醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容課程對象：醫(yī)院新進員工、職場新人自我提升。培訓(xùn)方式：案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗課程背景：新員工是醫(yī)院的新生力量，在醫(yī)院的人才梯隊建設(shè)和 醫(yī)院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院，存在 著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題，為了使新員工盡快勝任工作，承擔(dān)起工作責(zé)任和社會責(zé)任，更好的服務(wù)于社會。課程收益：醫(yī)院新員工培訓(xùn)目的是通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提 高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力， 便于對其管理和進行自我 管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔(dān)起崗位重任，從而提升 整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮

2、短心 理適應(yīng)期，增強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。課程大綱：第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系醫(yī)院文化的規(guī)劃與落實新員工融入醫(yī)院文化與企業(yè)共同成長第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識熱愛本職工作病患至上換位思考責(zé)任意識吃苦耐勞不計較個人的事以身作則第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整（一）積極心態(tài)迎接新工作 如何調(diào)整心態(tài)認(rèn)識醫(yī)院新進人員的自覺（二）新員工應(yīng)具備怎樣的心態(tài) 心態(tài)決定狀態(tài)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)天倫心態(tài)新人心態(tài)第四講：醫(yī)院新員工工作觀工作：成功之路的起點忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)逆境：喚醒心中的巨人信念：鑄造生命的奇跡目標(biāo)：奔向人生的彼岸第五講：贏在職場的六大

3、超越1、自信一精神超越2、速度起點超越3、勤奮一 時間超越4、擔(dān)當(dāng)問題超越5、學(xué)習(xí)一標(biāo)桿超越6、創(chuàng)新方法超越第六講：醫(yī)護人員服務(wù)形象塑造一一為你的成功設(shè)計形象“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容 工作服飾的規(guī)范及和諧配搭 女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉第七講：醫(yī)護人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練一一此時無聲勝有聲1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對男性）2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女性）3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練4、特需動作 請姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷 夾、推手推車

4、、服務(wù)手勢等第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練一一你的微笑價值百萬1、面部表情眼神的應(yīng)用1）注視的部位2）注視的角度3）注視的技巧4）注視的時間3）微笑訓(xùn)練第九講：禮儀中的語言魅力一一掌握舒心的談話技巧1、舒心的問候1）標(biāo)準(zhǔn)式2）實效式2、正確的稱呼方式3、服務(wù)過程中常用的禮貌用語4、語音、語調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練1）唇部力量訓(xùn)練2）普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢測試4:測一測你的克制力做好自我管理學(xué)會自我激勵切忌“眼高手低”修煉內(nèi)功專心做好一件事識別優(yōu)勢與工作的結(jié)合點學(xué)會控制你的劣勢如何緩解壓力第十一講：有效溝通的技巧理解溝通的過程避免溝通的障礙在溝通中運用聆聽、反饋等技巧理解并合理運用溝通的模式 掌握對