ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析復(fù)習(xí)課程

1、IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析一、一個 “調(diào)子 ”確:定了組織應(yīng) “以顧客滿意為宗旨 ”這一基調(diào)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下 ,人們習(xí)慣于 “識別和滿足上級需求 ”即,完成上級一達(dá)的計(jì)劃任 務(wù)。成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織的管理團(tuán)隊(duì)必須清醒 地認(rèn)識到 :不斷地識別顧客 ,持續(xù)滿足并超越顧客的要求 ,才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)確定了 顧客滿意”這一宗旨，同時也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、 投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。統(tǒng)一認(rèn)識 “定調(diào)子”對,任何一個組織來說都是非常重要的。在此基調(diào)下 ,自 然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參

2、與?？赡壳拔覈S多貫標(biāo)組織無論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分 配還是過程的識別和展開，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)所提供的顧客滿意測量”和顧客需求調(diào) 查”這兩項(xiàng)引擎活動”往往相當(dāng)薄弱。成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為常常是 調(diào) 子定了 ”但,卻“沒戲”活,動即使開展起來也是方法單一、成本頗高、效果平平 ,組織 難以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用 , “跑調(diào)”就在所難免。二、一只 “靶子 ”制:訂質(zhì)量目標(biāo)并分解IS09000族標(biāo)準(zhǔn)指出，組織在 定基調(diào)”之后，就該立 靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo) 并在各層次上分解?？梢哉f,設(shè)目標(biāo)、 立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)性活動 ,做好 了,綱舉目張;做不好 靶子”立了

3、沒用 ,結(jié)果只能是 無的放矢”有,時還會帶來負(fù)面作 用。因此，成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo) /指針就 與業(yè)績考核評價甚至獎懲掛鉤 ,因?yàn)閷τ谝粋€組織或一個過程網(wǎng)絡(luò)來說 ,真正識別和 確定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針 (KPI 關(guān)鍵績效指針 ,是一件非常容易 的事情,僅僅通過研討或評審是不夠的 ,還需要在實(shí)踐中加以驗(yàn)證和確認(rèn)。目標(biāo)管理(MB0活動是組織管理中的一項(xiàng)最為重要的活動。成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為立 靶子”不能簡單地認(rèn)為只是目標(biāo)的確認(rèn)和分解過程,應(yīng)包括確定和 分解目標(biāo)、實(shí)時監(jiān)測、匯總統(tǒng)計(jì)、差異分析、業(yè)績評價以及必要時實(shí)施目標(biāo)調(diào)整等 環(huán)節(jié)。只有

4、這樣 ,才能使 “靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、一把 “梳子”梳:理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路在立“靶子”的同時 ,管理團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)地梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路 ,理順工作關(guān) 系和工作接口 ,清理并評估現(xiàn)有文件 ,確定資源需求。只有對上述各方面梳理到位 ,組 織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個好的過程管理來確保得到的好的結(jié)果,才是管理者所期望的。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有 價值的方法 ,成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為尤其是能夠幫助組織迅速識別有關(guān)體系控制、管理 職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量改進(jìn)等方面的過程及過程網(wǎng)絡(luò) ,并幫助理清管理 思路 ,并幫助理清管理思路、明確

5、管理要求。對于一個組織來說 ,貫標(biāo)是否成功 ,關(guān)鍵不是僅看其能否通過認(rèn)證獲得證書 ,而應(yīng) 判斷其最高管理者及管理團(tuán)隊(duì)是否將IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念 和要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實(shí)際以及組織的企業(yè)文件相融合。對于一個貫標(biāo)組織來說 ,簡單的 “對標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的?！笆嶙印钡淖饔冒l(fā)揮好了 ,管理的有效性和效率才有保證 ,否則就一定會直接影響 具體工作績效。四、一根 “釘子”明:確各方面的要求過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后 ,就該對過程網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié) “釘釘子 ”明 確要求。這個 釘釘子”的過程，成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為就是明確職責(zé)、確定管 理要求的過

6、程。該明確的必須加以明確 ,做到“板上釘釘,落地有聲”從,而將顧客要 求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項(xiàng)規(guī)定（包 括崗位職責(zé)、工作 /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) /資源要求、工作記錄要求、測量 /檢驗(yàn)規(guī)程或檢查辦 法、績效考核要求等。五、一個臺子 :人們常說，組織中80%以上的問題是由管理原因造成的”。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)為 組織的管理提供了一個 “質(zhì)量管理操作平臺 ”框架,它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、 作業(yè)指導(dǎo)書和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮 “臺子”的效能,不僅要求管理人員必 須熟練掌握平臺操作技能 ,更要求管理人員在平臺操作時及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺本身 的缺陷,持續(xù)改進(jìn),早日使平

7、臺由三級向四級邁進(jìn) ,以不斷提高組織的管理水平。另一方面,一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生變化 ,適時地對 “臺子”進(jìn)行調(diào) 整、改進(jìn)和完善 ,則是保持和提高 “臺子”作用的關(guān)鍵。可是，成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為許多組織的管理者們卻在臺子”建好之后,仍舊習(xí)慣于脫離 “平臺”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺判斷進(jìn)行管理和決策 ,不習(xí)慣 “平 臺作業(yè)”及,喜歡或習(xí)慣于在遇到一些新的情況時 ,僅站在 “本位”角度制訂若干 “規(guī)定” 或“暫行辦法”指導(dǎo)工作 （這種做法可稱之為 “扔磚頭”而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂 “臺子”。結(jié)果是“臺子”即便建好了 ,也會很快被 “磚頭”砸得支離破碎。日常工作不實(shí)施 “

8、平臺作業(yè)”就已經(jīng)使“平臺”的作用大大減小 ,而為獲得或保持IS09000證書,在迎接審核時 制造”一些平時 平臺作業(yè)”的證據(jù),這樣的 臺子”不僅變 成了一件擺設(shè) ,還給管理活動增加了許多 “迎審工作 ”。這樣, “臺子”就只有負(fù)作用 了。六、一條 “鏈子”建:立互惠的 “供方增值供應(yīng)鏈組織在尋找和確定了目標(biāo)顧客之后 ,必須選擇好關(guān)鍵供貨商 ,與其相互依存、互 惠互利、共同理解和滿足顧客要求 ,以建立互惠的 “供方組織顧客”增值供 應(yīng)鏈,直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系 ,使各方共同增值。成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這條 “鏈子 ”的模型告訴我們 ,一個組織要想持 續(xù)地滿

9、足和超越顧客要求 ,僅關(guān)注自身的經(jīng)營管理是不夠的 ,必須在識別和增進(jìn)自身 的核心競爭力的同時 ,選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方 ,明確對其評價和控制 的要求 ;同時,組織應(yīng)“停止在進(jìn)貨或服務(wù)商時只考慮價格的做法 ,相反,只從一個供貨 商處進(jìn)貨,借此最大程度地縮減總成本”愛德華或明。成都IS09000認(rèn)證咨詢公司 認(rèn)為那種 “以三流的價格 ,采購二流的原材料或服務(wù) ,努力向顧客提供一流的產(chǎn)品 ”的 采購政策 ,會對組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。共同增值和發(fā)展”才是成功組織的明智選擇。IS09000標(biāo)準(zhǔn)所提出的，供方一 組織顧客”這一供應(yīng)鏈模型為級制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和管理標(biāo)準(zhǔn)提出了 非常有價

10、值的經(jīng)營管理理念。七、一根 “鞭子”提:高各種監(jiān)視測量活動的有效性“嚴(yán)格要求、狠抓落實(shí) ”是管理者經(jīng)常使用的 “口號”可,實(shí)際情況往往是 “要求”不 易,狠抓“落實(shí)”更難,而“落實(shí)”的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測量。監(jiān)視測量的目的在于控制活動過程、及時發(fā)現(xiàn)和處理問題、防止各項(xiàng)活動及活 動結(jié)果出現(xiàn)不符合 （不合格、確保結(jié)果滿足要求。一個有效監(jiān)視測量系統(tǒng) ,對于各種 不符合要求的對象來說 ,猶如一根“鞭子”具,有重要的制約作用。“正人先正已 ”。監(jiān)視測量活動自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測量活動的有效性 ,是“鞭 子”充分發(fā)揮作用的前提。成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這方面主要包括明確監(jiān) 視測量對象和內(nèi)容、確定監(jiān)

11、視測量方法和要求、嚴(yán)格監(jiān)視測量人和設(shè)施設(shè)備的管理 要求和作業(yè)要求 ,以及對發(fā)現(xiàn)的問題的處理要求、改進(jìn)措施的制訂和實(shí)施、改進(jìn)措 施實(shí)施效果的評價等。否則 ,這根“鞭子”作用的論述對各組織 ,尤其是一些具有管理 職能的組織和部門 ,是很有價值的。八、一把 “尺子”評:價管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)每個組織都希望 “努力提高管理水平 ”、“使管理上臺階 ”。這些話在管理者口中 的使用頻次是相當(dāng)高的 ,這也反映出人們對管理的重視和提升管理的渴望。組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工對 “管理水平”和“管理臺階 ”的理解和評價標(biāo)準(zhǔn)的不一致 和認(rèn)識上的模糊 ,則會直接影響到管理水平的提高。因此 ,成都 ISO9000 認(rèn)證

12、咨詢公 司認(rèn)為必須在組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工中明確和統(tǒng)一評價管理成熟度和管理水平的標(biāo) 準(zhǔn),使之成為一把測量組織管理的 “尺子”同,時規(guī)定 “尺子 ”的使用方法 ,并有效地利用 好測量的結(jié)果。比如 ,組織可以每年安排一些內(nèi)部人員 （內(nèi)審員用這把 “尺子 ”量一量組織管理的 方方面面是否按要求做了、效果如何 （內(nèi)審,并將結(jié)果報告最高管理者評審 ;又如 ,可 以請某個外部的 “第三者”組織（如認(rèn)識機(jī)構(gòu)派人用該 “尺子”測量一下 ,給個說法。組 織的管理團(tuán)隊(duì)通過這些活動的開展 ,能夠達(dá)到肯定成績、提高信任 ,尋找差距、改進(jìn) 管理的目的。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)提出的組織 “質(zhì)量管理體系成熟度 ”和“質(zhì)量管

13、理體系 要求 ”的模型就是這把具有權(quán)威性和可操作性的 “尺子”。九、一個 “牌子 ”證:書、廣告和品牌當(dāng)組織通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核之后 ,每個組織都會獲得一張 ISO9000 認(rèn)證證書。 這張證書有時還具有 “市場準(zhǔn)入證 ”甚（至被稱為 “市場通行征 ”的功能。大多數(shù)組織 會以各種方式進(jìn)行宣傳 ,以期提高組織的知名度和美譽(yù)度 ,使組織及其產(chǎn)品的品牌增 值?？v觀感述 “九子”功效, “牌子”的作用是最能夠行到廣泛認(rèn)同的。成都 ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為可 “牌子 ”是需要綜合競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化 和市場信譽(yù)等方面來支撐的。一旦沒有了這些實(shí)質(zhì)內(nèi)涵,即使取得 ISO9000 認(rèn)證

14、證書,貫標(biāo)活動充其量也只能稱為 “ IS0900廣告工程”“ IS0900廣告工程”可能會在一定程度提高組織的知名度,但其負(fù)面作用也不可 忽視:如果一個組織或其產(chǎn)品在市場上的 “美譽(yù)度”或（者可以理解為 “顧客滿意度 ”欠 佳或產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量不好 ,卻又不適當(dāng)?shù)匦麄鹘M織已 “通過國際認(rèn)證 ”、 “與國際接 軌”云云，這樣不僅使IS09000這塊 金字招牌”的可信度大打折扣，而且還可能導(dǎo)致員 工喪失對提升管理的信心。十、一位 “老師”一:套全體員工培訓(xùn)的好教材當(dāng)一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后 ,幾乎所有的組織管理者和員工 都感到身邊多了一位隨身 “老師 ”它,會告訴你如何做一名合格稱職

15、的員工。當(dāng)然 ,如 果“九子”無用 ,那幺“老師”肯定“無能 ”其,命運(yùn)也就只能有 “做秀”可“下課”了。也還必 須不斷地進(jìn)行 “知識更新”適,時地修訂體系文件 ,否則還是會 “誤人子弟”。對一個組織來說，選擇IS09000族標(biāo)準(zhǔn),能夠使組織通過貫標(biāo)活動的開展，得到一 次系統(tǒng)性提升、改進(jìn)和完善組織管理的機(jī)會。從任何一個組織的生命周期角度來看 在正常情況下 ,這樣的系統(tǒng)性提升組織管理的機(jī)會是很難得的。同時,組織推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動，是一項(xiàng)管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程”必須認(rèn)真考慮預(yù)期目 標(biāo)、資源投入和最終效果等方面。只有做到目標(biāo)明確、認(rèn)識統(tǒng)一,人員到位、策劃周密，措施有力、堅(jiān)持不懈，IS0

16、9000族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫助組織獲得成功。成都IS09000認(rèn)證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系 九子一師”十大作用后，深 深感到IS09000族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理可能的貢獻(xiàn)和作用遠(yuǎn)不止這些。作為一個工具 ， 尤其像 IS09000這樣一個系統(tǒng)性管理工具 ,其作用大小與使用者的使用目的 ,使用技能等方面因 素密切相關(guān)。因此 ,培訓(xùn)最重要。管理無定式。成都IS09000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為，其實(shí),IS09000族標(biāo)準(zhǔn)作為一個 質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn) ,應(yīng)該為組織的一個有效 “管理工具 ”而,不應(yīng)成為組織的一項(xiàng) 新的管理工作”。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥，還需要結(jié)合組織實(shí) 際、企業(yè)文化和 IT

17、技術(shù),同時“諸子并用 ”并,配以其它管理工具 （如行為科學(xué)方法等 多管并下，而不是簡單的 單打獨(dú)斗”，IS0900族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理成發(fā)揮的作用及效 能方可達(dá)到最大化。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用公司實(shí)施質(zhì)量管理體系 :首先將公司原有的體系 （包含工藝、流程、制度、管理 模式等進(jìn)行清理 ,對符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證的進(jìn)行保留 ,不符合的經(jīng)組織討論進(jìn)行刪 除 ,部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織討論進(jìn)行增加 ,最終我們現(xiàn)有的體系融入整個質(zhì) 量管理體系中去 ,成為一個符合我公司基本情況的管理體系 ,從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理 體系對企業(yè)的巨大作用。實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平 ;提高企業(yè)信譽(yù)度和產(chǎn)品知名 度

18、;有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場 ;降低成本,提高效益 ;享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單 位的重點(diǎn)扶持 . 具體如下 :一、適應(yīng)國際化大趨勢1. 關(guān)稅壁壘打破后 ,我國的產(chǎn)品直接面臨國際市場的競爭 ;2. 推行 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國際接軌的有效途徑3. 可消除國際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙 ;4. 適合全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要 ;5. 適應(yīng)國際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢。二、提高企業(yè)的管理水平1. 建立深入細(xì)致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng) ;2. 確定對各項(xiàng)質(zhì)量活動的控制原則和控制方法 ;3. 認(rèn)真執(zhí)行文件 ,使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 ;4. 通過開展內(nèi)部審核、管理評審、模擬審核 ,糾正和預(yù)防措施 ,持續(xù)改進(jìn)、建立 自我完善機(jī)制 ;5. 第三方認(rèn)證審核監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與