江蘇自考05093績效管理大綱1

1、江蘇省高等教育自學考試大綱 05963績效管理自考復習大綱南京大學編江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室I、課程性質(zhì)與設置目的要求一、課程性質(zhì)和特點績效管理課程是我省高等教育自學考試人力資源管理專業(yè)的一門重要的專業(yè)課程，其任務是培養(yǎng)應考者系統(tǒng)地學習人力資源管理中績效環(huán)節(jié)的基本概念和原理，了解績效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握績效管理的流程以及績效評估的各類方法，深刻認識績效管理在人力資源管理中的地位和作用，培養(yǎng)專門的人力資源管理人才。二、本課程的基本要求本課程教材內(nèi)容共分為十章。在對績效管理的基本概念、基礎理論加以介紹的基礎上，對績效管理體系、績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效評估結(jié)果的運

2、用等環(huán)節(jié)進行了深入的闡述，對傳統(tǒng)績效評估的方法和現(xiàn)代績效評估的方法進行具體分析，并對績效評估方法發(fā)展的趨勢進行了展望。通過對本書的學習，要求應考者了解和掌握績效管理的相關(guān)概念、方法及原理；掌握績效評價指標設計的方法，熟悉績效考評的設計程序；了解績效評估的各類方法；能夠利用所學知識分析問題，了解如何通過績效管理制度引導組織行為，掌握解決現(xiàn)實中的有關(guān)績效管理方面問題的方法。具體應達到以下要求：1、了解績效管理的基本概念、理論基礎、發(fā)展趨勢，及其在人力資源管理中的地位與作用；2、理解并掌握績效管理的體系，績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效評估結(jié)果的運用等各個環(huán)節(jié)的具體的含義及操作；3、掌握

3、績效評估的基本方法、操作步驟和應用。三、本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系績效管理作為人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，和人力資源管理中的其他環(huán)節(jié)有著重要的聯(lián)系。在績效管理課程的研習過程中，要結(jié)合人力資源管理的各個環(huán)節(jié)來進行學習。本課程的前修課程包括人力資源管理、人力資源戰(zhàn)略、工作分析、人力資源規(guī)劃等，這些課程可以幫助應考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和應用。II、考核目標（考核知識點、考核要求）第一章績效管理概述一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效與績效管理的內(nèi)涵；績效管理的意義；績效管理體系的構(gòu)成以及特點；績效管理與績效評估的區(qū)別和聯(lián)系；當前績效管理中的認識誤區(qū)和實踐問題的分析。二、學習要求通過本章的學習，要求掌

4、握績效的含義、層次、性質(zhì)以及影響績效的因素；績效管理的歷史演變、績效管理的含義、以及績效管理的戰(zhàn)略、管理和開發(fā)意義；績效管理體系的構(gòu)成及其特點；了解績效管理與績效評估的區(qū)別與聯(lián)系；理論聯(lián)系實際分析績效管理的認識誤區(qū)與實踐中的問題。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效概念、績效的三個層次、性質(zhì)；績效管理的基本內(nèi)涵。 2、領會：績效的影響因素；績效管理思想的歷史沿革；績效管理體系的構(gòu)成；有效績效管理體系的特點。3、應用：績效管理對組織的意義；分析績效管理與績效評估的區(qū)別與聯(lián)系；能結(jié)合實際分析績效管理的認識誤區(qū)與實踐問題。第二章績效管理的理論基礎一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效管理的一般理論基礎；績

5、效管理的直接理論基礎；以及績效管理的理論基礎在績效管理過程中的應用。二、學習要求通過本章的學習，要了解并掌握績效管理的一般理論基礎，如：控制論、系統(tǒng)論、信息論的主要思想，以及該理論如何作用于績效管理。了解并掌握績效管理的直接理論基礎，如：工作分析、目標管理理論、目標設置理論、激勵理論、成本收益理論、目標一致性理論、組織公平感理論、權(quán)變理論、信息市場理論等各自的含義及其對績效管理的影響。三、考核知識點和考核要求1、識記：工作分析的含義及其對績效管理的意義；目標管理的產(chǎn)生、基本特點；目標設置理論；激勵理論的四種模式；目標一致性理論的基本含義；組織公平感。2、領會：控制論的主要思想、核心問題及誕生標

6、志；系統(tǒng)論的核心思想，系統(tǒng)的基本特征；信息論對績效管理的影響；成本收益理論與績效管理的關(guān)系；權(quán)變理論與績效管理的關(guān)系；信息市場理論與績效管理的關(guān)系。3、應用：結(jié)合實際分析評價組織公平感理論對績效管理的啟示。第三章建立高效率的績效管理體系一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效管理體系在組織中居于何種地位；如何分析與診斷影響績效管理的組織環(huán)境要素；影響績效管理體系設計的因素；成功實施高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)的內(nèi)容。二、學習要求通過本章的學習，要求掌握績效管理體系的基本含義；績效管理體系的地位、組織環(huán)境分析；績效管理體系的影響因素；以及高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)分析。三、考核知識點和考核要求1、識記：

7、績效管理體系的概念；組織戰(zhàn)略；組織文化。2、領會：組織管理體系的地位分析；績效管理體系的組織環(huán)境分析；組織文化對績效管理的重要性。3、應用：績效管理體系的影響因素分析；能結(jié)合實際分析高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)。第四章績效計劃與績效實施一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效計劃的含義；績效計劃的作用；績效計劃制定的程序；績效指標的含義；績效指標的設計原則；績效指標的有效提煉方法及注意事項；績效實施的含義；績效實施的重要性；績效實施的過程及內(nèi)容。二、學習要求通過本章的學習，要求了解并掌握績效計劃的含義、作用、基本內(nèi)容；績效計劃制定的程序；績效指標的基本含義、設計的原則以及提煉有效績效指標的方法；掌握績效

8、實施的概念、重要性；績效實施的內(nèi)容等。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效計劃的含義； 績效計劃的具體內(nèi)容；關(guān)鍵績效指標；績效指標的含義；績效指標的“缺陷”；績效指標被“污染”；績效輔導。2、領會：績效計劃的作用；績效指標的特點；績效指標設計的原則；績效實施的含義及其重要性。3、應用：理論結(jié)合實際分析績效計劃制定的程序；績效實施的內(nèi)容。第五章績效評估一、課程內(nèi)容本章介紹了績效評估的含義及功能；績效評估的過程；績效評估內(nèi)容的分類；管理人員、研發(fā)人員、銷售人員、一般員工等績效評估的內(nèi)容確定；績效評估主體的選擇與培訓。二、學習要求通過本章的學習，要求掌握績效評估的含義；績效評估的功能；績效評估的原

9、則；了解績效評估的周期以及績效評估的過程。掌握績效評估內(nèi)容的分類；各類人員績效評估的內(nèi)容；掌握績效評估主體的選擇與培訓。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效評估的含義；績效評估的功能；績效評估主體；講座法；角色扮演；行為示范。2、領會：績效評估的原則；績效評估的周期；績效評估的過程；績效評估內(nèi)容的分類；績效評估主體的選擇原則。3、應用：管理人員績效評估的基本內(nèi)容；研發(fā)人員績效評估內(nèi)容；銷售人員績效評估內(nèi)容；一般員工績效評估內(nèi)容；績效評估主體的培訓。第六章績效反饋一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效反饋的含義及作用；績效反饋的必要性；績效評估經(jīng)常出現(xiàn)的謬誤及解決對策；績效反饋的分類；績效反饋面談的定

10、義及目的；績效反饋面談的過程。二、學習要求通過本章的學習，要求掌握績效評估可能產(chǎn)生的謬誤及其對策；績效反饋的含義及其作用；了解績效反饋的分類及其操作；掌握績效反饋的內(nèi)容；能結(jié)合實際分析績效反饋面談的目的、原則以及一般技巧等。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效評估可能產(chǎn)生的謬誤及其對策：首因效應、暈輪效應、近因效應、刻板印象、趨中傾向、寬容化或嚴格化傾向等偏差的界定及解決對策；績效反饋；績效反饋面談。2、領會：績效反饋對績效管理的作用；績效反饋的分類；有效促成建設性批評的基本要求；績效反饋的基本內(nèi)容；掌握對不同類型員工的績效反饋技巧。3、應用：績效反饋面談的基本原則；績效反饋面談的一般技巧。

11、第七章績效評估結(jié)果的運用一、課程內(nèi)容本章介紹了績效評估結(jié)果運用的重要性；績效改進計劃的含義及其實施；績效評估結(jié)果在人力資源管理其他職能中的應用。二、學習要求通過本章的學習，要求掌握績效改進計劃的含義；績效改進計劃的內(nèi)容；績效改進計劃的原則；績效改進計劃的實施；掌握績效評估結(jié)果與人力資源規(guī)劃、員工招聘與錄用、薪酬管理、激勵機制、人事政策調(diào)整等人力資源管理的各職能中的應用。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效改進計劃的含義；績效改進計劃的內(nèi)容； 六西格瑪；標桿超越；人力資源規(guī)劃的含義及內(nèi)容；薪酬管理、薪酬的內(nèi)容。2、領會：對績效改進計劃的認識；績效改進計劃的原則；績效改進計劃的實施；績效評估結(jié)果

12、在員工招聘、錄用中的應用； 激勵的含義與原則。3、應用：績效評估結(jié)果在人力資源規(guī)劃中的應用；績效評估結(jié)果在招聘、錄用中的應用；績效評估結(jié)果在薪酬管理中的應用；績效評估結(jié)果在建立公平激勵機制中的作用；績效評估結(jié)果在人員晉升中的應用；績效評估結(jié)果在人員處理中的應用。第八章傳統(tǒng)績效評估方法一、課程內(nèi)容本章主要介紹了關(guān)鍵事件法的定義、應用、實施步驟與優(yōu)缺點；量表法的分類、定義、實施步驟與優(yōu)缺點；比較法的分類、定義、實施步驟與優(yōu)缺點；360度反饋法的定義、實施步驟、評估主體的選擇、優(yōu)缺點以及推行360度反饋法的注意事項等。二、學習要求通過本章的學習，要求掌握傳統(tǒng)績效評估方法，包括：關(guān)鍵事件法的定義與作用

13、；關(guān)鍵事件法的實施步驟與績效維度；強迫選擇量表法的含義、實施步驟與優(yōu)缺點；行為尺度評定量表法的含義、實施步驟與優(yōu)缺點；行為觀察量表法含義、實施步驟與優(yōu)缺點；比較法的含義、實施步驟與優(yōu)缺點；360度反饋法的定義、實施步驟、主體的選擇、優(yōu)缺點、有效推行360度反饋法的注意事項。對于一些其他的傳統(tǒng)績效評估方法：如工作標準法、不良事故法、自我評估法、自我報告法、短文法、面談評估法等掌握其基本的概念。三、考核知識點和考核要求1、識記：關(guān)鍵事件法的含義與應用；強迫選擇量表法；行為尺度評定量表法；混合標準量表法；排序法；配對比較法；強制分布法；360度反饋法；工作標準法；不良事故評估法；自我評估法；自我報告

14、法；短文法；面談評估法。2、領會：關(guān)鍵事件法的實施步驟、績效維度與優(yōu)缺點；比較法的優(yōu)缺點； 360度反饋法的基本步驟；360度反饋法的主體選擇；。3、應用：分析行為尺度評定量表法的優(yōu)缺點；行為觀察量表法的優(yōu)缺點； 360度反饋法的優(yōu)缺點；有效推行360度反饋法的注意事項。第九章現(xiàn)代績效評估方法一、課程內(nèi)容本章主要介紹了現(xiàn)代績效評估方法的特點；關(guān)鍵績效指標法的定義、設計方法與注意事項；目標管理法的定義、實施步驟與優(yōu)缺點；平衡計分卡的基本理論、實施步驟、核心作用、注意事項與適用范圍。二、學習要求通過本章的學習，要求掌握關(guān)鍵績效指標的含義及遵循原則；能結(jié)合實際分析關(guān)鍵績效指標法的設計流程及其運用于績

15、效評估時的注意事項；掌握目標管理法的含義以及目標管理法運用于績效評估的實施步驟；了解目標管理法的優(yōu)缺點；掌握平衡計分卡的含義、基本理論與核心內(nèi)容；能理論聯(lián)系實際分析平衡計分卡的實施步驟、核心作用、適用于何種類型企業(yè)，以及平衡計分卡運用于績效評估時的注意事項三、考核知識點和考核要求1、識記：關(guān)鍵績效指標法； 目標管理法；平衡計分卡。2、領會：SMART原則；PDCA循環(huán)模式；目標管理法的優(yōu)缺點；平衡計分卡的基本理論與核心內(nèi)容；平衡計分卡平衡思想。3、應用：關(guān)鍵績效指標法的設計流程；關(guān)鍵績效指標法運用于績效評估的注意事項；目標管理法運用于績效評估的實施步驟；理論聯(lián)系實際分析平衡計分卡的實施步驟；平

16、衡計分卡的核心作用；平衡計分卡的適用范圍；平衡計分卡運用于績效評估時的注意事項。第十章績效評估方法發(fā)展的新趨勢一、課程內(nèi)容本章主要介紹了資質(zhì)的概念；資質(zhì)與績效的關(guān)系；以資質(zhì)模型為基礎的績效評估的方法及步驟；發(fā)展式績效評估的提出；發(fā)展式績效評估系統(tǒng)框架及操作流程。二、學習要求通過本章的學習，要求掌握基于資質(zhì)的績效評估，資質(zhì)概念的提出及其基本含義；了解資質(zhì)與績效的關(guān)系；掌握以資質(zhì)模型為基礎的績效評估的基本程序；資質(zhì)模型建立的過程；發(fā)展式績效評估理論的提出；與發(fā)展式績效評估相關(guān)的前沿理論；掌握發(fā)展式績效評估的系統(tǒng)框架及操作流程。三、考核知識點和考核要求1、識記：資質(zhì)概念的提出；資質(zhì)的界定；資質(zhì)的分類

17、思路；2、領會：資質(zhì)與績效的關(guān)系；以資質(zhì)模型為基礎的績效評估的基本程序；基于資質(zhì)模型的績效評估實踐或研究的邏輯起點；Jone Warner博士資質(zhì)庫的分類；確定資質(zhì)模型的思路；與發(fā)展式績效評估有關(guān)的前沿理論，如：優(yōu)勢理論、藍海戰(zhàn)略思想、互惠原理、六圈理論。3、應用：資質(zhì)模型建立的過程；基于資質(zhì)模型的績效管理操作；基于資質(zhì)模型的績效管理支持系統(tǒng)；發(fā)展式績效評估的系統(tǒng)框架及操作流程。、有關(guān)說明和實施要求一、關(guān)于“考核目標（考核知識點、考核要求）”中有關(guān)提法的說明在大綱的考核要求中，提出了“領會”、“掌握”、“應用”等三個能力層次的要求，它們的含義是：1、識記：要求應考者掌握有關(guān)的知識點，正確理解和

18、記憶相關(guān)內(nèi)容的原理、方法步驟等。2、領會：要求應考者能夠理解有關(guān)知識點的內(nèi)涵與外延等主要內(nèi)容，熟悉其內(nèi)容要點之間的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求，做出正確的判斷、解釋、說明和闡述。3、應用：要求應考者必須對相關(guān)的知識點在理解的基礎上能夠靈活使用，并能結(jié)合相關(guān)的理論來分析現(xiàn)實問題。二、自學教材本課程使用教材為：績效管理，胡君辰，宋源著，四川人民出版社，2008年版。三、自學方法的指導本課程作為一門的專業(yè)課程，綜合性強、內(nèi)容多、難度大，應考者在自學過程中應該注意以下幾點：1、學習前，應仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務，熟悉課程的基本要求以及本課程與其他相關(guān)課程的聯(lián)系，使以

19、后的學習緊緊圍繞本專業(yè)的基本要求。2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應先認真閱讀大綱中該章的考核知識點、自學要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)。3、閱讀教材時，應根據(jù)大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點。對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學習的前提下，可暫時擱置。4、學完教材的每一章節(jié)內(nèi)容后，應認真完成教材中的習題和思考題，這一過程可有效地幫助自學者理解、消化和鞏固所學的知識，增加分析問題、解決問題的能力。四、對社會助學的要求1、應熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。2、應掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。3、對應考者進行輔導時，應以指定的教材為基礎，以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。4、輔導時應對應考者進行學習方法的指導，提倡應考者“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學懂”的學習方法。5、輔導時要注意基礎、突出重點，要幫助應考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應考者提出的問題，應以啟發(fā)引導為主。6、注意對應考者能力的培養(yǎng)，特別是自學能力的培養(yǎng)，要引導應考者逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。7、要使應考者了解試題難易與能力層次高低兩者