業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度修改版知識講解

1、業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象， 促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展， 以及加強對市場推廣人 員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章 出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。第二章 業(yè)務(wù)員管理條例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件， 具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件， 1 張身份證復(fù)印件， 1 張畢業(yè)證復(fù)印件， 1 張個人簡歷。2. 業(yè)務(wù)員到崗后， 由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，

2、 每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考 試（考試內(nèi)容包括： 產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術(shù)知識 并能形成一套有見解的說服客戶的理論）3. 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)， 公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪 +績效獎勵 +提成的工 資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。4. 新業(yè)務(wù)員試用期一般為 3個月，最長不超過 6 個月，公司將根據(jù)實際情況， 業(yè)務(wù)員 的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃?biāo) 準(zhǔn)，業(yè)績決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期 1 個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自 動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理

3、條件1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。2. 廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng) 造成交機會。3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán) 格控制銷售費用支出，降低銷售成本。4. 認真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出個人好的建議。6. 及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8.

4、業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工 作。三、業(yè)務(wù)費用支出原則對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時， 原始憑證必須 由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單， 經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷， 否則視為不存在， 費用必須實消實報，不準(zhǔn)虛報多報。四、業(yè)務(wù)員必須保證手機 24 小時開機，保持手機的暢通。五、團隊合作精神銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會 給公司帶來不必要的損失。2、要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一

5、定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最 低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實的基礎(chǔ)。3、有良好的心理承受能力 、有堅定的自信心，永遠不言敗。4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價 格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自 己獨特的方法去開辟一片市場。第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況， 包括區(qū)域情況

6、、 拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論，促進工作更好的開 展，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。五、履行對公司機密、 業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)， 不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司， 工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不

7、得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及 時向上級申報。九、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用， 如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)， 視工作情況 方可批準(zhǔn)。十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己 的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同 事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 男職員著裝要清潔整齊， 禁止穿 拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體， 不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔， 不隨地吐痰、 不亂扔紙屑煙蒂、

8、 不亂涂亂畫。 雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施， 不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。十五、因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行， 如有違反者，將以 10元-100 元進行罰處，視情節(jié) 嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范精品文檔為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)， 規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 一、“四做到”1. 做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。2. 做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不

9、瞞報費用。4. 做到愛護公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項（一）用戶詢價或報價注意事項：1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時， 嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣， 并記錄備案 含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2. 業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。3. 業(yè)務(wù)員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商， 沒有備案的詢價一律按公司報價來 定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等）（二）信息收集注意事項：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案， 保持雙向溝通。2. 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，

10、反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。3. 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開 拓新市場。4. 做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。5. 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項：1. 簽定合同前，了解客戶 / 商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。精品文檔2. 簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫 完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的 處罰。3. 合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四）資金支付注意事項：1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意 更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)人員由于工作