《酒店高級(jí)管理人員崗位技能培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃

1、酒店高級(jí)管理人員崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱培訓(xùn)中心酒店高級(jí)管理人員崗位培訓(xùn)計(jì)劃1. 培訓(xùn)目標(biāo)1.1 總體目標(biāo) 培養(yǎng)已經(jīng)或準(zhǔn)備從事酒店高層崗位管理工作的人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理等） ，通過(guò)培訓(xùn) 使他們掌握酒店最新的管理理論和理念， 掌握綜合處理酒店經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和技能。 學(xué)會(huì)正 確處理酒店計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)和控制過(guò)程中的疑難和常見(jiàn)問(wèn)題。1.2 理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)酒店高層管理崗位的實(shí)際工作對(duì)酒店管理人員的理論知識(shí)與能力要求，通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象了解和掌握酒店管理的職業(yè)道德以及與之相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)， 并擁有較高水平 的酒店管理專業(yè)理論知識(shí)，包括領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、 酒店人力資源管理、 酒店

2、財(cái)務(wù)管理、 市場(chǎng) 營(yíng)銷管理、 酒店前廳管理、酒店客房管理、 酒店餐飲管理等知識(shí)， 能培訓(xùn)和指導(dǎo)酒店員工正確 開展酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。1.3 專業(yè)能力通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)依據(jù)酒店高層管理崗位的實(shí)際工作對(duì)酒店管理人員的專業(yè)能力要求，對(duì)象能科學(xué)與藝術(shù)地實(shí)施酒店管理和領(lǐng)導(dǎo)，具有酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、 市場(chǎng)營(yíng)銷管理、酒店前廳管理、 的疑難和常見(jiàn)問(wèn)題。酒店客房管理、 酒店餐飲管理等技能，并能綜合處理酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中2 培訓(xùn)要求2 1 理論知識(shí)要求2 1 1 酒店管理基礎(chǔ)2 1 2 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)2 1 3 酒店人力資源管理 2 1 4 酒店財(cái)務(wù)管理2 1 5 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理2 1 6 酒店前廳管理2

3、 1 7 酒店客房管理2 1 8 酒店餐飲管理2 2 專業(yè)能力要求2 2 1 酒店管理流程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2 2 2 酒店服務(wù)與質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)2 2 3 制定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃2 2 4 酒店戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃2 2 5 酒店成本效益指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3 培訓(xùn)計(jì)劃安排總課時(shí)數(shù)： 80 理論知識(shí)授課： 20202020理論知識(shí)復(fù)習(xí) 專業(yè)能力授課 專業(yè)能力練習(xí)酒店高級(jí)管理人員崗位培訓(xùn)大綱1.課程任務(wù)和說(shuō)明通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店的職業(yè)道德基本知識(shí)，并掌握較高水平的專業(yè)理論知識(shí)和技能，包括領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理知識(shí)，并能

4、進(jìn)行有效管理，同時(shí)能培訓(xùn)與指導(dǎo)酒店管理師的業(yè)務(wù)技能與管理技能。在培訓(xùn)過(guò)程中，以理論培訓(xùn)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化專業(yè)能力的訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象掌握較高水平的 理論知識(shí)和專業(yè)能力水平。課時(shí)分配表理論知識(shí)部分專業(yè)能力部分內(nèi)容總課時(shí)授課復(fù)習(xí)內(nèi)容總課時(shí)授課一練習(xí)1酒店管理基礎(chǔ):32 |領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)66酒店戰(zhàn)略管理及業(yè) 務(wù)流程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)642酒店人力資源管理33酒店戰(zhàn)略人力資源 管理規(guī)劃422酒店財(cái)務(wù)管理321酒店成本效益指標(biāo) 體系設(shè)計(jì)422酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理66制定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷 規(guī)劃642酒店前廳管理981酒店前廳服務(wù)與質(zhì) 量管理體系設(shè)計(jì)422酒店客房管理981酒店客房服務(wù)與質(zhì) 量管理體系設(shè)計(jì)422酒店餐飲管理981

5、制定酒店餐飲服務(wù) 流程和管理體系422.總計(jì)48 二444總計(jì)321814總課時(shí)：80課時(shí)3.理論知識(shí)部分培訓(xùn)要求及內(nèi)容3.1酒店管理基礎(chǔ)3 . 1 .1培訓(xùn)要求包括酒店服務(wù)管理、質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店高級(jí)管理人員崗位的基礎(chǔ)知識(shí), 量管理、客戶管理、信息管理、酒店組織管理等知識(shí)。3 . 1 . 2培訓(xùn)內(nèi)容(1 )酒店服務(wù)管理。(2 )酒店質(zhì)量管理。3 )酒店客戶管理。(4 )酒店信息管理。（ 5 ）酒店組織管理。3 1 3 培訓(xùn)建議 重點(diǎn)掌握酒店客戶、酒店質(zhì)量、酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分配等方面的知識(shí)。3 2 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)3 2 1 培訓(xùn)要求 通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象掌握有效管理、 科

6、學(xué)決策與合理授權(quán)的基本理論， 以及這些理論在管 理實(shí)踐中的運(yùn)用。3 2 2 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1 ）酒店戰(zhàn)略管理1）酒店戰(zhàn)略定位的基本要求2）酒店戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成3）酒店戰(zhàn)略危機(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（ 2 ）激勵(lì)的主要理論模型及其運(yùn)用1）激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)2 ）激勵(lì)措施的制定3）靈活運(yùn)用激勵(lì)的策略4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求（ 3 ）管理者的決策藝術(shù)1 ）科學(xué)決策的基本特征和主要原則2 ）制定決策風(fēng)險(xiǎn)的防范措施3）酒店企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃（ 4 ）合理授權(quán)的基本理論及其實(shí)踐1 ）授權(quán)的內(nèi)涵2）有效授權(quán)的環(huán)境建設(shè)3 ）授權(quán)狀況評(píng)估方案設(shè)計(jì)3 3 酒店人力資源管理3 3 1 培訓(xùn)要求 通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)掌握人力

7、資源管理的高層理論， 包括建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資 源系統(tǒng)、 酒店人力資源管理環(huán)境和程序的設(shè)計(jì)、 績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)、 構(gòu)建戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃及 酒店人力資源開發(fā)的基本理論。3 3 2 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1 ）戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源系統(tǒng)1 ）酒店人力資源管理環(huán)境和程序設(shè)計(jì)。2 ）酒店人力資源規(guī)劃方案。3 ）酒店組織更新計(jì)劃。（ 2 ）績(jī)效管理與評(píng)估1 ）績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)。2 ）績(jī)效管理方案的優(yōu)化。（ 3 ）薪酬管理1 ）戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃。2 ）薪酬預(yù)算、控制與溝通方案設(shè)計(jì)。3 ）差異化職位薪酬設(shè)計(jì)。（ 4 ）培訓(xùn)與開發(fā)1）酒店培訓(xùn)機(jī)制設(shè)計(jì)。2 ）培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)估體系。3 ）職業(yè)生涯管理流程設(shè)計(jì)。3 4 酒店財(cái)

8、務(wù)管理3 4 1 培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)計(jì)劃、 酒店成本費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)體系、 財(cái)務(wù) 預(yù)算、酒店 成本費(fèi)用的預(yù)測(cè)和控制方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。3 4 2 培訓(xùn)內(nèi)容（ 1 ）組織機(jī)構(gòu)及職能1）酒店財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)計(jì)。2）酒店財(cái)務(wù)管理規(guī)范的制定。3 ）規(guī)定財(cái)務(wù)管理的職責(zé)與權(quán)限。4）制定戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)規(guī)劃。（ 2 ）成本費(fèi)用管理1）制定酒店成本費(fèi)用管理方案。2）酒店成本費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。3）酒店 成本費(fèi)用的預(yù)測(cè)和控制方案設(shè)計(jì)。（ 3 ）財(cái)務(wù)預(yù)算1）酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的編制。2）預(yù)算執(zhí)行分析模式設(shè)計(jì) 。（ 4 ）財(cái)務(wù)分析1）酒店財(cái)務(wù)狀況分析和評(píng)估方案設(shè)計(jì)。2）本量利分析模型。3 5

9、 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理3 5 1 培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店市場(chǎng)分析、 營(yíng)銷策劃、 客戶管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論與 實(shí)踐。3 5 2 培訓(xùn)內(nèi)容（ 1 ）市場(chǎng)分析1）酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)分析。2）消費(fèi)者購(gòu)買行為分析。（ 2 ）營(yíng)銷推廣 1）制訂酒店?duì)I銷規(guī)劃。2）酒店產(chǎn)品的策劃與實(shí)施。3）市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)。4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案。（ 3 ）客戶管理1）客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。2）制訂客戶信用管理規(guī)范。3）設(shè)計(jì)客戶信用管理系統(tǒng)。3 6 前廳管理3 6 1 培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店前廳管理的組織機(jī)構(gòu)與職能設(shè)計(jì)理念、 前廳管理規(guī)范與 流程設(shè)計(jì)、前廳服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)和現(xiàn)代前廳服務(wù)的發(fā)展趨

10、勢(shì)。3 6 2 培訓(xùn)內(nèi)容（ 1 ）前廳管理職責(zé) 1）前廳管理的流程與職能設(shè)計(jì)。2 ）前廳服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。3 ）設(shè)計(jì)前廳管理的職責(zé)與權(quán)限4 ）酒店賓客的需求分析。（ 2 ）前廳服務(wù)管理1 ）前廳管理規(guī)范與流程設(shè)計(jì)。2 ）前臺(tái)客房銷售策略設(shè)計(jì)。3 ）前廳經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與評(píng)估。3 7 客房管理3 7 1 培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店客房管理的組織機(jī)構(gòu)與職能設(shè)計(jì)理念、 客房管理規(guī)范與流程 設(shè)計(jì)、客房服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)和現(xiàn)代客房服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。3 7 2 培訓(xùn)內(nèi)容（ 1 ）客房管理職責(zé) 1）客房管理的流程與職能設(shè)計(jì)。2 ）客房服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。3 ）設(shè)計(jì)客房管理的職責(zé)與權(quán)限4 ）酒店賓客

11、的需求分析。（ 2 ）客房服務(wù)管理1 ）客房的類型和功能設(shè)計(jì)。2）客房?jī)r(jià)格體系設(shè)計(jì)理論。3）客房服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)原理。4）能夠掌握現(xiàn)代客房的發(fā)展趨勢(shì)3 8 餐飲管理3 8 1 培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店餐飲的品牌管理、 餐飲的經(jīng)營(yíng)管理基本理念和內(nèi)涵、 食品營(yíng) 養(yǎng)與衛(wèi)生管理的主要依據(jù)和原則。3 8 2 培訓(xùn)內(nèi)容（ 1 ）餐飲的品牌管理1 ）餐飲市場(chǎng)分析與定位。2）餐飲的結(jié)構(gòu)與管理模式設(shè)計(jì)。3）餐飲品牌建設(shè)規(guī)劃。（ 2 ）餐飲的經(jīng)營(yíng)管理 1）餐飲消費(fèi)市場(chǎng)的定性分析。 2）餐飲的組織和流程設(shè)計(jì)。3）設(shè)計(jì)餐飲管理的職責(zé)與權(quán)限。4）餐飲服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)。5）餐飲成本費(fèi)用管理方案。6）餐飲促銷

12、策略設(shè)計(jì)。（ 3 ）食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生管理 1）食物采購(gòu)、儲(chǔ)存計(jì)劃決策。 2）合理烹調(diào)加工流程設(shè)計(jì)。3）酒店環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。4專業(yè)能力部分培訓(xùn)要求及內(nèi)容4 1 培訓(xùn)要求通過(guò)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)對(duì)象能夠具備酒店經(jīng)營(yíng)管理較高的能力， 包括酒店人力資源管理、 財(cái) 務(wù)管理、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理的專業(yè)能力，并 能培訓(xùn)與指導(dǎo)酒店管理師的業(yè)務(wù)。4 2 培訓(xùn)內(nèi)容4 2 1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（ 1 ）科學(xué)決策的主要原則。（ 2 ）酒店企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵（ 3 ）酒店企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃（ 2 ）授權(quán)的原則與方法。（ 3 ）激勵(lì)的主要理論模型。（ 5 ）制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施規(guī)劃。4 2 2 酒店人力資

13、源管理（ 1 ）人力資源貢獻(xiàn)的測(cè)量方法。（ 2 ）績(jī)效評(píng)估的方法。（ 3 ）薪酬結(jié)構(gòu)的原理及其設(shè)計(jì)方法。（ 4 ）人力資源開發(fā)的流程與方法。4 2 3 酒店財(cái)務(wù)管理（ 1 ）制定戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理規(guī)劃。（ 2 ）設(shè)計(jì)酒店成本費(fèi)用管理體系。（ 3 ）進(jìn)行酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的編制。（ 4 ）設(shè)計(jì)酒店財(cái)務(wù)狀況分析和評(píng)估方案。4 2 4 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理（ 1 ）市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)的步驟與方法。（ 2 ）制定營(yíng)銷策劃方案。（ 3 ）設(shè)計(jì)客戶服務(wù)管理體系。4 2 5 前廳管理（ 1 ）酒店賓客的基本需求分析。（ 2 ）前廳氣氛控制。（ 3 ）前廳服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范制定。（ 4 ）前廳賓客關(guān)系管理方法4 2 6 客房管理（ 1 ）客房設(shè)施與設(shè)備知識(shí)。（ 2 ）客房經(jīng)濟(jì)效益分析方法。（ 3 ）客房服務(wù)質(zhì)量