賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集

1、賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集作 者：編委會(huì)出版社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版日期：2010年9月出版開(kāi) 本：16開(kāi)精裝冊(cè) 數(shù)：全三卷光盤數(shù)：0定價(jià)：856元  優(yōu)惠價(jià)：428元 詳細(xì)介紹：第一篇中國(guó)飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范總論第一章禮儀概述第二章飯店服務(wù)人員儀容儀表禮儀規(guī)范第三章飯店服務(wù)人員言談舉止禮儀第四章飯店服務(wù)人員人際交往禮儀與溝通技巧第二篇飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第一章飯店服務(wù)禮儀基本理論第二章飯店服務(wù)人員的儀容規(guī)范第三章飯店服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第四章飯店服務(wù)人員的服飾規(guī)范第五章飯店服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范第三篇星級(jí)飯店管理創(chuàng)新理論與實(shí)踐第一章現(xiàn)代飯店的服務(wù)

2、管理基本原則第二章飯店服務(wù)的10個(gè)特點(diǎn)第三章超越顧客期望的滿意度與服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)第四章飯店、飯店人、飯店生活第四篇飯店管理溝通實(shí)務(wù)與技巧第一章飯店管理溝通概述第二章飯店人際溝通第三章提高飯店組織內(nèi)部溝通效率的對(duì)策第五篇星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程第一章前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程第二章客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程第三章餐飲部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第六篇飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表格精選第一章總經(jīng)理辦公室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表格第二章公關(guān)銷售部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表格第三章前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與表格第四章客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表格第七篇飯店服務(wù)質(zhì)量管理與案例解析第一章飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題及原因第二章飯店的服務(wù)與服務(wù)方式創(chuàng)新第三章國(guó)際著名飯店管理集團(tuán)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第八篇星級(jí)飯店服務(wù)

3、管理150個(gè)案例評(píng)析第九篇星極飯店康樂(lè)中心服務(wù)案例解析第一章保健項(xiàng)目案例解析第二章娛樂(lè)項(xiàng)目案例解析第三章室外游樂(lè)項(xiàng)目案例解析第四章康樂(lè)休閑項(xiàng)目案例解析第十篇飯店服務(wù)英語(yǔ)800句賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全集第一篇中國(guó)飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范總論第一章禮儀概述第二章飯店服務(wù)人員儀容儀表禮儀規(guī)范第三章飯店服務(wù)人員言談舉止禮儀第四章飯店服務(wù)人員人際交往禮儀與溝通技巧第二篇飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第一章飯店服務(wù)禮儀基本理論第二章飯店服務(wù)人員的儀容規(guī)范第三章飯店服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第四章飯店服務(wù)人員的服

4、飾規(guī)范第五章飯店服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范第三篇星級(jí)飯店管理創(chuàng)新理論與實(shí)踐第一章現(xiàn)代飯店的服務(wù)管理基本原則第二章飯店服務(wù)的10個(gè)特點(diǎn)第三章超越顧客期望的滿意度與服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)第四章飯店、飯店人、飯店生活第四篇飯店管理溝通實(shí)務(wù)與技巧第一章飯店管理溝通概述第二章飯店人際溝通第三章提高飯店組織內(nèi)部溝通效率的對(duì)策第五篇星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程第一章前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程第二章客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程第三章餐飲部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第六篇飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表格精選第一章總經(jīng)理辦公室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表格第二章公關(guān)銷售部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表格第三章前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與表格第四章客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表格第七篇飯店服務(wù)質(zhì)量管理與案例解析第一章飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題及原因第二章飯店的服務(wù)與服務(wù)方式創(chuàng)新第三章國(guó)際著名飯店管理集團(tuán)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第八篇星級(jí)飯店服務(wù)管理150個(gè)案例評(píng)析第九篇星極飯店康樂(lè)中心服務(wù)案例解析第一章保健項(xiàng)目案例解