crm軟件相關性能介紹復習課程

1、erm軟件相關性能介紹crm軟件（CRM ）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn) 以客戶為中心的管理模式。saas既是一種管理理念，又是一種軟件技術。crm軟件主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫、 更高的安全性、數(shù)據(jù)實時更新等特點， 提供日程管理、 訂單管理、發(fā)票管理、知識庫管理等功能。但是對于crm軟件的相關性能是什么呢？不妨一起看下文的相關介紹： crm 軟件的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的1(:R|A聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一

2、對一 ”個性化服務。通常 CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。saas正是改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。運行于云端的CRM系統(tǒng)也許對于企業(yè)來說是較好的選擇， 但前提是企業(yè)的規(guī)模相對比較小。 云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長型企業(yè)的運營效率， 同時讓員工每天的工作變得更加輕松。erm軟件優(yōu)勢1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，

3、云端網(wǎng)絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，然可以通過移動設備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。2、第三方服務供應商外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統(tǒng)配置、測試的過程進行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應用程序數(shù)據(jù)。3、能源消耗采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務器上存儲數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務器上少得多。4、成本效益 erm軟件功能成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的主要的原因。云 CRM的收費方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。CRM管理系統(tǒng)登錄3百謳

4、|=旨月尸弟，童硏 I 骨環(huán)導：: : £： nirtt qr ! i w :<r M云:inah0 口亦 i P dV Q|b 張壯 Jfri-7 U Q；卄 T邸匸必廠山卿血 » |Xb1、帳號自由設置，用戶數(shù)量不限2 、 永久性使用，不限使用期限，終身免費的技術支持 3、完全獨立的管理平臺，不需要租用任何的服務器，可以將其安裝在您需要的任何地方4 、基于 B/S 架構，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆 蓋5、強大的數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計分析功能，可根據(jù)建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要 的統(tǒng)計信息和相對應的柱狀圖、折線圖、餅圖6、獨立的團隊管理系統(tǒng)，使您對整個企業(yè)、整個團隊情況一目了然。CRM 為企業(yè)構建了一整套以客戶為中心的有關客戶、營銷、銷售、服務與支持信息的數(shù)據(jù) 庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務流程，包括市場營銷、銷售、產(chǎn)品的服 務與支持、 呼叫中心等。 該系統(tǒng)可以進行深層次分析和挖掘， 從而發(fā)現(xiàn)較有價值的客戶、新 的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務良機。該系統(tǒng)可擴展、可連接的特性可以與企業(yè)的 SCM 、ERP系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)交換， 增強企業(yè)與供應商、 合作伙伴、客戶間的關系， 加快客戶服務與支持響應速度，增強企業(yè)在電子商務時代的競爭優(yōu)勢。7、銷售機會的跟蹤， 可以方便了解每一個銷售