汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)試題及答案

1、汽 車(chē) 營(yíng) 銷(xiāo) 知 識(shí) 試 題 注 意 事 項(xiàng) 1請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、考號(hào)和所在單位的名稱。 2請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。 3不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。 第一部分其次部分第三部分第四部分第五部分總 分總 分 人得 分一、填空題（每題2分，共20分）1、汽車(chē)4S店4S指 ，配件供應(yīng)，售后服務(wù)，信息反饋。2、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是人口購(gòu)買(mǎi)力和 的有機(jī)組合。3、麥卡錫的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義，是將 和 從生產(chǎn)者 轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者（或用戶）。所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)以滿足顧客的需求和 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念的進(jìn)展經(jīng)受了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、

2、、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念五個(gè)階段。5、客戶需求分為顯性需求和 需求。6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中企業(yè)可控因素，包括產(chǎn)品價(jià)格、分銷(xiāo)渠道和 。7、 目標(biāo)市場(chǎng)的確立，有三個(gè)步驟組成；市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行 8、敬人三A原則，指的是接受對(duì)方和 對(duì)方，贊美對(duì)方。9、職業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，職業(yè)的 ，職業(yè)技 能職業(yè)態(tài)度，職業(yè)道德。10、汽車(chē)有發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、 和電器系統(tǒng)四大部分組成。二、選擇題（每題2分，共40分）1、評(píng)價(jià)一輛車(chē)的好壞通過(guò)（ ）六大方面評(píng)價(jià)的。 A、動(dòng)力性 通過(guò)性 操控性 平安性 舒適性 經(jīng)濟(jì)性 B、加速性能 爬坡性能 制動(dòng)性能 操控性能 操控性 視認(rèn)性 折舊性能 C、心理舒適性 生理舒適性

3、便利性 主動(dòng)平安性 被動(dòng)平安性 防盜平安性 D、抓地性能 剎車(chē)性能 加速性能 操控性 加速性 平安性2、不屬于汽車(chē)通過(guò)性能的指標(biāo)是（ ） A、接近角 B、離去角 C、轉(zhuǎn)向角 D、離地間隙3、不屬于被動(dòng)平安性能的評(píng)價(jià)指標(biāo)是（ ） A、高強(qiáng)度吸能車(chē)身 B、碰撞可潰縮裝置 C、平安氣囊 D、ABS 4、女士妝容要求（ ） A、化淡妝 B、不化妝 C、化濃妝 D、煙熏妝5、商務(wù)禮儀中，與人交談時(shí)視線應(yīng)（ ） A、向下 B、向上 C、水平 D、凝視對(duì)方6、 與客戶交談時(shí)的距離應(yīng)在（ ） A、15-45cm B、80-120cm C、3cm D、3cm以上7、遞交名片時(shí)（ ）。 A、左手遞 B、右手遞 C

4、、雙手遞 D、正面朝向自己8、中餐禮儀（ ）。 A、座位以正對(duì)門(mén)口為主座 B、筷子交叉放置 C、碰杯時(shí)要高于對(duì)方杯口 D、可用自己筷子給他人布菜9、整車(chē)銷(xiāo)售分（ ）。 A、九大流程 B、四大流程 C、十大流程 D、七大流程10、不屬于銷(xiāo)售工具的有（ ）。 A、展廳來(lái)電（店）客戶登記表 B定購(gòu)合同 C、試乘試駕表格 D、X431汽車(chē)專用檢測(cè)儀11、客戶步入展廳的時(shí)候（ ）。 A、開(kāi)頭溝通23min，一般不談與車(chē)有關(guān)的事情 B、不必催他，讓他自己漸漸看 C、熱忱介紹我們的促銷(xiāo)方案 D、抓緊為客戶做登記12、電話接待的原則不正確的是（ ）。 A、堅(jiān)持留下客戶的聯(lián)系方式 B、堅(jiān)持邀請(qǐng)客戶來(lái)電恰談 C、

5、堅(jiān)持電話不報(bào)價(jià) D、想盡方法貶低其他競(jìng)品13、客戶離開(kāi)（ ）時(shí)間內(nèi)給客戶發(fā)短信。 A、72 小時(shí) B、10 小時(shí) C、半個(gè)月 D、一個(gè)星期14、六位環(huán)車(chē)介紹汽車(chē)的時(shí)候（ ）。 A、必需先介紹正前方 B、盡量讓顧客參與，取得互動(dòng) C、只管介紹，不必理睬客戶的反應(yīng) D、不必理睬隨行人員15、廳內(nèi)展車(chē)必需（ ）。 A、必需套，座椅套，車(chē)座，手剎等 B、油箱不能有油，以防發(fā)生危急 C、可以不放置pop板 D、車(chē)門(mén)保持不上鎖狀態(tài)16、試乘試駕時(shí)（ ）。 A、客戶可以沒(méi)有駕照 B、油量保持1/4處以上 C、不必制定路線 D、只許客戶來(lái)，不許客戶駕駛17、交車(chē)時(shí)（ ）。 A、必需進(jìn)行新車(chē)檢測(cè) B、新車(chē)設(shè)備要

6、檢測(cè) C、不必介紹各功能的使用方法 D、不要在交車(chē)上費(fèi)功夫18、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研不屬于依據(jù)內(nèi)容劃分的（ ）。 A、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研 B、營(yíng)銷(xiāo)組合策略調(diào)研 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研 D、地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研19、處理客戶投訴不正確的是（ ）。 A、認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴的意見(jiàn) B、顧客是上帝，要滿足他全部要求 C、如有需求，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理 D、站在對(duì)方立場(chǎng)分析問(wèn)題20、 售后接待過(guò)程中預(yù)留（ ）車(chē)間容量，應(yīng)付簡(jiǎn)潔修理和緊急修理 以 及遺留下來(lái)的不能預(yù)見(jiàn)的修理。 A、20% B、40 % C、50% D、80%三、推斷題（每題2分，共20） 1、售后修理必需進(jìn)行預(yù)約，否則不予接待。（ ）。， 2、進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)時(shí)，必需給

7、車(chē)輛安放腳墊，椅套，把套等。（ ） 3、電話接待時(shí)，必需在鈴響3聲內(nèi)接起電話，并用右手接起（ ) 4、營(yíng)銷(xiāo)人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)以直視手掌心時(shí)看不見(jiàn)指甲為準(zhǔn)（ ） 5、新車(chē)購(gòu)買(mǎi)時(shí)可以不購(gòu)買(mǎi)必需強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)。（ ） 6、售后服務(wù)預(yù)約客戶之后，填寫(xiě)預(yù)約看板落實(shí)工位，技師備件，（ ） 7、修理過(guò)程中發(fā)覺(jué) 需要增加修理項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)與 客戶取的聯(lián)系征得 客戶同意后方可進(jìn)行修理。（ ） 8、銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛介紹對(duì)應(yīng)站在顧客的角度掛念顧客買(mǎi)車(chē) （ ） 9、談及竟?fàn)帉?duì)手的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)盡可能貶低對(duì)方（ ） 10、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)必要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，費(fèi)時(shí)，費(fèi)勁，不好操作（ ）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1、簡(jiǎn)述汽車(chē)保險(xiǎn)那六種狀況不

8、理賠2、簡(jiǎn)述整車(chē)銷(xiāo)售的九大流程3、 簡(jiǎn)述售后接待八大流程 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)試題答案1、 填空題1、 整車(chē)銷(xiāo)售 2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 3、商品、服務(wù) 4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 5、隱性需求 6、促銷(xiāo) 7、市場(chǎng)定位 8、重視 9、形象 10、車(chē)身2、 選擇題1、 A 2、C 3、D 4、A 5、C 6、B 7、C 8、A 9、A 10、D 11、A 12、D 13、D 14、B 15、D 16、B 17、A 18、D 19、B 20、A 3、 推斷題1、 錯(cuò) 2、對(duì) 3、錯(cuò) 4、對(duì) 5、錯(cuò) 6、對(duì) 7、對(duì) 8、對(duì) 9、錯(cuò) 10、錯(cuò)4、 簡(jiǎn)答題1、 酒后駕車(chē) 無(wú)照駕駛 未年檢不理賠 駕駛員與準(zhǔn)駕車(chē)型不符，實(shí)習(xí)期上高速，保險(xiǎn)公司也會(huì)拒賠付 發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后再啟動(dòng)造