證券商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、證券商務(wù)禮儀培訓(xùn)證券商務(wù)禮儀培訓(xùn) 每天都像與戀人約會(huì)一樣每天都像與戀人約會(huì)一樣重要，出門前對鏡檢查自己重要，出門前對鏡檢查自己 。人不可貌相乎?6 6秒鐘震撼（第一印象）秒鐘震撼（第一印象） 對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)非也 客戶喜歡哪一種？職業(yè)、專業(yè)、可信賴的職業(yè)、專業(yè)、可信賴的禮儀的特征 禮儀有規(guī)范性 禮儀有對象性 禮儀有溝通性 儀表禮儀 舉止禮儀 服飾禮儀 社交禮儀 宴會(huì)禮儀 禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人衛(wèi)生 頭部衛(wèi)生 臉部衛(wèi)生 手部衛(wèi)生 氣味頭部衛(wèi)生 頭發(fā) 鼻毛 胡須發(fā)型發(fā)型臉部衛(wèi)生 保持清爽的面孔 保持眼部衛(wèi)生 口部衛(wèi)生 女士淡妝手部衛(wèi)生手部衛(wèi)生是你的第二張名

2、片 勤洗手 勤剪指甲 女士甲油男職員儀表要求男職員必須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；不得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西裝短褲；炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色襯衣必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方必須在西裝左胸前佩帶公司司徽必須精神飽滿，面帶微笑著裝 商務(wù)裝商務(wù)裝 女士裙裝女士裙裝 男士西裝男士西裝男士襪子男士襪子男士領(lǐng)帶男士領(lǐng)帶 長度要適中，保證領(lǐng)帶下擺蓋住皮帶扣即可 如果不打領(lǐng)帶，襯衫的第一?？圩右话阋忾_，系著會(huì)讓人感覺傻氣必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋

3、不放物品；必須剪短指甲，保持清潔；鞋必須擦抹光亮，無灰塵。女職員儀表要求女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；在夏季炎熱時(shí)期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣。不得穿花哨襯衣，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方必須在套裝左胸前佩帶公司司徽化淡妝，面帶微笑必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無破損皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔女士襪子女士襪子鞋要常打理鞋要常打理 注意：女士在商務(wù)場合不能穿注意：女士在商務(wù)場合不能穿平底鞋、涼鞋，穿連褲絲襪平底鞋、涼鞋，穿連褲絲襪 儀表禮儀 舉止禮儀 服飾禮儀

4、 社交禮儀 宴會(huì)禮儀 禮儀商務(wù)禮儀站的標(biāo)準(zhǔn)姿勢頭：頭正、頸直；眼：平視前方；嘴：微閉；肩：平并保持放松，收腹挺胸；手指：并攏自然微屈，中指壓褲縫；腿：挺直腳跟并攏；腳尖：張開角度成45度或60度；身體：重心落在兩腳正中。給人一種精神飽滿的感覺。 避免頭下垂或上抑，收胸含腰，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭避免頭下垂或上抑，收胸含腰，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，靠柱子、餐桌、柜臺(tái)或歪斜站立。發(fā)，腳打拍子，靠柱子、餐桌、柜臺(tái)或歪斜站立。走的標(biāo)準(zhǔn)姿勢目光平視兩臂自然下垂并自然擺動(dòng)兩肩不要晃動(dòng)腳跟著地，腳距1.5至2個(gè)腳長男士走路健步如飛；女士穿裙裝時(shí)，要走成一條直線坐的標(biāo)準(zhǔn)姿勢腰背挺直，雙

5、肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開，但不能超過肩腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開，但不能超過肩寬。女士穿裙裝入座，應(yīng)用手將裙后擺稍攏一下，再慢慢坐下。寬。女士穿裙裝入座，應(yīng)用手將裙后擺稍攏一下，再慢慢坐下。表情的控制 適當(dāng)?shù)囊暰€對方的頭發(fā)以下、下顎以上。不要過多地注意對方的胸部、腹部和腿部。視線的方向應(yīng)避免俯視，要往上抬表示仰望的意思，也不要側(cè)視，切忌長時(shí)間緊盯對方雙眼或激光掃描式地看。應(yīng)在T字區(qū)。 真誠的微笑第一，應(yīng)該與場合吻合，不要過于夸張；第二，笑的時(shí)候要合乎規(guī)范，露出上排的六顆牙齒。不要矯揉造作，如假笑、吐舌頭笑。手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大

6、過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指 在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上 儀表禮儀 舉止禮儀 服飾禮儀 社交禮儀 宴會(huì)禮儀 禮儀商務(wù)禮儀服飾禮儀的原則1、TPO原則 T（Time）：時(shí)間 P（Place）：地點(diǎn) O（Occasion）：場合2、三色原則 儀表禮儀 舉止禮儀 服飾禮儀 社交禮儀 宴會(huì)禮儀 禮儀商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) 尊者優(yōu)先指“優(yōu)先知道權(quán)”地位低 晚輩 職位低者 男士 客人 個(gè)人 地位高長輩職位高女士主人團(tuán)體握手的禮節(jié)握手的禮節(jié) 正確姿勢：雙方距離約為一個(gè)手臂，拇指向上，其余四指并攏，將虎口一直伸向?qū)Ψ降幕⒖谟?/p>

7、力但不能握痛 大約持續(xù)三秒，只晃兩三下 不要在整個(gè)介紹過程中一直握著對方的手 手出汗等原因如不能握手，道歉，說明情況表示不方便握手 握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對方右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時(shí)寒暄問候握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先握手的四忌握手的四忌 忌戴手套忌不專心忌坐著握手忌顧此失彼交談的禮節(jié)交談的禮節(jié)一、不要詢問私人問題：一、不要詢問私人問題：忌：婚否、家庭成員；政治、宗教。忌：婚否、家庭成員；政治、宗教。宜：天氣、興趣、健康、最近看電影等話題宜：天氣、興趣、

8、健康、最近看電影等話題 二、學(xué)會(huì)傾聽：二、學(xué)會(huì)傾聽：宜：傾聽或附合別人的話。宜：傾聽或附合別人的話。例：例：“這個(gè)很有意思??！這個(gè)很有意思啊！”，“那后來怎么樣了那后來怎么樣了?”?”三、尊重自己的職業(yè)和公司：三、尊重自己的職業(yè)和公司：如果別人問你：如果別人問你：“在哪里高就，具體做什么工作？在哪里高就，具體做什么工作？” ：瞎混：瞎混四、靈活應(yīng)對：四、靈活應(yīng)對：例：例：“歡迎再來。歡迎再來?！?：銀行對客人：銀行對客人 ：交警對因違章被罰款的司機(jī)：交警對因違章被罰款的司機(jī)忌十種嘴 閉嘴不說話 臟嘴 痞子嘴（滿口俗語） 色語 油嘴 刀子嘴 電報(bào)嘴 插嘴 貧嘴 強(qiáng)嘴神態(tài)上-忌 東張西望 左顧右盼

9、 心不在焉 面帶倦容 打哈欠、伸懶腰會(huì)使對方感會(huì)使對方感到被你輕視到被你輕視而不悅而不悅交換名片的禮儀交換名片的禮儀遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時(shí)講一些“請多多關(guān)照”之類的客氣話。接受對方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)以示對贈(zèng)送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。交換名片時(shí)應(yīng)注意交換名片時(shí)應(yīng)注意晚輩在遞名片時(shí)，一定要站起來遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞出，注意文字方向接名片時(shí)一定要雙手接接過來的名片不要馬上就收起來，要先仔細(xì)拜讀不禮

10、貌的表現(xiàn)不禮貌的表現(xiàn) 無意識(shí)地玩弄對方的名片無意識(shí)地玩弄對方的名片 把對方名片放入褲兜里把對方名片放入褲兜里 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片先于上司向客人遞交名片乘車禮儀乘車禮儀乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位上車時(shí)正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子里；下車時(shí)則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后。讓身體慢慢直立同行禮儀同行禮儀通常兩人并排走路，右為尊三人并排走路，中為尊四人不能并排走路，應(yīng)分

11、成兩排行走上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外保持距離保持距離人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會(huì)有所差異通常人們認(rèn)為1.2 米一3.6 米為社交距離0.5 米一1.2 米為私人距離小于0.5 米為親密距離，大于3.6 米則為公共距離訪客禮儀訪客禮儀 （1）預(yù)先聯(lián)系：時(shí)間段應(yīng)避開用餐時(shí)間，這是基本禮儀。 上午：9：0011：00 下午：2：004：00事先通過 確定好時(shí)間訪客禮儀（訪客禮儀（2）遵守時(shí)間：早一點(diǎn)出門。因重要事故不能按時(shí)趕到，一定要設(shè)法通知對方比所約時(shí)間早5分鐘敲

12、門才是最好的時(shí)間提前半小時(shí)、一小時(shí)到達(dá)，是違反禮節(jié)的訪客禮儀（訪客禮儀（3）進(jìn)門：到達(dá)目的地后，先輕輕敲門3聲，然后靜靜等待，不要在門口高聲叫喊見人開門時(shí)，要說：“謝謝，打擾了！”如逢雨天，先在門口把鞋子擦干凈，雨傘用塑料袋裝好，或放在客戶指定地方進(jìn)入內(nèi)屋后，在客戶吩咐后就座，不要一屁股坐在不應(yīng)坐的位置上接受茶點(diǎn)時(shí)，要欠身輕輕地道謝不要隨意幫忙接聽 訪客禮儀（訪客禮儀（4）遵守時(shí)間：早一點(diǎn)出門?；サ绬柡蛞姷娇蛻舫鰜頃r(shí)，要站起來請安問候，不要坐在椅子上問候互道問候后，待對方伸手方可與對方握手如有禮物，可以拿出來雙手獻(xiàn)給客戶，表明：這是我們公司的一點(diǎn)薄禮，請笑納不要默默無聞地把禮物拿出來訪客禮儀（

13、訪客禮儀（5）告辭：為什么來訪，要有一個(gè)明確的說明。事情辦妥了，尤其預(yù)約的時(shí)候到了，應(yīng)該告辭，不要耽誤對方太多預(yù)約外的時(shí)間向客戶告辭時(shí)應(yīng)站起來，把椅子放好在門口告辭時(shí)，待對方伸手方可握手，否則用行禮表示，說聲“再見”別忘了把桌上曾喝過的紙杯等垃圾扔到垃圾桶 儀表禮儀 舉止禮儀 服飾禮儀 社交禮儀 宴會(huì)禮儀 禮儀 商務(wù)禮儀餐餐 飲飲絕對不可以遲到，尤其是東道主，要提前十分鐘到保持優(yōu)雅的用餐姿勢：身體應(yīng)直坐，手腕自然放在桌子邊緣為準(zhǔn)把握進(jìn)餐的進(jìn)度： “您慢用”不出聲餐餐 飲飲不可以在餐桌上吸煙吃飯期間不要摸頭發(fā)咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)保持必要的交流，忌嘴中有食物剩飯時(shí)遵從主人 做東結(jié)賬時(shí) 儀表禮儀 舉止禮儀 服飾禮儀 社交禮儀 宴會(huì)禮儀 禮儀商務(wù)禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打 恰當(dāng)?shù)厥褂?掛 前的禮貌重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 禮儀除緊急要事外，一般不宜在早上八點(diǎn)之前，晚上十點(diǎn)之后打 接通等對方應(yīng)聲后，應(yīng)即刻報(bào)上自己的名字并說明身份來意若是當(dāng)事人直接接的，要確認(rèn)一下對方是否方便說話要等對方掛斷 后，再掛斷開會(huì)