第五章 用戶視角：需求驅(qū)動(dòng)與規(guī)劃實(shí)施

1、電子商務(wù)概論教案 白東蕊主編第五章 用戶視角：需求驅(qū)動(dòng)與規(guī)劃實(shí)施教學(xué)內(nèi)容1、 ERP實(shí)施基本條件2、 ERP項(xiàng)目規(guī)劃3、 ERP項(xiàng)目組織4、 ERP選型5、 ERP實(shí)施教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1. 掌握ERP實(shí)施的基本條件、ERP項(xiàng)目規(guī)劃的組織與主要工作、ERP系統(tǒng)選型的原則、思路與評(píng)價(jià)指標(biāo)。2. 理解ERP項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)思想與風(fēng)險(xiǎn)防范。3. 熟悉ERP項(xiàng)目實(shí)施模式與實(shí)施策略。教學(xué)重點(diǎn)1. ERP實(shí)施基本條件2. ERP項(xiàng)目規(guī)劃 教學(xué)難點(diǎn)1. ERP選型2. ERP實(shí)施教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)24課時(shí)導(dǎo)入案例用ERP系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)用的案例進(jìn)行導(dǎo)入,如東阿阿膠是如何將企業(yè)與ERP系統(tǒng)相結(jié)合，指出系統(tǒng)

2、的設(shè)計(jì)與選擇對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要性。第一節(jié) ERP實(shí)施基本條件一、ERP項(xiàng)目的實(shí)施的特點(diǎn)ERP項(xiàng)目實(shí)施就是指在企業(yè)中建立ERP管理系統(tǒng)的整個(gè)過程，ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功與否直接影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。ERP項(xiàng)目的實(shí)施具有以下特點(diǎn)：（1）廣泛參與的特點(diǎn)（2）深層次變革的特點(diǎn)（3）任務(wù)繁重的特點(diǎn) 原有信息數(shù)據(jù)的重新整理、補(bǔ)充、編碼工作，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作?，F(xiàn)有流程的調(diào)整工作，包括新流程的宣貫工作，新流程、新崗位的SOP制定工作等。項(xiàng)目的日常管理工作，包括項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目計(jì)劃的監(jiān)督執(zhí)行、沖突協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等工作。軟、硬件系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。二、企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)具備的基本條件（1）企業(yè)業(yè)

3、務(wù)流程重組（BPR）（2）科學(xué)的管理基礎(chǔ)（3）領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與（4）足夠的經(jīng)費(fèi)支持（5）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍（6）完善的ERP實(shí)施工作規(guī)范第二節(jié) ERP項(xiàng)目規(guī)劃一、項(xiàng)目規(guī)劃原則任何工作都要規(guī)劃，ERP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，規(guī)劃工作尤其重要。我們?cè)谧鯡RP規(guī)劃時(shí)，一定要考慮企業(yè)的各個(gè)部門，把它當(dāng)作一個(gè)整體，不要顧此失彼。一般ERP項(xiàng)目規(guī)劃總的原則是：總體規(guī)劃、分步實(shí)施。就是對(duì)企業(yè)導(dǎo)入ERP進(jìn)行總的規(guī)劃，具體實(shí)施的時(shí)候是分步進(jìn)行的。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)客戶的具體情況，在總規(guī)劃的前提下，確定分階段的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目規(guī)劃是ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃的指導(dǎo)思想。二、項(xiàng)目規(guī)劃主要工作ERP項(xiàng)目規(guī)劃的原則確定后，就在該原則

4、下實(shí)施具體的規(guī)劃工作。ERP實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃總體上應(yīng)該有4個(gè)方面的內(nèi)容：實(shí)施前期任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)規(guī)劃、實(shí)施項(xiàng)目過程管理和后期管理。（1）實(shí)施前期任務(wù)這一部分應(yīng)該是在對(duì)企業(yè)詳細(xì)調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的所有需求和現(xiàn)有條件作出細(xì)致的分析，確定項(xiàng)目實(shí)施的總體范圍和期望值，而且這個(gè)期望值是合理的，能滿足企業(yè)功能要求并且能夠?qū)崿F(xiàn)的。（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)規(guī)劃企業(yè)應(yīng)建立項(xiàng)目實(shí)施小組，一般稱之為項(xiàng)目組，明確制訂項(xiàng)目實(shí)施各階段的時(shí)間進(jìn)度和階段定義，描述評(píng)價(jià)達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，與企業(yè)用戶中高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商討論并獲得最終可行的實(shí)施方案。（3）實(shí)施項(xiàng)目過程管理ERP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此導(dǎo)入ERP是一項(xiàng)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作，為了

5、很好地完成這個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)當(dāng)依據(jù)需求分析將整個(gè)大項(xiàng)目拆分成階段性的子任務(wù)，充分體現(xiàn)整體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則。（4）后期管理項(xiàng)目規(guī)劃在這一部分要詳盡描述規(guī)劃目標(biāo)與項(xiàng)目實(shí)施工作安排的銜接程度，明確項(xiàng)目實(shí)施后所能達(dá)到的效果，并將需求分解成三部分。首先是系統(tǒng)軟件能夠直接實(shí)現(xiàn)的，這部分應(yīng)該占60%左右；其次是需要用戶適當(dāng)進(jìn)行流程改變來變通解決的，這部分一般占30%左右；最后是需要結(jié)合企業(yè)特殊情況和實(shí)際問題作二次集成開發(fā)的，最好不超過10%，否則實(shí)施周期會(huì)過長(zhǎng)，就會(huì)難以控制。第三節(jié) ERP項(xiàng)目組織一、各種項(xiàng)目組織的特點(diǎn)（1）項(xiàng)目型組織在這種組織中，不存在職能部門或者職能部門被充分的弱化，所有的人力資源都是

6、按照項(xiàng)目來組織的，項(xiàng)目經(jīng)理擁有非常大的人事權(quán)力和項(xiàng)目決策權(quán)力。而在ERP項(xiàng)目中，這樣的企業(yè)是非常少的，所以這種組織機(jī)構(gòu)不在我們的討論范圍內(nèi)。（2）職能型組織這是一種非常傳統(tǒng)的組織，人力資源被按照各自的專長(zhǎng)分配到各個(gè)職能部門之中，職能部門的經(jīng)理擁有非常大的人事權(quán)力和決策權(quán)力。這種組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是分工明確，各個(gè)部門能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼墓ぷ?，?duì)于企業(yè)的日常運(yùn)作非常有利。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有統(tǒng)一的、固定的組織，也不用遵從同樣的具有項(xiàng)目特點(diǎn)的管理制度。項(xiàng)目協(xié)調(diào)人不具有對(duì)項(xiàng)目成員的任何控制權(quán)，也不會(huì)獨(dú)立的為項(xiàng)目指定各種決策。所有的項(xiàng)目工作都是由項(xiàng)目協(xié)調(diào)人和職能經(jīng)理協(xié)調(diào)之后來最終完成的。（3）弱矩陣組織弱矩陣組織在管理

7、形式上幾乎和職能型組織相同，只不過在項(xiàng)目協(xié)調(diào)人的職權(quán)上有所加強(qiáng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也比完全的職能型組織更加易于識(shí)別。（4）強(qiáng)矩陣組織強(qiáng)矩陣組織在管理形式上幾乎和項(xiàng)目型組織完全相同，同樣具有全職的項(xiàng)目經(jīng)理，而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有固定的組織形式和特有的規(guī)章管理制度。強(qiáng)矩陣和項(xiàng)目型組織的唯一不同點(diǎn)是強(qiáng)矩陣不會(huì)打破原有的組織形式。（5）平衡矩陣組織平衡矩陣組織在管理形式上介于強(qiáng)矩陣和弱矩陣之間，兼顧了兩者的特點(diǎn)，但是總的來講項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力仍然大于職能經(jīng)理。當(dāng)兩者發(fā)生沖突的時(shí)候，往往以項(xiàng)目經(jīng)理的處理意見為準(zhǔn)。從ERP項(xiàng)目的特點(diǎn)來看，職能型和弱矩陣組織形式是不適合ERP項(xiàng)目的實(shí)施的。因?yàn)樵贓RP項(xiàng)目的實(shí)施過程中，需要在很

8、短的時(shí)間內(nèi)完成非常大的工作量，另外，ERP項(xiàng)目中需要解決各個(gè)部門之間的沖突，如果項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)太小，那么對(duì)職能經(jīng)理不能造成任何影響，也就沒有能力解決項(xiàng)目中的各種阻力。而強(qiáng)矩陣組織和平衡矩陣組織能夠達(dá)到ERP項(xiàng)目實(shí)施的基本要求，所以在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，推薦使用。二、兩個(gè)實(shí)際的ERP項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的例子（1）強(qiáng)矩陣組織在這種組織機(jī)構(gòu)中，企業(yè)指定了全職的ERP項(xiàng)目經(jīng)理，并且從各個(gè)職能部門抽調(diào)了能力非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干或者主要領(lǐng)導(dǎo)組成了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)成員同樣是全職的。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，ERP項(xiàng)目組作為企業(yè)的一個(gè)獨(dú)立的部門存在，并且被賦予了領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門的權(quán)力。（2）平衡矩陣組織在這種組織機(jī)構(gòu)

9、中，企業(yè)同樣指定了全職的項(xiàng)目經(jīng)理來負(fù)責(zé)整個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施，和強(qiáng)矩陣不同的是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成成員中，除了幾個(gè)全職人員以外（這些全職人員多數(shù)是來完成ERP項(xiàng)目的日常管理工作），其余的項(xiàng)目組成員都是兼職的。三、各組織機(jī)構(gòu)職能1領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組成組長(zhǎng)：一般為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)。成員：信息部經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政部經(jīng)理等各部門經(jīng)理。（2）職責(zé)ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)ERP實(shí)施過程中發(fā)生的重大問題進(jìn)行決策，把握咨詢工作的目標(biāo)和方向，控制工作的進(jìn)度計(jì)劃和工作質(zhì)量，提供所需資源和協(xié)調(diào)所發(fā)生的資源競(jìng)爭(zhēng)和矛盾。（3）活動(dòng)方式領(lǐng)導(dǎo)小組（委員會(huì)）不是常設(shè)機(jī)構(gòu)，一

10、般可以每月召開一次例會(huì)，聽取工作匯報(bào)、檢查工作進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案。如遇重大事件發(fā)生時(shí)，可隨時(shí)召開會(huì)議。2實(shí)施小組（1）組成組長(zhǎng)：一般為信息部經(jīng)理、ERP供應(yīng)商的實(shí)施顧問和企業(yè)各部門管理骨干。組員：信息部IT人員、咨詢顧問、與ERP實(shí)施有關(guān)的選派參加ERP實(shí)施工作的人員。（2）對(duì)項(xiàng)目組的基本要求能準(zhǔn)確地描述企業(yè)的管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程，全面參與企業(yè)ERP實(shí)施項(xiàng)目的全過程。企業(yè)抽調(diào)的項(xiàng)目小組成員，要熟悉本部門及相關(guān)部門的管理業(yè)務(wù)；有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)立解決問題的能力、較好的溝通能力和較好的人際關(guān)系。（3）職責(zé)負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目全過程的實(shí)施工作3職能業(yè)務(wù)小組（1）組成組長(zhǎng)：各職能部門經(jīng)理。組員：所

11、涉及崗位的管理人員。（2）對(duì)項(xiàng)目組人員的基本要求對(duì)新知識(shí)有學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的能力。精通本部門的管理業(yè)務(wù)。（3）職責(zé)負(fù)責(zé)本部門涉及的子系統(tǒng)、各功能模塊的實(shí)施工作。第四節(jié) ERP選型一、ERP軟件獲取方式在ERP選型過程中，有必要先了解ERP軟件的獲取方式。ERP軟件是系統(tǒng)配置中的關(guān)鍵，ERP軟件系統(tǒng)的獲取主要通過以下幾種方式。（1）購買成熟的ERP軟件直接應(yīng)用（2）完全利用自己的力量自主開發(fā)（3）購買ERP軟件和二次集成開發(fā)并舉實(shí)踐證明，購買成熟通用的ERP商品軟件進(jìn)行適度二次集成開發(fā)，符合社會(huì)專業(yè)化分工協(xié)作的規(guī)律，取得成功者較多。專業(yè)的ERP公司通常擁有一群既懂管理又懂IT的人才，通過學(xué)習(xí)國(guó)外

12、企業(yè)管理軟件的理念和模式，逐步集成出了一套適用于中國(guó)企業(yè)的ERP軟件，并在迅速擴(kuò)大的市場(chǎng)中不斷改進(jìn)、優(yōu)化和完善。二、選型原則企業(yè)在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)，必須充分考慮企業(yè)自身和各個(gè)軟件的特點(diǎn)，在遵循科學(xué)合理的選型原則上，盡量找到適合自己企業(yè)的產(chǎn)品，提高ERP實(shí)施的成功率，具體選型原則如下：（1）成本效益原則（2）成熟性原則（3）安全性原則總之，企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)要注重系統(tǒng)的實(shí)用性、合理性、先進(jìn)性、開放性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性等指標(biāo)。要從軟件功能滿足程度、軟件技術(shù)水平、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)商合作態(tài)度以及投入產(chǎn)出效益指標(biāo)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選擇理想的ERP軟件產(chǎn)品和合作伙伴。三、選型思路1認(rèn)識(shí)企業(yè)自身ERP軟件

13、選型時(shí)，要認(rèn)清企業(yè)自身特點(diǎn)及所處環(huán)境，主要包括理清企業(yè)的信息化目標(biāo)、正視企業(yè)規(guī)模、了解行業(yè)特點(diǎn)（如生產(chǎn)類型等）、預(yù)測(cè)企業(yè)未來需求、掌握資金預(yù)算。2認(rèn)識(shí)ERP軟件供應(yīng)商在ERP軟件選型時(shí)，必須充分調(diào)研、收集信息，了解ERP軟件供應(yīng)市場(chǎng)，在選擇軟件供應(yīng)商時(shí)，主要關(guān)注：公司是否商譽(yù)卓著、產(chǎn)品是否滿足需求、是否具有完善的售后機(jī)制、是否有同行案例、是否成本適宜、是否能在短時(shí)間上線。四、選型步驟在明確了開發(fā)方式后，ERP系統(tǒng)選型階段的主要工作就是為企業(yè)選擇合適的軟件系統(tǒng)和硬件平臺(tái)。選型過程是從導(dǎo)入ERP系統(tǒng)軟件開始，是從眾多的ERP管理軟件商里選擇一個(gè)本企業(yè)合適的系統(tǒng)軟件的一系列工作。系統(tǒng)選型的一般步驟如

14、下：1建立軟件選型小組軟件選型小組成員應(yīng)包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)各ERP使用部門領(lǐng)導(dǎo)、ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、需求功能調(diào)查員。建議由選型小組的組長(zhǎng)擔(dān)任ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人。2需求分析（1）各個(gè)部門需要處理的業(yè)務(wù)需求；（2）考慮用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置；（3）業(yè)務(wù)報(bào)表需求；（4）調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)接口。3訪問并初步篩選供應(yīng)商根據(jù)自身的規(guī)模和需求分析，先訪問一些具有一定規(guī)模的ERP軟件供應(yīng)商，初步篩選出適合本公司需求的ERP軟件供應(yīng)商。4進(jìn)一步篩選主要從以下幾方面進(jìn)一步考察初步篩選的ERP軟件商的綜合實(shí)力：（1）有成熟或特定用戶群的ERP的軟件開發(fā)商；（2）軟件的研發(fā)隊(duì)伍和開發(fā)工具能適應(yīng)本

15、企業(yè)發(fā)展的需要；（3）具有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施咨詢顧問人才；（4）參觀和考察ERP軟件商的成功客戶（與本公司同類型企業(yè)）；5候選ERP軟件系統(tǒng)演示；6ERP軟件系統(tǒng)評(píng)估和選型。五、選型評(píng)價(jià)指標(biāo)目前，在國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上有許多ERP產(chǎn)品。如何選擇合適的ERP產(chǎn)品主要考慮以下幾個(gè)指標(biāo)：1ERP的功能指標(biāo)ERP功能是否先進(jìn)主要從下面幾個(gè)方面來考察。（1）MRP理論；（2）先進(jìn)的ERP理論；（3）開發(fā)系統(tǒng)使用的工具；（4）軟件的運(yùn)行環(huán)境。2功能適應(yīng)性指標(biāo)對(duì)于一個(gè)ERP軟件不但要看它的理論設(shè)計(jì)水平高不高，算法先進(jìn)不先進(jìn)，更重要的是看它是否對(duì)本企業(yè)實(shí)用。（1）軟件功能的覆蓋面；（2）易操作性能的針對(duì)性設(shè)計(jì)

16、；（3）符合國(guó)內(nèi)管理體制和業(yè)務(wù)習(xí)慣；（4）解決企業(yè)內(nèi)外部的復(fù)雜環(huán)境；（5）對(duì)國(guó)家政策的支持；（6）企業(yè)原有資源的保護(hù)問題。3服務(wù)水平指標(biāo)售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。售后服務(wù)包括各種培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)、二次開發(fā)及用戶化等工作，可由咨詢公司或軟件公司承擔(dān)。由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家顧問做售后支持，對(duì)保證項(xiàng)目正常進(jìn)行，及早取得效益是非常必要的。具體指標(biāo)包括：客戶需求的修改、技術(shù)轉(zhuǎn)移、細(xì)致周到的培訓(xùn)安排、技術(shù)支持力量、系統(tǒng)維護(hù)支持、用戶滿意程度和系統(tǒng)成功率。4、費(fèi)用指標(biāo)（1）軟件購買費(fèi)用；（2）實(shí)施服務(wù)費(fèi)用。5服務(wù)商背景選擇優(yōu)秀的ERP服務(wù)商也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。可以從五個(gè)方面進(jìn)

17、行評(píng)估：（1）管理嚴(yán)格，在某行業(yè)有明顯優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向；（2）通過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，如ISO9000認(rèn)證或至少有成功案例和很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)；（3）有長(zhǎng)期自行開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷；（4）有與世界一流IT軟件商合作的資源；（5）能夠穩(wěn)定發(fā)展。6.選型注意事項(xiàng)（1）了解ERP市場(chǎng)行情，選擇合適的價(jià)位和檔次；（2）關(guān)注軟件功能與兼容性；（3）調(diào)查軟件的實(shí)施成功率；（4）了解軟件技術(shù)基礎(chǔ)是否先進(jìn)；（5）關(guān)注界面是否友好；（6）關(guān)注售前和售后服務(wù)是否有保證。第五節(jié) ERP實(shí)施一、實(shí)施指導(dǎo)思想針對(duì)第一個(gè)實(shí)施失敗的原因，筆者提出一種“三論一體”的ERP實(shí)施指導(dǎo)思想，即企業(yè)價(jià)值論、管理狀態(tài)層次論和ERP產(chǎn)品匹配論。這種指導(dǎo)

18、思想應(yīng)當(dāng)貫穿于整個(gè)信息化過程。1、企業(yè)價(jià)值論企業(yè)實(shí)施ERP的目的是為了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的最大化。2、管理狀態(tài)層次論 管理的狀態(tài)，從低到高可以分為5層：隱性、顯性、量化、優(yōu)化和提升，一般來說企業(yè)的管理呈金字塔形分布，即隱性管理所占比例最大，層次越高所占比例越小。3、ERP產(chǎn)品匹配論 ERP產(chǎn)品匹配，就是在企業(yè)借助ERP想達(dá)到的管理層次提升目標(biāo)和所采購的ERP標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)之間進(jìn)行匹配，ERP產(chǎn)品匹配的過程就是要協(xié)調(diào)和解決很多矛盾的過程：（1）普遍性與特殊性的矛盾；（2）同化管理現(xiàn)狀與動(dòng)態(tài)變革目標(biāo)矛盾。二、實(shí)施不可控因素根據(jù)對(duì)ERP在企業(yè)的有效應(yīng)用中進(jìn)行的跟蹤和研究，我們對(duì)各種不成功的ERP實(shí)施進(jìn)行了總結(jié)提煉，認(rèn)為ERP實(shí)施的過程中存在以下5大不可控因素：1、企業(yè)一把手工程不可控；2、應(yīng)用目標(biāo)不可控；3、需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)非唯一性所造成的不可控；4、ERP的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不可控；5、實(shí)施質(zhì)量不可控。5個(gè)不可控因素造成了實(shí)施進(jìn)度不可控，企業(yè)隱性實(shí)施成本不可控。三、實(shí)施模式從上面5個(gè)不可控因素來看，前面4條都是企業(yè)的問題，而（2）（4）這3條又都是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏懂得ERP產(chǎn)品的人才，因此以企業(yè)為核心是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵。ERP實(shí)施應(yīng)采用以企業(yè)為核心的實(shí)施模式。要做到以企業(yè)為核心的ERP實(shí)施新模式需要：1、轉(zhuǎn)變觀念；2、采用新的實(shí)施流程。（3）ERP生態(tài)鏈四、實(shí)施策略項(xiàng)目