售后服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)惠條款匯編

1、售后服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)惠條款售后服務(wù)本系統(tǒng)自驗(yàn)收簽字起進(jìn)入XXXX系統(tǒng)保修階段，同時(shí)保證遇到問(wèn)題時(shí)，本公司技術(shù)人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保證在一年內(nèi)實(shí)行免費(fèi)的維護(hù)工作。 完成XXXX系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，單位相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)； 提交相關(guān)的竣工資料； 協(xié)助用戶完成XXXX系統(tǒng)定期的自檢； 對(duì)XXXX系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，做到隨叫隨到，及時(shí)解決； 自驗(yàn)收合格日進(jìn)入工程保修期（見(jiàn)工程合同）。 在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行XXXX系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。 保修期終止后，XXXX有限公司技術(shù)人員對(duì)該XXXX系統(tǒng)

2、終身維護(hù)，但須適當(dāng)收費(fèi)。保修期后可根據(jù)用戶的要求，簽訂維修合同，定期上門(mén)進(jìn)行各種檢測(cè)、試驗(yàn)及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告，若出現(xiàn)任何問(wèn)題，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。XXXX有限公司的服務(wù)分三部份實(shí)施，分別是售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施為用戶免費(fèi)設(shè)計(jì)提供XXXX系統(tǒng)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、系統(tǒng)最佳性能設(shè)計(jì)等。例如XXXX系統(tǒng)的構(gòu)成，所需環(huán)境、操作平臺(tái)、操作環(huán)境等。售中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施 為用戶提供XXXX產(chǎn)品的到貨驗(yàn)收辦法、驗(yàn)收清單等，本公司技術(shù)人員與用戶一起，逐一開(kāi)箱數(shù)量檢查設(shè)備外觀是否有損壞、型號(hào)是否正確，數(shù)量是否齊全等。同時(shí)登記設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、序列號(hào)最終形成設(shè)備到貨清單，經(jīng)雙方簽

3、字，通過(guò)硬件驗(yàn)收。 提供深造技術(shù)培訓(xùn)。 設(shè)備功能驗(yàn)收。對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行集中配置，觀察其工作狀態(tài)，檢驗(yàn)其功能，確認(rèn)達(dá)到合同要求，驗(yàn)收達(dá)到合同要求，驗(yàn)收完畢，我公司負(fù)責(zé)整理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，交付用戶，雙方簽字通過(guò)驗(yàn)收。 交付文檔資料我公司在XXXX系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)將負(fù)責(zé)向用戶提交以下主要文檔：設(shè)備參數(shù)配置設(shè)備安裝記錄及總結(jié)設(shè)備間的詳細(xì)聯(lián)線及跳線圖設(shè)備使用維護(hù)注意事項(xiàng)各相關(guān)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)?？ǖ?。售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施售后服務(wù)售后服務(wù)是為保證系統(tǒng)安全、可靠、高效的運(yùn)作。各子X(jué)XXX系統(tǒng)安裝完畢后，將以XXXX系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障診斷排除。為了使奧特萊斯廣東公司佛山項(xiàng)目會(huì)議室XXX

4、X工程項(xiàng)目更能展現(xiàn)出快速感和優(yōu)越性，我公司特提供了如下服務(wù)：咨詢服務(wù)客戶使用過(guò)程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時(shí)通過(guò)電話或書(shū)面提出問(wèn)題，我公司通過(guò)電話解決并派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。維修服務(wù) 公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的維修售后服務(wù)部門(mén)為客戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)。客戶通過(guò)電以得到有效的服務(wù)支持。 除故障維修服務(wù)外，提供定期的保養(yǎng)，登記使用情況，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。公司對(duì)全部系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)。設(shè)備擴(kuò)充服務(wù) 對(duì)用戶：以優(yōu)惠價(jià)格提供各種部件，協(xié)助用戶完善功能。 對(duì)用戶在系統(tǒng)方面的擴(kuò)充要求，在技術(shù)可行的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、快速的服務(wù)。硬件設(shè)備服務(wù)對(duì)于硬件設(shè)備,提供功能擴(kuò)充,備件供應(yīng)上門(mén)維護(hù)

5、等服務(wù)。軟件更新服務(wù)當(dāng)各系統(tǒng)的軟件更新時(shí)我方協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)的更新提高，并免費(fèi)提供軟件的新版本，使用戶的系統(tǒng)處于先進(jìn)的水平及最完善的狀態(tài)。快速的服務(wù)技術(shù)性回訪了解在工程施過(guò)程中所采用的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。保修期滿前的回訪 在保修期即將結(jié)束之前對(duì)客戶進(jìn)行回訪。 回訪及保修記錄對(duì)所有的回訪和保修都做記錄并提交書(shū)面報(bào)告，作技術(shù)歸檔。6.1維保方案6.1.1系統(tǒng)技術(shù)要求系統(tǒng)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)要求，控制可靠靈活。我方將提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。6.1.2我方將提供維修及指導(dǎo)手

6、冊(cè)，內(nèi)容包括： 設(shè)備安裝說(shuō)明 主要設(shè)備及配件的明細(xì)說(shuō)明 維修及錯(cuò)誤檢查指示，包括日常維修細(xì)則 所推薦之備用零件及清洗劑 附有制造商名稱(chēng)、地址及地方代理（如適用）之材料 制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。我方負(fù)責(zé)保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行和用戶的正常使用，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和維修。我方為系統(tǒng)提供一年免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方免費(fèi)為用戶維修指派維修工作人員按時(shí)對(duì)本分包工程包括的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在用戶提出維修事項(xiàng)通知后二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。6.1.3不屬保修范圍的情況 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障。 自行拆卸改變?cè)O(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。 非我方指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安

7、裝而引起的故障。 對(duì)于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，XXXX數(shù)碼公司提供有償服務(wù)。 對(duì)于用戶人為改動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和因此產(chǎn)生的系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有償服務(wù)。6.1.4免費(fèi)保修期我公司為本工程提免費(fèi)保修期為一年，自設(shè)備（XXXX系統(tǒng)）驗(yàn)收移交之日起開(kāi)始計(jì)算。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證在2個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)6.1.5維護(hù)服務(wù)保修期后，既進(jìn)入維保期。維保期服務(wù)方案同保修期，我們提供終身服務(wù)。6.2技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)XXXX數(shù)碼公司作為XXXX系統(tǒng)系統(tǒng)集成商，有多年從事大型及中、小型XXXX系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。隨著項(xiàng)目與用戶的增加，在對(duì)用戶的售后服務(wù)與系統(tǒng)維護(hù)方面，XXXX數(shù)

8、碼公司建立起了專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)服務(wù)體系，在對(duì)老用戶提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。利用公司內(nèi)較強(qiáng)的工程師隊(duì)伍及豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供從技術(shù)咨詢，設(shè)備選型，方案設(shè)計(jì)到綜合布線，設(shè)備安裝，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)及設(shè)備、XXXX維護(hù)等全方位、多層次的服務(wù)。對(duì)于用戶而言，XXXX數(shù)碼公司各專(zhuān)業(yè)工程師的經(jīng)驗(yàn)、能力之集合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.2.1用戶培訓(xùn)目標(biāo)6.2.1.1培訓(xùn)目的 通過(guò)對(duì)XXXX系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到以下幾個(gè)目的： 提高中國(guó)移動(dòng)郴州分公司管理人員的XXXX知識(shí)水平。 使中國(guó)移動(dòng)郴州分公司操作和管理人員能夠掌握在本XXXX系統(tǒng)中所涉及的技術(shù)、設(shè)備的原理、性能和操作。 使中國(guó)移動(dòng)郴

9、州分公司操作和管理人員達(dá)到一定的硬軟硬件維護(hù)水平。 使中國(guó)移動(dòng)郴州分公司操作和管理人員可以熟練地操作本XXXX系統(tǒng)。6.2.1.2培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)分類(lèi) 為達(dá)到上述目標(biāo)，XXXX數(shù)碼公司將向中國(guó)移動(dòng)郴州分公司提供二個(gè)層次的培訓(xùn)。 管理人員的培訓(xùn) 著重于XXXX系統(tǒng)硬件設(shè)備的原理、安裝、測(cè)試，使之能夠?qū)XXX系統(tǒng)進(jìn)行日常管理；對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)；對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，如何使用本XXXX系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)功能等 操作人員的培訓(xùn)對(duì)操作人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在操作和作用、常見(jiàn)問(wèn)題的判斷、誤操作的處理等。6.2培訓(xùn)計(jì)劃6.2.1培訓(xùn)內(nèi)容 按照XXXX數(shù)碼公司對(duì)用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容共計(jì)分為3大類(lèi)，6種課程。

10、 (1) XXXX設(shè)備方面l XXXX基礎(chǔ)培訓(xùn) A. XXXX技術(shù)介紹 B. 現(xiàn)行XXXX技術(shù)l 產(chǎn)品培訓(xùn) A. XXXX控制設(shè)備配置與維護(hù)l 故障排除A. XXXX設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)，一般故障排除B. XXXX通斷測(cè)試(2) 計(jì)算機(jī)方面l 在Windows XP上對(duì)XXXX系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置的基本操作(3) 軟件方面l XXXX的原理、安裝及管理l XXXX系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置的基本操作6.2.2培訓(xùn)方式 培訓(xùn)可以采用三種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。 (1) XXXX公司的專(zhuān)業(yè)工程師授課培訓(xùn) (2) 用戶技術(shù)人員與XXXX數(shù)碼公司工程師共同工作，在XXXX系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中接受實(shí)際操作的培訓(xùn)。(3) 對(duì)操作人

11、員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。6.2.3培訓(xùn)時(shí)間安排 對(duì)用戶的培訓(xùn)工作分以下兩個(gè)階段： (1) 完成設(shè)備安裝與調(diào)試后，進(jìn)行XXXX及硬件設(shè)備、軟件兩個(gè)方面的培訓(xùn)。 (2) 使用一階段后，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。(3) 具體的時(shí)間安排和費(fèi)用，雙方協(xié)商制定。6.3技術(shù)服務(wù)計(jì)劃6.3.1服務(wù)支持范圍 由XXXX公司向用戶提供的服務(wù)，包括：l XXXX公司對(duì)此次提供的產(chǎn)品安全產(chǎn)廠商質(zhì)保進(jìn)行質(zhì)保和終身服務(wù) 軟件免費(fèi)升級(jí)。超出質(zhì)保期的維修只收成本費(fèi)。l 對(duì)用戶XXXX系統(tǒng)的服務(wù)XXXX公司有責(zé)任幫助、協(xié)助用戶維護(hù)XXXX系統(tǒng)。6.3.2服務(wù)支持的組織機(jī)構(gòu)XXXX公司常設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)是技術(shù)服務(wù)部，為用戶解決問(wèn)題。6.3.3服務(wù)內(nèi)

12、容l 設(shè)備維護(hù) 為用戶建立合同范圍內(nèi)的設(shè)備的檔案；協(xié)助用戶處理常見(jiàn)的各種設(shè)備故障；對(duì)于在供貨商的保修期內(nèi)的設(shè)備，發(fā)生故障后，XXXX公司的工程師對(duì)其診斷，確定該設(shè)備是否需要送修；硬件設(shè)備的升級(jí)、外設(shè)更換。l 軟件維護(hù) 軟件安裝、重裝、系統(tǒng)崩潰后的恢復(fù)、參數(shù)調(diào)試與設(shè)置。l XXXX維護(hù) 提供對(duì)XXXX設(shè)備，包括XXXX設(shè)備的配置、故障監(jiān)測(cè)分析診斷，提出解決問(wèn)題的建議。l 優(yōu)化與升級(jí)方案當(dāng)現(xiàn)有的XXXX在規(guī)模、設(shè)備、效率或其它方面不能滿足要求時(shí)，XXXX公司為其定制XXXX系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)的方案。6.3.4服務(wù)方式l 熱線電話 通過(guò)電話12345678解答用戶的技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)咨詢。l 遠(yuǎn)程服務(wù) 能過(guò)

13、Internet網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，解決問(wèn)題。l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，到用戶工作現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。6.3.5響應(yīng)時(shí)間接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過(guò)電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問(wèn)題，XXXX數(shù)碼公司的工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決與用戶協(xié)商解決方案。6.4收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)l 免費(fèi)服務(wù)在XXXX系統(tǒng)投入運(yùn)行后，公司為期一年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。l 有償服務(wù)免費(fèi)服務(wù)期滿后，公司仍為用戶提供終身服務(wù)，但須收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)按總投總額的百分比收取年服務(wù)費(fèi)，提供基本服務(wù)項(xiàng)所列的服務(wù)內(nèi)容，并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。6.5保修服務(wù)XXXX系統(tǒng)技術(shù)要求XXXX系統(tǒng)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)要求。我方將

14、提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。6.5.1我方將提供維修及指引手冊(cè)，內(nèi)容包括：A. 安裝說(shuō)明 B. 主要設(shè)備及配件的明細(xì)說(shuō)明 C. 維修及錯(cuò)誤探察指示，包括日常維修細(xì)則 D所推薦之備用零件及清洗劑 E附有制造商名稱(chēng)、地址及地方代理（如適用）之材料 F制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品我方負(fù)責(zé)保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行和用戶的正常使用，定期對(duì)XXXX系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和維修。我方為XXXX系統(tǒng)提供一年免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方免費(fèi)為需方維修，指派維修工作人員按時(shí)對(duì)本分包工程包括的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在需方提出維修事項(xiàng)通知后二小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，12小時(shí)內(nèi)完成維修；如我方不能按時(shí)維修，由此造成的損失由我方承擔(dān)。6.5.2不屬保修范圍的情況A. 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障。B. 自行拆卸改變?cè)O(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。C. 非我方指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。對(duì)于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，我方提供有償服務(wù).對(duì)