服務(wù)中心工作守則

1、服務(wù)中心工作守則請各位同事在公司范圍內(nèi)嚴(yán)格遵守以下工作守則，違反規(guī)定者根據(jù)損害情況給與相應(yīng)受紀(jì)律處分：1. 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性依次為：ActionIIPOralWarningWrittenWarning開除2. 以下各類情況的處理意見均為初犯處理意見，再次犯同類錯誤將按照上一級處分情況處理，例如：對于初犯給與IIP的情況，若再犯的話將給予OralWarning處理3. 1年內(nèi)累計(jì)3次OralWarning將給予書面警告；累計(jì)兩次書面警告，則可能導(dǎo)致被解雇而不獲得任何補(bǔ)償工作守則：1.1 員工應(yīng)保持應(yīng)有的職業(yè)操守，尊重同事，尊重客戶1.2 為保持打印機(jī)的清潔，所有已打印的文檔，請盡快取走；特別是含有

2、客戶信息、價格信息的文件，嚴(yán)禁遺留在打印機(jī)/傳真機(jī)周圍1.3 工作區(qū)域禁止發(fā)泄對客戶的不滿，如辱罵客戶，扔、摔耳機(jī)等行為1.4 呼叫中心人員不得處理外部客戶進(jìn)入呼叫中心安排的任何業(yè)務(wù)，必須通過呼叫中心規(guī)定的服務(wù)渠道提供相應(yīng)的服務(wù)。外部客戶包含CSE,維修代表，倉庫人員等等非任何呼叫中心人員1.5 員工在公司內(nèi)應(yīng)保持專業(yè)形象1. 不得大聲喧嘩（包括休息室）2. 不得做出過分親呢及隨意的舉動1.6 上下班、用餐或休息時應(yīng)該及時翻好工作狀態(tài)示意牌并將座椅推回原位1.7 愛護(hù)公共財(cái)物，員工不得將辦公用品拿離公共區(qū)域1.8 員工應(yīng)時刻保持工作環(huán)境及休息室的整潔，在休息室進(jìn)食后，應(yīng)隨手將椅子放好及將剩余的

3、食物殘?jiān)帐昂?，不可隨意亂放1.9 員工工作臺上應(yīng)時刻保持整潔；桌面上只能擺放與工作相關(guān)的物品；下班后工作臺上除電話機(jī)、計(jì)算機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)，文件等工作設(shè)備外，不得遺留私人用品；耳機(jī)應(yīng)放置于隔間版的掛鉤上1.10 呼叫中心員工必須使用帶蓋且能旋緊杯蓋的杯子喝水1.11 呼叫中心的員工在工作區(qū)域內(nèi)不得使用手機(jī)（包括電話和發(fā)短信），如遇緊急電話可在線路允許的情況下在休息區(qū)域內(nèi)接聽1.12 除公司指定的吸煙室，在工作環(huán)境及休息室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，在當(dāng)值時間不準(zhǔn)飲用含酒精飲料1.13 愛護(hù)設(shè)備、工具，使用時應(yīng)按正確步驟操作電腦系統(tǒng)，不得擅自改變?nèi)魏卧O(shè)定1.14 妥善保管工作用品，如有遺失應(yīng)立即報告上級主管，（

4、如門卡丟失，需賠償公司150-250元，如儲物柜&抽屜鑰匙丟失，需賠償鑰匙）2.1 頭發(fā)應(yīng)該保持清潔，不可將頭發(fā)染成五顏六色（如綠色、藍(lán)色、白色等）；男員工頭發(fā)不宜太長,不留新奇怪異的發(fā)型，胡須要每天刮干凈2.2 女同事宜化淡妝，不宜濃妝艷抹。男同事不宜化妝2.3 嚴(yán)格遵守公司著裝要求周一至周四，著裝要求：1. 如穿吊帶衫或吊帶裙，背心，需外套長袖或是短袖上衣。任何奇裝異服都是不能穿的2. 牛仔褲，牛仔裙，牛仔短裙，熱褲（不管任何面料）都不能穿（熱褲長短規(guī)定：短于大腿1/2的長度為熱褲）3. 運(yùn)動品牌（Nike,Adidas，安踏等）的運(yùn)動鞋和休閑鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。居家的拖鞋和保暖

5、鞋不能穿，夾腳拖鞋&涼鞋不可以穿，休閑款的皮鞋可以穿周五，著裝要求：1. 運(yùn)動品牌（Nike,Adidas，安踏等）的運(yùn)動鞋和休閑鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。居家的拖鞋和保暖鞋不能穿，夾腳拖鞋&涼鞋不可以穿，休閑款的皮鞋可以穿2. 如穿吊帶衫或吊帶裙，背心，需外套長袖或是短袖上衣。任何奇裝異服都是不能穿的3. 牛仔褲不能穿保密制度3.1 如非工作需要，不得翻查客戶的任何資料3.2 員工應(yīng)該對自己的薪資情況保密成本意識4.1 控制成本及環(huán)保，請使用黑白雙面打印或再生紙4.2 下班后，關(guān)閉自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域電源設(shè)備,清理桌面并關(guān)閉電腦及顯示屏，有關(guān)客戶信息的任何文件都需妥善保管考勤5.1 嚴(yán)格遵守

6、公司請假制度主管可視實(shí)際工作情況而定是否批準(zhǔn)假期；員工上班時間及休息用膳時間須跟隨公司所安排之上班時間表5.2 正確地做好電話系統(tǒng)考勤記錄；未簽到者，視為遲到；未簽出者，當(dāng)日視為無薪事假5.3 禁止代別人或請別人代為自己簽進(jìn)簽出1. 每天上線前5分鐘在自己的座位上準(zhǔn)備就緒2. 遇有任何緊急情況，須立即報告上級主管，并執(zhí)行緊急處理程序Action1. 工作時間耳機(jī)必須佩戴在耳朵上（除完全不接聽電話的員工，如Debrief&OBTeam等）2. 公司內(nèi)任何私人通訊工具均應(yīng)設(shè)置為振動或靜音狀態(tài)3. 工作狀態(tài)示意牌忘記或不能夠及時的翻至正確的狀態(tài),當(dāng)月內(nèi)發(fā)生2次，給予口頭提醒，第三次給予Action。

7、隔月不再累計(jì)計(jì)算4. 工作質(zhì)量或者效率不符合線路標(biāo)準(zhǔn)。（情節(jié)較輕者）5. 辦公區(qū)域操作手機(jī)IIP1. 遵守線路排班安排，不得私自更改上班時間2. 員工出入信道必須隨手關(guān)門3. 禁止工作時間在呼叫中心內(nèi)吃零食（餅干除外），早餐午餐備注：餅干需放置抽屜里面1. 違反公司著裝要求2. 在辦公區(qū)域內(nèi)喧嘩，或制造噪音3. 工作質(zhì)量或者效率不符合線路標(biāo)準(zhǔn)（情節(jié)嚴(yán)重者）4. 辦公區(qū)域操作手機(jī)（情節(jié)嚴(yán)重者）OralWarning（口頭警告）：1. 違反公司著裝要求（情節(jié)嚴(yán)重者）2. 曠工一天3. 在辦公區(qū)域內(nèi)喧嘩，或制造噪音（情節(jié)嚴(yán)重者）4. 在辦公區(qū)域吸煙5. 在公司范圍內(nèi)非指定場所用餐（情節(jié)嚴(yán)重者）6.

8、擅自離崗或未經(jīng)許可在工作時間內(nèi)處理私事或閑逛7. 在公共場所（用侮辱言語）侮辱任何其他員工8. 浪費(fèi)公司資源或?yàn)E用公司設(shè)施設(shè)備，造成損壞9. 上班睡覺，看小說（包括手機(jī)小說、電子書等），游覽其他無關(guān)網(wǎng)站或者做與工作無關(guān)的事10. 工作區(qū)域發(fā)泄對客戶的不滿，如辱罵客戶、扔、摔耳機(jī)等行為11. 對于其他員工存在違紀(jì)行為知情不報者12. 違反薪資保密原則并造成嚴(yán)重后果的13. 在服務(wù)中心內(nèi)嚴(yán)禁接聽或撥打私人電話，使用手機(jī)的同事打電話只能在服務(wù)中心以外區(qū)域打電話；服務(wù)中心內(nèi)的電話只可以用于工作，處理私人事宜可使用休息室內(nèi)電話，時間不得過長WrittenWarning（書面警告）：1. 代別人或請別人代

9、為自己簽進(jìn)或簽出的2. 在主管指定的日期內(nèi)無法按時完成任務(wù)且無法給予合理解釋3. 未經(jīng)公司批準(zhǔn)私自會客4. 故意破壞、損壞公司財(cái)產(chǎn)、信息或同事財(cái)產(chǎn)5. 不能勝任工作或缺乏效率，嚴(yán)重影響到個人和團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度6. 不能配合公司班務(wù)安排或崗位調(diào)整安排7. 由于服務(wù)態(tài)度不佳或工作失誤，受客戶投訴，造成公司損失8. 將公司門卡或公司證明文件、設(shè)備借于無權(quán)使用人員；使用其他人的身份進(jìn)行未被授權(quán)訪問9. 因泄漏或遺失公司保密信息而對公司造成危害Termination/Dismissalwithoutnotice（勞動關(guān)系解除、開除）：1. 恐嚇、威脅或妨礙同事2. 有不道德、下流之行為3. 在公司內(nèi)酗酒、斗

10、毆、賭博4. 在公司內(nèi)持有危險武器、爆炸物或非法物品5. 慫恿同事舉行或參加罷工或怠工的6. 連續(xù)曠工3天或一個月內(nèi)累計(jì)曠工6天（含6天）以上者7. 直接或間接參與公司競爭業(yè)務(wù)的兼職工作8. 因違反薪資保密原則而造成嚴(yán)重后果者9. 偽造公司記錄或其它文件或向公司提供虛假信息以獲取個人利益（情節(jié)嚴(yán)重者）10. 擅自挪用/侵占公司財(cái)物11. 未經(jīng)公司授權(quán)，擅自在公共場合或媒體發(fā)布公司信息12. 犯罪13. 偷竊14. 提供虛假個人資料15. 員工在勞動合同到期后未在公司規(guī)定的時間內(nèi)辦理續(xù)簽手續(xù)16. 員工同時和其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作造成嚴(yán)重影響或者經(jīng)用人單位提出拒不改正的17. 未經(jīng)公司授權(quán)，利用媒體平臺獲取商業(yè)利益和社會關(guān)系18. 未經(jīng)申明，在網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境中使用公司員工身份獲得個人利益19. 發(fā)布與工作相關(guān)的虛假信息20. 未經(jīng)公司授權(quán)，在工作范圍之外使用公司的專有符號、名稱和圖片21. 私自透露一切與公司相關(guān)的員工、客戶、供應(yīng)商信息罰款&賠款：1. 遲到早退達(dá)2次（具體數(shù)額參考罰款條例）2. 因人為因素造成耳機(jī)損壞3. 公司門卡丟失，賠償30RMB，儲物柜鑰匙丟失，需賠償鑰匙4. 浪費(fèi)公司資源或?yàn)E用公司設(shè)施設(shè)備，造成損壞5. 偽