電商團(tuán)隊(duì)工作分配

1、電電商商團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)分分工工明明細(xì)細(xì)表表類類別別序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目要要求求晨晨會(huì)會(huì)溝溝通通1例會(huì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備每周例會(huì)準(zhǔn)備好昨日相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括銷售報(bào)表及活動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表2銷售業(yè)績(jī)回顧回顧昨日銷售業(yè)務(wù)，及當(dāng)月銷售目標(biāo)完成情況3銷售目標(biāo)傳達(dá)傳達(dá)當(dāng)日的銷售目標(biāo)，讓每個(gè)客服都清楚知道目標(biāo)并加強(qiáng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化4店鋪活動(dòng)信息傳達(dá)店鋪當(dāng)前的活動(dòng)，或者即將開展的活動(dòng)進(jìn)行溝通，讓每個(gè)員工都清楚活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、時(shí)間段、快捷語(yǔ)設(shè)置等5店鋪售前售后問(wèn)題反饋與交流針對(duì)昨日接待中遇到的問(wèn)題進(jìn)行信息共享，一起提出解決方案及建議，加強(qiáng)溝通6日常問(wèn)題交流店鋪各個(gè)環(huán)節(jié)日常問(wèn)題的溝通營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理1站內(nèi)信息、旺旺信息查看每日及時(shí)查看站內(nèi)信、系統(tǒng)消

2、息并作出相應(yīng)處理2與平臺(tái)日常溝通平臺(tái)類目小二群的關(guān)注溝通，及時(shí)獲取群內(nèi)活動(dòng)資源與跟進(jìn)3活動(dòng)提報(bào)及準(zhǔn)備平臺(tái)活動(dòng)計(jì)劃確定，相關(guān)工作準(zhǔn)備，人員分配，信息溝通，人員培訓(xùn)4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析每天關(guān)注競(jìng)店動(dòng)態(tài)，了解對(duì)方最新活動(dòng)及上架動(dòng)態(tài)，做到知己知彼，對(duì)于一些好的活動(dòng)和設(shè)計(jì)，可以作為參考，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱銷單品排名統(tǒng)計(jì)（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）5流量分析對(duì)店鋪?zhàn)蛉樟髁縼?lái)源進(jìn)行分析，對(duì)今日流量進(jìn)行預(yù)測(cè)，合理安排工作6銷售分析對(duì)昨日店鋪的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（含銷售額、客單價(jià)、詢單量、轉(zhuǎn)化率等）7刷單及排名情況分析每日根據(jù)運(yùn)營(yíng)提供的刷單計(jì)劃，進(jìn)行刷單操作，對(duì)昨日刷單產(chǎn)品及關(guān)鍵詞的排名進(jìn)行跟蹤

3、，調(diào)整刷單數(shù)量及訪客、轉(zhuǎn)化率等8站內(nèi)內(nèi)容營(yíng)銷每日在微淘發(fā)布買家秀，產(chǎn)品知識(shí)，品牌知識(shí)，活動(dòng)內(nèi)容呢，提升用戶關(guān)注度，加深品牌印象.達(dá)人平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布9站外推廣微信公眾號(hào)，微博，論壇等各大平臺(tái)發(fā)布商品信息活動(dòng)鏈接等10推廣分析對(duì)店鋪營(yíng)銷推廣結(jié)果進(jìn)行分析（直通車、鉆展、淘寶客等），了解推廣效果，并做出調(diào)整客客服服管管理理1售前售后接待售前接待詢單客戶、下單未付款催付；售后處理退換貨及維修2潛在批量客戶挖掘通過(guò)聊天記錄、收貨地址挖掘潛在批量客戶并記錄詳細(xì)信息3客服在線情況檢查檢查各個(gè)平臺(tái)每天8點(diǎn)半到23確?？头幱谠诰€狀態(tài)，避免出現(xiàn)遲到早退空崗現(xiàn)象4客服交接情況檢查檢查前一天客服與當(dāng)日值班客戶的交接

4、情況，包括售前與售后問(wèn)題的交接，避免產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié)5客服現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)日客服工作臨時(shí)突發(fā)事宜的協(xié)調(diào)處理6店鋪訂單發(fā)貨情況檢查檢查店鋪前一天付款訂單是否在24小時(shí)內(nèi)已出庫(kù)，對(duì)于異常訂單及時(shí)跟進(jìn)處理，及時(shí)提交延時(shí)發(fā)貨報(bào)備（JD）7退款訂單處理每天及時(shí)處理店鋪退款申請(qǐng)，嚴(yán)格控制退款時(shí)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的及時(shí)與售后溝通處理，跟蹤未完結(jié)進(jìn)度8投訴維權(quán)處理每天及時(shí)處理店鋪投訴維權(quán)售后問(wèn)題，跟蹤未完結(jié)進(jìn)度9店鋪評(píng)價(jià)管理每天查看店鋪評(píng)價(jià)，對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)題跟進(jìn)及解釋，對(duì)于店鋪原因造成的差評(píng)，有必要對(duì)客戶進(jìn)行回訪及安撫10店鋪DSR評(píng)分管理每日關(guān)注電批DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分情況，如評(píng)分下降，及時(shí)分析原因，并執(zhí)行提升評(píng)分

5、的措施11客服聊天記錄抽查抽查聊天記錄，及時(shí)與值班客服進(jìn)行溝通及輔導(dǎo)，杜絕相同的問(wèn)題再次發(fā)生12物流進(jìn)度跟進(jìn)每日跟進(jìn)已發(fā)貨物流是否存在物流異常情況，及時(shí)與物流公司對(duì)接跟進(jìn)13客服KPI數(shù)據(jù)分析分析昨日客服的服務(wù)數(shù)據(jù)，了解每個(gè)客服的服務(wù)水平，找到店鋪服務(wù)的提升點(diǎn)（銷售額，轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)時(shí)間等）頁(yè)頁(yè)面面管管理理1店鋪首頁(yè)詳情裝修店鋪首頁(yè)及詳情切片裝修，熱區(qū)設(shè)置，鏈接設(shè)置，確保無(wú)誤后發(fā)布2店鋪首頁(yè)版面排查檢查檢查店鋪首頁(yè)版面設(shè)計(jì)，檢查是否有明顯的排版錯(cuò)誤，圖片尺寸大小是否正確，圖片文字內(nèi)容及價(jià)格是否正確3店鋪導(dǎo)航條菜單欄檢查檢查導(dǎo)航欄內(nèi)容是否正確，菜單對(duì)應(yīng)連接及內(nèi)容是否正確4首頁(yè)Banner內(nèi)容檢查檢

6、查Banner產(chǎn)品圖片和文字內(nèi)容是否匹配，活動(dòng)價(jià)格是否正確，活動(dòng)是否在有效期內(nèi)，鏈接是否正確5促銷商品圖片價(jià)格檢查檢查商品圖片價(jià)格和實(shí)際促銷價(jià)格是否匹配，促銷是否在有效期內(nèi)，促銷結(jié)束后及時(shí)更換圖片或重新設(shè)置促銷6活動(dòng)頁(yè)面及首頁(yè)商品鏈接檢查活動(dòng)頁(yè)面檢查，檢查活動(dòng)頁(yè)面價(jià)格與實(shí)際活動(dòng)價(jià)格匹配，活動(dòng)期內(nèi)檢查是否存在商品售完下架情況，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存7活動(dòng)結(jié)束后頁(yè)面100%檢查活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)更換首頁(yè)、主圖、及詳情相關(guān)內(nèi)容8寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容檢查上新寶貝及在售的寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容檢查，包含整體設(shè)計(jì)版面是否具有吸引力，頁(yè)面有無(wú)描述錯(cuò)誤、不符，有無(wú)敏感詞等9寶貝主圖內(nèi)容檢查上新寶貝及在售寶貝主圖檢查，主圖價(jià)格是否正確，文

7、案是否具有吸引力，是否有錯(cuò)誤文字及描述不符，有無(wú)敏感詞等客客服服管管理理10競(jìng)店首頁(yè)內(nèi)容監(jiān)控每天瀏覽競(jìng)店店鋪首頁(yè)的活動(dòng)內(nèi)容，關(guān)注在售商品價(jià)格，關(guān)注價(jià)格波動(dòng)是否會(huì)對(duì)本店造成影響11日常商品信息檢查當(dāng)產(chǎn)品功能更新或者發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)更新商品頁(yè)面相關(guān)信息商商品品管管理理1商品價(jià)格檢查每日檢查商品價(jià)格是否正常，如出現(xiàn)恢復(fù)原價(jià)等情況，及時(shí)查看日常促銷活動(dòng)是否到期，并進(jìn)行延期2單品寶促銷時(shí)限檢查檢查單品寶促銷時(shí)間是否臨近到期，及時(shí)延期或重新設(shè)置，避免出現(xiàn)商品恢復(fù)原價(jià)而流失訂單3日常優(yōu)惠券時(shí)限檢查日常優(yōu)惠券時(shí)間段檢查，確保優(yōu)惠券展示位的優(yōu)惠券在生效期內(nèi)，及時(shí)更換過(guò)期的優(yōu)惠券鏈接4商品上下架檢查商品上架前的整

8、體檢查包含價(jià)格、描述文案，詳情圖片是否有錯(cuò)誤或不符，檢查是否有售完下架或被系統(tǒng)加下的情況，并及時(shí)調(diào)整5商品庫(kù)存檢查檢查商品庫(kù)存是否充足，對(duì)于庫(kù)存緊張的商品，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，近期卻貨的，及時(shí)作出預(yù)售提示，避免出現(xiàn)商品售完下架的情況費(fèi)費(fèi)用用管管理理1每日檢查推廣賬戶費(fèi)用每日檢查直通車、鉆展、京東快車等賬戶內(nèi)費(fèi)用情況，避免出現(xiàn)余額不足導(dǎo)致的推廣中斷，余額不足情況下，及時(shí)申請(qǐng)充值2每日檢查刷單賬戶費(fèi)用每日根據(jù)制定的刷單量，留意賬戶內(nèi)本傭金是否充足，及時(shí)申請(qǐng)款項(xiàng)3平臺(tái)服務(wù)軟件檢查每日檢查店鋪必備服務(wù)軟件是否到期，及時(shí)申請(qǐng)續(xù)訂，避免出現(xiàn)工具到期影響店鋪運(yùn)營(yíng)頁(yè)頁(yè)面面管管理理產(chǎn)產(chǎn)出出報(bào)報(bào)表表數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人員員張張三三李李四四王王五五