中國石化加油ＩＣ卡知識題庫含答案

1、中國石化加油卡知識題庫含答案發(fā)卡網(wǎng)點篇一、 填空題：1，客戶加油卡按開戶方式不同可分為記名卡和不記名卡兩大類；記名卡依據(jù)客戶使用需求可分為單用戶卡和多用戶卡；開戶時依據(jù)客戶出具的資料不同分為個人單用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡和單位多用戶卡。2，發(fā)卡網(wǎng)點操作系統(tǒng)的屏保時間要求設置為 3 分鐘；卡管系統(tǒng)操作員密碼在 90天 內要進行一次密碼更改的操作。3，中石化加油用戶卡無論進行充值（圈存）還是消費操作都必須通過安全認證，其中充值時，通過交易加密機聯(lián)機認證；消費時通過PSAM卡脫機認證。4，客戶需按實填寫中國石化（湖南）加油IC卡客戶業(yè)務申請表，如申辦多用戶卡的客戶還需填寫中國石化（湖南）加

2、油IC卡客戶業(yè)務申請表附表。填寫完畢應在申請表上簽字確認，單位必須蓋公章。5，開戶發(fā)卡操作時，營業(yè)員必須仔細檢查客戶開戶申請表的填寫是否規(guī)范，客戶本人身份的證件是否有效，與申請表填寫的內容是否一致，并提示客戶認可中國石化（湖南）加油IC卡章程和開戶申請表填寫內容，尤其是明確“客戶類型”與“發(fā)票類型”項目。 6，客戶資料變更操作時，單用戶客戶憑身份證或其它有效證件持卡辦理；多用戶客戶由主卡持卡人持主卡辦理?？蛻粜璋磳嵦顚懼袊ê希┘佑虸C卡客戶業(yè)務申請表，如變更附卡信息客戶還需填寫中國石化（湖南）加油IC卡客戶業(yè)務申請表附表。填寫完畢應在申請表上簽字確認，單位必須蓋公章。7，客戶加油卡密碼

3、被鎖后，售卡網(wǎng)點可以通過密碼解鎖和密碼重置兩種方法解決。加油卡密碼被鎖后，知道密碼情況下可以用密碼解鎖功能；不知道密碼情況下可以用密碼重置功能。8，充值操作時營業(yè)員必須遵循“先收錢、后充值、插卡操作”的原則。 9，單用戶客戶充值時無需填寫單據(jù)，多用戶客戶在充值后對主卡和附卡進行額度分配，則需要打印中國石化（湖南）加油IC卡額度預分配表，并由經(jīng)辦人簽字確認。 10，中石化加油卡全國統(tǒng)一客服熱線為 和。11，對于以轉帳方式充值的客戶，營業(yè)員需先進行支票收取登記，并在確認款項已入公司IC卡專戶（以財務部門確認進帳單為依據(jù)）后，為客戶辦理充值業(yè)務。12，中石化加油卡使用范圍的宣傳口號是“一卡在手，各地

4、加油”。13，發(fā)卡網(wǎng)點操作員必須持證上崗，操作員若有變更應及時報省公司零管處和信息處，由省公司審核后進行資料變更。14，發(fā)卡網(wǎng)點電腦開機口令、卡管系統(tǒng)操作員登錄名及密碼口令必須嚴格保密，且不得遺失，一旦遺失將無法找回。由于登錄名與密碼口令遺失或泄露而造成損失的，將追究操作員責任。15，操作員離開電腦前必須確認已退出卡管子系統(tǒng)，且電腦處于鎖定或關機狀態(tài)。因管理疏漏導致他人盜用卡管系統(tǒng)引起的損失由相關操作員與網(wǎng)點負責人承擔。16，發(fā)卡網(wǎng)點每日營業(yè)結束后，必須將未售的加油IC卡入庫保管。對庫存的加油IC卡應按月盤點，并與登記簿的有關數(shù)據(jù)相互核對，做到帳實相符，并接受職能部門抽查。發(fā)現(xiàn)問題應及時向有關

5、部門報告，確保企業(yè)財產(chǎn)不受損失。17，發(fā)卡網(wǎng)點日結，系統(tǒng)提示“本日有異常數(shù)據(jù)”時，操作員應先進行“人工沖正”錯誤檢查再完成本日日結操作。18，發(fā)卡網(wǎng)點的操作員必須實行“實名制”。同一網(wǎng)點有兩人或兩人以上操作時，應分別使用各自的登錄名和密碼口令進入系統(tǒng)操作，以明確責任劃分。19，中國石化加油IC卡工程是由四級系統(tǒng)結構、三級網(wǎng)絡結構組成。20，卡管子系統(tǒng)修改密碼時設置的新密碼必須符合密碼位數(shù)及密碼組成兩大要素，其中密碼的位數(shù)要求是：8位以上（含8位）、12位以下（含12位）密碼的組成要求是：密碼當中必須存在數(shù)字和字母（字母不限大小寫）、密碼可以由數(shù)字、字母和特殊字符組成。21，版本號為V3.1.2

6、2的卡管子系統(tǒng)登錄時，操作員如果連續(xù)輸入三次錯誤密碼，該操作員賬戶將被鎖定。22，客戶加油IC卡卡處理業(yè)務包括卡片掛失、壞卡處理、失效卡處理、卡片密碼修改/解鎖/重裝、卡片解灰等。23，壞卡、失效卡處理業(yè)務應針對每張回收卡登記中國石化（湖南）加油卡回收登記表，注明回收原因、卡號；并在舊卡的正面右上角剪角或打孔（不能將卡芯片和卡片號碼剪除或打孔），按回收原因進行分類保管并加貼標簽，每月將實物和登記表一并上交市（州）零管部門。24，圈存是指客戶資金由備付金賬戶余額向卡帳戶和卡錢包轉移的操作過程。25，圈提是指客戶資金由卡帳戶和卡錢包向額度賬戶轉移的操作過程26，卡充值時，卡系統(tǒng)中提示發(fā)票類型為“普

7、通發(fā)票”的用戶，開具普通發(fā)票時經(jīng)稅務局同意，發(fā)票內容統(tǒng)一填寫“加油卡充值款”字樣。27，單用戶充值業(yè)務時，用戶卡的卡帳戶余額已經(jīng)增加，而卡錢包未同時增加相應金額，則該卡可能出現(xiàn)“人工沖正”錯誤。28，圈存業(yè)務時，用戶卡的卡帳戶余額未增加相應金額，而卡錢包已經(jīng)寫入相應金額，則該卡出現(xiàn)“寫卡誤報”錯誤。29，人工沖正功能只處理屬于本網(wǎng)點的異常數(shù)據(jù)，處理方式有三種：人工沖正、人工確認和壞卡處理。30，用戶卡的有效期的設置是由省中心統(tǒng)一管理的，也就是說全省范圍內同一段時間發(fā)的卡執(zhí)行同一個有效期，目前我省設置的有效期為三年。31，用戶卡套現(xiàn)或用戶卡代替員工卡加油，經(jīng)查實，責任人予以下崗或辭退的處理。 3

8、2，某網(wǎng)點本月石化加油卡充值收入合計為800 000元，其中客戶買卡、換卡等工本費收入為5000元；客戶要求清戶退款10 000元。每張石化加油卡工本費為20元，則該網(wǎng)點本月發(fā)卡（本月無免費發(fā)卡）250張，本月應上繳營業(yè)款 800000元。33，目前我省用戶卡掛失方式分為發(fā)卡網(wǎng)點掛失和客服 掛失兩種。34，某用戶持一張用戶卡加油消費后，當天持卡前往售卡網(wǎng)點辦理充值業(yè)務，此時該卡賬戶金額和錢包賬戶金額會出現(xiàn)卡賬金額大于錢包賬戶金額的情況35，售卡網(wǎng)點受理用戶清戶申請時，營業(yè)員需審核中國石化（湖南）加油IC卡清戶業(yè)務申請表，將該帳戶下的所有使用中的卡片收回后進行“圈提”操作，同時需填制中國石化（湖

9、南）發(fā)卡網(wǎng)點加油IC卡額度帳退款審批單。36，售卡網(wǎng)點的各類業(yè)務表單須每日按照業(yè)務辦理時間分類匯總整理、按月裝訂，并用封面紙注明各種業(yè)務報表和時間段。年度終了，集中歸檔保管。37，根據(jù)中國石化加油卡系統(tǒng)業(yè)務管理流程和運營管理制度及內控要求，結合湖南分公司實際情況，發(fā)卡網(wǎng)點應建立18種IC卡帳表單分為兩類：一類是發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務表單（8種），另一類是發(fā)卡網(wǎng)點管理帳表（10種）。38，開增值稅票的單位用戶，需提供經(jīng)辦人身份證復印件、單位介紹信、單位稅務登記證副本復印件或者一般納稅人資格證書39，當系統(tǒng)中有人工沖正記錄時，首先應通過檢查卡帳余額和卡錢包余額的方法選擇執(zhí)行相應的處理方式。a、如果卡帳金額增

10、加，卡錢包金額沒有增加，此時選擇的處理方式為人工沖正。b、如果卡錢包中的金額已經(jīng)增加，并且卡帳余額=卡錢包余額，此時選擇的處理方式為人工確認。c、如果卡錢包中的金額已經(jīng)增加，但卡錢包余額為異常值，此時選擇的處理方式為做壞卡處理。處理完后，需立刻使用“壞卡處理”功能將該張卡變?yōu)閴目ㄟM行回收。40，當對用戶卡進行單用戶卡充值、圈存、圈提、不記名卡充值操作時，出現(xiàn)異常情況如死機、突然斷電或網(wǎng)絡中斷等現(xiàn)象，此時需要使用人工沖正功能對該業(yè)務進行處理。41，中石化加油IC卡是屬于一種電子金融交易的集成電路；支持密鑰和口令兩種加密方法，所以抗攻擊能力強；支持雙向認證方式，保證交易過程中的高安全性要求。42，

11、客戶為普通發(fā)票客戶，在清戶退款時，須根據(jù)清戶退款額開具紅字發(fā)票交客戶。 43，填開發(fā)票時，必須按照規(guī)定的時限、號碼順序填開，填寫時必須項目齊全、內容真實、字跡清楚，全份一次復寫，各聯(lián)內容完全一致，并加蓋IC卡發(fā)票專用章。若填錯發(fā)票，應書寫或加蓋“作廢”字樣，完整保存各聯(lián)備查。44，中石化加油卡只適用于中國石化加油卡系統(tǒng)內的可接收IC卡的加油機和其他終端設備，不要在其他的應用環(huán)境中使用，否則將有可能損壞卡片。45，發(fā)卡網(wǎng)點帳管員定期將現(xiàn)金交款單、充值發(fā)票、手續(xù)費發(fā)票、充值三聯(lián)單、經(jīng)發(fā)卡點負責人簽字后的加油卡預收款日報表、發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務日報表和工本費日報表交財務部門。46，開票處（網(wǎng)點）應對增值稅發(fā)

12、票的開具情況建立增值稅發(fā)票臺帳，詳細登記單位名稱、充值日期、應開金額、開票日期、已開金額、未開發(fā)票額，開票人、單位經(jīng)辦人雙方簽字。47，我省加油用戶卡開戶時，省中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫會為客戶建立一組以43開頭的12位數(shù)額度帳戶編碼。依據(jù)其編碼規(guī)則，該編碼前四位數(shù)可以區(qū)分判斷客戶帳戶所屬類型，其中4301為單位單用戶卡帳戶；4302為單位多用戶卡帳戶；4303為個人單用戶卡帳戶；4304為個人多用戶卡帳戶；4307為不記名卡帳戶。48，根據(jù)加油卡的使用特點，采取“、”的管理模式，即由基層經(jīng)營網(wǎng)點承辦加油卡發(fā)放、充值、加油、扣款業(yè)務，省公司加油卡結算中心負責省內、省外集中清算。49，收款員收款時應當面點清

13、，收款后應向客戶提供加油卡充值交割單。加油卡充值交割單一式三份，第一聯(lián)存根聯(lián)由售卡網(wǎng)點保存、第二聯(lián)財務聯(lián)隨充值日報表交公司財務、第三聯(lián)開票結算聯(lián)為客戶換取發(fā)票的原始憑據(jù)，如果客戶需要發(fā)票時，可憑單索取。50，客戶服務中心職責：負責向提供業(yè)務咨詢、資料查詢，受理投訴；負責向有關部門或人員通報客戶投訴情況，督促落實售后服務工作；配合營銷管理組做好客戶回訪、滿意度調查等工作。二、 選擇題：1，不記名卡的特性包含（ 、 ）A無需登記客戶的個人資料；B可以辦理充值和加油消費業(yè)務；C不能掛失，不能享受積分；D可以應客戶要求（提供個人資料后），升級為個人單用戶卡。2，被置灰的卡片（ B ）小時后可以到中石化

14、所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點進行解灰。A12 B. 48 C. 36 D.7*243，發(fā)卡網(wǎng)點日結時，下列哪種表單不需每日打?。?C ）AIC卡預收款日報表B中國石化IC卡發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務日報表C發(fā)卡員操作明細D操作員班結帳報表，中國石化加油卡統(tǒng)一客服 是（ A、E ）A.95105888 B.95105898 C.95105998 D.95105889 E95105988 5，辦理掛失卡手續(xù)后，（ D ）后掛失卡的余額可轉到新卡備付金。A. 24小時 B.48小時 C. 72小時 D.7*24小時6，單用戶充值和圈存后必須檢查（ B ）來確認操作是否正常完成。A. IC卡交易明細查詢 B.卡帳戶交易

15、記錄查詢C. 額度帳查詢 D.額度帳綜合信息查詢7，自售卡網(wǎng)點受理清戶手續(xù)日起 ( D )后可辦理賬務清算手續(xù)。A. 48小時 B.15天 C.20天 D.30天8，用戶加油卡無法解灰時，原因可能為（ A、B、C、D ）A.該卡是異地卡，并且置灰地不在本省B. 該卡解灰的加油站沒有進行數(shù)據(jù)通訊或者該灰記錄還沒有到省中心被處理C. 有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)通訊D該灰記錄不存在9，下列卡管子系統(tǒng)密碼設置正確的有（ B、D ）A. 23456 B.kb_12345678 C.qwertyui D.qw1234567810，以下描述正確的有（ B、D ）A、所有寫卡誤報可直接進行后臺腳本處理B、

16、人工沖正必須根據(jù)卡錢包的寫入情況進行相應的處理C、卡片損壞后為使卡錢包余額及時轉帳可進行失效卡處理的操作D、失效卡處理是必須在卡片過期或其他特殊情況下才能進行的業(yè)務11，下列哪些業(yè)務需對舊卡進行回收（ B、C ）A掛失處理 B壞卡處理 C時效卡換卡處理 D密碼解鎖處理12，發(fā)卡網(wǎng)點主要向客戶提供（ A、B、C、D、E、F、G ）等服務。A.開戶發(fā)卡 B.油卡充值 C.油卡信用額度服務 D.加油卡掛失登記 E.加油卡清戶 F.密碼管理 G.加油卡業(yè)務咨詢13，石化加油卡交易系統(tǒng)是以（ B ）作為運行和數(shù)據(jù)處理、管理的基本單位。A.全國 B.?。ㄊ校┕?C.地市公司 D.片區(qū)公司14，非正常額度

17、帳退款業(yè)務打印出來的退款三聯(lián)單，必須有（ A、B、C ）的簽字A.網(wǎng)點負責人 B.卡管員 C.零管部主任 D.分管經(jīng)理 E.財務代表F.市公司財務核算員 G.客戶15，某用戶卡10月2日已掛失.該卡片10月3日在某加油站刷卡加油400元,此筆加油流水到11月7日才上傳到省中心,請問會發(fā)生什么后果?( CA.卡帳透支 B.黑名單生效 C.帳戶止付 D.無損失16，某網(wǎng)點做日結時，出現(xiàn)預收款日報的充值額小于實收現(xiàn)金，可能會是以下哪種原因造成的？（ A、B、D ）A.人工沖正 B.寫卡誤報 C.少收現(xiàn)金 D.多收現(xiàn)金17，發(fā)卡網(wǎng)點在哪些情況下，可申請進行非正常額度帳退款？（ A、B、D ）A.人工沖

18、正 B.寫卡誤報 C.卡號輸錯 D.金額輸錯18，發(fā)卡網(wǎng)點計算機屬發(fā)卡業(yè)務專用設備，鑒于系統(tǒng)安全考慮 發(fā)生下列（ A、B、C、D ）行為之一，處罰責任人20元/次。A操作系統(tǒng)未設置登陸密碼。B操作系統(tǒng)屏保等待時間設置超過3分鐘。C操作系統(tǒng)屏?；謴臀丛O置密碼保護。D未安裝殺毒軟件或私自加裝游戲軟件。19，鑒于卡管子系統(tǒng)安全考慮，發(fā)生下列（ A、B、C、D ）行為之一，處罰責任人50元/次。A發(fā)卡網(wǎng)點操作員使用非本人賬號登陸卡管系統(tǒng)操作。B發(fā)卡網(wǎng)點操作員離開崗位未退出卡管系統(tǒng)。C卡系統(tǒng)操作員密碼在自然季度（九十天）內未完成修改操作。D卡系統(tǒng)操作員密碼在審核周期內更改成重復使用過的密碼。20，中國石

19、化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（ D ）五大類。A員工卡 B. 驗泵卡 C. 維修卡 D.不記名卡21，版本號為V3.1.22卡管子系統(tǒng)的初始密碼為（ B ）A0000 B. 1q2w3e4r5t6y C. 111 D.1Q2W3E4R5T6Y22，“人工沖正”錯誤可發(fā)生在以下哪些操作中：（ A、B、C、D ）A單用戶充值 B圈存 C不記名充值 D圈提23，加油用戶卡的限制信息設置包括：（ A、B、C、D、E ）A限車號 B限油品 C限單次加油量 D限每天加油次數(shù)E. 限加油站24，后臺數(shù)據(jù)庫能夠記錄客戶的資金帳戶余額有：（ A、B、C ）A額度帳

20、戶余額 B卡賬戶余額 C備付金賬戶余額 D卡錢包余額25，每張加油用戶卡均對應到的賬戶有：（ A、B、C、D ）A額度帳戶余額 B卡賬戶余額 C備付金賬戶余額 D卡錢包余額26，當某張加油用戶卡的卡錢包余額大于卡賬戶余額時，系統(tǒng)無法完成的操作是：（ CA單用戶充值 B圈存 C圈提 D預分配 E額度帳退款27，加油用戶卡在使用時應注意的事項是：（ A、B、C、D、E ）A注意加油卡的使用范圍B注意保持正確的插卡方向C注意插卡動作用力適度D正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”E保持加油卡卡面、設備清潔28，客戶在保管加油IC卡時，應注意的事項是：（ A、B、C、D、E ）A注意妥善保管加油卡B避免加油

21、卡接觸水、油污等 ）C避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片D加油卡要遠離熱源E加油卡的密碼要牢記29，加油IC卡包含以下哪些主要關鍵特性：（ A、B、C、D、E、F ）A中石化加油IC卡是屬于一種電子金融交易的集成電路B屬于將集成電路芯片鑲嵌于塑料卡片中的智能卡（又叫CPU卡）；C集成電路芯片內置了CPU和COS（卡操作系統(tǒng)）；D可以實現(xiàn)國際上、行業(yè)內公認的加密算法；E支持密鑰和口令兩種加密方法，所以抗攻擊能力強；F支持雙向認證方式，保證交易過程中的高安全性要求30，為了防止和減少系統(tǒng)因出現(xiàn)“寫卡誤報”錯誤導致帳務不平的情況發(fā)生，下列哪些操作必須進行卡帳與卡錢包的核對流程。（ A、B、C、D ）A單

22、用戶充值 B圈存 C不記名充值 D圈提 E現(xiàn)金收取 31，以下哪些業(yè)務經(jīng)卡處理操作后，其卡號被列入“黑名單”中。（ A、B、C、D ）A掛失處理 B壞卡處理 C時效卡換卡 D密碼重裝 E主卡補卡 32，我省應用服務器的主、從機的IP地址分別為：（ A、B ）A10.190.224.254 B10.190.224.253 C10.190.224.247 D10.190.224.248 33，將加油卡插入加油機后，油機顯示“非本系統(tǒng)加油卡”，則該卡是（ B ）。A黑卡 B壞卡 C灰卡 D失效卡34，下列那種表單不用每日送交財務部門？（ C ）A、中國石化IC卡發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務日報表B、IC卡預收款日報

23、表C、中國石化（湖南）加油IC卡額度預分配表申請單D、中國石化加油IC卡充值三聯(lián)單35，辦理掛失卡手續(xù)后，（ C ）時間內的加油消費仍舊由客戶承擔。A. 24小時 B.36小時 C. 48小時 D.72小時36，如果用戶知道密碼但輸入錯誤，導致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關證明資料，到售卡網(wǎng)點做（ B ）操作。A. 密碼重裝 B. 密碼解鎖 C. 修改密碼 D. 放棄密碼37，發(fā)卡網(wǎng)點負責人崗位職責包含下列哪些行為：（ A、B、C、D ）A.全面協(xié)調發(fā)卡網(wǎng)點各崗位工作。B.接受客戶的投訴，協(xié)調解決客戶的異議。C.負責向營業(yè)員提供加油IC卡開戶、發(fā)卡、掛失、換卡、清戶等相關業(yè)務內容的咨詢，并負責將

24、工作中發(fā)現(xiàn)的問題向有關部門反映。D.負責發(fā)卡網(wǎng)點設備登記，及發(fā)卡網(wǎng)點設備安全管理、日常維護、故障報修等。38，發(fā)卡網(wǎng)點以一個月或更長的時間作為一個領用周期編制加油IC卡領用計劃時應考慮到以下哪些方面因素。（ A、B、C、D ）A.用戶卡到期更換 B.壞卡更換 C.新卡用戶 C.基本庫存39，發(fā)卡網(wǎng)點設備發(fā)生故障時，錯誤的做法是( A、B )。A. 設備故障時可以請外單位的網(wǎng)絡人員維修B. 擅自拉動、插拔、改動電腦網(wǎng)絡線及連線C. 請信息部門等相關技術人員維修D. 報零管部門40，中國石化加油卡由 （ B ）統(tǒng)一發(fā)行。A中國石化集團總公司 B. 中國石化股份C. 中國石化各?。ㄊ校┦头止?D

25、. 中國石化油品銷售事業(yè)部41，以下可能造成卡帳小于卡錢包的原因有（ D ）A.加油站交易數(shù)據(jù)丟失 B.加油站交易數(shù)據(jù)未上傳C.加油機未產(chǎn)生灰記錄 D.加油機產(chǎn)生一筆正常交易和一筆重復的灰記錄。 42，加油卡做壞卡補新卡以后卡帳、備付金帳退到（ C ）A主卡額度帳 B. 新卡的卡帳 C. 新卡的備付金帳 D. 新卡的卡錢包 43，下列關于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說法正確的是（ A、B、C、D、E ）A多用戶卡中存在主副卡。一張主卡，下設若干張副卡。B副卡可以在開主卡的當時開設，也可以日后開設；C一張主卡下設副卡數(shù)量不限；副卡加油款項由主卡的加油卡帳號承擔；D主卡掛失可以補新卡，也可以選用所屬任

26、意副卡升級為主卡。E主卡對副卡具有管理功能，包括對所屬副卡進行資金預分配、查詢、更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。44，加油卡中存儲的用于加油消費的金額實際上是屬于一種：（ A ）A.電子油票 B.現(xiàn)金 C.人民幣 D.中石化特種貨幣45，外省卡在本省可以做哪些操作（ A、C、D ）A加油 B. 掛失 C. 解灰 D. 卡內交易明細查詢 E.充值 F清戶 46，下面哪個選項目前不符合增值稅開票方面的規(guī)定（ B ）。A增值稅專用發(fā)票用戶，應提供與其開戶辦卡時各類表單上所顯示單位名稱相對應的、蓋有增值稅一般納稅人戳記的稅務登記證副本或一般納稅人資格復印件B用戶辦理清戶退款業(yè)務時

27、，在用戶辦理相關手續(xù)后退款時應開具紅字普通發(fā)票C售卡網(wǎng)點根據(jù)系統(tǒng)顯示的交易記錄換開增值稅發(fā)票，不得虛開發(fā)票金額D售卡網(wǎng)點只能為本售卡點所辦加油卡用戶開具增值稅發(fā)票47，單用戶卡開戶操作步驟是（ C ）根據(jù)顧客需求，協(xié)助顧客正確填寫開戶所需的單據(jù)，檢查顧客簽字、證件號碼等信息是否填寫齊全正確。進入卡管系統(tǒng)發(fā)卡充值基本業(yè)務單用戶開戶發(fā)卡將新加油IC卡插入讀卡器選擇客戶類型（個人用戶或單位用戶）根據(jù)顧客填寫的業(yè)務單據(jù)正確錄入客戶基本信息（客戶名稱、聯(lián)系方式、發(fā)票類型等） 根據(jù)顧客填寫的業(yè)務單據(jù)正確錄入該卡的限制信息（油品、車號等）完成開戶操作，將業(yè)務受理表交顧客簽字確認并留存。A、 B、C、 D、4

28、8，下面哪些業(yè)務會影響客戶額度帳戶的余額值。（ B、C、E ）A.圈存 B.圈提 C.現(xiàn)金收取 D.支票收取 E.支票生效49，客戶憑有效證明可以修改記名加油卡的（ A、B ）等資料。A姓名和地址 B 和證件號碼C石化卡客戶編碼 D石化卡卡號50，下面的描述中，哪些是正確的。( B、CA.辦理壞卡補卡業(yè)務時，原壞卡的備付金帳余額及卡帳余額會當即轉到新卡的備付金帳及卡帳中；B.辦理壞卡補卡業(yè)務時，原壞卡的備付金帳余額及卡帳余額會在7*24小時后轉到新卡的備付金帳中；C.辦理失效卡補卡業(yè)務時，原失效卡的卡帳余額及卡錢包余額會當即轉到新卡的卡帳及卡錢包中；D.辦理失效卡補卡業(yè)務時，原失效卡的卡帳余額

29、及卡錢包余額會在7*24小時后轉到新卡的卡帳及卡錢包中。三、 判斷題：1，發(fā)卡網(wǎng)點操作員可以隨時作脫機查詢，進行帳款核對。 （ ） 2，個人單用戶卡用戶與個人多用戶卡用戶充值時可以收取現(xiàn)金和支票。 （ × ） 3，發(fā)卡網(wǎng)點有多個操作員的情況下，在進行日結時，可以不做班結直接做日結。 （ × ） 4，已開戶發(fā)卡的用戶，額度帳戶可以對應多張主卡。 （ × ） 5，進行票證兌換時，油票上的資金直接向卡錢包轉移。 （ × ） 6，卡管子系統(tǒng)操作員的初始密碼為：1q2w3e4r5t6y （ ） 7，充值操作時系統(tǒng)會顯示用戶的發(fā)票類型，營業(yè)員應根據(jù)發(fā)票類型決定是否開

30、具發(fā)票：（1）若為“普通發(fā)票”，營業(yè)員應收回充值三聯(lián)單的客戶聯(lián)，按單上金額開具普通發(fā)票交客戶，同時將三聯(lián)單的客戶聯(lián)附在普通發(fā)票的財務聯(lián)后以備查；（2）若為“增值稅發(fā)票”，則將充值三聯(lián)單的客戶聯(lián)交客戶，作為充值收據(jù)。 （ ） 8，除卡片密碼修改/解鎖、卡片解灰外，其它卡處理業(yè)務均需要客戶填寫中國石化（湖南）加油IC卡卡處理業(yè)務申請表，并出示有效身份證明，留存復印件。 （ ） 9，不記名卡可辦理壞卡、掛失、清戶等卡處理業(yè)務。 （ × ） 10，營業(yè)員受理卡處理業(yè)務時，必須嚴格審核持卡人身份證明，嚴禁未經(jīng)客戶申請擅自操作。（ ）11，“單用戶卡充值”操作是將現(xiàn)金收取、預分配、圈存三個步驟由

31、系統(tǒng)一次性自動完成的。（ ）12，加油用戶卡 客服默認的服務密碼為系統(tǒng)內登記證件號碼的最后6位數(shù)。 （ ） 13，回收卡片以剪角、打孔等方式進行標記，以免中間環(huán)節(jié)所造成的損失，并且壞卡與過期卡應該嚴格區(qū)分開來。 （ ） 14，發(fā)卡網(wǎng)點應按發(fā)票種類建立發(fā)票登記簿，詳細記錄各種發(fā)票領用、入庫、發(fā)放、使用、注銷、上繳情況。發(fā)票管理員領回發(fā)票，必須在相應的登記簿上做入庫登記。 （ ）15，出現(xiàn)“寫卡誤報”錯誤的加油用戶卡可以通過圈提操作扣減卡錢包余額。 （ × ） 16，充值時，系統(tǒng)提示發(fā)票類型為“增值稅發(fā)票”的客戶可依據(jù)客戶需求開具普通發(fā)票。（ × ） 17，發(fā)卡網(wǎng)點須建立專門的

32、增值稅發(fā)票臺賬，記錄已開增值稅發(fā)票情況，以避免重復開票。（ ）18，發(fā)卡網(wǎng)點的充值發(fā)票可以使用加油站銷售發(fā)票代替。 （ × ） 19，加油用戶卡為防止卡基變形，不得將卡片置于溫度低于-25或高于60的地方。（ ） 20，當加油IC卡表面出現(xiàn)油污時，可以使用汽油進行擦洗。 （ × ） 21，售卡網(wǎng)點操作員登陸名和口令要保密，不得遺失。但為了方便工作，網(wǎng)點內部工作人員之間可以互相了解。 （ × ） 22，加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號。 （ ） 23，加油卡掛失業(yè)務可以在發(fā)卡省下屬的所有售卡網(wǎng)點內辦理。 （ ） 24，客戶所持的加油卡的加油明細可以持有

33、效證明到全國任一售卡網(wǎng)點查詢。 （ × ） 25，灰卡解灰就是補扣該卡的卡帳。 （ × ） 26，辦理掛失卡手續(xù)后，72時間內的加油消費仍舊由客戶承擔。 （ × ） 27，加油卡充值后可以在中國石化所屬的所有加油站進行加油消費業(yè)務。 （ × ） 28，中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（ ） 29，不記名卡壞卡處理時，必須同時補辦新卡。 （ ） 30，營業(yè)員給客戶開戶發(fā)卡成功后，需在中國石化（湖南）加油IC卡客戶業(yè)務申請表上手工填入客戶編碼，加油卡卡號，交客戶留存一份，網(wǎng)點留存一份。 （ ） 31，網(wǎng)點操作員為多用戶卡

34、進行預分配操作時,打印的額度預分配表不用客戶簽字。（ × ） 32，多用戶卡的主卡壞卡處理時，一定要立即補卡，否則事后無法補卡，只能將原有的一張副卡升級成為主卡。 （ × ） 33，個人單用戶卡掛失時，必須立即補辦新卡，否則事后只能重新開戶發(fā)卡。 （ × ） 34，單位用戶清戶退款，即可退現(xiàn)金，也可退到單位帳戶上。 （ × ） 35，加油用戶卡芯片內存有最后十筆的交易記錄，可以在發(fā)卡網(wǎng)點進行插卡查詢。 （ ） 36，發(fā)票類型為“增值稅發(fā)票”的客戶，沖值時即可為其開具增值稅發(fā)票。 （ × ） 37，清戶操作原則上須做到“哪開戶，哪受理”。 （ ）

35、 38，卡片應按時盤點（每天都要養(yǎng)成盤點的習慣），做到賬賬相符，賬實相符。 賬賬相符指卡片手工庫存臺賬和系統(tǒng)庫存臺 帳相符。賬實相符是實物卡同手工庫存臺帳相符。（ ） 39，已知“逃卡”流水上傳，該灰卡可在全國任意一臺聯(lián)網(wǎng)加油機上進行解灰操作。（ ）40，售卡（充值）網(wǎng)點營業(yè)當日無任何業(yè)務時，操作員可不必執(zhí)行日結操作。 （ × ） 41，外省發(fā)行的加油卡如在我省遺失，可直接在我省的發(fā)卡網(wǎng)點進行掛失。 （ × ） 42，需“限車號”加油的用戶卡必須加設卡片密碼，同時建議增設“限油品”信息（需出省車輛例外）。 （ ） 43，所有的用戶卡都可以通過客服 服務進行掛失處理。 （ × ） 44，營業(yè)員進行現(xiàn)金沖值業(yè)務時，必須做到“清點唱收”充值金額。 （ ） 45，多用戶卡中主卡對副卡進行了預分配后，副卡即可直接到加油站加油。 （ × ） 46，轉帳支票必須由財務部門核實資金到帳并完成“支票生效”操作后，網(wǎng)點操作員方可進行“額度預分配”“圈存”等后續(xù)業(yè)務操作。 （ ） 47，對于銀聯(lián)卡充值用戶，操作員可依據(jù)客戶刷卡金額進行“單用戶充值”操作。 （ ） 48，操作員可以直接輸入用戶卡卡號進行“現(xiàn)金收取”操作。 （