服務(wù)理念深入人心雅迪經(jīng)銷商全力完善售后服務(wù)體系

1、作為最早提出售后服務(wù)理念的電動(dòng)車企業(yè)，雅迪的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是目前中國(guó)電動(dòng)車行業(yè)建設(shè)最早最全的電動(dòng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從2007年，雅迪就開(kāi)始構(gòu)建自己的星級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。時(shí)至今日，雅迪在國(guó)內(nèi)已建立起了300多家星級(jí)服務(wù)站，其健全、完善的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)。售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享之xxxxxx：售后服務(wù)，是現(xiàn)在電動(dòng)車銷售服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和完整性，更關(guān)系顧客是否真的滿意，是否會(huì)形成雅迪的長(zhǎng)期顧客。所以我們的售后服務(wù)一直是我們工作的重心。我們?yōu)榇酥贫艘幌盗械能浻蚕嘟Y(jié)合的規(guī)章制度：首先是顧客的接待，從客戶駕車進(jìn)入我們售后服務(wù)部的視線范圍，我們立即起身，帶上筆和接待單走到客戶車

2、輛邊，微笑向顧客致意；幫助顧客將車輛推至接待停車區(qū)；簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，安排維修人員到位檢查；請(qǐng)顧客至前臺(tái)登記客戶資料，安排顧客在休息區(qū)等待。第二是維修過(guò)程，我們的維修人員在接到車輛后，立刻查明故障，即時(shí)將報(bào)修單送至前臺(tái)，安排前臺(tái)核對(duì)三包，不屬于三包件向顧客說(shuō)明；排除故障后，檢查車輛，剎車、大燈、轉(zhuǎn)向燈等等，對(duì)于免費(fèi)部件，檢查需要更換的即時(shí)更換，并和顧客說(shuō)明；檢查合格后試騎車輛；送交洗車區(qū)，清洗完畢交車。第三是跟蹤服務(wù)，售后結(jié)束后目送顧客出門，在顧客離開(kāi)服務(wù)區(qū)域半小時(shí)后發(fā)短信問(wèn)候；對(duì)于配件不能即時(shí)發(fā)到的顧客在承諾期限前兩天，電話向顧客解釋，向顧客道歉；對(duì)于售出3個(gè)月后的車輛電話問(wèn)訊，邀請(qǐng)顧客來(lái)店免費(fèi)

3、保養(yǎng)；對(duì)于半年沒(méi)有回店的顧客電話問(wèn)訊，提醒顧客車輛保養(yǎng)對(duì)于車輛的行駛很重要。第四是道路施救，對(duì)于市區(qū)范圍內(nèi)，我們實(shí)行24小時(shí)道路施救，在車輛不能正常行駛的情況下，20分鐘內(nèi)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取24小時(shí)內(nèi)預(yù)約服務(wù)，路途較遠(yuǎn)的用戶一般在接到報(bào)修12小時(shí)內(nèi)上門處理；對(duì)于售后服務(wù)我們一向以透明公開(kāi)為原則，價(jià)格公開(kāi)，服務(wù)公開(kāi)，我們也在克服這種種困難，如售后人員流動(dòng)性大，顧客不理解甚至抱怨等情況，我們通過(guò)積極的協(xié)調(diào)，希望可以把售后服務(wù)做的更好，讓顧客出行無(wú)憂，使得顧客成為我們的宣傳兵，把雅迪這個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中更好地推廣。售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享之xxxxxx：與雅迪合作將近4年，在這風(fēng)雨同舟的

4、日子里，結(jié)識(shí)了好多志同道合的同仁朋友，接受了公司企業(yè)文化的熏陶，使自己全方位的能力提升和思路的拓展，感謝雅迪提供一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，更感謝雅迪一批非常敬業(yè)非常優(yōu)秀的人才對(duì)我的幫助。2009年負(fù)責(zé)豫南的銷售經(jīng)理王昊和負(fù)責(zé)售后的王松經(jīng)理給我們提出了建店的要求，當(dāng)時(shí)我們銷量很小，業(yè)績(jī)平平，對(duì)于投資幾萬(wàn)元建服務(wù)站的建議，我不同意。通過(guò)兩位經(jīng)理反復(fù)講解建立服務(wù)站的優(yōu)勢(shì)及前景。服務(wù)站是樹(shù)立雅迪最好的服務(wù)形象，而且與其它品牌拉開(kāi)差距、體現(xiàn)服務(wù)差異化的最好方式，后續(xù)影響力甚至超過(guò)電視宣傳，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，我最終接受了兩位經(jīng)理的建議。2009年5月，我建立了當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中最超前的服務(wù)中心，7月中旬接應(yīng)公司的“以舊換

5、新”在服務(wù)中心進(jìn)行。結(jié)果這次的“以舊換新”獲得了空前的成功，8月份我們又申請(qǐng)了“十大免檢”回饋老客戶的大型售后服務(wù)活動(dòng)，從此我們的服務(wù)中心在為顧客服務(wù)的同時(shí)也成為了“以舊換新”的主戰(zhàn)場(chǎng)，也成為了我們銷售的第二賣場(chǎng)。2010年參加公司組織的林州服務(wù)商學(xué)院，受到服務(wù)進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的啟發(fā)后，并在售后程向陽(yáng)經(jīng)理的幫助下，我成立了雅迪服務(wù)縣大隊(duì)，定時(shí)定點(diǎn)下鄉(xiāng)巡回服務(wù)，受到了顧客的好評(píng)。在徐大公老師的指導(dǎo)培訓(xùn)下，我們定期舉行老顧客茶話會(huì)，實(shí)行了“一比五”顧客延伸計(jì)劃，售后“以舊換新”更加火爆，銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，這些成績(jī)的取得應(yīng)歸于雅迪，在此我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和扶持。目前，在程經(jīng)理和張經(jīng)理的幫助下，我正

6、擴(kuò)建四星級(jí)服務(wù)站，在老站的基礎(chǔ)上又增加了180平方的車輛展示區(qū)和服務(wù)維修區(qū)，從硬件設(shè)施到軟件要求重新升級(jí)，把服務(wù)力爭(zhēng)到極致，把形象力求完美，把收效力求做到標(biāo)兵，敬請(qǐng)公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，為2011年雅迪的戰(zhàn)役做充足的準(zhǔn)備！用戶感謝信真誠(chéng)感謝xxxx雅迪電動(dòng)車售后服務(wù)站！雅迪電動(dòng)車售后創(chuàng)建多年來(lái)，在許峰老板的正確領(lǐng)導(dǎo)下，你們的售后服務(wù)工作做到一個(gè)“誠(chéng)”字，真正做到了“貼心服務(wù)，全程無(wú)憂”，對(duì)客戶的用車體現(xiàn)在“567服務(wù)體系，我是體驗(yàn)了這個(gè)體系一員。購(gòu)車七八年來(lái)，購(gòu)車近”8部多，服務(wù)站的全體同志無(wú)一不做到了真心，熱心，貼心，耐心，細(xì)心，哪怕是少了一個(gè)螺絲也不怕麻煩，確實(shí)是全程無(wú)憂。我曾經(jīng)一次在海安，距離如皋二十多公里，你們也能及時(shí)趕到出事地點(diǎn)幫我排除故障，我非?？隙ǖ卣f(shuō)，如皋雅迪售后服務(wù)確實(shí)是一流的！雅迪的服務(wù)和信譽(yù)，美名遍布如皋周邊，常常一個(gè)電話，維修服務(wù)立馬就到，像陳新軍，羌金峰，許大偉等等，我們都感受到了他們的真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)。對(duì)于雅迪，我除了滿意還是滿意，從一個(gè)小配件到大的換電瓶，都是服務(wù)在先，讓我們用戶實(shí)實(shí)在在感到無(wú)憂。國(guó)家授予雅迪公司“希望工程貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”是恰如其分的獎(jiǎng)項(xiàng)。在這3.15消費(fèi)之日的今天，我僅代表雅迪電動(dòng)車用戶，對(duì)雅迪的品質(zhì)和服務(wù)致以最滿意的贊揚(yáng)和最真實(shí)的謝意，希望江蘇如