前臺2013年度工作總結

1、前臺2013年度工作總結【篇一：前臺文員2013年個人工作總結】前臺文員2013年個人工作總結自加入恒輝以來已有 8個月，這期 間在領導，上司和同事們的幫助下，已非常適應前臺文員這份工作， 并能按時合理安排好工作?，F(xiàn)將日常工作及工作計劃總結如下：第 一，日常工作事務：1.每日固定事務：每天來到公司，先檢查茶水間 飲用水空桶數(shù)目，打電話丁水，之后將當日報紙派送的老總辦公室 及辦公區(qū)，同時檢查老總辦公室有無缺紙巾，辦公區(qū)域有無燈具設 備損壞。有則通知相關人員來維修。如果當天有空則給辦公室的花 草澆水。快遞一般在 9點到10點送過來，等快遞送到分好類派送給 相應同事，不是在公司上班的同事則電話聯(lián)系，

2、詢問快遞給相關人 員還是自取。若有員工需領用辦公用品，登記辦公用品領用表。中 午11點半左右，打電話問林董，董總，黃總是否需要訂飯，登記好 每日餐飲費。中午午休時間，保持辦公室安靜，留意進出人員，避 免送餐人員隨意進出，其他上來辦事的則通知午休過后再來，避免 打擾到同事們休息。下午 3點半，統(tǒng)計當天晚上需要留下加班的各 部門同事人數(shù)，統(tǒng)計好后打電話訂餐。負責轉接電話，接待來訪客 人，對客人有耐心有禮貌，電話及時接聽并分清哪些是騷擾電話， 不輕易透漏公司領導，同事的聯(lián)絡方式。定時檢查傳真機是否有同 事傳真。下班前整理好臺面，檢查燈具照明，鎖好柜子?！酒呵芭_年度工作總結】前臺年度工作總結時間一

3、晃而過，轉眼間到公司快一年了。這是我人生中非常珍貴的 一段經歷。在這段時間里，公司領導給予了我極大的幫助，在生活 中也給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們對員工的關心 以及對員工發(fā)展的重視，在這里，我看到了國富浩華事務所人的認真、細心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結的優(yōu)秀品質。我為自己成為這里的 一員感到無比榮幸！在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、 轉接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值 班人員安排以及辦公場所的清潔。一、上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好， 是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否

4、整理干凈。每 天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具，看是否有需 要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā) 或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以 后查找快件。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱 和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍，確認無誤 后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地 址，聯(lián)

5、系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址 以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況。四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和 服務效率。看到有來訪的客人時，要立即起身主動問好， 對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了 解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清 對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶 送到客人手中，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮 是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細致， 親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責 人。五、轉接電話，要注意禮貌用

6、語，使用標準用語，您好！有 什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，了解情況后轉給相關負責人，熟悉公司內部人的辦 公電話號碼，以便快速轉接或者是聯(lián)系。如果對方是廣 告、推銷、網絡之類的和公司無關的來電就委婉拒絕。 如果對方是找老總或者是哪位經理要聯(lián)系方式的，要問 清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯(lián)系 方式。領導來電時也要親切問候！六、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看 哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購，對公司員工領用文具要及時登記。七、員工訂餐，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認真對待

7、，爭取在 11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得 提前離開。十、完成領導同事交代的其他具體工作。在前臺工作了這近一年里，工作內容不復雜，比較細，我認為自己 在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的不足，比

8、如有時候 工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改進 的地方，我希望自己在新的一年能夠認真上班，勤力做事，為公司 多做貢獻。一、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務 態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，給客人留下良好印象，接 電話時，要不管提高語言技巧，多學習相關專業(yè)知識，多看書。巧 妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意。二、加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識、公共關系 學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。三、加強和公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工 作內容，有了這

9、些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題，準確 的轉接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公 司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。四、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方， 這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良 好的印象。公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、工作態(tài)度， 為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努力！【篇三：公司前臺文員年度工作總結范文】2014已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直

10、 接，下面是為大家準備的公司前臺文員年度工作總結。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從2013年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相 關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用 名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否

11、完整清晰。復印時 注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給 了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠 時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒 有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時， 提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生 間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己 買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝 ；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系 商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾?題都會及時想辦法解決。二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟 蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確 認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我和員 工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa上發(fā)生日祝福，2013年累 計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整, 起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編