溝通練習(xí)題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上溝 通一、單項選擇題（共10題）。1、溝通是企業(yè)中每時每刻都在進(jìn)行的活動。沒有良好的溝通，企業(yè)的運營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是（ ）。A.通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解企業(yè)的全部情況B.通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)和戰(zhàn)略C.經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用2、某公司產(chǎn)品設(shè)計部接受了一項緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？（ ）A.Y式溝通網(wǎng)

2、絡(luò) B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò) D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)3、信息溝通的有效性會受到可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息失真的“噪聲”的干擾下面哪種情況屬于噪聲？A社會一文化系統(tǒng) B演講者突然聲音嘶啞C.溝通雙方的態(tài)度 D.以上A，B，C都對4、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的方式進(jìn)行內(nèi)部溝通。這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在溝通過程的哪一環(huán)節(jié)？（ ）A.編碼環(huán)節(jié) B.信息傳遞環(huán)節(jié) C.接收環(huán)節(jié) D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)5、經(jīng)理在職工生日時送去一張賀卡，這是（ ）。A.工具式溝通 B.感情式溝通 C.正式溝通 D.平行溝通6、受到各種“噪聲干擾”的影響，這里所指的“噪聲干

3、擾”可能來自（ ）。A.溝通的全過程 B.信息傳遞過程C.信息解碼過程 D.信息編碼過程7、資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言，口頭語言，書面語言。它們所占的百分比分別為：50，43，7。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點正確？（ ）A.這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用8、一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經(jīng)理說，二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生，而公司卻進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢

4、業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA,人力資源部到底在做什么？劉經(jīng)理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎？我們這樣做是有依據(jù)的。張廠長回答，二分廠不發(fā)展，你那個發(fā)展戰(zhàn)略有何用？對此現(xiàn)象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是（ ）。A.張廠長不對他不能用局部利益取代整體利益B.劉經(jīng)理不對，他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策C.公司總經(jīng)理不對，他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會議上出現(xiàn)這種爭吵D.公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決9、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問題？（ ）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調(diào)整C.其中

5、有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞10、某公司總經(jīng)理白手起家，從一個普通的技術(shù)人員發(fā)展為今天擁有百萬資產(chǎn)的企業(yè)的經(jīng)營者，目前公司已經(jīng)有了自己的生產(chǎn)線。但這位總經(jīng)理卻常常為管理生產(chǎn)工人的事發(fā)愁。因為他被工人們稱為“白面書生”，很難與他們溝通。你認(rèn)為最可能的解決方法是什么？（ ）A.采取嚴(yán)厲的措施，板起臉來B.招聘對生產(chǎn)管理有經(jīng)驗的專家，代替自己來管C.與生產(chǎn)工人坐在一起開座談會，放下架子，逐步緩和關(guān)系D.開除給自己起外號的工人，殺一儆百二、簡答題（共2題）。1、管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)內(nèi)部的沖突？2、當(dāng)組織中的沖突水平過低而需要提高時

6、，激發(fā)沖突的方法有哪些？三、案例題。案例：裁員問題的沖突劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損年底又要還清一大筆銀行貸款，在實行了兩個月的節(jié)約計劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理，并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧？”總經(jīng)理回答：“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正像上兩個月發(fā)生的情況一樣，公司的計劃如何實現(xiàn)？我這次要采取強(qiáng)制性行動

7、，以確保縮減開支計劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平?！眲⒚鲃t說：“我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的。”“無論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開

8、始吧！”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡牵?dāng)他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突？參考答案一、選擇題1.A 2.C 3.D 4.B 5.B 6.A 7.D 8.D 9.B 10.B二、簡答題。1、沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好協(xié)調(diào)與引導(dǎo)工作，來化解或降低沖突的負(fù)面影響。2、運用溝通，利用模棱兩可或具有威

9、脅性的信息可以提高沖突水平。引進(jìn)外人，在群體中補(bǔ)充一些在背景、價值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個體。重新建構(gòu)組織、調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度、提高相互依賴性及類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。任命一名吹毛求疵者，任命一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點不一致。三、案例題。對案例描述的沖突事件進(jìn)行分析，可以看出主要原因有三方面：第一，劉總經(jīng)理擬推行的裁員計劃確有不完善、不合理之處。裁員本來只是扭轉(zhuǎn)公司虧損局面的一種手段，不能為了克服裁員計劃推行中的阻力，就不顧實際情況差異搞“一刀切”?？偨?jīng)理與閥門廠廠長在裁員問題上發(fā)生沖突，最根本的原因就是裁員計劃沒有針對各單位經(jīng)營業(yè)績的差異來制

10、定，方案不合理是沖突的根源所在。第二，總經(jīng)理無視閥門廠所取得的效益，單方面強(qiáng)調(diào)“這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開”，以及“每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量”，這種談話明顯地缺乏藝術(shù)性。而王廠長以辭職相威脅，這種談話溝通方式也只會使矛盾激化。可以看出，他們兩人作為公司的主要管理者，都欠缺應(yīng)有的人際關(guān)系技能。第三，總經(jīng)理在強(qiáng)調(diào)公司整體眼光和利益的時候，沒有看到局部對整體的貢獻(xiàn)；而閥門廠廠長在沖突發(fā)生時也沒有抱著理解的心態(tài)去考慮總經(jīng)理的想法，立場不同造成了看待問題的視角差異，這也是促發(fā)沖突的一個因素。作為一名常務(wù)董事，你有心去化解這起沖突?，F(xiàn)在的問題是你該如何處理?；緦Σ呓ㄗh是：你既然認(rèn)識到劉總提出的現(xiàn)有裁員方案存在不合理之處，你就應(yīng)該與他一道分析公司在目前情況下是否只能采取裁員方案，原先實行的節(jié)約計劃為什么失敗，壓縮開支是否