iso9001：質(zhì)量管理體系考試試卷復(fù)習(xí)課程

1、*有限公司IS09001 : 2008質(zhì)量管理體系考試試題姓名： 部門： 得分：一、判斷題（共15分，每小題1分）1、 IS09001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（V）2、 沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（X）3、 改進(jìn)措施不一定存在不符合，糾正預(yù)防措施針對不符合。（V）4、 糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（X）5、 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。（V）6、 顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。（V）7、 為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。（V）&質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。（X）9、 文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文

2、件標(biāo)識。（X）10、 組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。（X）11、 質(zhì)量管理體系的建立和運行是組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無的。（X）12、 組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（X）13、產(chǎn)品要求的變更，必須做到二個確保：確保相關(guān)文件更改，確保相關(guān)人員知道變更要求。（V）14、八項質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個基本點。（V）15、 采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。（V）16、 顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。（V）二、填空題（共40分，每空1分）1、 2008版IS09001質(zhì)量管理體系發(fā)布時間是 20

3、08 年12 月30日，明確要求于 2009年3月1日實施。2、2008版IS09001質(zhì)量管理體系要求由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改 進(jìn)四大過程組成。3、 2008版IS09001質(zhì)量管理體系對過程識別改為了確 。它們4、質(zhì)量管理體系要求對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量:5、 質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。6、 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動叫過程。過程的三要素是指：輸入 、輸出 和活動 。7、 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫質(zhì)量方針。8顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫顧 。顧客滿意有四大特性：它們分別是

4、主觀性、層次性、相對性 和 階段性。9、 “基于事實的決策方法”是指有效決策建立在數(shù) 和 信息分析 的基礎(chǔ)上。10、 過程的結(jié)果叫產(chǎn)品。產(chǎn)品通常包括月 、軟件 、硬件 和 流程性材料 四種類別。11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的標(biāo)丄、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限 和 處置。12、檢驗狀態(tài)的目的是防止不合格品非預(yù)期的使用。13、 質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫內(nèi)部審核；第二方審核叫；第三方審核叫認(rèn)證審核。三、選擇題（共10分，每小題1分）1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是采用的是（） 模式。A.質(zhì)量保證 B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn) D. 要素2

5、、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是（）。A.小企業(yè) B.大中型企業(yè) C.制造業(yè) D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織3、質(zhì)量方針是一個組織的 總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機(jī)關(guān) B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，明確規(guī)定組織應(yīng)建立的形成文件的程序數(shù)量是（）A.越多越好 B.6 個 C. 越少越好 D.20 個5、PDCA循環(huán)中“ P'的含義是（）A.實施B.檢查 C.計劃 D.處置6、（ b ）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。A.文件 B.記錄 C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范7、管理評審的輸出包

6、括（）。A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括： （ ）。A. 質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)） B. 程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程D. a+ b+ c9、對供應(yīng)商的選擇評價辦法有： （）。A. 函發(fā)供方調(diào)查評價表B.C.到供方的用戶處調(diào)查D.對新供方買樣品進(jìn)行檢驗確認(rèn)再小批量試用 去審核質(zhì)量管理體系 E.a+ b+ c+d10、下列程序文件中， （）不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的A. 內(nèi)部審核程序B.文件控制程序 C. 采購控制程序 D. 不合格品控制程序 四、簡答題 （共 35 分）1、請你談?wù)勀銓|(zhì)量的概念是如

7、何理解的？（ 10分）2、ISO9001: 2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款突出了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則？請列舉一到二個條款加以說明？（ 10分）3、請你列舉1到2個與ISO9001: 2008相兼容的其它管理體系？ （ 5分）4、請你簡述一下質(zhì)量管理八項原則？（ 10分）五、案例分析、 判標(biāo)題 20 分（從以下三個題中選擇一個進(jìn)行判標(biāo)， 說明違反了 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一條哪一款？并簡述原因？并對不符合項性質(zhì)加以說明？ )3.1 在印刷廠制版車間，審核員看到墻上掛有顯影機(jī)操作規(guī)程 ，上面第三條規(guī)定：“當(dāng)顯 影機(jī)長時間不用時，應(yīng)將膠輥上方的彈簧放松，使膠輥處于懸浮態(tài)，以防止膠

8、輥變形。 ” 審核員要求操作工按此規(guī)定示范一下。于是操作工打開設(shè)備的蓋子，但是好長時間不知道應(yīng) 該怎樣操作。這時旁邊的車間主任說： “他可能緊張全忘了。 ” 審核員接著問操作工： “放松膠輥有什么作用？”操作工答不上來。車間主任接著說：“我們每天都很忙，很少有長時間不用該設(shè)備的時候。 他們以前都培訓(xùn)過的。 案例分析：很顯然，操作工雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是效果不好。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 6. 2. 2能力、意識和培訓(xùn)”的“ c)評價所采取措施的有效性；”的規(guī)定。3.2 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一 個人負(fù)責(zé)。審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定， 開發(fā)部經(jīng)理說

9、：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人腦 子里，為了保密，只在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。 ” 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的 內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理： “你看得明白嗎？ 經(jīng)理說：“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù) 責(zé)”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50 歲以上。審核員問：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理： “沒有明確的規(guī)定” 。審核員：“如果設(shè)計人員不在了怎么辦？” 經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”

10、 。案例分析：保管在個人手里，和“ 73 設(shè)計公司這樣的做法顯然是不對的， 為了保密可以將文件根據(jù)實際情況按密級分類保管。實際上很難確保對這些資料進(jìn)行控制。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 423 文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。3.3、審核員在查監(jiān)視和測量設(shè)備的控制實施要求時發(fā)現(xiàn)：本廠編號為L-068的游標(biāo)卡尺不能提供有效合格檢定或校準(zhǔn)的證據(jù)；一樓車間的冷鍛現(xiàn)場發(fā)現(xiàn) L-069游標(biāo)卡尺、L-043千分尺無 校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識。案例分析：以上事實不符合ISO9001: 2008標(biāo)準(zhǔn)中7.6a和7.6c條款之規(guī)定。* 有限公司IS09001 : 2008質(zhì)量管理體系考試試題姓名：

11、 部門： 得分：二、判斷題（共15分，每小題1分）1、IS09001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（）2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（）3、改進(jìn)措施不一定存在不符合，糾正預(yù)防措施針對不符合。（）4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（）5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。（）6、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。（）7、為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。（）&質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。（）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識。（）10、質(zhì)量管理體系的建立和運行上組織管理者的責(zé)任，員工

12、的參與是可有可無的。（）11、組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（）12、產(chǎn)品要求的變更，必須做到二個確保：確保相關(guān)文件更改，確保相關(guān)人員知道變更要求。（）13、八項質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個基本點。（）14、 采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。（）15、 顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。（）二、填空題（共40分，每空1分）1、ISO是指，IEC是指。2、 2008版IS09001質(zhì)量管理體系要求由 、 、和四大過程組成。3、 2008版IS09001質(zhì)量管理體系對過程識別改為了 。4、 質(zhì)量管理體系要求對

13、從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量：它們分別是、和。5、 是指一組固有特性滿足要求的程度。6 組將輸入轉(zhuǎn)化為 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動叫 。過程的三要素是扌旨： 、 和 。7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫8、 顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫 。顧客滿意有四大特性：它們分別是、和09、 “基于事實的決策方法”是指有效決策建立在 和 的基礎(chǔ)上。10、 過程的結(jié)果叫 。產(chǎn)品通常包括、和 四種類別。11、 記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的 、 、 、 、和012、 檢驗狀態(tài)的目的是o13、 質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫 ;第二方審核叫

14、;第三方審核叫o三、選擇題（共10分，每小題1分）1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是采用的是（） 模式。A.質(zhì)量保證 B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D. 要素2、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是（）。A.小企業(yè) B.大中型企業(yè) C.制造業(yè) D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織3、質(zhì)量方針是一個組織的 總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機(jī)關(guān) B.最高管理者 C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，明確規(guī)定組織建立的形成文件的程序數(shù)量是（）A.越多越好 B.6 個 C. 越少越好D.20 個5、 PDC

15、A循環(huán)中“ P'的含義是（）A.實施B.檢查 C.計劃 D.處置6、（）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。A.文件 B.記錄 C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范7、管理評審的輸出包括（A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)）。B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C資源要求D. a+ b+ c8本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（）oA.質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）B. 程序文件D. abcC.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程 9、對供應(yīng)商的選擇評價辦法有： （ ）A. 函發(fā)供方調(diào)查評價表B.C.到供方的用戶處調(diào)查D.10、下列程序文件中， （）不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的對新供方買樣品進(jìn)行檢