華融湘江銀行岳陽分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”推薦表(熊琴)[1]

1、華融湘江銀行岳陽分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”推薦表熊琴性別女年齡29群眾面貌政治所在單位岳陽分行營業(yè)部岡位會計(jì)主管B角熊琴同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財(cái)源支行、長城支行、分行 營業(yè)部擔(dān)任文員、綜合柜員、會計(jì)主管 B角，不管是在對內(nèi)服務(wù)的工作崗位，還是在 面對面為客戶服務(wù)的工作崗位，她都秉看認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，服務(wù)好每一位客 戶的宗旨，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤奮工作，使得該同志業(yè)務(wù)技能、工作能 力都有了長足的進(jìn)步，為客戶、一線員工、領(lǐng)導(dǎo)提供了全方位、周到、便捷、 高效的服務(wù)。由于表現(xiàn)良好，該同志先后獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀會計(jì)主管”等榮譽(yù) 稱號。一、以真誠服務(wù)，換客戶真情在日

2、常工作中，她不僅對每一個(gè)客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務(wù)，并主 始終盡力為客戶利益看想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在長城支行工作時(shí)，她發(fā)現(xiàn)部分生意人 喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結(jié)算業(yè)務(wù)，這樣不僅增加了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)， 也增加了柜臺的壓力，針對這些貿(mào)易往來頻繁的客戶，每次她都 帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)或 POS刷卡等方式辦理各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)，通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹及站在客戶角度處理問題等方式，逐漸改變客戶 辦理銀行業(yè)務(wù)的單一方式，幫助客戶使用更安全簡便的結(jié)算方式，不僅贏得了客戶的一致好 評，也減輕了柜臺的工作壓力。二、服務(wù)一線，盡心盡力“服務(wù)了一線員工，就等于服務(wù)

3、了客戶”，作為網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管她每天眼觀四方、耳事 聽八方，不僅要服務(wù)好每位客戶，也要服務(wù)好每位柜員，在困難面前永遠(yuǎn)沖在最前面。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內(nèi)的服務(wù)理念，主動上 前幫忙，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)難免遇到客戶的不理解，面對客戶 情緒激動不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動上前替柜員解圍，為 了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，她會把情緒激動的客戶引領(lǐng)到大廳的另一旁 坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮模范作用為給客戶提供更高效便捷的服務(wù)，她始終把學(xué)習(xí)作為生活及工作的重中之重。 眾所周知，銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對銀行最直觀的認(rèn)知，她正是意識到自 身的素質(zhì)會直接影響銀行的整體形象。于是她刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和操作技能，積極 參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，她不 僅自身能及時(shí)充電學(xué)習(xí)，同時(shí)熱心幫助其他員工共同學(xué)習(xí)。入行6年以來，該同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研 業(yè)務(wù)技能，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投 入到本崗工作中，對顧客服務(wù)熱