賬戶維護(hù)類培訓(xùn)講義

1、賬戶維護(hù)類培訓(xùn)講義目錄目錄淘寶賬戶注冊(cè)、注銷、登錄忘記密碼、忘記會(huì)員名賬戶信息維護(hù)賬戶問題申請(qǐng)開通支付寶賬戶港澳臺(tái)及海外會(huì)員淘寶賬戶注冊(cè)、注銷、登錄淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)賬戶注冊(cè)賬戶注冊(cè)淘寶淘寶淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：注冊(cè)淘寶賬戶，激活賬戶有兩種方式：注冊(cè)淘寶賬戶，激活賬戶有兩種方式：1、手機(jī)；、手機(jī)；2、郵箱；、郵箱；激活賬戶時(shí)不管哪種方式激活，都需要手機(jī)收取驗(yàn)證碼。區(qū)別在于，激活賬戶時(shí)不管哪種方式激活，都需要手機(jī)收取驗(yàn)證碼。區(qū)別在于，手機(jī)驗(yàn)證必須是未被注冊(cè)使用的手機(jī)號(hào)，郵箱驗(yàn)證時(shí)，該手機(jī)號(hào)可以手機(jī)

2、驗(yàn)證必須是未被注冊(cè)使用的手機(jī)號(hào)，郵箱驗(yàn)證時(shí)，該手機(jī)號(hào)可以是任意手機(jī)號(hào)是任意手機(jī)號(hào)(包括已在淘寶注冊(cè)過的手機(jī)號(hào)包括已在淘寶注冊(cè)過的手機(jī)號(hào))。已經(jīng)用過的郵箱或者手機(jī)不能重復(fù)注冊(cè)，一個(gè)郵箱已經(jīng)用過的郵箱或者手機(jī)不能重復(fù)注冊(cè)，一個(gè)郵箱/手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)淘寶號(hào)。個(gè)淘寶號(hào)。會(huì)員名由會(huì)員名由5-20個(gè)字符個(gè)字符(包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成，組成，一個(gè)漢字為兩個(gè)字符。且會(huì)員名不能全為數(shù)字，中間不能出現(xiàn)空格。一個(gè)漢字為兩個(gè)字符。且會(huì)員名不能全為數(shù)字，中間不能出現(xiàn)空格。淘寶賬戶注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)提示驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤，怎么辦？注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)提示驗(yàn)證

3、碼輸入錯(cuò)誤，怎么辦？輸入的驗(yàn)證碼和圖片顯示不相符輸入的驗(yàn)證碼和圖片顯示不相符 解決方法：點(diǎn)擊解決方法：點(diǎn)擊“換一張換一張”，查看清晰的圖片，輸入正確的驗(yàn)證，查看清晰的圖片，輸入正確的驗(yàn)證碼。碼。使用的輸入法不對(duì)使用的輸入法不對(duì) 解決方法：只有在輸入法為英文或半角狀態(tài)下，輸入的驗(yàn)證碼才解決方法：只有在輸入法為英文或半角狀態(tài)下，輸入的驗(yàn)證碼才有效，否則系統(tǒng)會(huì)提示有效，否則系統(tǒng)會(huì)提示“輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”。瀏覽器問題（適用于很多種情況）瀏覽器問題（適用于很多種情況） 解決方法：建議使用瀏覽器，若圖片不能正常顯示，可刷新頁面解決方法：建議使用瀏覽器，若圖片不能正常顯示，可刷新頁面

4、，若還是不行，請(qǐng)按如下步驟調(diào)整您瀏覽器設(shè)置：，若還是不行，請(qǐng)按如下步驟調(diào)整您瀏覽器設(shè)置： 第一步：打開瀏覽器，選擇菜單中的第一步：打開瀏覽器，選擇菜單中的“工具工具” “選項(xiàng)選項(xiàng)” ； 第二步：選擇第二步：選擇“常規(guī)常規(guī)”中中“的臨時(shí)文件的臨時(shí)文件”項(xiàng)目中的項(xiàng)目中的“刪除文件刪除文件”，并且選擇，并且選擇“歷史記錄歷史記錄”項(xiàng)目中的項(xiàng)目中的“清除歷史記錄清除歷史記錄”； 第三步：關(guān)閉瀏覽器，重新打開注冊(cè)頁面再次嘗試。第三步：關(guān)閉瀏覽器，重新打開注冊(cè)頁面再次嘗試。淘寶賬戶注銷淘寶賬戶注銷淘寶賬戶注銷：淘寶賬戶注銷：淘寶賬戶如果要注銷，需要該賬戶沒有任何使用行為記錄：如出價(jià)、淘寶賬戶如果要注銷，需

5、要該賬戶沒有任何使用行為記錄：如出價(jià)、購買、發(fā)布商品、出售、投訴舉報(bào)、評(píng)價(jià)、寶貝留言等。如已有其中購買、發(fā)布商品、出售、投訴舉報(bào)、評(píng)價(jià)、寶貝留言等。如已有其中任意一項(xiàng)的，很遺憾就無法注銷了。手機(jī)快速注冊(cè)的賬戶注銷方式：任意一項(xiàng)的，很遺憾就無法注銷了。手機(jī)快速注冊(cè)的賬戶注銷方式：不處理不處理如果符合條件并確認(rèn)要注銷的，請(qǐng)直接聯(lián)系淘寶客服熱線（如果符合條件并確認(rèn)要注銷的，請(qǐng)直接聯(lián)系淘寶客服熱線（ ）幫您）幫您核實(shí)處理。核實(shí)處理。 聯(lián)系淘寶人工客服方式如下（通話費(fèi)用同各地電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）：聯(lián)系淘寶人工客服方式如下（通話費(fèi)用同各地電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）： 1、買家、買 2、賣家、賣

6、服務(wù)時(shí)間：周一至周日（服務(wù)時(shí)間：周一至周日 24小時(shí)）小時(shí)）淘寶賬戶注銷淘寶賬戶注銷淘寶會(huì)員名會(huì)被收回嗎？淘寶會(huì)員名會(huì)被收回嗎？ 淘寶網(wǎng)目前不會(huì)自動(dòng)注銷也沒有專門對(duì)此類會(huì)員名進(jìn)行收回。但是，淘寶網(wǎng)目前不會(huì)自動(dòng)注銷也沒有專門對(duì)此類會(huì)員名進(jìn)行收回。但是，會(huì)保留對(duì)連續(xù)一年未登錄且未經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證的會(huì)員名進(jìn)行收回會(huì)保留對(duì)連續(xù)一年未登錄且未經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證的會(huì)員名進(jìn)行收回的權(quán)力。的權(quán)力。一般不建議會(huì)員注銷淘寶賬戶，一旦注銷了就不能再使用該賬戶登錄一般不建議會(huì)員注銷淘寶賬戶，一旦注銷了就不能再使用該賬戶登錄淘寶網(wǎng)及阿里旺旺。同時(shí)注銷賬戶后，原注冊(cè)賬戶時(shí)的手機(jī)和郵箱都淘寶

7、網(wǎng)及阿里旺旺。同時(shí)注銷賬戶后，原注冊(cè)賬戶時(shí)的手機(jī)和郵箱都不能再次使用注冊(cè)淘寶賬戶。不能再次使用注冊(cè)淘寶賬戶。淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄目前登錄淘寶賬戶有以下幾種方式：目前登錄淘寶賬戶有以下幾種方式：1、標(biāo)準(zhǔn)登錄、標(biāo)準(zhǔn)登錄2、安全登錄、安全登錄3、兩周內(nèi)免登錄、兩周內(nèi)免登錄4、動(dòng)態(tài)密碼登錄、動(dòng)態(tài)密碼登錄5、手機(jī)校驗(yàn)登錄、手機(jī)校驗(yàn)登錄淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄1、標(biāo)準(zhǔn)登錄、標(biāo)準(zhǔn)登錄即普通登錄方式，輸入賬戶名和密碼即可登錄。即普通登錄方式，輸入賬戶名和密碼即可登錄。如下圖：未勾選如下圖：未勾選“使用安全控件登錄使用安全控件登錄”的狀態(tài)下登錄為標(biāo)準(zhǔn)登錄。的狀態(tài)下登錄為標(biāo)準(zhǔn)登錄。淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄2、

8、安全登錄（推薦您使用）、安全登錄（推薦您使用）為保障數(shù)據(jù)傳輸安全登錄方式，需要安裝安全控件。為保障數(shù)據(jù)傳輸安全登錄方式，需要安裝安全控件。如下圖：勾選如下圖：勾選“使用安全控件登錄使用安全控件登錄”的狀態(tài)下登錄為安全登錄。的狀態(tài)下登錄為安全登錄。淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄3、兩周內(nèi)免登錄、兩周內(nèi)免登錄在您進(jìn)入淘寶網(wǎng)登錄頁面，輸入淘寶賬戶名及密碼，勾選在您進(jìn)入淘寶網(wǎng)登錄頁面，輸入淘寶賬戶名及密碼，勾選“兩周內(nèi)免兩周內(nèi)免登錄登錄”并成功登陸后，系統(tǒng)會(huì)記住登錄狀態(tài)。從勾選并成功登陸后，系統(tǒng)會(huì)記住登錄狀態(tài)。從勾選“兩周內(nèi)免登錄兩周內(nèi)免登錄”并輸入密碼登錄成功之時(shí)起，兩周內(nèi)在本機(jī)上訪問淘寶網(wǎng)不需要輸入并輸

9、入密碼登錄成功之時(shí)起，兩周內(nèi)在本機(jī)上訪問淘寶網(wǎng)不需要輸入密碼就會(huì)自動(dòng)登錄（注：當(dāng)點(diǎn)擊密碼就會(huì)自動(dòng)登錄（注：當(dāng)點(diǎn)擊“退出退出”或者到其他機(jī)器訪問時(shí)，仍需或者到其他機(jī)器訪問時(shí)，仍需要輸入賬號(hào)和密碼才能登錄淘寶網(wǎng)）。要輸入賬號(hào)和密碼才能登錄淘寶網(wǎng)）。淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄4、動(dòng)態(tài)密碼登錄、動(dòng)態(tài)密碼登錄動(dòng)態(tài)密碼登錄是淘寶提供的一種增值服務(wù)，申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)后，用戶在動(dòng)態(tài)密碼登錄是淘寶提供的一種增值服務(wù)，申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)后，用戶在登錄時(shí)可以獲取一個(gè)隨機(jī)登錄密碼，并發(fā)送到手機(jī)，然后使用該密碼登錄時(shí)可以獲取一個(gè)隨機(jī)登錄密碼，并發(fā)送到手機(jī)，然后使用該密碼登錄，讓會(huì)員更方便購物。由于是隨機(jī)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生，因此叫動(dòng)態(tài)密碼。登

10、錄，讓會(huì)員更方便購物。由于是隨機(jī)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生，因此叫動(dòng)態(tài)密碼。動(dòng)態(tài)密碼登錄目前在測(cè)試階段，只向部分會(huì)員開放，詳情及申請(qǐng)方式動(dòng)態(tài)密碼登錄目前在測(cè)試階段，只向部分會(huì)員開放，詳情及申請(qǐng)方式5、手機(jī)校驗(yàn)登錄、手機(jī)校驗(yàn)登錄手機(jī)校驗(yàn)登錄是淘寶提供的一種增值服務(wù)，是在手機(jī)校驗(yàn)登錄是淘寶提供的一種增值服務(wù)，是在“標(biāo)準(zhǔn)登錄標(biāo)準(zhǔn)登錄”和和“安全安全登錄登錄”基礎(chǔ)上增強(qiáng)安全系數(shù)的登錄方式，申請(qǐng)了該服務(wù)的會(huì)員在基礎(chǔ)上增強(qiáng)安全系數(shù)的登錄方式，申請(qǐng)了該服務(wù)的會(huì)員在“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)登錄登錄”或或“安全登錄安全登錄”后，還需要再進(jìn)行一次手機(jī)校驗(yàn)來確認(rèn)登錄身份后，還需要再進(jìn)行一次手機(jī)校驗(yàn)來確認(rèn)登錄身份。手機(jī)校驗(yàn)登錄目前在測(cè)試階段，只向部

11、分會(huì)員開放，詳情及申請(qǐng)方式手機(jī)校驗(yàn)登錄目前在測(cè)試階段，只向部分會(huì)員開放，詳情及申請(qǐng)方式： 忘記密碼、忘記會(huì)員名忘記密碼忘記密碼淘寶登錄密碼如果忘記了，若您的淘寶綁定手機(jī)淘寶登錄密碼如果忘記了，若您的淘寶綁定手機(jī)/郵箱還記得并能正郵箱還記得并能正常使用的，可以自助找回：常使用的，可以自助找回：忘記淘寶賬戶密碼忘記淘寶賬戶密碼若您的淘寶綁定手機(jī)若您的淘寶綁定手機(jī)/郵箱不記得了，不能正常使用，無法自助找回郵箱不記得了，不能正常使用，無法自助找回，可致電客服，可致電客88157858處理。處理。阿里旺旺會(huì)員名和淘寶網(wǎng)頁登陸賬號(hào)是一致的。阿里旺旺會(huì)員名和淘寶網(wǎng)頁登陸賬號(hào)是一

12、致的。忘記子帳號(hào)密碼，怎么找回？忘記子帳號(hào)密碼，怎么找回？在主帳號(hào)的賣家管理中心，找到在主帳號(hào)的賣家管理中心，找到“店鋪管理店鋪管理”“權(quán)限管理權(quán)限管理”，在，在“用戶管理用戶管理”中選擇該子帳號(hào)后點(diǎn)擊中選擇該子帳號(hào)后點(diǎn)擊“編輯編輯”，在彈出頁面即可重新設(shè)，在彈出頁面即可重新設(shè)置該子帳號(hào)的密碼。置該子帳號(hào)的密碼。郵箱密碼忘記了怎么辦？郵箱密碼忘記了怎么辦？如您的郵箱密碼遺忘了，需聯(lián)系郵箱注冊(cè)的網(wǎng)站解決。如您的郵箱密碼遺忘了，需聯(lián)系郵箱注冊(cè)的網(wǎng)站解決。忘記淘寶會(huì)員名忘記淘寶會(huì)員名若忘記了淘寶賬戶名，可以在淘寶登錄頁面使用當(dāng)時(shí)注冊(cè)的手機(jī)或郵若忘記了淘寶賬戶名，可以在淘寶登錄頁面使用當(dāng)時(shí)注冊(cè)的手機(jī)或

13、郵箱登錄。正常登錄到箱登錄。正常登錄到“我的淘寶我的淘寶”后，即可查看到相關(guān)會(huì)員名信息。后，即可查看到相關(guān)會(huì)員名信息。登陸的方式有：手機(jī)號(hào)/會(huì)員名/郵箱如果注冊(cè)會(huì)員名、手機(jī)或郵箱全部忘記，建議您重新注冊(cè)淘寶。忘記淘寶會(huì)員名忘記淘寶會(huì)員名若淘寶會(huì)員和密碼都忘記了，但還記得淘寶賬戶所綁定的支付寶賬戶若淘寶會(huì)員和密碼都忘記了，但還記得淘寶賬戶所綁定的支付寶賬戶，也可以進(jìn)行登錄：，也可以進(jìn)行登錄：賬戶信息維護(hù)賬戶維護(hù)目錄賬戶維護(hù)目錄 修改郵箱修改郵箱 綁定手機(jī)綁定手機(jī) 換綁與解綁手機(jī)換綁與解綁手機(jī) 支付寶賬戶解綁支付寶賬戶解綁 收貨地址管理收貨地址管理 網(wǎng)站提醒設(shè)置網(wǎng)站提醒設(shè)置 修改密碼修改密碼 二次

14、驗(yàn)證開通二次驗(yàn)證開通/取消取消修改郵箱修改郵箱 修改郵箱：修改郵箱： 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶”“賬號(hào)管理賬號(hào)管理”“安全設(shè)置安全設(shè)置”頁面修改：頁面修改：注意：1、收取驗(yàn)證碼時(shí)，如果會(huì)員賬戶綁定了手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)優(yōu)先使用手機(jī)接收驗(yàn)證碼驗(yàn)證。2、如自行修改無法修改成功，需撥打淘寶客服熱線處理。綁定手機(jī)綁定手機(jī) 綁定手機(jī)：綁定手機(jī)： 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶”“賬號(hào)管理賬號(hào)管理”“安全設(shè)置安全設(shè)置”頁面修改：頁面修改：注意：1、淘寶賬戶需要綁定手機(jī)，不需繳納任何費(fèi)用；2、在綁定手機(jī)時(shí)，需要先通過綁定的郵箱進(jìn)行驗(yàn)證。換綁與解綁手機(jī)換綁與解綁手機(jī) 換綁與解綁手機(jī)換綁與解綁手機(jī) 步驟：

15、步驟：“我的淘寶我的淘寶”“賬號(hào)管理賬號(hào)管理”“安全設(shè)置安全設(shè)置”頁面修改：頁面修改： 如果會(huì)員原來的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不用了（包括注銷如果會(huì)員原來的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不用了（包括注銷/停機(jī)停機(jī)/丟了等丟了等情況）導(dǎo)致不能收到相應(yīng)的驗(yàn)證信息，可以通過其他驗(yàn)證方式情況）導(dǎo)致不能收到相應(yīng)的驗(yàn)證信息，可以通過其他驗(yàn)證方式解綁手機(jī)解綁手機(jī)2011年年09月月26日起，只要是淘寶買家賬戶（賣家賬戶暫不支持）日起，只要是淘寶買家賬戶（賣家賬戶暫不支持），均可以自行操作解除淘寶賬戶綁定手機(jī)的；，均可以自行操作解除淘寶賬戶綁定手機(jī)的； 登錄淘寶安全中心（登錄淘寶安全中心（110）點(diǎn)擊）點(diǎn)擊“手機(jī)綁定手機(jī)綁定”或或“綁定手

16、機(jī)綁定手機(jī)”，操作，操作“解綁解綁”解綁手機(jī)解綁手機(jī)注冊(cè)注冊(cè)/綁定淘寶時(shí)，提示該手機(jī)號(hào)已經(jīng)被使用怎么處理：綁定淘寶時(shí)，提示該手機(jī)號(hào)已經(jīng)被使用怎么處理：1、如果會(huì)員手機(jī)號(hào)剛買不久，綁定淘寶賬戶時(shí)提示該手機(jī)號(hào)已經(jīng)被、如果會(huì)員手機(jī)號(hào)剛買不久，綁定淘寶賬戶時(shí)提示該手機(jī)號(hào)已經(jīng)被其他賬號(hào)綁定，可能是由于現(xiàn)在通信運(yùn)營商號(hào)碼資源短缺，對(duì)號(hào)碼回其他賬號(hào)綁定，可能是由于現(xiàn)在通信運(yùn)營商號(hào)碼資源短缺，對(duì)號(hào)碼回收的速率越來高造成的。收的速率越來高造成的。2、若會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼長期以來一直是自己在使用，現(xiàn)在注冊(cè)或者綁、若會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼長期以來一直是自己在使用，現(xiàn)在注冊(cè)或者綁定淘寶時(shí)提示您定淘寶時(shí)提示您“該手機(jī)號(hào)已經(jīng)被其他賬

17、號(hào)綁定該手機(jī)號(hào)已經(jīng)被其他賬號(hào)綁定”，建議讓會(huì)員回想，建議讓會(huì)員回想一下，是否之前有注冊(cè)過淘寶賬戶，很久沒用忘記了，又或者是家里一下，是否之前有注冊(cè)過淘寶賬戶，很久沒用忘記了，又或者是家里人、朋友有沒有拿他的手機(jī)去用過。人、朋友有沒有拿他的手機(jī)去用過。支付寶賬戶解綁支付寶賬戶解綁 支付寶賬戶解綁：支付寶賬戶解綁： 淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定關(guān)系，需要滿足一定條件：淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定關(guān)系，需要滿足一定條件： 1、認(rèn)證會(huì)員：發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪、尚有未完結(jié)的交易或投、認(rèn)證會(huì)員：發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪、尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)、支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)的，則其淘寶賬訴舉報(bào)、支付

18、寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定；戶不得與支付寶賬戶取消綁定； 2、非認(rèn)證會(huì)員：只要沒有進(jìn)行中的交易及拍賣押金凍結(jié)即可取消、非認(rèn)證會(huì)員：只要沒有進(jìn)行中的交易及拍賣押金凍結(jié)即可取消綁定；綁定； 注意：香港與澳門的會(huì)員通過實(shí)名認(rèn)證后將不能解除淘寶賬戶與注意：香港與澳門的會(huì)員通過實(shí)名認(rèn)證后將不能解除淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定。支付寶賬戶的綁定。支付寶賬戶解綁支付寶賬戶解綁操作步驟：賬號(hào)管理支付寶賬戶管理解綁或更換賬戶收貨地址管理收貨地址管理 收貨地址管理：收貨地址管理： 步驟：賬戶管理步驟：賬戶管理收貨地址收貨地址(最多可以保存最多可以保存10個(gè)地址個(gè)地址)網(wǎng)

19、站提醒設(shè)置網(wǎng)站提醒設(shè)置 網(wǎng)站提醒設(shè)置網(wǎng)站提醒設(shè)置 可以訂閱交易過程的一些信息提醒，如賣家發(fā)貨、評(píng)價(jià)、投訴等可以訂閱交易過程的一些信息提醒，如賣家發(fā)貨、評(píng)價(jià)、投訴等（免費(fèi)）。（免費(fèi)）。 網(wǎng)站提醒設(shè)置網(wǎng)站提醒設(shè)置還可以設(shè)置手機(jī)短信提醒（需要收取相應(yīng)費(fèi)用）還可以設(shè)置手機(jī)短信提醒（需要收取相應(yīng)費(fèi)用）修改密碼修改密碼 修改密碼修改密碼 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶”“賬號(hào)管理賬號(hào)管理”“安全設(shè)置安全設(shè)置”“登錄密登錄密碼碼”修改操作。修改操作。注意：1、如果會(huì)員賬戶綁定了手機(jī)，則優(yōu)先進(jìn)行手機(jī)校驗(yàn)。若未綁定手機(jī)則可以選擇登陸郵箱校驗(yàn)或者之前設(shè)置的密碼保護(hù)問題進(jìn)行校驗(yàn)。2、密碼由6-16個(gè)字符組成，且不能

20、為全數(shù)字、全字母。二次驗(yàn)證開通二次驗(yàn)證開通/取消取消 二次驗(yàn)證開通二次驗(yàn)證開通/取消取消 步驟：步驟：“我的淘寶我的淘寶”“賬號(hào)管理賬號(hào)管理”“安全設(shè)置安全設(shè)置”“安全保安全保護(hù)問題護(hù)問題”“操作保護(hù)操作保護(hù)”賬戶問題申請(qǐng)開通賬戶被盜無法自行開通賬戶被盜無法自行開通賬戶信息無法自行修改賬戶信息無法自行修改賬戶被盜無法自行開通賬戶被盜無法自行開通賬戶被盜無法自行開通賬戶被盜無法自行開通 如確定會(huì)員賬戶因被盜被淘寶監(jiān)管，通過自助開通方式無法開通如確定會(huì)員賬戶因被盜被淘寶監(jiān)管，通過自助開通方式無法開通賬戶，需通過表單形式提交相應(yīng)證件（身份證正反兩面的掃描件或數(shù)賬戶，需通過表單形式提交相應(yīng)證件（身份證

21、正反兩面的掃描件或數(shù)碼相機(jī)拍攝的清晰照片）審核開通。賬戶被盜開通申請(qǐng)表單：碼相機(jī)拍攝的清晰照片）審核開通。賬戶被盜開通申請(qǐng)表單： 賬戶信息無法自行修改賬戶信息無法自行修改賬戶信息無法自行修改賬戶信息無法自行修改 會(huì)員如無法通過修改信息路徑修改賬戶相關(guān)信息，申請(qǐng)人工幫助會(huì)員如無法通過修改信息路徑修改賬戶相關(guān)信息，申請(qǐng)人工幫助修改。需通過表單形式提交相應(yīng)證件（身份證正反兩面的掃描件或數(shù)修改。需通過表單形式提交相應(yīng)證件（身份證正反兩面的掃描件或數(shù)碼相機(jī)拍攝的清晰照片）審核修改。賬戶信息修改申請(qǐng)表單：碼相機(jī)拍攝的清晰照片）審核修改。賬戶信息修改申請(qǐng)表單：支付寶賬戶支付寶賬戶注冊(cè)支付寶賬戶注冊(cè)支付寶賬戶

22、注冊(cè)（三種方式）支付寶賬戶注冊(cè)（三種方式）注意：一般注冊(cè)支付寶賬戶名為：郵箱、手機(jī)兩種格式。且所注冊(cè)郵箱和手機(jī)分別只能注冊(cè)一次，不能重復(fù)注冊(cè)。支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶支付寶賬戶注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、注冊(cè)賬戶中，已經(jīng)用過的郵箱或者手機(jī)不能重復(fù)提交注冊(cè)（支付、注冊(cè)賬戶中，已經(jīng)用過的郵箱或者手機(jī)不能重復(fù)提交注冊(cè)（支付寶和淘寶分別計(jì)算）。寶和淘寶分別計(jì)算）。2、支付寶賬戶有兩個(gè)密碼，一個(gè)登陸密碼、一個(gè)支付密碼。（登陸、支付寶賬戶有兩個(gè)密碼，一個(gè)登陸密碼、一個(gè)支付密碼。（登陸密碼與支付密碼不能相同。）密碼與支付密碼不能相同。）3、登錄密碼連續(xù)輸錯(cuò)五次，支付密碼

23、連續(xù)輸錯(cuò)三次，密碼會(huì)被鎖定、登錄密碼連續(xù)輸錯(cuò)五次，支付密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次，密碼會(huì)被鎖定，需等三小時(shí)后密碼會(huì)自動(dòng)解鎖。如需立即解鎖，可以通過，需等三小時(shí)后密碼會(huì)自動(dòng)解鎖。如需立即解鎖，可以通過“找回密找回密碼碼”的方式重新設(shè)定新的密碼，設(shè)定成功后，密碼會(huì)立即解鎖，不受的方式重新設(shè)定新的密碼，設(shè)定成功后，密碼會(huì)立即解鎖，不受時(shí)間限制。時(shí)間限制。綁定支付寶賬戶綁定支付寶賬戶綁定支付寶賬戶綁定支付寶賬戶 如淘寶賬戶還未綁定支付寶賬戶，需到如淘寶賬戶還未綁定支付寶賬戶，需到“賬號(hào)管理賬號(hào)管理”支付寶賬支付寶賬戶管理戶管理進(jìn)行綁定進(jìn)行綁定支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證 分快捷認(rèn)證（

24、含卡通）和銀行匯款認(rèn)證分快捷認(rèn)證（含卡通）和銀行匯款認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶快捷認(rèn)證（含卡通）：支付寶快捷認(rèn)證（含卡通）：點(diǎn)擊立即申請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)銀行點(diǎn)擊立即申請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)銀行填寫快捷簽約信息，點(diǎn)擊填寫快捷簽約信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)開通】；【確認(rèn)開通】；確認(rèn)完成快捷認(rèn)證，點(diǎn)擊確認(rèn)完成快捷認(rèn)證，點(diǎn)擊【確定】；【確定】；快捷認(rèn)證成功提示快捷認(rèn)證成功提示支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證銀行匯款認(rèn)證銀行匯款認(rèn)證點(diǎn)擊申請(qǐng)認(rèn)證填寫個(gè)人信息點(diǎn)擊申請(qǐng)認(rèn)證填寫個(gè)人信息填寫信息、上傳證件填寫信息、上傳證件支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證銀行匯款認(rèn)證銀行匯款認(rèn)證填寫銀行卡信息并確認(rèn)提交填寫銀行卡信息并確認(rèn)提交支付寶會(huì)在支

25、付寶會(huì)在12天給銀行卡打入一筆天給銀行卡打入一筆1元以下的確認(rèn)金元以下的確認(rèn)金額額輸入確認(rèn)金額輸入確認(rèn)金額認(rèn)證成功認(rèn)證成功支付寶實(shí)名認(rèn)證支付寶實(shí)名認(rèn)證注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 銀行匯款金額來進(jìn)行認(rèn)證的文字流程描述：銀行匯款金額來進(jìn)行認(rèn)證的文字流程描述： 根據(jù)提示在支付寶輸入身份證信息、銀行卡信息后，支付寶會(huì)在根據(jù)提示在支付寶輸入身份證信息、銀行卡信息后，支付寶會(huì)在1-2天內(nèi)往您填寫的銀行卡內(nèi)打入一筆天內(nèi)往您填寫的銀行卡內(nèi)打入一筆1元以下的金額（注：中國銀元以下的金額（注：中國銀行需要行需要3個(gè)工作日，不包括申請(qǐng)當(dāng)天），您核實(shí)收到的金額后，再登個(gè)工作日，不包括申請(qǐng)當(dāng)天），您核實(shí)收到的金額后，再登錄支付寶網(wǎng)站，點(diǎn)擊【我的賬戶】錄支付寶網(wǎng)站，點(diǎn)擊【我的賬戶】【賬戶狀態(tài)】【賬戶狀態(tài)】【申請(qǐng)實(shí)名【申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證】，將打入銀行卡內(nèi)的這筆金額數(shù)字輸入，若輸入正確，認(rèn)證就認(rèn)證】，將打入銀行卡內(nèi)的這筆金額數(shù)字輸入，若輸入正確，認(rèn)證就通過了。通過了。 認(rèn)證的銀行卡需要開通網(wǎng)上銀行嗎？認(rèn)證的銀行卡需要開通網(wǎng)上銀行嗎？ 不需要，只要您填寫的身份證信息和銀行開戶名是一個(gè)人，即可申不需要，只要您填寫的身份證信息和銀行開戶名是