學難點：消費者行為學的運用教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱1.1 消費者與消費者講授要點：1.1.1消費者 1.1.2 消費者行為1.2 研究消費者行為的意義 講授要點：1.2.1 消費者行為

4、研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎1.2.2 為消費者權益保護和有關消費政策制定提供依據1.2.3有助于消費者自身做出更明智的購買決策 1.2.4提供關于消費者行為的知識和信息 1.3消費者行為研究的歷史 講授要點：1.3.1 萌芽時期（1930年以前） 1.3.2 應用時期（19301960年）1.3.3變革與發(fā)展時期（1960年至今）1.4消費者行為研究的理論來源與方法 講授要點：1.4.1 消費者行為的理論來源 1.4.2 消費者行為的方法1.5消費者行為研究的基本框架 講授要點：1.5.1 消費者決策過程 1.5.2 影響消費者行為的個體與心理因素課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第二章

5、 消費者決策過程：問題認知與信息搜集課時安排3教學目的要求1、能掌握信息搜索的類型及影響因素。2、能熟悉消費者決策的基本類型。教學重點難點教學重點：消費者決策類型教學難點：一般性問題認知與選擇性問題認知教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱2.1消費者決策的類型講授要點：2.1.1 擴展型決策2.1.2 有限型決策2.1.3名義型決策2.1.4三種購買決策的比較2.2 問題認知講授要點：2.2.1 消費者問題的類型2.2.2 問題認知過程2.2.3影響問題認知的因素2.2.4發(fā)現(xiàn)消費者問題2.2.5激發(fā)消費者對問題的認知2.3 信息搜集講授要點：2.3.1信息來源與信息收集類型2

6、.3.2內部信息收集 2.3.3外部信息收集課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第三章 消費者決策過程：評價與購買課時安排4教學目的要求1、能掌握影響實際購買的因素。2、能了解影響店鋪的選擇的因素。3、能理解購前評價標準及選擇規(guī)則。教學重點難點教學重點：消費者進行購買前評估的方法教學難點：影響零售商成敗的決定因素教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱3.1 購買前的評價講授要點：3.1.1 評價標準3.1.2 確定備選產品在每一評價標準上的績效值3.1.3選擇規(guī)則3.2 購買過程講授要點： 3.2.1從購買意向到實際購買3.2.2沖動性購買3.2.3追求多樣性購買3.2.4非店鋪購買

7、3.2.3購買支付3.3店鋪的選擇講授要點：3.3.1消費者逛店動機3.3.2影響店鋪選擇的殿堂特征3.3.3店鋪選擇與消費者特征3.3.4影響品牌選擇和產品購買數(shù)量的店內因素課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第四章 消費者決策過程：購后行為課時安排4教學目的要求1、能夠制定培養(yǎng)顧客滿意度和應對不滿的營銷策略。2、能夠制定品牌忠誠度計劃。3、能認識產品的使用與購后沖突的營銷意義。4、能熟悉消費者滿意與不滿的形成過程及影響因素。教學重點難點教學重點：購后沖突教學難點：品牌忠誠度計劃教學方法手段理論講解、案例討論、情景模擬教學內容提綱4.1 購后沖突講授要點：4.1.1 購后沖突產生的原因4.2產品

8、的使用與閑置講授要點：4.2.1產品的安裝和使用 4.2.2 相關與配套產品的購買4.2.3 產品的閑置4.3消費者的滿意與不滿及其行為反應講授要點：4.3.1消費者滿意與不滿的形成過程 4.3.2 影響消費者滿意的因素4.3.3 產品的閑置 4.3.4消費者不滿情緒的表達方式4.4重復購買與品牌忠誠講授要點：4.4.1重復購買 4.3.2 品牌忠誠課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第五章 消費者的資源課時安排2教學目的要求1、掌握經濟資源對消費者購買行為的影響作用2、了解時間資源對消費者購買的制約意義3、掌握消費者知識對消費者購買行為的影響作用教學重點難點教學重點：經濟資源對消費者購買行為的影

9、響作用教學難點：消費者知識對消費者購買行為的影響作用教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱5.1消費者的經濟資源講授要點：5.1.1消費者的收入 5.1.2其他經濟資源 5.2消費者的時間講授要點：5.2.1休閑與消費者的時間預算 52.2消費時間與節(jié)省時間的產品 5.2.3時間的價格 5.3消費者的知識講授要點：5.3.1消費者知識的內容5.3.2知識的組織5.3.3知識的測量課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第六章 消費者購買動機課時安排5教學目的要求1、能夠發(fā)現(xiàn)顯性動機和隱性動機，以及基于多重動機和動機沖突的營銷策略。2、能理解消費者的需要與動機的區(qū)別及含義。3、能熟悉現(xiàn)代動

10、機理論。教學重點難點教學重點：現(xiàn)代動機理論。教學難點：如何發(fā)現(xiàn)隱性動機，基于多重動機和動機沖突的營銷策略。教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱6.1消費者的需要與動機講授要點：6.1.1 消費者的需要6.1.2消費者的動機 6.2 早期動機理論講授要點：6.2.1本能說62.2精神分析說6.2.3驅力理論6.3現(xiàn)代動機理論講授要點：6.3.1馬斯洛的需要層次理論6.3.2雙因素倫6.3.3麥克利蘭的顯示性需要理論6.4動機與營銷策略講授要點：6.4.1發(fā)現(xiàn)消費者的購買動機6.3.2基于多重動機的市場營銷策略6.3.3基于動機沖突的營銷策略課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第七章

11、消費者的知覺課時安排4教學目的要求1、能理解知覺的含義,知覺的構成。2、能掌握消費者對產品質量、購買風險的知覺。3、能運用知覺制定營銷策略。教學重點難點教學重點：知覺的構成教學難點：展露、注意、理解的含義及如何利用知覺制定營銷策略教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱7.1消費者的知覺過程講授要點：7.1.1感覺與知覺 7.1.2刺激物的展露7.1.3注意及其影響因素 7.1.4對刺激物的理解7.2知覺的信息加工理論講授要點：7.2.1數(shù)據驅動加工與概念驅動加工7.2.2圖示與知覺7.3消費者對產品質量的知覺講授要點：7.3.1認知質量7.3.2消費者如何形成對質量的認知7.3.

12、3營銷的啟示7.4消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略講授要點：7.4.1知覺風險與類型7.4.2產生知覺風險的原因7.4.3減少知覺風險的方式課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第八章 學習記憶與購買行為課時安排4教學目的要求1.能熟悉消費者學習的基本方法。2.能認識消費者學習的幾種理論。3、能掌握關于學習的一些基本特征和記憶與遺忘的含義及營銷應用。教學重點難點教學重點：學習理論，學習的基本特征教學難點：記憶的營銷應用教學 方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱8.1 消費者學習概述講授要點：8.1.1 學習的含義 8.1.2 學習的分類8.1.3 學習的作用 8.1.4消費者學習的

13、方法8.2 有關消費者學習的理論講授要點：8.2.1經典型條件反射理論 8.2.2操作性條件反射理論8.2.3認知學習理論 8.2.4社會學習理論8.3關于學習的一些基本特征講授要點：8.3.1學習強度的影響因素 8.3.2 刺激的范化8.3.3刺激的辨別8.4消費者的記憶與遺忘講授要點：8.4.1 記憶的含義 8.4.2 記憶系統(tǒng)與機制8.4.3遺忘及其影響因素 8.4.4遺忘的原因課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第九章 消費者態(tài)度的形成與改變 課時安排4教學目的要求1、能理解態(tài)度的基本概念，態(tài)度構成的含義。2、能夠測量態(tài)度及制定改變態(tài)度的營銷策略。教學重點難點教學重點：態(tài)度的成分、測量、改

14、變。教學難點：態(tài)度的成分的解釋、改變的策略教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱9.1消費者態(tài)度的概述講授要點：9.1.1消費者態(tài)度的含義 9.1.2消費者態(tài)度的功能9.1.3消費者態(tài)度與信念 9.1.4消費者態(tài)度對購買行為的影響9.2消費者態(tài)度的測量講授要點：9.2.1瑟斯頓等距離表 9.2.2里克特量表9.2.3語意差別量表 9.2.4行為反應測量9.3消費者態(tài)度形成的理論講授要點：9.3.1學習論 9.3.2誘因論9.3.3認知相符論 9.3.4自我知覺理論9.3.5認知反應理論 9.3.6加工可能性理論9.4消費者態(tài)度的改變講授要點：9.4.1改變消費者態(tài)度的說服模式 9

15、.4.2傳遞者對消費者態(tài)度改變的影響9.4.3傳播特征與消費者態(tài)度改變 9.4.4目標靶的特征 9.4.5情境因素與消費態(tài)度改變 9.4.6態(tài)度如何隨時間而變化課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第十章 消費者的個性、自我概念和生活方式課時安排4教學目的要求1、了解個性的含義及特點2、掌握個性與消費者行為的關系3、掌握消費者生活方式的測量方法教學重點難點教學重點：消費者生活方式的測量方法教學難點：個性與消費者行為的關系教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱10.1消費者的個性講授要點：10.1.1個性的含義與特點10.1.2有關個性的理論10.1.3個性與消費者行為10.2消費者的自

16、我概念講授要點：10.2.1自我概念的含義與類型10.2.2自我概念的測量10.2.3自我概念與產品的象征性10.2.4身體、物質主義與自我概念 10.3消費者的生活方式講授要點：10.3.1生活方式的含義10.3.2生活方式的測量10.3.3VALS生活方式分類系統(tǒng)課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第十一章 文化與消費者的購買行為課時安排3教學目的要求1、了解文化的含義及特點2、熟悉中國文化及其對消費者購買行為的影響3、掌握消費者的文化價值觀教學重點難點教學重點：中國文化及其對消費者購買行為的影響教學難點：消費者的文化價值觀教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱11.1文化概述講

17、授要點：11.11文化的含義11.1.2文化的特點11.1.3亞文化11.2中國文化特點及其對消費者購買行為的影響講授要點：11.2.1中國文化的形成基礎11.2.2中國文化的主要特點11.3消費者的文化價值觀講授要點：11.3.1文化價值觀及其測量11.3.2與消費相關的文化價值觀11.4影響非語言溝通的文化因素講授要點：11.4.1時間 11.4.2空間11.4.3象征 11.4.4契約與友誼課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第十二章 社會階層與消費者購買行為課時安排3教學目的要求1、了解社會階層的含義及特征2、熟悉社會階層的劃分3、掌握不同社會階層消費者的行為差異教學重點難點教學重點：社會

18、階層的劃分教學難點：不同社會階層消費者的行為差異教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱12.1社會階層概述講授要點：12.1.1社會階層的含義 12.1.2社會階層的特征12.1.3為什么社會階層普遍存在 12.1.4社會階層的決定因素12.2社會階層的劃分講授要點：12.2.1單一指標法 12.2.2綜合指標法12.3不同階層消費者的行為差異講授要點：12.3.1支出模式上的差異12.3.2休閑活動上的差異12.3.3信息接收和處理上的差異12.3.4購物方式上的差異12.4社會階層與消費講授要點：12.4.1炫耀性消費 12.4.2補償性消費12.4.3消費層次 12.4.4

19、運用社會階層發(fā)展市場營銷戰(zhàn)略課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第十三章 社會群體與消費者購買行為課時安排3教學目的要求1、了解社會群體的概念及類型2、理解參照群體對購買行為的影響3、掌握角色與購買行為教學重點難點教學重點：參照群體對購買行為的影響教學難點：角色與購買行為教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱13.1社會群體概述講授要點：13.1.1社會群體的概念 13.1.2社會群體的類型13.1.3與消費者密切相關的社會群體13.2參照群體對購買行為的影響講授要點：13.2.1參照群體與類型 13.2.2參照群體的影響方式13.2.3決定參照群體影響強度的因素 13.2.4參照群

20、體概念在營銷中的運用 13.3角色與購買行為講授要點：13.3.1角色概述13.3.2角色與消費者購買行為13.4群體壓力與從眾講授要點：13.4.1從眾及其原因13.4.2影響從眾的因素13.4.3阿?，F(xiàn)象與人員推銷課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第十四章 家庭與消費者購買行為課時安排3教學目的要求1、了解家庭與住戶的含義2、掌握家庭周期與家庭人員角色3、掌握家庭購買決策教學重點難點教學重點：家庭周期與家庭人員角色教學難點：家庭購買決策教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱14.1家庭與住戶講授要點：14.1.1家庭與住戶的含義 14.1.2家庭的功能14.1.3家庭與其他社會

21、群體的區(qū)別14.2家庭生命周期與家庭人員角色講授要點：14.2.1家庭生命周期 14.2.2家庭人員角色14.3消費者的生活方式講授要點：14.3.1家庭決策方式 14.3.2影響家庭決策方式的因素14.3.3孩子在家庭決策中的作用 14.3.4決策沖突及其解決14.3.5家庭決策與營銷策略14.4家庭變化趨勢及其影響講授要點：14.41家庭規(guī)模的縮小 14.4.2夫妻角色的變化14.4.3結婚年齡的推遲和離異家庭的增多課外學習要求章后習題備注章節(jié)名稱第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴散課時安排2教學目的要求1、理解口傳、意見領袖與營銷策略的關系2、掌握流行對消費者行為的影響3、了解創(chuàng)新信息的傳遞過程教學重點難點教學重點：口傳、意見領袖與營銷策略的關系教學難點：流行對消費者行為的影響教學方法手段理論講解、啟發(fā)教學、案例討論教學內容提綱15.1口傳過程與意見領袖講授要點：15.1.1口傳及其重要性 15.1.2口傳產生的原因15.1.3口傳網絡模型 15.1.4意見領袖15.1.5口傳、意見領袖與營銷策略15.2流行與消費者行為