公司駕駛員各種禮儀及注意事項(xiàng)

1、窗體頂端駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)窗體底端1、 目的： 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。 二、適用范圍：公司車隊(duì)司機(jī)崗 三、原則 “一專多能、全面發(fā)展” 四 司機(jī)的交通道德意識(shí) 1、 依法行使，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先 （1）在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）

2、汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙 （3）定期做好汽車清洗。 （4）出車前檢查車輛安全。 （5）對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。 3、 文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先” ： 時(shí)間緊不開急躁車。 道路不熟不開冒險(xiǎn)車。道路條件好，不開麻痹車。 對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車。 連續(xù)工作，不開松勁車。 無人檢查，不開自由車。 車輛有故障，不開“帶病”車。 心情不好，不開情緒車。受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。

3、 交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。 在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車4、 克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。 五 司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 1、熱愛本職工作，忠于職守。 2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色” 。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡 量滿足。4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。 六、駕駛員著裝要求： 1、著裝要求 （1）穿戴整齊，勤換勤洗。 （2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。 （3）襯衫的下擺要系到褲子里面。 （4）系

4、領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一 ?？圩泳鸵忾_。相對(duì)來說，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。 2、系好領(lǐng)帶 （1） 領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。 （2） 保持領(lǐng)帶平整垂直。 （3） 不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。 （4） 使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。 （5） 領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。 3、 鞋襪搭配 （1） 一般選擇黑色牛皮鞋最佳 （2） 一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾 （1） 首飾的使用注意以下幾： 數(shù)量以少為好。 同色同質(zhì)

5、。 符合身份。為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。 （2） 配飾的使用注意以下幾點(diǎn)： 用眼鏡來保護(hù)眼睛。 司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。 開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。 7、 駕駛員職業(yè)形象要求 1、 講究?jī)x表端莊： （1） 外表： 不能留胡子； 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色； 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。 2、 舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾： （1） 得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求； （2） 穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿

6、的基本要求 是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)； （3） 積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。 3、 保持車容清潔 （1） 車容要求： 1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施； 2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。 八、駕駛員的文明禮儀要求 1、駕駛員常用的文明禮貌用語： （1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記； （2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑； （3）上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！ 自己系好安全帶

7、后，提示同行人員系好安全帶； （4）下車時(shí)要道別，如：XX 再見！XX 請(qǐng)慢走！ （5）發(fā)生問題要道歉； （6）適時(shí)表達(dá)謝意。 2、行車文明“五不能”： （1）不能在車內(nèi)吸煙； （2）不能搖下車窗吐痰； （3）不能搖下車窗向窗外扔雜物； （4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說對(duì)不起； （5）不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。 3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一： （1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理； （3） 專心工作。 4、 行車禮儀： （1） 車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為 主人位， 司機(jī)旁位置為助手或陪同

8、人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的， 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位； （2） 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門， 請(qǐng)主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車； （3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī) 座位； （4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外，拉開門請(qǐng)其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車 門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而 不是金屬門。 七、駕駛員服務(wù)藝術(shù) 1、守時(shí)守紀(jì)不拖延 2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)； （1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做

9、到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車； （2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料） ，提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。 3、守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能 麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。 4、貼心細(xì)致兼周到： （1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； 如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車， 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等；

10、 視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； 車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地； （2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。 （3）眼勤手快供便利 接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后 才能開始駕駛； 車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機(jī)室、 車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。 專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客 戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延

11、誤； 如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。 （4） 言談?dòng)卸仁孛孛?領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。 不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。 5、接待注意事項(xiàng) （1） 陪同引導(dǎo) 司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)； 行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處， 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ； 請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面