為民服務(wù)中心的主要職責(zé)

1、為民服務(wù)中心的主要職責(zé)1.直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡易事項(xiàng);2.代辦需上級(jí)審批的事項(xiàng);3.對(duì)申請(qǐng)人提供咨詢、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項(xiàng);4.圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等;5.做好群眾工作,處理來信來訪;6.其他工作。為民服務(wù)中心工作流程1、不屬于中心受理范圍的,告知群眾向相關(guān)單位反映辦理;2.屬于中心受理范圍,手續(xù)齊全且能辦理的,及時(shí)辦理;3.屬于中心受理范圍,但暫時(shí)辦理不了的,向群眾解釋說明,分輕重緩急,力爭早日辦理;4.屬于中心受理范圍,幫助協(xié)調(diào)解決的,梳理上報(bào)有關(guān)部門研究辦理。為民服務(wù)中心的辦事原則一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人,讓群眾進(jìn)了為民服務(wù)中心,就能及時(shí)或在時(shí)限內(nèi)

2、辦結(jié)需辦理的事項(xiàng)。二是公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度,實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、責(zé)任單位、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅(jiān)持依法辦事。四是高效原則。按工作職責(zé),不推、不滑、不拖,隨時(shí)受理,在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。為民服務(wù)中心“四制”辦理制度1.一般事項(xiàng)直接辦理制:對(duì)程序簡單,可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項(xiàng),服務(wù)中心即收即辦,直接辦理;2.特殊事項(xiàng)承諾辦理制:涉及多個(gè)職能部門辦理的,經(jīng)審核和現(xiàn)場踏勘后由服務(wù)中心作出承諾,嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦理;3.上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制;需上級(jí)審批的事項(xiàng),服務(wù)中心將協(xié)調(diào)上級(jí)有關(guān)部門在一定時(shí)限內(nèi)幫助辦理;4.控制事項(xiàng)明確答復(fù)制:國家明令禁

3、止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項(xiàng)和不屬于服務(wù)中心受理范圍內(nèi)的,服務(wù)中心不予受理并作出明確答復(fù);為民服務(wù)中心服務(wù)時(shí)限制度l.對(duì)簡易事項(xiàng),能當(dāng)天辦理的,及時(shí)辦理;2.對(duì)服務(wù)中心能辦理的事項(xiàng),原則上不超過3天;3.對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)內(nèi)能辦理的事項(xiàng),原則上不超過5天;4.需領(lǐng)導(dǎo)決定的事項(xiàng),原則上不超過15天;5.在上級(jí)主管部門職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助辦理的,本中心盡力協(xié)助辦理,原則上不超過上級(jí)職能部門規(guī)定時(shí)限。為民服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制1.建立帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理好帶班期間的重大事項(xiàng),并對(duì)帶班期間未處理完的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦直至辦結(jié);2.建立全天為民服務(wù)制。不論節(jié)假日或休息期間,為民服務(wù)中心都有工作人員24小時(shí)全天

4、值班。值班期間遇有突發(fā)性事件,值班人員需立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo),帶班領(lǐng)導(dǎo)做到24小時(shí)通訊暢通并及時(shí)趕赴現(xiàn)場處臵。為民服務(wù)中心服務(wù)承諾制1.舉止:文明禮貌,用語規(guī)范,儀表端莊,態(tài)度熱情;2.接待:首問責(zé)任,百問不厭,百般負(fù)責(zé),一幫到底;3.咨詢:提供電話、網(wǎng)址、信息和當(dāng)面咨詢服務(wù);4.高效:一次性說明需提交材料,七個(gè)工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項(xiàng);5.公開:實(shí)行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機(jī)制公開。1.為民服務(wù)中心受理時(shí),工作人員不得接受辦事人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),進(jìn)行批評(píng)教育,并責(zé)令如數(shù)退回饋贈(zèng)物品或付清吃請(qǐng)費(fèi)用;2.承辦人因工作效率不高,未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng),必須向群眾道歉,并

5、采取補(bǔ)救措施,盡快辦理承辦事項(xiàng);3.承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事,或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),第一次責(zé)令寫書面檢查,第二次給予待崗處理,并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人;2.首問責(zé)任人熱情接待前來辦事的群眾,做到文明、禮貌,不得態(tài)度冷漠。自覺使用“請(qǐng)、你好、謝謝、再見”等文明用語;禁止使用傷害辦事群眾感情、損害政府形象、影響服務(wù)效果的語氣;3.首問責(zé)任人要了解對(duì)方的基本情況和要求,按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的,應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理,不能立即解決,應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日

6、期。自己不能解決的,要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不屬于自己職責(zé)范圍的,要指引到相應(yīng)的職能部門,不能簡單的避而不答或一推了之,對(duì)待來訪群眾,要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理,不能激化矛盾,臵之不理;4.首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向辦事人交代清楚而造成不良后果的,視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評(píng)和相應(yīng)的處分。為民服務(wù)中心AB崗工作制1、AB崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制,服務(wù)時(shí)限制,首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位,在重要工作崗位確定A崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員和B 崗責(zé)任人(協(xié)辦人員的工作制度,以確保該崗位不因缺位、空崗,使辦事緩辦、延誤;2.窗口應(yīng)對(duì)外公示每個(gè)工作崗位AB崗工作人員的主要職責(zé),接受群眾監(jiān)督;3.AB崗

7、工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。A崗負(fù)責(zé)人因故不能到崗的,須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作,遇特殊情況不能提前移交的,B崗責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé),不得影響辦事效率。A、B崗責(zé)任人不得同時(shí)外出;4.工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù),而且要熱情于協(xié)辦工作的業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;5.對(duì)違反本制度,影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員,視情節(jié)輕重給予告戒教育或通報(bào)批評(píng)。為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范 1、 服務(wù)語言： 接待服務(wù)對(duì)象時(shí)， 要使用 “您好” “請(qǐng)” 、 、 “對(duì)不起”、“您慢走、再見”等文明用語； 2.服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)；熱情接待服務(wù)對(duì)象，做到“三 個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾

8、一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地 人與外地人一個(gè)樣；做到“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、 走有送聲； 接待辦理時(shí)，必須做到“五個(gè)一”的要求，即：一張笑臉相 迎、一聲親切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐 心解釋； 3.服務(wù)儀表：工作時(shí)間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗 證持證上崗，是黨、團(tuán)員的還應(yīng)佩帶黨、團(tuán)員身份標(biāo)志； 4.服務(wù)質(zhì)量：應(yīng)一次與書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申報(bào)事 項(xiàng)所需的全部資料；主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與 樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整，字跡清楚、準(zhǔn)確無 誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事 效率，要做到件件有辦理答復(fù)結(jié)果。 為民服務(wù)中心工作人員守則 1.遵守紀(jì)律、廉潔自律