計(jì)劃管理方法與工具概述

1、計(jì)劃管理方法與工具概述 為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。商業(yè)模式：由三類要素構(gòu)成的策略組合第一，（這項(xiàng)業(yè)務(wù)）賺什么人的錢？或者說誰是這項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客？第二，（這項(xiàng)業(yè)務(wù)）通過傳遞什么樣的利益而賺錢為了創(chuàng)造并傳遞上述顧客價(jià)值，企業(yè)應(yīng)如何安排最有利的內(nèi)部業(yè)務(wù)活動與外部協(xié)作活動？第三類策略或要素：利潤保護(hù)策略第三類策略或要素：利潤保護(hù)策略。企業(yè)采取什么樣的措施和手段來確保自己的利潤？ 1）可以確定在特定業(yè)務(wù)的經(jīng)營上，企業(yè)可以取得何種程度的經(jīng)

2、營業(yè)績。 2）可以確立企業(yè)在上述業(yè)務(wù)的經(jīng)營改進(jìn)的方向、內(nèi)容與基本原則。 3）可以確定企業(yè)的關(guān)鍵資源及其開發(fā)方針。 4）可以支持企業(yè)建立起合適的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 （一）總體評價(jià)路線（一）總體評價(jià)路線商業(yè)模式的顧客價(jià)值緯度評價(jià)是通過評價(jià)在指定的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）經(jīng)營上，企業(yè)所服務(wù)或企圖服務(wù)的顧客身份及該產(chǎn)品（或服務(wù)）所傳遞的利益，來解釋和預(yù)測企業(yè)在該業(yè)務(wù)經(jīng)營上所能獲得的收入規(guī)模及其變化趨勢。（一）總體評價(jià)路線（一）總體評價(jià)路線 顧客類型顧客類型各類顧客所獲得的利益該利益對顧客的重要性該利益的可替代性 顧客利益的性質(zhì) 與商業(yè)潛力(二二)主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理：主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理：顧客類型 顧客類型，即顧客身份類型（

3、1）一定要明確是哪一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)（2）顧客定位要具體到消費(fèi)者的身份。（3）顧客必須是有支付決策權(quán)的人（4）同類顧客要合并。（5）未落實(shí)的、僅僅是作為市場拓展目標(biāo)的顧客群不能列入。(二二)主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理：主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理：各類顧客所各類顧客所獲得的利益獲得的利益 企業(yè)提供給顧客的利益性質(zhì)將決定其砍價(jià)能力，砍價(jià)能力是商業(yè)模式質(zhì)量的根本標(biāo)志。在這一環(huán)節(jié)上要注意：（1）明確顧客，確定利益（2）確定本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為指定的顧客提供的利益（3）分析最顯著的利益起，不必強(qiáng)求細(xì)致、詳細(xì)。（4）分析顧客主要的購買動機(jī),以確定選擇我們的產(chǎn)品（服務(wù)）（5）確定顧客購買是否慣性的(二二)主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理：主要

4、環(huán)節(jié)的技術(shù)處理： 該種利益對顧客的重要性該種利益對顧客的重要性 利益的重要性是影響和決定購買意愿的關(guān)鍵因素。重要性量化基本標(biāo)準(zhǔn)： 10分非常重要。該種利益對顧客的生產(chǎn)經(jīng)營或生活學(xué)習(xí)等是必不可少的（必需品），其需求規(guī)模是不受限制的。 7分重要。該種利益對顧客的生產(chǎn)經(jīng)營或生活學(xué)習(xí)等有重要影響，該種利益會以較高的頻率重復(fù)產(chǎn)生。 5分有價(jià)值。該種利益對顧客的生產(chǎn)經(jīng)營或生活學(xué)習(xí)等有積極影響，但需求頻率不高。 3分一般。該種利益對顧客的生產(chǎn)經(jīng)營或生活學(xué)習(xí)等有實(shí)際影響，但需求頻率很低。 1分不重要。該種利益有消極成分，或潛在的消極性（如對成本、形象、生活質(zhì)量等具有不利影響）。(二二)主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理：主要

5、環(huán)節(jié)的技術(shù)處理：該種利益的可替代性 “可替代性”指提供相同或相似利益的經(jīng)營商的數(shù)量與實(shí)力狀況，這種經(jīng)營商的數(shù)量和實(shí)力越大，企業(yè)以其現(xiàn)有的商業(yè)模式所產(chǎn)生的顧客利益的可替代性就越強(qiáng)。替代性量化可以參照下列基本的標(biāo)準(zhǔn)： 10分無法替代。本企業(yè)是該種利益的唯一提供者。 8分難以替代。本企業(yè)是極少數(shù)該種利益的提供者。 5分有可能替代。有許多機(jī)構(gòu)也提供這種利益，但本企業(yè)提供這種利益的方式有一定特點(diǎn)。 3分較容易替代。有許多機(jī)構(gòu)也提供這種利益，且本企業(yè)提供這種利益的方式?jīng)]有一定特點(diǎn)。 1分很容易替代。有大量機(jī)構(gòu)也提供這種利益，且本企業(yè)提供這種利益的方式?jīng)]有特點(diǎn)。（一）總體評價(jià)路線（一）總體評價(jià)路線成本結(jié)構(gòu)緯

6、度評價(jià)是形成對商業(yè)模式的資源運(yùn)用效率進(jìn)行衡量。在很多情況下，商業(yè)模式的差異就是通過這一緯度的差異而產(chǎn)生出來的。商業(yè)模式成本結(jié)構(gòu)緯度評價(jià)的總體路線圖商業(yè)模式成本結(jié)構(gòu)緯度評價(jià)的總體路線圖（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理1. 指定業(yè)務(wù)的價(jià)值活動列舉。指定業(yè)務(wù)的價(jià)值活動列舉?；A(chǔ)價(jià)值活動：原材料采購管理、制造、渠道開發(fā)與管理、促銷以及售后服務(wù)等五個(gè)環(huán)節(jié). 指定價(jià)值活動領(lǐng)域中的主要業(yè)務(wù)話動。確定指定價(jià)值活動領(lǐng)域中的主要業(yè)務(wù)話動。確定商業(yè)模式具體驅(qū)動了哪些業(yè)務(wù)活動行為。通過流程梳理，澄清主要業(yè)務(wù)活動。3. 開展主要業(yè)務(wù)活動所需的關(guān)鍵資源和獲取這些資源開展主要業(yè)務(wù)活動所需的關(guān)鍵資源和獲取這些

7、資源的費(fèi)用。的費(fèi)用?！瓣P(guān)鍵資源”是指除人力資源以外的其他關(guān)鍵資源“費(fèi)用=數(shù)量單價(jià)”（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理4. 上述關(guān)鍵資源的運(yùn)用模式。上述關(guān)鍵資源的運(yùn)用模式。分析資源消耗發(fā)生的內(nèi)在機(jī)制，以及效用量的主要影響因素。資源運(yùn)用的基本模式包括：（1）企業(yè)自己擁有和使用；（2）租賃；（3）外購（企業(yè)不擁有開展這項(xiàng)活動的資源，需要時(shí)花錢買）；（4）通過建立聯(lián)盟而合作使用。（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理5. 開展主要業(yè)務(wù)活動所需的人力資源和獲取這些開展主要業(yè)務(wù)活動所需的人力資源和獲取這些資源的費(fèi)用。資源的費(fèi)用。6. 人力資源開發(fā)模式。人力資源開發(fā)模式。常見的開發(fā)模

8、式包括：（1）非規(guī)范化崗位培訓(xùn)；（2）常規(guī)培訓(xùn)（基本技能培訓(xùn)）；（3）專項(xiàng)系統(tǒng)培訓(xùn)。如為模式（2）或模式（3）需列出具體的培訓(xùn)方案和相應(yīng)的費(fèi)用開支計(jì)劃。7. 比例結(jié)構(gòu)特征分析。比例結(jié)構(gòu)特征分析。分析兩類資源的成本比例，以便澄清一個(gè)具體的商業(yè)模式的成本結(jié)構(gòu)的基本特征。（一）總體評價(jià)路線（一）總體評價(jià)路線利潤保護(hù)緯度決定了企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)性贏利方面的現(xiàn)狀與趨勢。商業(yè)模式利潤保護(hù)緯度評價(jià)的總體路線如圖5-4所示。商業(yè)模式利潤保護(hù)緯度評價(jià)的總體商業(yè)模式利潤保護(hù)緯度評價(jià)的總體路線圖路線圖（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理1. 指定業(yè)務(wù)的指定業(yè)務(wù)的“經(jīng)營特色經(jīng)營特色”列舉列舉確定本企業(yè)目

9、前的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些吸引顧客并導(dǎo)致顧客的重復(fù)購買或顧客忠誠的獨(dú)特賣點(diǎn)？何種顧客對本企業(yè)的何種產(chǎn)出特征將會產(chǎn)生依賴性？在這一環(huán)節(jié)上要注意以下問題：（1）聽取并核實(shí)業(yè)務(wù)部門的說法；（2）本企業(yè)（業(yè)務(wù)經(jīng)營單元）未加應(yīng)用或未認(rèn)識到的特色（賣點(diǎn)）不應(yīng)歸納在內(nèi)。（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理 2. 該特色對價(jià)格溢價(jià)的支持水平該特色對價(jià)格溢價(jià)的支持水平 識別顧客對這些獨(dú)特賣點(diǎn)的認(rèn)可狀況 確定本企業(yè)的報(bào)價(jià)能力 在這一環(huán)節(jié)上注意以下問題：（1）支持水平分值衡量可按“高為10，較高為7，無法確定為5，一般為3，低為l”這樣的序列量化。（2）聽取并核實(shí)業(yè)務(wù)部門（利潤中心）的說法，作為評價(jià)的基本依據(jù)

10、。（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理 3. 獨(dú)特性的來源（支撐依據(jù)）獨(dú)特性的來源（支撐依據(jù)） 確定企業(yè)（利潤中心）產(chǎn)生、維持這些賣點(diǎn)所依靠的資源條件 識別支持這一獨(dú)特性的依據(jù)是否企業(yè)可以自主控制的 在這一環(huán)節(jié)上注意的關(guān)鍵問題：盡可能全面，不要遺漏那些實(shí)際上發(fā)揮作用但未表現(xiàn)出來的資源條件。（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理（二）主要環(huán)節(jié)的技術(shù)處理4. 該種來源持續(xù)有效的可能性該種來源持續(xù)有效的可能性確定企業(yè)占有這些資源條件的持續(xù)性。獨(dú)占資源條件:如特殊的知識技能將永遠(yuǎn)為企業(yè)所獨(dú)占非獨(dú)占資源條件:如政府授權(quán)。在這一環(huán)節(jié)上，衡量評分要注意以下問題：（1）分類分析，即對不同的資源條件細(xì)化分析。（2

11、）可能性分值，可按“絕對肯定為10，顯著為8，無法確定為5，一般為3，小為l”這樣的序列評價(jià)。（3）聽取并核實(shí)業(yè)務(wù)部門（利潤中心）的說法，作為評價(jià)的基本依據(jù)。然后，再結(jié)合專家意見進(jìn)行較精確的核算。 在商業(yè)模式緯度評價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理層應(yīng)進(jìn)行綜合性的總體評價(jià)，以識別出典型的商業(yè)模式類型。 幾種典型的商業(yè)模式圖5-5：幾種典型的商業(yè)模式六、商業(yè)模式的總體評價(jià)與主要類型六、商業(yè)模式的總體評價(jià)與主要類型成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)顧客價(jià)顧客價(jià)值定位值定位利潤利潤保護(hù)保護(hù)顧客價(jià)值顧客價(jià)值低低成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)低低顧客價(jià)值顧客價(jià)值低低成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)中中上上顧客價(jià)值顧客價(jià)值中上中上成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)低低利潤保護(hù)利潤保護(hù)

12、一定一定顧客價(jià)值顧客價(jià)值高高成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)高高利潤保護(hù)利潤保護(hù)高高顧客價(jià)值顧客價(jià)值中上中上成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)低低利潤保護(hù)利潤保護(hù)低低顧客價(jià)值顧客價(jià)值中上中上成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)中上中上利潤保護(hù)利潤保護(hù)低低典型的商業(yè)模式典型的商業(yè)模式1. 長期貧困型長期貧困型 顧客價(jià)值定位緯度以及成本結(jié)構(gòu)方面均具有低分值，這類企業(yè)在經(jīng)營方面存在根本性缺結(jié)。以現(xiàn)有模式繼續(xù)存在于市場當(dāng)中的理由微弱，因此企業(yè)經(jīng)營陷入持續(xù)貧困。2. 長期脆弱型長期脆弱型 顧客價(jià)值定位緯度具有低分值而在成本結(jié)構(gòu)方面具有中等以上水平，這類企業(yè)在內(nèi)部管理方面具有一定水平，但這種優(yōu)勢被顧客定位方面的缺陷所侵蝕，因此企業(yè)經(jīng)營較為脆弱。3. 短期生存

13、型短期生存型 顧客價(jià)值定位緯度具有中等以上水平，但成本結(jié)構(gòu)緯度和利潤保護(hù)分值為均低分值。這類企業(yè)市場選擇沒有原則性缺陷，但在業(yè)務(wù)和管理活動的組織方面存在缺陷，較高的總運(yùn)營成本侵蝕了企業(yè)的銷售業(yè)績，且缺乏系統(tǒng)有效的利潤保護(hù)措施，企業(yè)僅能維持短期生存。典型的商業(yè)模式典型的商業(yè)模式4. 長期生存型長期生存型 顧客價(jià)值定位緯度具有中等以上水平，而成本結(jié)構(gòu)緯度分值為低分值。較高的總運(yùn)營成本侵蝕了企業(yè)的銷售業(yè)績，但企業(yè)具有一定的利潤保護(hù)能力，企業(yè)能維持較長期的生存。5. 短期繁榮型短期繁榮型 顧客價(jià)值定位緯度和成本結(jié)構(gòu)這兩個(gè)方面均具有中等或中上水平分值，但企業(yè)在利潤保護(hù)方面為低分值。這類企業(yè)具有短期贏利能

14、力，但在抵御競爭和抵抗市場風(fēng)險(xiǎn)等方面較脆弱因而難以獲得持續(xù)穩(wěn)定地增長。6. 長期繁榮型長期繁榮型 在商務(wù)模式的三類問題解決方案上均具有高分，具有持續(xù)贏利能力。案例：如家商業(yè)模式創(chuàng)新如家商業(yè)模式創(chuàng)新 2002年6月，在國內(nèi)首創(chuàng)了新型經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的如家酒店連鎖公司成立。自成立以來，如家以其“適度生活，自然自在”的生活理念發(fā)展自己的產(chǎn)品和服務(wù)，一直處于高速發(fā)展的狀態(tài)。2003年2月，如家酒店連鎖公司被中國旅游飯店業(yè)協(xié)會評為2002年“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”。2004年中國飯店業(yè)集團(tuán)的綜合數(shù)據(jù)顯示，如家酒店連鎖已經(jīng)躋身于民族品牌先鋒之列，而且是唯一的一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。2004年年底又被評為“中國經(jīng)

15、濟(jì)型連鎖酒店市場消費(fèi)者最滿意最喜愛品牌” 截至2005年2月，如家品牌已覆蓋北京、上海、廣州、蘇州、無錫、杭州、福州、青島、大連等國內(nèi)主要商務(wù)城市，平均出租率90%以上。案例：如家商業(yè)模式創(chuàng)新如家商業(yè)模式創(chuàng)新 如家酒店連鎖現(xiàn)任CEO孫堅(jiān)認(rèn)為，如家受市場追捧是理所當(dāng)然的，他列舉了經(jīng)濟(jì)型酒店的兩大優(yōu)勢：一是經(jīng)濟(jì)型酒店200元左右的房價(jià)，符合一般商務(wù)人群和一般游客的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二是經(jīng)濟(jì)型酒店提供基本的居住設(shè)施，房間整潔，裝備簡約合理，明確定位在用合適的價(jià)格為客戶提供舒適、干凈、安全的入住環(huán)境。以如家為例，如家酒店的價(jià)格基本在168298元之間，這個(gè)價(jià)格符合如家的產(chǎn)品的定位中小商務(wù)人群和休閑游客，這個(gè)市

16、場的容量非常廣大。我國酒店業(yè)“兩頭大、中間小”的不合理狀態(tài)，即質(zhì)好價(jià)高的高星級酒店和質(zhì)次價(jià)低的社會旅館數(shù)量大、質(zhì)量與價(jià)格較適中的相對少，給經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了難得的機(jī)遇和巨大的空間。案例：如家商業(yè)模式創(chuàng)新如家商業(yè)模式創(chuàng)新 由于是經(jīng)濟(jì)型酒店，利潤都建立在低成本、低費(fèi)用、低投資之上，如家往往租用廠房或普通房屋改造成為酒店，避免過大的固定資產(chǎn)投入；舍棄酒店大堂投資巨大、面積利用率低的康樂中心、餐廳設(shè)置，只建立占地50100平米的附屬小餐廳，把更多的空間變成客房；普通高檔酒店的客房員工比是1：11：5，如家由于舍棄了多余的服務(wù)設(shè)施和管理人員，其比例達(dá)1：0.31：0.35，從而保證了如家的利潤。 把

17、人力資源成本降到最低。經(jīng)濟(jì)型酒店比一般酒店少兩個(gè)管理層次，沒有部門經(jīng)理，也沒有領(lǐng)班，根據(jù)“人房比”，如家酒店每100間客房設(shè)3035名員工。案例：如家商業(yè)模式創(chuàng)新如家商業(yè)模式創(chuàng)新 在硬件支出上，如家?guī)缀跏恰板O銖必較”。一般酒店用中央空調(diào)，不管有沒有人，空調(diào)都要運(yùn)轉(zhuǎn)，能源消耗高，所以如家就用分體式空調(diào)，冬天不用空調(diào)只用暖氣。如果附近有快餐店，如家就省掉餐廳；出門就有洗衣店、商場、KTV、停車場的話，如家也就不客氣地成為享用這些資源的“鄰居”。如家從未考慮建立康樂中心。目標(biāo)的設(shè)置 目標(biāo)的設(shè)置分為四個(gè)步驟：（1）高層管理者預(yù)定目標(biāo)。首先，目標(biāo)必須上下級共同商量決定；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須對客觀環(huán)境的機(jī)會和挑

18、戰(zhàn)，對本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識，對組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。（2）重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。（3）確立下級的目標(biāo)。（4）上級和下級就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議。制定分目標(biāo)編制目標(biāo)記錄卡片繪制出目標(biāo)圖。2. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理目標(biāo)管理由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；其次要向下級通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題。3. 總結(jié)和評估總結(jié)和評估下級首先進(jìn)行自我評估，提交書面報(bào)告；上下級一起考核目標(biāo)完

19、成情況，決定獎懲；討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。（1）目標(biāo)難以制定。（2）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。（3）目標(biāo)商定可能增加管理成本。（4）有時(shí)獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合。一、波特的基本戰(zhàn)略一、波特的基本戰(zhàn)略 五力分別是： 供應(yīng)商的議價(jià)能力 購買者的議價(jià)能力 潛在競爭者進(jìn)入的能力 替代品的替代能力 行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。 五種力量的不同組合變化 最終影響行業(yè)利潤潛力變化。波特五力分析模型波特五力分析模型一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。米爾斯（Miles）和斯諾（Snow）提出了涉及組織特征和人力資源戰(zhàn)略的三種有效

20、的戰(zhàn)略行為方式：防守者、探索者、分析者。和其它相關(guān)聯(lián)的理論一樣它們把人事與開發(fā)戰(zhàn)略看成是企業(yè)戰(zhàn)略的延續(xù)，人事與開發(fā)戰(zhàn)略依賴于并且支持企業(yè)戰(zhàn)略。米爾斯和斯諾的理論論述了雇員關(guān)系問題。（1）防守者戰(zhàn)略。）防守者戰(zhàn)略。實(shí)施防守者戰(zhàn)略的企業(yè)，擁有狹窄但穩(wěn)定的產(chǎn)品市場，采取高度集中的組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品數(shù)量大但成本低。根據(jù)企業(yè)的這些特征，人力資源基本戰(zhàn)略維持企業(yè)這個(gè)“大廈”，進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部勞動力市場的入口有限，實(shí)行內(nèi)部提升，強(qiáng)化培訓(xùn)，薪酬體系是鼓勵內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作。建立一個(gè)相對開放的內(nèi)部勞動力市場，有利于增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的義務(wù)感和承擔(dān)不受狹窄的工作邊界約束任務(wù)的愿望。（2）探索者戰(zhàn)略。）探索者戰(zhàn)略。探索者戰(zhàn)略是建立在變革、適應(yīng)性、生產(chǎn)線再設(shè)計(jì)、依靠進(jìn)入新市場增長、尋求新的發(fā)展和機(jī)遇的基礎(chǔ)上的。如果企業(yè)不擁有足夠的熟練專家，那么，基本的人力資源戰(zhàn)略就是獲取、吸引員工。這就意味著企業(yè)要在各個(gè)層次上使用成熟復(fù)雜的招聘方法，廣泛使用心理測試來鑒定和挑選那些技能與組織高度相關(guān)的員工。報(bào)酬系統(tǒng)是結(jié)果導(dǎo)向的、短期的，與組織的專