效益是企業(yè)的生命效益也是職工利益的源泉

1、崇尚光明 注重責(zé)任 追求效益 臻美自我浙江湖州電力局企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐 湖州電力局隸屬于浙江省電力公司，是一個(gè)具有1200余名職工、年供電量66億千瓦時(shí)的國(guó)有大一型企業(yè)。幾年來(lái)，湖州電力局以創(chuàng)建一流供電企業(yè)為主線，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建具有湖電特色的企業(yè)文化，使企業(yè)的管理水平得到了提升、員工素質(zhì)得到了加強(qiáng)、企業(yè)形象得到了改善，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。先后獲得了“浙江省文明單位”和“浙江省企業(yè)思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、原國(guó)電公司“雙文明單位”、“國(guó)家一流供電企業(yè)”和“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 通過(guò)幾年的企業(yè)文化建設(shè)，逐步形成了具

2、有湖州電力特色的企業(yè)文化。集合全體員工的智慧，提煉了“探索、拼搏、超越”的企業(yè)精神；“崇尚光明、注重責(zé)任、追求效益、臻美自我”的企業(yè)價(jià)值觀；“誠(chéng)信、品質(zhì)、共利”的經(jīng)營(yíng)理念；“湖州電力、公眾利益，可靠能源、可信服務(wù)”的服務(wù)理念。我們的基本做法是： 一、導(dǎo)入理念，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵 企業(yè)文化是企業(yè)中的一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象，內(nèi)涵十分豐富。要培植企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)，用文化推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，需要經(jīng)歷由低到高、由淺至深、由自然向必然的發(fā)展完善過(guò)程。在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐和探索中，我局認(rèn)識(shí)要建設(shè)和形成對(duì)企業(yè)凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能和輻射功能，并能夠促進(jìn)企

3、業(yè)適應(yīng)生存、發(fā)展環(huán)境變化的企業(yè)文化，必須經(jīng)歷確立企業(yè)文化建設(shè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化概念導(dǎo)入、企業(yè)文化個(gè)性分析定位、梳理企業(yè)組織管理流程、推進(jìn)企業(yè)文化變革、企業(yè)制度分析與修訂、企業(yè)文化建設(shè)狀況評(píng)估反饋等7大階段，循序漸進(jìn)，不斷修正。 (見(jiàn)下圖) 湖州電力局企業(yè)文化建設(shè)各階段流程圖 一是健全組織，規(guī)劃未來(lái)。為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，把企業(yè)文化建設(shè)納入到每年的企業(yè)管理總體目標(biāo)當(dāng)中，提出了企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)與長(zhǎng)期規(guī)劃。按照我局今后十年的發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想，我局企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是：構(gòu)思確立符合本企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)，提煉企業(yè)價(jià)值觀，培育企業(yè)精神，健全和完善制度文化。通過(guò)

4、企業(yè)文化建設(shè)和傳播，內(nèi)塑精神，外塑形象，塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造企業(yè)執(zhí)行力，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力，提升企業(yè)美譽(yù)度，為企業(yè)更加適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為構(gòu)建和諧企業(yè)和可持續(xù)發(fā)展提供不竭的精神動(dòng)力。 在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程中，設(shè)立企業(yè)首席文化官和相應(yīng)的專業(yè)骨干。成立了以企業(yè)行政第一責(zé)任人和各基層單位、部門行政負(fù)責(zé)人為主，企業(yè)黨群系統(tǒng)配合的專門領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了具體推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)整體方案的專業(yè)工作組。專門領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是審定企業(yè)文化建設(shè)整體方案，制定企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；專業(yè)工作組策劃推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的整體方案以及企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)階段的相關(guān)工作。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)組成員送出去進(jìn)行專

5、業(yè)培訓(xùn)等，作為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的骨干力量。 二是全員參與，共同探索。幾年來(lái)的企業(yè)文化實(shí)踐，使局領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)得到不斷地提高。如何把深厚的人文精神融會(huì)到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中，堅(jiān)持人本管理思想，最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工激情和智慧，推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展，始終成為局領(lǐng)導(dǎo)班子思考的問(wèn)題。為幫助干部職工正確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，營(yíng)造建立“學(xué)習(xí)型”組織的氛圍，我們精心編制了學(xué)習(xí)型企業(yè)指導(dǎo)書，確立理念導(dǎo)入，演練推進(jìn)，反思評(píng)估三個(gè)階段，循序推進(jìn)。2000年，我們邀請(qǐng)了浙江大學(xué)企業(yè)文化教授為全局中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)設(shè)理論知識(shí)講座，導(dǎo)入了CIS知識(shí)。2001年，我們又邀請(qǐng)上海明德學(xué)習(xí)型組織研究所專家作學(xué)

6、習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)報(bào)告，進(jìn)行自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)精神、系統(tǒng)思考等“學(xué)習(xí)型”組織基礎(chǔ)知識(shí)的教育培訓(xùn)。我們還給全局中層以上管理人員配發(fā)了學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)、第五項(xiàng)修煉導(dǎo)讀等一批企業(yè)文化方面的理論書籍。多次召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)的專題座談會(huì)、CIS研討會(huì)，幫助大家提高對(duì)企業(yè)文化的理性認(rèn)識(shí)，共同探討企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方式。 三是集思廣益，提煉理念。識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化建設(shè)中一個(gè)不可缺少的基礎(chǔ)工程，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神又是企業(yè)文化的核心。2000年，我局根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，遵循“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作方法，共印發(fā)了企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神意見(jiàn)征集調(diào)查表600份

7、，在不同層次的干部職工中開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)意見(jiàn)征集活動(dòng)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，總結(jié)出多套方案，通過(guò)書記例會(huì)、局務(wù)會(huì)等途徑，反復(fù)征求干部職工的意見(jiàn)。集思廣益，提煉出了“崇尚光明、注重責(zé)任、追求效益、臻美自我”的企業(yè)價(jià)值觀和“探索、拼搏、超越”的企業(yè)精神。價(jià)值觀，蘊(yùn)含了電力特色，體現(xiàn)了湖州電力在追求自身發(fā)展的同時(shí)不忘履行社會(huì)責(zé)任，在謀求企業(yè)整體效益的同時(shí)不忘實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值的理念；企業(yè)精神，充分反映了湖電人，知難而上，勇往直前，追求卓越的精神。去年，我局又提煉了“湖州電力、公眾利益，可靠能源、可信服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，把拓展服務(wù)范疇，提升服務(wù)質(zhì)量，向廣大客戶提供潔凈、安全、便捷的能源和服務(wù)作為企業(yè)

8、永恒的追求。在視覺(jué)形象（VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，為了體現(xiàn)湖州電力的整體優(yōu)勢(shì)，我們以“崇尚光明”為設(shè)計(jì)原則，堅(jiān)持專家設(shè)計(jì)和職工參與相結(jié)合，制定了涵蓋服務(wù)活動(dòng)各個(gè)層面，包括基礎(chǔ)、辦公用品、公關(guān)、運(yùn)輸、廣告、指示、環(huán)境等一整套形象識(shí)別手冊(cè)。并對(duì)企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)尺寸等基礎(chǔ)要素一一作了詳細(xì)的規(guī)定，展現(xiàn)了湖州電力獨(dú)特的視覺(jué)形象，體現(xiàn)了穩(wěn)健、精干、高效、務(wù)實(shí)的特點(diǎn)。視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，不僅提升了企業(yè)形象，而且使企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度明顯增強(qiáng)。 二、融入實(shí)踐，充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的功能。 培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。近年來(lái)，我局注重以文化力增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，提高員工隊(duì)伍的思想素

9、質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化一體化運(yùn)作，推進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。 一是制度支撐，整合文化。在企業(yè)文化的實(shí)踐中，我們進(jìn)一步厘清企業(yè)文化建設(shè)思路，拓展內(nèi)涵，整合企業(yè)文化建設(shè)中諸如安全文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化、文體文化各個(gè)子文化系統(tǒng)建設(shè)。立足于思想創(chuàng)新、意識(shí)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革。根據(jù)提煉的企業(yè)價(jià)值觀對(duì)原有企業(yè)制度進(jìn)行分析，剔除原有企業(yè)制度中不符合新的企業(yè)文化理念的部分，并進(jìn)行修訂和完善企業(yè)制度，以消除企業(yè)新舊文化理念及行為的沖突。我們先后制訂完善了湖州電力局職工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)規(guī)定(試行)、湖州電力局加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)（試行）、湖州電力局職工獎(jiǎng)懲條例實(shí)

10、施細(xì)則等幾十項(xiàng)制度，逐步形成了具有湖電特色的制度文化。企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，每年結(jié)合年終精神文明建設(shè)檢查考核，專門設(shè)置“工作機(jī)構(gòu)健全、成員履行職責(zé)、識(shí)別系統(tǒng)普及、辦公秩序、文化氣息、環(huán)境建設(shè)”等要素，對(duì)所屬單位企業(yè)文化建設(shè)及推廣工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，并運(yùn)用深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查等典型的調(diào)研方法，征求、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)。將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位評(píng)比先進(jìn)的要件。（見(jiàn)下圖）湖州電力局企業(yè)文化績(jī)效評(píng)價(jià)流程圖 二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意為先。我們把開(kāi)展“客戶滿意度評(píng)價(jià)”作為衡量企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效的一把尺子，在全行業(yè)首創(chuàng)了湖州電力局客戶滿意度評(píng)價(jià)體系，制定并實(shí)施了湖州電力局客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法，堅(jiān)持每年在企業(yè)客戶和居民客戶中開(kāi)展

11、一次電力客戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。按照“客戶滿意度需求調(diào)研（設(shè)計(jì)客戶滿意度指標(biāo)體系）客戶滿意度實(shí)態(tài)調(diào)研（設(shè)計(jì)客戶滿意度實(shí)態(tài)調(diào)查問(wèn)卷、確定抽樣配額、發(fā)收問(wèn)卷）統(tǒng)計(jì)分析”的流程，尋找坐標(biāo)；為確保評(píng)價(jià)的公正度和真實(shí)性，每年堅(jiān)持利用社會(huì)中介機(jī)構(gòu)在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、電力客戶中對(duì)企業(yè)社會(huì)形象、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、態(tài)度作風(fēng)等進(jìn)行民主評(píng)議，尋找盲區(qū)；同時(shí)邀請(qǐng)新聞媒體、人大政協(xié)代表和行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)供電服務(wù)實(shí)施評(píng)價(jià)。每年分別邀請(qǐng)地方人大政協(xié)代表、新聞媒體記者及行風(fēng)監(jiān)督員來(lái)企業(yè)視察、座談，聽(tīng)取對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，征求意見(jiàn)和建議。做到在評(píng)價(jià)中改進(jìn)，在改進(jìn)中不斷提高社會(huì)、客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度。（見(jiàn)下圖）電力客戶滿意度評(píng)價(jià)體系 三是宣揚(yáng)文化，

12、以人為本。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)職工的教育引導(dǎo)，利用黨校、文明學(xué)校、班組學(xué)習(xí)、湖州電力和局域網(wǎng)等宣傳教育陣地廣泛開(kāi)展了企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)服務(wù)理念的主題教育。引導(dǎo)職工在創(chuàng)一流工作和文明創(chuàng)建實(shí)踐中加深對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解，自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神。在企業(yè)精神的感召下，廣大職工擰成一股繩，只爭(zhēng)朝夕、勇于拼搏，在創(chuàng)建工作中中取得了可喜的成績(jī)。2001年4月我局以百分之九十六的高得分率通過(guò)了國(guó)家電力公司一流供電企業(yè)的考核驗(yàn)收；2002年2月又榮獲中央文明委授予的全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。 近年來(lái)，我局共吸收大專院校畢業(yè)生200余名，并出臺(tái)了新進(jìn)大學(xué)生考核管理辦法，通過(guò)多年實(shí)踐和企業(yè)文化各種理念的灌輸

13、和感受，新近員工在思想上樹(shù)立了“努力學(xué)業(yè)務(wù)、努力干工作”不僅是企業(yè)對(duì)員工的要求，更是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一的觀念。目前，凡新進(jìn)大學(xué)生通過(guò)為期三個(gè)月的入廠培訓(xùn)后，都能普遍感受到這一濃厚氛圍，在組織分配工作時(shí)，都紛紛請(qǐng)纓下基層，到生產(chǎn)一線接受鍛煉，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。改變了過(guò)去，高校學(xué)生眼高手低，進(jìn)單位后都要求留在機(jī)關(guān)或管理崗位的普遍現(xiàn)狀。通過(guò)在基層的鍛煉，不僅推動(dòng)了大學(xué)生們的理論知識(shí)更好地與實(shí)踐操作相結(jié)合，更有利于對(duì)他們的培養(yǎng)和成長(zhǎng)。同時(shí)，也為企業(yè)更快更好地發(fā)展配備和儲(chǔ)存了一大批既懂管理、懂業(yè)務(wù)，又積極肯干的優(yōu)秀人才。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置宣傳欄、宣傳牌和電子信息系統(tǒng)等多種形式，使企業(yè)價(jià)值觀、企

14、業(yè)精神落到班組，記在心里。企業(yè)文化的建設(shè)為企業(yè)思想政治教育注入了新的內(nèi)容和提供了新的載體，員工的綜合素養(yǎng)不斷提高，全局涌現(xiàn)出了一大批有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的優(yōu)秀員工。先后有17人分別被評(píng)為全國(guó)和省部級(jí)勞模，500多人被評(píng)為市局級(jí)及以上各類先進(jìn)分子 三、精益求精，全方位培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。 企業(yè)文化建設(shè)，重在培育。我們通過(guò)弘揚(yáng)企業(yè)精神來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值；通過(guò)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)了企業(yè)的成長(zhǎng)。 一是培養(yǎng)干部素質(zhì)文化。干部隊(duì)伍素質(zhì)水平，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的前景。中層干部既是承上啟下的“橋梁”，又是企業(yè)文化的主要實(shí)踐者和垂范者。近些年來(lái)，我們?cè)诟刹筷?duì)伍建設(shè)中，堅(jiān)

15、持從“人頭”抓起。采取舉辦知識(shí)講座、黨校學(xué)習(xí)、外派培訓(xùn)等形式，開(kāi)展建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論的學(xué)習(xí)，來(lái)提高中層干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。建立了職代會(huì)民主評(píng)議干部、中層干部互評(píng)、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員評(píng)議干部的“三維”干部測(cè)評(píng)體系和中層干部談話制度；實(shí)行干部試用、聘用和干部交流制度；每年按“德、能、勤、績(jī)”對(duì)干部進(jìn)行考察考核。通過(guò)教育、管理和監(jiān)督，干部素質(zhì)明顯提高，工作責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)。有效激發(fā)了中層干部干事、創(chuàng)業(yè)的熱情。涌現(xiàn)出了許多勇挑重?fù)?dān)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀中層干部，為職工樹(shù)立了自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的楷模形象。 二是強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制文化。1999年以來(lái)，我局先后制訂了湖州電力局獎(jiǎng)勵(lì)

16、有突出貢獻(xiàn)職工的辦法、湖州電力局合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)實(shí)施辦法等強(qiáng)激勵(lì)措施，完善了激勵(lì)和制約機(jī)制的配套。鼓勵(lì)職工崗位成才，專業(yè)成才。按“辦法”規(guī)定，無(wú)論是科技成果獲得者，還是在平凡崗位上作出重大貢獻(xiàn)者，根據(jù)其貢獻(xiàn)大小獲得1000元至10萬(wàn)元獎(jiǎng)金。兩年來(lái)，全局有21名員工獲得了突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，還有近80名在信息網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)的員工也獲得了不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制的建立和完善，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作創(chuàng)造性和主動(dòng)性。 三是提升科技進(jìn)步文化。在實(shí)施“科教興局”戰(zhàn)略過(guò)程中，全局上下齊心協(xié)力高起點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，加大技術(shù)改造、革新和創(chuàng)新力度，建立了ATM廣域網(wǎng)、SDH光傳輸環(huán)網(wǎng)、O

17、A系統(tǒng)并全面投運(yùn)；開(kāi)發(fā)了SCADA/EMS一體化、用電營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等30多個(gè)子系統(tǒng)，為企業(yè)管理走上科學(xué)化、現(xiàn)代化管理打下了良好的基礎(chǔ)。 四是建立標(biāo)準(zhǔn)制度文化。按照企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求，制定了覆蓋全局范圍所有工作、工種的250個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)和494個(gè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并將企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容納入全局的管理標(biāo)準(zhǔn)化之中。這些標(biāo)準(zhǔn)均已獲得了省、市技術(shù)監(jiān)督局的論證。在行為識(shí)別（BI）系統(tǒng)中，注重從職工的行為習(xí)慣和養(yǎng)成抓起，加強(qiáng)對(duì)員工行為的規(guī)范。重新修訂湖州電力局員工手冊(cè)，新編供電文明服務(wù)用語(yǔ)，制訂文明服務(wù)行為規(guī)范，頒布了職工獎(jiǎng)懲條例實(shí)施細(xì)則。為進(jìn)一步培養(yǎng)職工嚴(yán)明的組織紀(jì)律性

18、和集體主義精神，培養(yǎng)一支儀表端莊、舉止文明、精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明和拉得出、打得響的職工隊(duì)伍，連續(xù)三年在春節(jié)后邀請(qǐng)武警支隊(duì)、湖州師院和旅游局老師對(duì)全體員工進(jìn)行軍訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)輪訓(xùn)。 五是塑造供電服務(wù)文化。近年來(lái)，我局大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電力公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我局在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。十多年來(lái)，始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，

19、增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。全局均實(shí)行24小時(shí)值班搶修、無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。開(kāi)通95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)客戶查詢、交費(fèi)、報(bào)裝、搶修和投訴舉報(bào)的全方位、全過(guò)程、全天候的系統(tǒng)化服務(wù)。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大方便了客戶?？蛻魧?duì)企業(yè)的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。 六是實(shí)踐中體現(xiàn)價(jià)值觀。去年，湖州市的供用電矛盾十分突出，最大電力缺口達(dá)50%。確保居民生活用電與合理安排工業(yè)企業(yè)用電成為了有序用電工作的焦點(diǎn)和難點(diǎn)，辨證地認(rèn)識(shí)和處理好二者關(guān)系更是成為了開(kāi)展有序工作的前提和保證。我們按照“誠(chéng)信、品質(zhì)、共利”、“湖州電力、公眾利益，可靠能源、可信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念，及時(shí)提出并確立了“讓電于民，節(jié)電為工”的有序用電工作理念，來(lái)提高工作品質(zhì)。通過(guò)深入企業(yè)和社區(qū)的理