企業(yè)績效考核制度與考核指標(biāo)大全 - 圖文-

1、企業(yè)績效考核制度與考核指標(biāo)大全企業(yè)績效考核制度績效考核,也稱績效考評(píng),是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作,通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法,對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。目錄第1章績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核第2章高層管理人員績效考核2.1 董事會(huì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)2.2 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo)2.4 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.6 營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.7 客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.8 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案2.10 銷售總監(jiān)績效考核方案2.11 財(cái)務(wù)

2、總監(jiān)績效考核方案第3章戰(zhàn)略管理人員績效考核3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)3.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標(biāo)量表3.4 企業(yè)管理主管績效考核指標(biāo)量表3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案3.6 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案第4章技術(shù)研發(fā)人員績效考核4.1 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)4.2 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)4.3 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表4.4 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表4.5 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案第5章采購供應(yīng)人員績效考核5.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)5.2 供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)5.3 采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表5.4 供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表5.5 采

3、購人員績效考核實(shí)施方案第6章生產(chǎn)工藝人員績效考核6.1 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)6.2 工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)6.3 生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表6.4 生產(chǎn)車間班組長績效考核指標(biāo)量表6.5 生產(chǎn)車間班組長績效考核方案第7章產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核7.1 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)7.2 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)7.3 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表7.4 質(zhì)控主管績效考核指標(biāo)量表7.5 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章設(shè)備管理人員績效考核8.1 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)8.2 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)8.3 設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表8.4 設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表8.5 設(shè)備采購人員

4、績效評(píng)估方案第9章運(yùn)輸配送人員績效考核9.1 運(yùn)輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)9.2 倉儲(chǔ)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)9.3 運(yùn)輸部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.4 倉儲(chǔ)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.6 配送人員績效考核管理方案第10章設(shè)計(jì)包裝人員績效考核10.1 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)10.2 包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)10.3 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表10.4 包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表10.5 包裝人員績效考核方案第11章營銷企劃人員績效考核11.1 營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.3 企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.4 營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.5 市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.6 企

5、劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.7 市場人員績效考核方案第12章廣告公關(guān)人員績效考核12.1 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)12.3 廣告部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表12.4 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表12.5 廣告人員績效評(píng)價(jià)方案第13章銷售促銷人員績效考核13.1 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.4 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.8 銷售人員績效管理方案第14章出口外貿(mào)人員績效考核14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)14.2 進(jìn)口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)1

6、4.3 單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案第15章客戶服務(wù)人員績效考核15.1 客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)15.2 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo)15.3 客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表15.4 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表15.5 客戶服務(wù)人員績效考核方案第16章信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核16.1 電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)16.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)16.3 電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案第17章物業(yè)安保人員績效考核17.1 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17.2 安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17

7、.3 消防部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17.4 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表17.5 消防部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表17.6 物業(yè)人員績效考核管理方案17.7 消防安保人員績效評(píng)價(jià)方案第18章建筑施工人員績效考核18.2 工程預(yù)算部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)18.3 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)18.4 工程預(yù)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.6 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.7 工程預(yù)算部績效考核方案第19章投資證券人員績效考核19.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19.2 證券部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19.3 融資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19.4 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表19.5 客戶經(jīng)理績

8、效考核指標(biāo)量表19.6 營業(yè)部績效考核方案第20章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績效考核20.1 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.2 資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.3 審計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.4 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表20.5 審計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表20.6 資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章行政后勤人員績效考核21.1 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)21.2 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)21.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表21.4 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表21.5 行政后勤人員績效考核方案第22章人力資源人員績效考核22.1 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)22.3 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表22.4 績效薪酬部經(jīng)理績

9、效考核指標(biāo)量表22.5 招聘效果評(píng)估方案第23章酒店賓館績效考核全案23.1 前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.2 客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.3 管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.4 餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.5 工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.6 康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.7 大堂副理績效考核指標(biāo)量表23.8 客房部績效考核管理制度23.9 餐飲部績效考核管理制度23.10 前廳部人員績效考核方案第24章商場超市績效考核全案24.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)24.2 配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)24.3 營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)24.4 收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表24.5 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

10、24.6 商場超市績效考核制度24.7 商場防損部績效考核制度第25章印刷企業(yè)績效考核全案25.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)25.2 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)25.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)25.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表25.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表25.7 印刷企業(yè)績效考核管理制度25.8 印刷設(shè)備管理績效考核制度25.9 印刷主管績效考核方案第26章房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案26.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)26.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)26.3 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)26.4 項(xiàng)目部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表26.5 造價(jià)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表26.6 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表26.7

11、質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表26.8 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度26.9 房地產(chǎn)項(xiàng)目績效考核管理制度26.10 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案第27章物業(yè)企業(yè)績效考核全案27.1 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)27.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)27.3 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表27.5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表27.6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度27.7 物業(yè)人員績效管理制度27.8 物業(yè)人員星級(jí)考核方案第28章電力企業(yè)績效考核全案28.1 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)28.2 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)28.3 技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)28.4 安全監(jiān)察部經(jīng)

12、理績效考核指標(biāo)量表28.5 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表28.6 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表28.7 發(fā)電企業(yè)績效考核制度28.8 供電企業(yè)績效考核制度28.9 安全監(jiān)察部績效考核方案第29章煤炭企業(yè)績效考核全案29.1 綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.2 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.3 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.4 地測管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.5 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)29.6 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表29.7 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表29.8 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表29.9 煤炭企業(yè)績效考核制度29.10 采掘隊(duì)績效考核制度29.11 安全生產(chǎn)責(zé)

13、任制考核方案第30章化工企業(yè)績效考核全案30.1 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)30.2 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)30.3 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)30.4 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表30.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表30.6 品管部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表30.7 安全部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表30.8 化工企業(yè)績效考核制度30.9 生產(chǎn)車間績效考核制度30.10 安全部各級(jí)人員績效考核方案第1章績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核1.1 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 績效考核績效考核,也稱績效考評(píng),是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作,通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法,對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果反

14、饋給員工的過程。2.績效管理績效管理是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理,是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評(píng)價(jià),并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中,以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì),從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。1. 績效指標(biāo)績效指標(biāo)是一種行為的信號(hào),通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測量工具,這種測量既可以是絕對(duì)性的,也可以是相對(duì)性的。2. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則(1具體的(Specific績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo),不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化,并且隨情境變化而發(fā)生變化。(2

15、可度量的(Measurable績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的,同時(shí)需驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。(3可實(shí)現(xiàn)的(Attainable績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的,主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo),從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。(4現(xiàn)實(shí)的(Realistic績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,是可以證明和觀察得到的,是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。(5有時(shí)限的(Time-bound績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位,即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限,這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法(1基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

16、逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。(2基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做(Must、應(yīng)該做(Ought和要求做(Need三種,而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作,并把它們?cè)O(shè)為績效考核的指標(biāo)。(3基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系,來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。1.2 績效考核方法1. 目標(biāo)管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”(Manageme

17、nt By Objectives,MBO的概念。德魯克認(rèn)為,目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想,先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo),然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的,進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。2. 目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程,如圖1-1所示。 圖1-1 目標(biāo)管理考核法的操作流程(1建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者,這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2明確業(yè)績衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確

18、定用于績效考核,必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù),明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績,并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。(3實(shí)施業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)在給定時(shí)間期末,將員工業(yè)績與目標(biāo)相比較,從而評(píng)價(jià)業(yè)績,識(shí)別培訓(xùn)需要,評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性,或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Indicators,KPI,是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì),變成可操作性的目標(biāo),從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

19、的個(gè)數(shù)一般控制在512個(gè)之間。2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程,如圖1-2所示。 圖1-2 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程(1明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向,從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn),并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析,從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。(2確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。(3內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì),將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的,對(duì)其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說,要進(jìn)行關(guān)

20、鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。(4部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取通過對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充,并兼顧其與部門分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。(5形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書,對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充,建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。1. 平衡記分卡概述平衡記分卡(Balanced Score Card,BSC始創(chuàng)于1992年,是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記

21、分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ),并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體,它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo),又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財(cái)務(wù)指標(biāo),使整個(gè)績效考核體系更趨完善。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程,如圖1-3所示。 圖1-3 平衡記分卡考核法的操作流程(1建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料,運(yùn)用態(tài)勢(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Thre

22、ats, SWOT分析、目標(biāo)市場價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析,進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。(2就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù),使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。(3確定量化考核指標(biāo)為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)。(4企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通,利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會(huì)議等,對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋,并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各

23、級(jí)組織,乃至基層的每一位員工。(5績效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字,并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛鉤,形成績效獎(jiǎng)懲機(jī)制。(6績效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施,應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作,完善人力資源信息系統(tǒng),加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額,促進(jìn)員工關(guān)系和諧,注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。(7績效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后,及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績效考核結(jié)果,聽取員工的意見,通過評(píng)估與反饋分析,對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。1. 全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法,是一種較為全面的績效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括:來自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋(上級(jí);來自下屬的自下而上的反饋(下屬;來自平級(jí)同事的反饋(同事;來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋;來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。2. 全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程,如圖1-4所示。 圖1-4 全方位績效考核法的操作流程(1上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí),也是績效考核中最主