創(chuàng)建富有個(gè)性的高校后勤企業(yè)文化

1、創(chuàng)建富有個(gè)性的高校后勤企業(yè)文化四川美術(shù)學(xué)院后勤管理處 王嘉陵 隨著高校后勤社會化改革的不斷推進(jìn)和深入，高校后勤服務(wù)商品化的程度不斷提高，不少高校后勤實(shí)體已實(shí)行企業(yè)化模式運(yùn)作，使高校后勤企業(yè)在中國高校內(nèi)不斷產(chǎn)生和發(fā)展壯大，在社會上逐步形成一股不可忽視的企業(yè)力量。而隨著后勤企業(yè)醞釀而生的后勤企業(yè)文化也得以發(fā)展，且在各高校后勤實(shí)體中加強(qiáng)這一文化力量的建設(shè)也越顯突出與重要。 一、高校后勤企業(yè)文化的特點(diǎn) 企業(yè)文化又稱公司文化，這一詞出現(xiàn)始用于20世紀(jì)80年代初。縱觀綜合國內(nèi)外對企業(yè)文化的認(rèn)識與理解，我們一般將企業(yè)文化定義為：企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人

2、本管理理論，同時(shí)，它又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。 作為近年來興起的一種新的文化形態(tài)高校后勤企業(yè)文化，是因高校后勤社會化的不斷深入而產(chǎn)生的，是高校后勤管理、服務(wù)向高層次發(fā)展的標(biāo)志，是在改革發(fā)展中塑造和培養(yǎng)其獨(dú)特風(fēng)格的文化。它是在一定社會條件下，以高校后勤職工為主體，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，在長期的管理、服務(wù)、經(jīng)營的過程中逐步形成的具有后勤特色的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相適應(yīng)的制度體制的總和，它是后勤觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。它與一般意義上的企業(yè)文化相比，具有其特殊性。 高校后勤企業(yè)文化產(chǎn)生成長于高校這一特殊的環(huán)

3、境中，可以說它是高校文化的有機(jī)組成部分，跟著高校文化的發(fā)展而發(fā)展，屬于校園文化的范疇。高校后勤企業(yè)文化具有育人的功能，是高校后勤企業(yè)文化區(qū)別于其他社會文化企業(yè)文化的一大特色。服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人等后勤企業(yè)文化的育人功能充滿了高校校園。 雖然高校后勤的日常工作并不直接體現(xiàn)高校的教育育人職能，但其為高校教育職能的實(shí)行起到了保證服務(wù)的重要作用，后勤工作為教育職能活動提供可靠的物質(zhì)保障；后勤工作中實(shí)行的好的體制和規(guī)章制度，對后勤職工的觀念、行為具有制約、規(guī)范作用，激發(fā)職工的工作熱情，調(diào)動職工的積極性，提高對人、財(cái)、物的利用率，從而促進(jìn)教育職能工作效率的提高；后勤工作體現(xiàn)黨對群眾的關(guān)懷，穩(wěn)定教職

4、工隊(duì)伍，進(jìn)而促進(jìn)教職工工作積極性的充分發(fā)揮；后勤工作維持穩(wěn)定師生生活秩序，為高校辦學(xué)提供良好的育人環(huán)境；后勤工作又是高校的社會主義精神文明建設(shè)的“窗口”，后勤職工在服務(wù)過程中顯示出來的氣質(zhì)、修養(yǎng)，或多或少地折射出后勤群體的文明水準(zhǔn)，其服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量如何，對學(xué)生的成長同樣起著重要的影響作用，通過后勤“窗口”的文明服務(wù)，禮貌待人，去陶冶人、教育人，可以培養(yǎng)學(xué)生高尚的社會主義道德情操和良好的社會風(fēng)尚?？梢姼咝：笄谄髽I(yè)文化，是高校文化中的重要組成部分，它以間接的形式服務(wù)于育人工作。同時(shí)在高校后勤社會化改革、發(fā)展過程中，后勤企業(yè)文化形成的姓“教”的屬性，堅(jiān)持“以人為本”，堅(jiān)持“以教學(xué)為中心”，堅(jiān)持“為教

5、學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)”，堅(jiān)持“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”等理論和精神，都是后勤企業(yè)文化具有育人功能的要求與體現(xiàn)。 另外，在一般社會企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制中，企業(yè)文化是作為刺激企業(yè)發(fā)展、獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑之一。在不違背法律法規(guī)的前提下，它們利用企業(yè)文化刺激經(jīng)營手段，追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，尋求企業(yè)資本不斷地?zé)o限制地?cái)U(kuò)張，市場無休止地拓展，把追求經(jīng)濟(jì)效益擺在首位，定為其最高目標(biāo)。而高校后勤企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，絕對不能將盈利作為自己的最高目標(biāo)。就其目前的市場而言，大多數(shù)高校后勤實(shí)體限于校園市場之內(nèi)，不僅要千方百計(jì)地滿足于校園市場的各種需要，更要營造良好的育人環(huán)境。高校后勤企業(yè)的最高

6、目標(biāo)是服務(wù)于人，為師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。從而“把社會效益放在首位，兼顧經(jīng)濟(jì)效益”必然成為了后勤企業(yè)文化引導(dǎo)后勤企業(yè)向前發(fā)展的航標(biāo)。從這個(gè)方面講，后勤企業(yè)文化稱得上是一種超功利主義性質(zhì)的企業(yè)文化。 二、建設(shè)后勤企業(yè)文化的意義 企業(yè)文化是一種彌漫在企業(yè)中的動態(tài)的精神狀態(tài)，是企業(yè)的靈魂。可以說，企業(yè)文化是推動企業(yè)前進(jìn)的原動力，一個(gè)企業(yè)沒有自己的企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)就沒有靈魂，沒有凝聚力和向心力，就會是一盤散沙，因此企業(yè)要想提升核心競爭力，要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須重視加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。隨著高校后勤社會化改革不斷推進(jìn)，后勤企業(yè)文化建設(shè)的問題也顯得日益突出與重要。 建設(shè)后勤企業(yè)文化是內(nèi)在育人屬性的要求與體

7、現(xiàn)。一般講來，只有良好的后勤企業(yè)文化才能衍生出鮮明的管理與服務(wù)理念，經(jīng)過文化的浸潤才能營造出可以凈化學(xué)生靈魂的人文與生態(tài)環(huán)境。因此，教育這一固有屬性使得高校后勤企業(yè)著力建設(shè)企業(yè)文化成為其自然與必然的要求。 高校后勤工作是整個(gè)高校高等教育的重要組成部分，它與學(xué)校的教育工作、科研工作、管理工作一樣是學(xué)校的支柱，是學(xué)校大系統(tǒng)中的小系統(tǒng)，可以說沒有后勤的存在，學(xué)校就辦不成，更難說辦好。要把學(xué)校辦成一流的高水平大學(xué)，逐步步入頂級與世界接軌，就必須有有一定特色的一流的后勤保障支撐。而后勤企業(yè)文化又是后勤企業(yè)的穩(wěn)定器，是高校后勤企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的支柱，是后勤工作的制導(dǎo)系統(tǒng)，其決定著后勤企業(yè)工作的發(fā)展速度與狀態(tài)

8、。加強(qiáng)后勤文化建設(shè)是高校后勤配合支持高校教學(xué)，實(shí)現(xiàn)育人功能的重要手段和必備條件。 在后勤社會化改革的新形式下，實(shí)施加強(qiáng)后勤企業(yè)文化建設(shè)是落實(shí)黨要“始終代表中國先進(jìn)文化前進(jìn)方向”的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)校園文化建設(shè)的題中應(yīng)有之意，順應(yīng)了校園文化建設(shè)和學(xué)校德育新體系建設(shè)的趨勢與要求，也是促進(jìn)后勤改革與發(fā)展的迫切需要。有利于樹立后勤在學(xué)校各部門中的良好形象，增強(qiáng)后勤企業(yè)部門的凝聚力，進(jìn)一步規(guī)范后勤工作，滿足后勤職工的精神文化需求，促進(jìn)其全面發(fā)展，進(jìn)而提高后勤企業(yè)實(shí)體工作的效能與服務(wù)育人的質(zhì)量?？梢哉f高校后勤企業(yè)文化是高校后勤企業(yè)工作的指南與準(zhǔn)則。 建設(shè)后勤企業(yè)文化是緩解外界條件壓力的需要。在高校后勤社會化

9、改革起步之時(shí)，國家和各省相繼出臺了一些扶持和支持性政策。但在后勤企業(yè)尚未成熟之時(shí)，這些政策實(shí)際上不能完全起到預(yù)期作用。相當(dāng)多的后勤企業(yè)由于改革起步晚，甚至根本沒有在政策上受益?，F(xiàn)在，這些政策的時(shí)效已經(jīng)過去，卻沒有后繼政策出臺，這樣就會使高校后勤企業(yè)與社會企業(yè)形成強(qiáng)烈的不對稱，處于不利地位。另外，為數(shù)不少的看中高校潛在消費(fèi)市場的社會專業(yè)企業(yè)，它們對高校后勤具有不可小視的滲透力。種種外界因素對高校后勤企業(yè)形成了現(xiàn)實(shí)威脅，高校后勤企業(yè)要想在競爭中占有一席市場，就必須利用、抓住各種有利條件和機(jī)會，以企業(yè)文化建設(shè)為指南，形成良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造過硬的服務(wù)質(zhì)量，提高、增強(qiáng)內(nèi)部素質(zhì)，來不斷提升企業(yè)的競爭力。

10、 高校后勤企業(yè)文化從某種意義上體現(xiàn)了一所高校后勤企業(yè)的形象和精神，良好的高校后勤企業(yè)形象，需要高校后勤企業(yè)文化的支撐。高校后勤企業(yè)實(shí)體從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從后勤產(chǎn)品到后勤服務(wù)質(zhì)量，從市場營銷策略到服務(wù)經(jīng)營理論，無不滲透著文化這一無形力量的因素，無不體現(xiàn)著高校后勤企業(yè)的形象。通過建設(shè)后勤企業(yè)文化，可以形成員工共同的思想觀念、價(jià)值取向和服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的傳統(tǒng)觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)，從而使后勤企業(yè)健康成長，發(fā)展壯大。因此，加強(qiáng)建設(shè)后勤企業(yè)文化不僅有助于高校后勤企業(yè)樹立良好的外部形象，而且可以增強(qiáng)其在高校后勤服務(wù)市場乃至社會服務(wù)市場上的競爭力。其次，建設(shè)高校后勤企業(yè)文化有利于提高后勤企業(yè)的凝聚力。高校后

11、勤企業(yè)的動力及凝聚力都來自于高校后勤企業(yè)文化，為高校教學(xué)和科研提供后勤服務(wù)只是一個(gè)平臺，沒有良好素質(zhì)的后勤企業(yè)，后勁不足，生命力是有限的。在高校后勤企業(yè)自身發(fā)展過程中形成的以社會效益為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升自身競爭力的無形力量和源泉。另外，建設(shè)高校后勤企業(yè)文化有利于規(guī)范高校后勤企業(yè)的各項(xiàng)活動，現(xiàn)在高校后勤企業(yè)是一個(gè)特殊的企業(yè)，人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成較復(fù)雜，有在后勤社會化改革過程中從學(xué)校分離出來的有編制的“老”職工，也有后勤企業(yè)自行聘用的非編制內(nèi)的“新”職工，他們各有各的優(yōu)點(diǎn)，也同樣各有各的不足之處。后勤企業(yè)文化建設(shè)從制度文化的角度上講，她總體上、制度上和形象上對職工

12、的后勤服務(wù)經(jīng)營活動進(jìn)行了規(guī)范和約束。有效的約束力能夠提高后勤職工的自覺性、積極性和主動性，使他們明確工作意義和工作方法，提高工作的責(zé)任感和使命感，與后勤企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，進(jìn)入一種較高的精神境界，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和統(tǒng)一的意志，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，為師生服務(wù)。 高校后勤企業(yè)文化建設(shè)是高校后勤社會化改革的基礎(chǔ)和根本保障，是后勤社會化改革成敗的關(guān)鍵要素之一。高校后勤社會化改革的實(shí)踐不僅豐富和發(fā)展了企業(yè)文化的理論，而且為企業(yè)文化理論的推廣和實(shí)踐應(yīng)用提供了更廣闊的空間。沒有科學(xué)理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的，短視的，也是不可能成功的。在沒有政策傾斜的條件下，日新月異的后勤社會化改革越來越需要不斷發(fā)展的企業(yè)文化理論

13、來指導(dǎo)。 三、因勢利導(dǎo)，創(chuàng)建富有個(gè)性的高校后勤企業(yè)文化 在高校后勤社會化改革的新形勢下，由于各高校后勤企業(yè)都有歷史不長，基礎(chǔ)薄弱等特點(diǎn)，因而各高校后勤企業(yè)文化建設(shè)都必須以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“三服務(wù)、三育人”為宗旨，以提高后勤職工素質(zhì)為主題，堅(jiān)持“以人為本”，確立正確的服務(wù)和經(jīng)營原則，樹立以學(xué)生為主體，以教師為本位的理念，強(qiáng)化一切為了師生，一切為了高校中心工作的意識以及辦“師生滿意后勤”的意識，積極開展適合后勤特點(diǎn)的多種多樣的學(xué)習(xí)教育活動、工作探討與研究活動以及文體活動，以提升后勤職工的精神境界，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為后勤改革和發(fā)展提供有力的思想保障、精神動力和智力支持。 然而，在高校后

14、勤社會化改革的實(shí)踐中，雖然各高校的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、目標(biāo)、地理位置、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同，但同樣面臨著當(dāng)前激烈的市場競爭。因此，各高校后勤企業(yè)在創(chuàng)造社會效益的和自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，就必須根據(jù)自身的情況實(shí)事求是地建立起一種適應(yīng)高等教育需要和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，具有自己特色與個(gè)性的企業(yè)文化。 一個(gè)企業(yè)的個(gè)性文化，是這個(gè)企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為這個(gè)企業(yè)所有，只適合這個(gè)企業(yè)，是這個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，都是具有鮮明個(gè)性文化的企業(yè)。目前我國高校后勤企業(yè)文化建設(shè)還剛剛起步，一般還不具備自己獨(dú)特的企業(yè)文化風(fēng)格，也沒有固定的模式去效仿借鑒，也不可能是照搬

15、別人的，這就更需要重視后勤企業(yè)個(gè)性文化的發(fā)展。首先要認(rèn)清了解自身后勤企業(yè)的特點(diǎn)和各高校的傳統(tǒng)精神，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢，在自己的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成本企業(yè)的個(gè)性文化。因此，各高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)不能千篇一律，應(yīng)把握自己的特點(diǎn)，經(jīng)營環(huán)境，了解各種新情況、新變化，進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位，只有這樣，才能在競爭激烈變化莫測的市場競爭中立于不敗之地。沒有特色的企業(yè)文化無異于沒有企業(yè)文化，建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化勢在必行?？v觀中外成功的企業(yè)，無不有非同一般的企業(yè)文化。如：海爾集團(tuán)的企業(yè)精神由“無私奉獻(xiàn)，追求卓越”到“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”的發(fā)展，表現(xiàn)的是海爾集團(tuán)由“海爾，中國造”到“海爾，與世界共賞”的企業(yè)發(fā)展追求；豐田汽車的廣告用語為“車到山前必有路，有路必有豐田車?！边@種個(gè)性化的表達(dá)方式所起的宣傳效果必一般的標(biāo)榜“品質(zhì)一流”要引人注意得多。與此相反，如果動輒以“求實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”為目標(biāo)，會讓人有千人一面，似曾相識的感覺，因而有如過眼云煙，難以給人留下深刻的印象，更重要的是難以達(dá)到預(yù)期效果。 另外，在建設(shè)有獨(dú)特個(gè)性的高校后勤企業(yè)文化的過程中，不能只有無用的不切實(shí)際的目標(biāo)和空洞的口號，而要以實(shí)際的行動形成一種良好的風(fēng)氣和氛圍，要以搞文化就是為了做企業(yè)，搞企業(yè)必須要靠文化為核心準(zhǔn)則，二者有機(jī)結(jié)合，鑄就