有關整個工程中小企業(yè)信息管理問題的研究

1、有關整個工程中小企業(yè)信息管理問題的研究摘要任何組織作為重要的問題被廣泛接受的信息，從而更有效的戰(zhàn)略，其管理的發(fā)展。這是特別為高級工程部門，系統(tǒng)化的知識資源，是實現(xiàn)和維持競爭優(yōu)勢的關鍵工程中小企業(yè)的案件。然而，相對較少經(jīng)驗的工作已開展，旨在探索和理解的障礙，以改善這一類組織的信息管理。為了解決這個問題，深入研究的問題在10個工程中小企業(yè)已開展。本文提出了一種研究方法的概述，并介紹問題的引出和過濾的過程中。使用篩選結果的核心問題是發(fā)展特點的工程中小企業(yè)目前面臨的一系列問題。這些核心問題的相對重要性的指示得到重新分類，對問題的核心集的初始經(jīng)驗數(shù)據(jù)。它進一步指出，這些核心問題，在實踐中很多涉及到另一個

2、。為了探討這些關系，依賴和核心問題之間的因果關系進行了探討。這揭示了一組可能被視為代表的主要障礙，以改善中小企業(yè)在工程信息管理的基本問題。工程中小企業(yè)的信息流和一些重要的考慮因素方面討論這些障礙，提高信息管理的影響與高點亮。本研究和理解得到的結果是為提高信息管理與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的發(fā)展和長遠規(guī)劃的關鍵。關鍵詞：信息管理；工程中小型企業(yè)；基本問題；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略1 .引言在當今的信息依賴型產(chǎn)業(yè)和組織，信息化管理是一個重要和必要的活動。信息是中心的戰(zhàn)略規(guī)劃，管理，控制，戰(zhàn)術規(guī)劃和日常運作。事實上，許多組織的信息是他們的產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)和交付的前提和關鍵是為下一代的產(chǎn)品或服務的創(chuàng)造。由于這些原因，信息化管

3、理已被廣泛接受，是可以提高組織的性能及運行效率的關鍵機制之一在一般情況下，實施基礎設施元素，以支持特定的業(yè)務流程或組織內(nèi)的一個特殊的群體活動。這是強調(diào)了一個事實，即提高信息管理的戰(zhàn)略往往對于一個給定的過程或活動的技術和工具的開發(fā)和應用處理。例子包括客戶關系管理工具，產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在這些過程中的具體制度的后果是，許多元素不完全一致的整體組織和承擔的進程和活動的集合。例如，在工程組織的計算機輔助設計（CAD）系統(tǒng)和相關軟件模塊已開發(fā)的關注，特別是與工程師的具體需求的軟件供應商。雖然會計及財務軟件已推動治理商業(yè)實體的財務管理和財務運作所必需的法定要求。在實踐中，金融和設計部門的代表都需要從個人的系統(tǒng)獲取

4、信息，例如包括成本信息及部分代碼的信息。從上述描述的信息化管理的目標和活動的兩個關鍵尺寸變得明顯。這些的是自己的輸入和信息系統(tǒng)管理。這些方面應考慮涉及一系列技術，制度和行為方面，為了能夠成功地實施信息系統(tǒng)及其基礎設施，需要一個組織來解決。除了實施和管理的集合這兩個方面的有效指定，許多學者認為以支持組織作為一個整體作為重點突出顯示。例如，杜漢等人得出結論是“賦予的優(yōu)勢不是僅僅存在的使用和管理”。因此導致了信息化管理的第三個層面是基礎設施的整體管理。在隨后的章節(jié)中，特別提到了工程組織討論以下三個方面：信息，信息系統(tǒng)和整體管理。1.1 信息系統(tǒng)自1980年代以來，相當大的進步，已經(jīng)取得了在信息溝通和

5、技術（ICT）,尤其是處理電子信息。由于這些原因，大部分的新信息管理系統(tǒng)是基于計算機題庫系統(tǒng)大多存在被轉(zhuǎn)化為等效的計算機系統(tǒng)為了受益于自動化處理。事實上，合并后的消費信息系統(tǒng)和信息技術（IT）現(xiàn)在可以指揮一個相當大的比重一個組織年度預算在1%和4%之間為生產(chǎn)組織。生產(chǎn)組織已被證實具有七至12個不同的信息系統(tǒng)。其范圍覆蓋了從作業(yè)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的計算機輔助設計(CAD)系統(tǒng)、工資和報告系統(tǒng)。每一個這樣的處理有特殊功能的要求可以支持特定的過程、部門或組和管理各種類型的信息。此外,相關的信息常常需要被管理在整個組織和眾多部門,通常需要信息從其他過程和因此其它信息系統(tǒng)。1.2 信息在過去的十年里

6、的信息總量是創(chuàng)造,存儲和訪問一個組織內(nèi)的指數(shù)上升了,繼續(xù)上升。事實上,在2002年,69%的更多的信息被記錄在1999年有大約800MB的記錄信息每個體每年產(chǎn)生。這種日益增長的巨量資訊被品種、多樣性和數(shù)量的資源和工具生成和訪問信息,自己也在上升號碼。其中一個例子包括分析工具,造型軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡爬蟲、搜索引擎、客戶及供應商外特網(wǎng)和留言服務。這種影響的后果不僅是數(shù)量的信息,需要被管理,這本身就是對信息超載,但是也在提供必要的管理許多不同種類的信息。在案件的工程組織各種類型的信息包括列表、工作報告、書信、草圖、會議紀要、視頻片段的計算機模型、音頻文件,設計筆記和日志,具有特定的特性,因此采用了不

7、同的要求他們管理。這一卷和品種是有必要的,因為工程公司不僅需要大量的信息,對關鍵業(yè)務流程也是一種財富的附加信息進行違法活動的設計、制造和支持產(chǎn)品在它的一生中。1.3 全面管理一般來說,整個信息系統(tǒng)基礎設施的一個組織的由大量的信息系統(tǒng),通過各種各樣的個人、團體、各部門、各過程分布在整個組織,而越來越多站點。這個復雜的系統(tǒng)相互關聯(lián)的元素最終需要的功能作為一個整體,以有效地支持組織的核心競爭力。需要一個統(tǒng)一的集成信息系統(tǒng)基礎設施重點是在大量的文本。然而,設計和實現(xiàn)一個統(tǒng)一的系統(tǒng)很少承擔因為一般情況下,這是太復雜,需要巨大的資源。達到這個目的進一步沮喪的經(jīng)常的力學性質(zhì)組織和他們的環(huán)境。盡管有這些、企業(yè)

8、資源計劃(ERP)系統(tǒng)可以支持大量的核心業(yè)務流程,也許是最近市面上買得到的單一的統(tǒng)一體系。然而,這些系統(tǒng)是非常昂貴的實施需要或重要的業(yè)務流程或定制定制變性。也有一個不同的執(zhí)行情況進行與之相關的系統(tǒng),為中小企業(yè)提供可以嚴重影響組織績效。1.4 中小企業(yè)基于知識工程此前表示已經(jīng)信息管理是關鍵操作和最終的長期商業(yè)成功的組織。改善的信息管理的發(fā)展特別重要工程組織,并解決這些需要擁有一個重大的挑戰(zhàn)。如果僅僅因為大量、豐富的信息所需的事物來支持產(chǎn)品設計、制造和產(chǎn)品在它的一生中。例如,在工程組織有關信息,或者代理,CAD(計算機輔助設計)文件,文件、電子郵件、信函、供應商文獻,分析模型、服務報告、會議記錄、

9、生產(chǎn)進度,交貨期,采購信息和考勤都需要被管理。有些信息是高度結構化的和可以舉行正式的結構化的信息系統(tǒng)。這可能包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)或客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)。相反,大量的信息可能低于結構化和不那么正式,并居住在來源(如記錄表,電子表格和維修報告。這是尤其如此機械制造商使用先進的工程部門(加工、包裝、醫(yī)藥、食品技術和測量)經(jīng)常處理大量的客戶和種類繁多的供應商。這些組織也因此高度依賴于系統(tǒng)的知識資源,實現(xiàn)和維持競爭優(yōu)勢。這樣的組織可能會因此被描述為中小企業(yè)基于知識工程。1.5 研究的焦點探討了這些問題產(chǎn)生的原因,在其他部分重點信息管理的上下文以內(nèi)以知識為基礎的中型工程組織運作的先進的工程部門

10、。特別是為基礎的研究旨在開發(fā)識別、理解和表征的核心議題所面臨的這些組織和精心的關鍵障礙,提高信息管理在這類組織。為了解決這一問題需要結果的問題進行了詳細的研究在10工程提出了中小企業(yè)。首先,研究方法和樣本人口是描述。這項研究的結果再討論,和一個分類的核心問題的有關信息管理是發(fā)達。這種分類的意義進行了討論,對三個關鍵方面的信息管理,信息、信息系統(tǒng)和他們的全面管理。此外,核心問題之間的依賴和傷亡和研究一套基本問題,闡述了。結果的意義然后討論了關于一個抽象的信息流模型在工程中小企業(yè)。2 .研究方法為了了解當前信息管理的有關問題,在基于知識工程的組織,尤其是中小型機械制造商,實證研究必須識別和表征這些

11、各種各樣的問題。重要的是,研究的范圍問題不應該僅僅局限于特定的技術、特殊的硬件或軟件系統(tǒng),而且所有的各種各樣的方面的信息管理,對整個組織。為了研究這個問題,全面的問題,其研究方法應用于該研究旨在將被采訪者的偏見,同時仍能在數(shù)據(jù)采集過程中面試都是對參與者的組織，包括董事(s),代表從技術部門和財務部門，它。在大多數(shù)情況下,參加者從每個組織進行集體的一組三名。這使得一個一致實相的組織和降低水平的方向需要重點討論。正如上文所言參與者被介紹給研究及其定義藉由一個信息表,并呈現(xiàn)出:1 1)總結了目標和原則活動的信息管理,關鍵維度的信息、信息系統(tǒng)和他們的全面管理。2 2)一個范圍的考慮信息管理在工程中小企

12、業(yè)。(3)討論的品種和類型的信息用于工程組織。(4)定義的信息系統(tǒng),它們的目的和他們的各種形式。2.1 中小企業(yè)的工程總的來說,10個工程研究中小企業(yè)在2004年第一及第二季。這些組織通常足以包含獨立部門員工的250名員工和/或營業(yè)額少于比800萬。所有組織都基于的英國位于南西和西米德蘭的。更確切地說,是樣本人口被選中為提供一系列的組織分布在允許的范圍之內(nèi)的標準定義一個中小企業(yè)。機構的傳播這個范圍圖1顯示的是。盡管使用了什么可以被當作“集中的非結構化訪談,收集了大量的數(shù)據(jù)為代表的問題超出了本研究的范圍。為了消除這些數(shù)據(jù)從每次訪談法對過濾,然后刪去。這些過程及其影響計劃性地結果顯示在圖二和隨后的

13、章節(jié)描述的。此外,各階段的分析過程也突出了。這包括開發(fā)的一種分類的信息管理問題和調(diào)查的依賴關系及因果關系問題之間。將討論這些部分3-5。2.2 過濾過濾階段移除這些問題被認為是研究的范圍之外。這些問題不是無關或非代表性機構經(jīng)營先進的工程部門。更確切地說,問題是排除不涉及方方面面的信息管理,包括信息,它與信息系統(tǒng),或業(yè)務和操作過程的工程組織,包括設計、制造、產(chǎn)品生命周期。這個過濾工藝消除了20多個問題,減少了一些具體問題的180個問題.2.3 修剪修剪階段進行分離問題的有關信息管理和與其他業(yè)務和運營方面的工程中小企業(yè)。這是指所取得的又一次信息表和三維信息管理中突出的第二節(jié)。修剪階段導致的去除71

14、期離開109的一個總數(shù)特定問題。傳播的不同組織之間的問題是相對均勻的組織與個人貢獻8-17具體問題給予平均低于11問題從每個組織。過濾和修剪的程序,均是重要的要素以全面分析,確保問題處理,在后續(xù)分析共享一個共同關注的焦點和最終能夠被用來通知廣義的角度和有代表性的行業(yè)考慮。2.4 條款本文采用四個學期代表各種層次的分類問題。這些術語如圖2和定義下面。(1) 記錄的問題-所有問題都有記錄的采訪(4200)。(2)特定問題-問題的一個子集,記錄相關信息管理(109)。(3)核心問題-廣義的套高水平的問題,展現(xiàn)了具體問題(18)。(4)根本問題-核心問題的一個超集,要么獨立問題或日常問題。隨意的問題可

15、以被認為有助于或引起其他依賴于問題(9)。3 .一個分類的信息管理問題由于過濾和修剪過程一節(jié)描述的109的一個總數(shù)問題特別關于信息管理在中小型工程組織鑒定。下一個階段的分析涉及到比較、分組和劃分的各種具體問題以確認和發(fā)展特征類問題。在這部作品中,這些課是被稱為核心問題,并被認為是一個廣義的觀點的問題。這一階段的分析揭示了十八個核心問題,從而對各種109具體問題可能是專門分類。特別有趣的是有一個事實,這些核心議題涵蓋許多不同地區(qū)、主題相關的各種各樣的不同的學科和科學領域。這些包括信息科學、計算機科學、管理及工程領域。這種多樣性突出間的所有方面的組織和組織過程對信息管理。這還反映出各種各樣的利益相

16、關者和需求驅(qū)動信息系統(tǒng)基礎設施和可能解釋為什么系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)出在一個特設的態(tài)度。3.1 核心問題下面的章節(jié)定義18核心議題,并提供一個總體描述和許多具體的例子。這是為了提供讀者感覺受測者很關心。3.1.1 信息交換這類問題代表總數(shù)的11%,另一部分問題而產(chǎn)生的一個直接后果和交換信息的相關的問題。事實上六12引用問題可以歸結為無法自動信息交換系統(tǒng)之間的不同。這種情況的原因包括硬件和軟件的問題和實施問題。在對比中,在某些情況下,數(shù)據(jù)是手動進入克服一個新系統(tǒng)的局限性。例如,一個組織保持遺留系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)純粹是因為用戶可以“標簽”在作品,而不是“點擊鼠標的。后者是更費時進入大量的數(shù)值數(shù)據(jù)。此外,一個機構實

17、現(xiàn)了一個手動程序,為數(shù)據(jù)傳輸?shù)脑O計與辦公室和MRP系統(tǒng),并以此作為一個重要元素的質(zhì)量管理體系。3.1.2 監(jiān)測、控制和成本這類問題被廣泛引用了由超過一半的組織和共10相關議題的標識(總數(shù)的9%)。通常,這集中在無法準確的成本項目報價的目的,進行方差分析,完成項目,無法監(jiān)控時間,工作正在進行中,工藝對車間。后者有明顯的影響能夠有力的時間表的制造過程和評價現(xiàn)有能力和能力。3.1.3 從客戶和銷售信息流動供應的有關問題,客戶和表現(xiàn)的信息與銷售額掛鉤超過7%的所有問題,引用一共有8次七個不同的組織。在大多數(shù)情況下,這種相關不良信息傳遞,特別是對組織所提供的信息被他們的銷售代表。一個組織的也發(fā)現(xiàn),他們的

18、銷售過程并不是很好。此外,缺乏有關信息電流能力和產(chǎn)品的范圍也經(jīng)常被引用為一個原因?qū)е落N售團隊沒有被充分了解。為了解決這個問題一個組織正在考慮合作銷售與工程團隊的成員要克服的一些信息流動問題。3.1.4 信息系統(tǒng)的功能計算機信息系統(tǒng)的失敗送到需要的功能是引用了八次由四個不同的組織每一種確定兩種截然不同的問題。這些問題涉及到他們的無能,MRP系統(tǒng)管理成本及聯(lián)絡資料和他們的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的失敗處理圖檔以內(nèi)創(chuàng)造不同的CAE系統(tǒng)。后者的方面是特別常見給要求組織管理遺產(chǎn)2維圖紙為備件和現(xiàn)有客戶的支持。它也化合物的有關問題編號和可追溯性的機器,組件和組件。3.1.5 信息存儲問題進行存儲的信息而受到表彰的

19、七次(6%),7個不同的組織。這些問題和遺產(chǎn)的開銷信息以及特殊的掃描和歸檔。這包括:硬件、軟件許可證和物理空間。此外,大量的引文量的增加相關信息,需要被管理組織為了符合信息系統(tǒng)O9000/2質(zhì)量標準。一個組織保持兩個檔案房間充滿了文件的目的是很少使用。3.1.6 定做辦公應用軟件電子表格,數(shù)據(jù)庫和相關的文件用除了,或者相反,某些元素的核心信息系統(tǒng)。本課程特色具體問題被提到了超過一半的組織和代表的近6%,其中的問題。一般來說,桌面或辦公應用軟件是用來補充MRP系統(tǒng)、PDM、銷售/CRM系統(tǒng)。原因很可能是一個昂貴的地方”相結合的核心信息系統(tǒng)和高水平的功能和相對較小的成本的最新一代的辦公應用軟件。3

20、.1.7 信息系統(tǒng)的使用和維護有關問題,使用與維護資訊系統(tǒng)的五次提到(總數(shù)的4%)由四個不同的組織和分為兩類整合和培訓。整合問題涉及到經(jīng)常相當必要的時間,以便全面實施,傭金,接受一個新的信息系統(tǒng),特別是MRP系統(tǒng)。培訓問題涉及到顯著的成本必須培養(yǎng)一個或多個個人。由于這些原因往往只有極少數(shù)用戶能夠熟練操作一個給定系統(tǒng)和有效地作為守門的。這可能會引起的一個重要問題,當個人要么無法或離開。此外,缺乏資源培訓可能導致長時間的全面實施所必需的。3.1.8 信息的可用性和可及性這類問題代表近5%的總問題的表彰和被引用由四個不同的組織。這個問題特別聚焦在必須使收集的資料,通過技術部門和服務工程師提供給整個組

21、織,特別是銷售。它的重要性并通知信息,以支持新產(chǎn)品介紹過程也被認可。除此之外,要求一個集中的方法來管理電子檔案和文件,對整個組織觀察一個機構。事實上,該組織正在實施一項計劃,管理一個大比例的文件和信件公司聯(lián)網(wǎng)。該組織不再分發(fā)全部內(nèi)容的文件鏈接到每一位員工都相當?shù)膮⒖嘉募?nèi)部網(wǎng)是通過電子郵件分發(fā)。3.1.9 實施和定制的信息系統(tǒng)議題設定的核心信息系統(tǒng)由五個不同的組織十分突出(5%)。所有這些相關問題需要相當大的地方定制的MRP系統(tǒng),如前面所提到的也可能是原因之一微軟辦公軟件現(xiàn)在被更廣泛的應用。事實上的三個機構,引用一個問題有關設定還強調(diào)了日益廣泛使用的辦公應用軟件而不是元素定制的信息系統(tǒng)的核心。

22、3.1.10 信息識別、定位和組織這類問題代表近5%的總問題,引用了由四個不同的組織。一般來說,問題集中在能力,它能夠確定、查找和組織文件,信件和文件在各個工作站和用戶文件服務器上的空間。顯然無法識別商業(yè)關鍵信息已嚴重影響的結果。它也使備份系統(tǒng)的能力存在的文件系統(tǒng)和移動到新的個人電腦和服務器。實際上,很多組織實際上遷移整個文件系統(tǒng),即使在用戶已經(jīng)離開,因為害怕失去一個或多個重要的潛在的文件。分布式性質(zhì)的文件在部門和不同的機器也使能力構建電子手冊,現(xiàn)在預計由許多客戶。3.1.11 信息的完整性和準確性這類問題關系到信息的完整性或準確性管理的一個組織。一般來說這是內(nèi)部信息,在大多數(shù)情況下,是因為信

23、息不是被部分的輸入或在轉(zhuǎn)會市場時發(fā)生了一個錯誤。這不僅是因為手工之間的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng),而且也在原點的進入。這些問題是引用了四次,而這有助于只有4%的總問題,影響這些錯誤可能是有意義的和昂貴的。特別是在生產(chǎn)是24/7和部分包含錯誤可以大量生產(chǎn)編號。3.1.12 信息復制有關信息復制也間接相關的無法自動交換和協(xié)調(diào)信息和直接關系到手動輸入數(shù)據(jù)。后者總會導致多個實例的信息。此外,哪里的手工過程是實施有經(jīng)常延遲,也影響信息的貨幣。這類問題代表一共有四引文E4%)。在所有情況下,另一個實例的信息被關押在MRP系統(tǒng)。這是一個特別突出的問題材料的費用(8)主要產(chǎn)品定制,經(jīng)常在客戶處所委托。如果單獨實例的BOM關

24、押在MRP和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中很難決定哪個是目前考慮到小的變化,經(jīng)常是由機械制造商在委員會。3.1.13 信息貨幣雖然有關信息數(shù)據(jù)貨幣質(zhì)量(完整性是引用三次(3%),不同組織和特別與這一事實有關設計更改,備件和機器上述變化而自動上傳至其他信息系統(tǒng)。這意味著最新建立很難識別具有意義,不僅有助于銷售而且零件和維修。3.1.14 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與規(guī)劃這類問題是引用了3次,三個不同的組織和涉及的決策過程和相應的信息系統(tǒng)規(guī)劃。在每種情況下有一種感覺,這一策略,在很大程度上仍然是被會計需求和個人最終負責財務監(jiān)督機構。研究發(fā)現(xiàn),一些組織似乎沒有一個正式的長期戰(zhàn)略信息系統(tǒng)用于特定的部門。雖然,MRP系統(tǒng)經(jīng)常被引

25、用為組織長期信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。4 .分配的核心問題對三個維度的信息管理這聚集了問題與三維信息管理顯示,將近三分之二的問題在工程中小企業(yè)可以歸因于或起源于信息系統(tǒng)本身。在對比中,相關議題信息和綜合管理代表只有三分之一的問題。雖然這并不證明一個相對重要性為這些維度它的確表明了更多的利益可以意識到所面對的問題伴隨著信息系統(tǒng)。然而,正如上文所言解決一系列問題有關的一些特定的元素的信息系統(tǒng)基礎設施或一個特殊的維度的信息管理可能僅僅作為帶來新的少了解問題或其他問題的進一步加劇。因此,必須處理好具體領域的焦點在一起可能地址數(shù)量最多的問題,實現(xiàn)最大的改進。支持這是必要的檢查及因果關系的依賴關系的核心問題之間建立的

26、基本問題,從而提高信息的關鍵障礙管理。5 .影響中小企業(yè)工程本研究的結果也強調(diào)需要考慮信息系統(tǒng)基礎設施作為一個整體。這包括所有的各種各樣的信息系統(tǒng)和它們的相互作用。支持這個、工程中小企業(yè)需要理解內(nèi)部-和額外的組織的信息流動的重要階段,尤其是那里的信息產(chǎn)生、交換和訪問。這些信息過程所涉及的各種各樣的計算機和書面系統(tǒng),以及一系列的演員”包括客戶,供應商,和部門。重要的信息流程有關該研究是說明圖6。這表明了信息流的上下文以內(nèi)中小企業(yè)和一個典型的工程設計過程。特別是各部門之間的信息流程、客戶、供應商和其他網(wǎng)站中被描述。另外,各種各樣的信息系統(tǒng)實施和大量的電子文件于個人電腦和服務器了。這種廣義的信息流動

27、模型在工程中小企業(yè)提供依據(jù)映射問題研究確定在這學習和突出它們的含義。特別是,圖6強調(diào)了克服這些問題要求和關鍵區(qū)域需要考慮信息管理的發(fā)展戰(zhàn)略。這些考量在圖6中顯示,在某一順序相應的章節(jié)5及其影響進行了后續(xù)章節(jié)。為了幫助討論的基本問題分為部門、組織、系統(tǒng)和長遠的考慮。5.1 部門考慮有兩個關鍵部門要求從這項研究中。第一個涉及的過程正規(guī)化發(fā)電、表達和交流銷售情況和客戶信息組織內(nèi)部。這是至關重要的,在早期設計過程的準確、完整的信息提供給整個組織。這是必要的,不僅對設計團隊也為有效的計劃和承諾的資源。此外,它克服了需要完成信息的遺漏在后來的過程。第二部門考慮與服務部門。從這些部門代表經(jīng)常拜訪客戶并產(chǎn)生大量的有關信息產(chǎn)品（s）。這個信息是銷售的潛在價值的設計部門尤其對新產(chǎn)品開發(fā)、可靠性及維護。5.2 系統(tǒng)考慮本研究的結果提出了一個特別重要的系統(tǒng)問題,它是一個主要的原因很多的信息管理問題在工程中小企業(yè)。這涉及到電子信息交換。所以很有必要為廚房設計自動信息交換,以確保整個組織最新的信息、準確、完整和原子。這涉及到技術問題對于物理通訊電子信息、重要的是需要一個統(tǒng)一的接受特定的信息元表示。這包括文檔結構、檔案格式,規(guī)范和語言。這與本研究的資料在多個實例相同的信息出現(xiàn)數(shù)個不同的格式在每一個組織。