管理學(xué)基礎(chǔ)套題5

1、 滿分：100分 考試時間：110分鐘- 裝 - 訂 - 線 - 裝 訂 線 左 側(cè) 不 要 書 寫 內(nèi) 容 學(xué)號姓名 題號一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人 一、概念題（每題4分，共20分）1、管理幅度 也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。2、組織文化 是組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3、企業(yè)社會責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任。（包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境

2、、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等）4、市場細(xì)分是指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購買行為和購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的若干個子市場的分類過程。市場細(xì)分的實質(zhì)上是將顧客分類。5、激勵是指管理者通過影響人們的內(nèi)在需求或動機，進(jìn)而加強引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。得分閱卷人 二、填空題 （每空 1分，共15分）1、有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直很差。根據(jù)羅伯特卡茨的研究，其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（ 概念技能 ）。2、（ 泰羅 ）

3、被稱為“科學(xué)管理之父”。3、美國哈佛大學(xué)教授（ 梅奧 ）領(lǐng)導(dǎo)了著名的（ 霍桑 ）試驗，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。4、計劃的兩大最顯著特征，一是（ 面向未來 ），二是（ 面向行動 ）。5、目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家（ 德魯克 ）1954年提出的。6、（ 激勵 ）是管理者通過影響人們的內(nèi)在需求或動機，進(jìn)而加強引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。7、控制過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：（ 確立目標(biāo) ）、衡量成效、（ 糾正偏差 ）。8、在軍隊組織中，士兵的直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、團長、師長、軍長。這種組織設(shè)計的依據(jù)是按（ 人數(shù) ）劃分部門。9、在組織文化的層次中，顯現(xiàn)層的文化是指組織的（ 物質(zhì)

4、層 ）文化。10、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于（ 事前控制 ）。11、公平理論是美國心理學(xué)家（ 亞當(dāng)斯 ）提出的，也稱（社會比較）理論。得分閱卷人 三、單項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出1個正確的答案，并將每題答案填入以下表格中，填在其他處得0分）（每題1 分，共10分）12345678910CCACBCBABD1、組織文化的核心是( )。組織形象設(shè)計組織制度的完善組織的價值觀管理機制2、組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的( )。分工原則集權(quán)與分權(quán)原則統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則3、認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的( )

5、。 A功利觀B權(quán)利觀C公平觀D綜合觀4、下述說法哪個是扁平式組織的缺點（ ）。 A信息傳遞速度慢B信息失真程度大C不利于管理者協(xié)調(diào)與控制D不利于發(fā)揮下級積極性5、物以類聚，人以群分這一現(xiàn)象可以用下面哪一說法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉專?）？正式組織非正式組織組織分工人員配備6、張寧在大學(xué)計算機系畢業(yè)以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來

6、。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（ ） A.雙因素理論 B.期望理論 C.公平理論 D.強化理論7、管理中有一說法叫跳起來，摘桃子，可用來描述目標(biāo)的（ ）可接受性能挑戰(zhàn)性可實現(xiàn)性可考核性8、專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于多面手式人才的成長，是部門形式中的( )。產(chǎn)品或服務(wù)部門化地域部門化職能部門化顧客部門化9、某人渴望結(jié)成緊密的人個關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是（ ）成就的需要依附的需要權(quán)力的需要安全的權(quán)力10、人們常說的“雷聲大、雨點小”、“光打雷、不下雨”是對“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對決策程序進(jìn)行分析，應(yīng)加強決

7、策的什么環(huán)節(jié)？ （ ） A.發(fā)現(xiàn)問題和確定目標(biāo) B.擬定方案和選擇方案 C.執(zhí)行方案 D.檢查評價與反饋方案得分閱卷人 四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號內(nèi)劃上或或）（每題1分，共10分）1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 （ ） 2、分權(quán)是授權(quán)的一個方面，授權(quán)的含義略大于分權(quán)。 （）3、個體勞動者和作坊式的手工業(yè)組織也存在組織設(shè)計的問題。 （ ）4、一個組織中，分權(quán)程度越高，控制就越有必要。 （ ）5、企業(yè)所處的一般環(huán)境，是企業(yè)在一定程度上可以施加影響的環(huán)境。 （ ）6、公平理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，也稱社會比較理論。 （ ） 7、概念技能對于基層管理者最為重要。 （ ）8

8、、金牛產(chǎn)品的特點是市場占有率較高，業(yè)務(wù)增長率較低。 （）9、滾動計劃法是按照遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法制定計劃的。 （ ）10、僅以性格差異為例，內(nèi)向型的員工，更易于接受參與式領(lǐng)導(dǎo)，而對指示式領(lǐng)導(dǎo)有所抵觸；而外向型員工，則更易于接受指示式領(lǐng)導(dǎo)，卻不大適應(yīng)參與式。 （）得分閱卷人 五、多項選擇題（在每小題的4個備選答案中選出正確的答案，并將答案匯總到表格中）（每題1 分，共10 分）12345678910 1、職權(quán)分為（ ）形式 直線職權(quán) 部門職權(quán) 職能職權(quán) 參謀職權(quán)2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國大陸是一個（ ）的社會。 高不確定性規(guī)避 長期導(dǎo)向 中等男性化 短期導(dǎo)向 3、產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點是（ ）

9、企業(yè)需要更多的“多面手”的人才去管理各個產(chǎn)品部門權(quán)責(zé)相對集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才可控性差部門中某些職能管理機構(gòu)的重復(fù)會導(dǎo)致管理費用的增加4、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是（ ）關(guān)注顧客 關(guān)注流程 授權(quán)于員工 注重持續(xù)改善 5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（ ）組織結(jié)構(gòu) 高層管理者 組織所處的一般環(huán)境 問題的緊迫性6、以下哪些是影響管理道德的因素（ ）個人特性 道德發(fā)展階段 問題強度 組織結(jié)構(gòu)7、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（ ）市場分析 產(chǎn)品定位 市場服務(wù) 環(huán)境分析8、波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型中包含以下（ ）力量買賣雙方的討價還價能力 潛在進(jìn)入者的威脅 替代品生產(chǎn)商的威脅 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有

10、競爭者的威脅9、下面對于信息的說法不正確的有（ ）不能直接為管理者所用 是經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù) 各種發(fā)票和單據(jù) 會計的報表10、有用信息的特征（ ） 詳實 高質(zhì)量 及時 相關(guān)得分閱卷人 六、簡答題（每小題5分，共15分）1、計劃與決策的關(guān)系。計劃與決策是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。（1分）相互區(qū)別：因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。（1分）計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。（1分）相互聯(lián)系：（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（1分）（2）

11、在實際生活中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。（1分）2、何謂溝通？溝通對組織有何作用？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。（1分），目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。（1分） 作用：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。（1分） （2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（1分） （3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（1分）3、試分析全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式-非股權(quán)安排的優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國時，可以繞開貿(mào)易

12、壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出。（1分） （2）還可以通過技術(shù)滲透實施對東道國企業(yè)的控制。（1分）缺點：（1）由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)而言，非股權(quán)安排對東道國企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。（1分） （2）這種方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢。（1分）（3）相對于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險也在增大。（1分）得分閱卷人 七、案例分析（共20分，案例一5分，每小題1分；案例二5分，每小題1分；案例三10分）案例一 東方飯店的領(lǐng)導(dǎo)者泰國曼谷東方飯店曾先后四次被美國國際投資者雜志評為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫特瓦赫特法伊特爾是密不可分的。 庫特先生像管理一個大家

13、庭那樣來經(jīng)營東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。庫特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個世界著名飯店時得心應(yīng)手。他雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對一般員工也是和藹可親。哪個員工有了困難或疑問，都可以直接找他面談。他在泰國很有聲望，曾被泰國秘書聯(lián)合會數(shù)度評為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò)員工的感情，使大家為飯店效力，庫特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動，如生日舞會、運動會、佛教儀式等等。這些活動無形中縮小了部門之間、上下級之間的距離，對于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作起到了推動作用。在東方飯店，從

14、看門人到出納員，全體員工都有一個辦好飯店的榮譽感。員工們除了有較豐厚的工資外，還享有許多福利待遇，如免費就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費用、年終休假、職業(yè)保險等。這些對于員工來說無疑是一種促使他們積極為飯店效力的極其重要的措施。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1庫特先生的領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)行為（ D ）。A指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) B參與型領(lǐng)導(dǎo) C成就取向型領(lǐng)導(dǎo) D支持型領(lǐng)導(dǎo) 2庫特先生采取的較豐厚的工資、免費就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費用、年終休假、職業(yè)保險等，這些按照雙因素理論，屬于（ B ）。A關(guān)系因素 B保健因素 C激勵因素 D獎勵因素3庫特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動，如生

15、日舞會、運動會、佛教儀式等等。這些活動無形中縮小了部門之間、上下級之間的距離，采取這種激勵措施是出于（ A ）。A社交的需要 B尊重的需要 C自我實現(xiàn)的需要 D生理上的需要4庫特在泰國很有聲望，曾被泰國秘書聯(lián)合會數(shù)度評為“本年度最佳經(jīng)理”。這是來自于哪一方面的影響力（ C ）？A法定權(quán)力 B獎勵和強制權(quán)力 C個人影響力 D專家權(quán)力5庫特對飯店的管理采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式（ A ）？A高LPC型領(lǐng)導(dǎo) B任務(wù)型和關(guān)系型 C低LPC型領(lǐng)導(dǎo) D民主型和關(guān)系型案例二 楊總經(jīng)理的一天 勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室

16、四個部門。總經(jīng)理楊興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張現(xiàn)是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。劉工是

17、廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上

18、個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了06個百分點。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上，重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報告和報表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已做出的一項決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。中午12點，根據(jù)預(yù)先的

19、安排，楊總同一個重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后同一個外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？（ B ）A事業(yè)部制 B職能部門化制 C矩

20、陣制 D產(chǎn)品部門化2使張平受委屈的原因在于（ C ）。A張平本人過于斤斤計較 B車間主任安排不當(dāng) C張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則 D張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分3下列哪種理論能夠解釋劉工的心理感受？（ D ）A雙因素理論 B需要層次理論 C強化理論 D公平理論4從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看做何種控制類型？（ A ）A現(xiàn)場控制 B事后控制 C預(yù)先控制 D預(yù)防控制5為了使公司的目標(biāo)管理計劃切實有效，比較而言，對目標(biāo)的下列哪項要求最為重要？（ A ） A目標(biāo)必須具備可考核性 B目標(biāo)必須盡可能先進(jìn) C目標(biāo)的表述必須清晰易懂 D目標(biāo)應(yīng)考慮平均水平，不宜太高案例三 博士的困惑有一個博士到一家研究所工作，成為所里學(xué)歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢?不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，從水面上