2022年郵儲銀行營銷活動調研報告

1、高品質文檔2022年郵儲銀行營銷活動調研報告 一、調研目的 1.初步了解周邊商戶主要經營范圍和周邊商戶對郵儲的業(yè)務需求。 2.收集周邊商戶的分布狀況，依據周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲的意見及建議，并進行分析。查找營銷的最佳突破點。 3.了解商戶對我局營銷項目的需求層次，營銷產品的認知度。 4.了解周邊商戶的消費類型，消費習慣，消費層次， 挖掘郵儲潛在客戶。 二、調研方法 1.四周商戶的走訪和調研 2.與四周商戶的老板，營業(yè)員的個別訪談調研 3.與周邊消費者的個別訪談調研 三、調研概況 XX年6月對四周商戶進行了地毯式走訪和調研。此次調研的商戶主要有以下類型，室內裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥

2、店，賓館，修理部，洗車行。 這次調研普遍感受到了商戶對郵儲服務的滿足程度， 業(yè)務嫻熟程度，和銀行內部營業(yè)員對業(yè)務的了解程度及解釋力量。 以上也是促成四周商戶選擇和拒絕郵儲服務的基本因素。 有小部分四周商戶對郵儲的服務還是有忠誠感的。假如能調整一下營業(yè)員的安排，服務，業(yè)務純熟的力量上，狀況可能會有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務，營業(yè)員業(yè)務純熟，辦理業(yè)務速度快，服務態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務素養(yǎng)差，辦理業(yè)務速度慢，介紹業(yè)務的時候沒有急躁，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。 四周商戶選擇郵儲的業(yè)務主要為以下排序，活期儲蓄

3、，理財產品，定期儲蓄，代收費，商易通，網銀， 保險等等。其中，活期儲蓄占比為40%以上。 活期儲蓄的選擇面要比其他業(yè)務要廣，調查過程中，有些小商戶不情愿來郵儲辦業(yè)務，是因為流淌資金小，沒有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因為小額貸款公司給用戶帶來的收益的確高于各家銀行。 四、調研內容 1.活期儲蓄：活期儲蓄在用戶的心中還是比較有重量的，多數用戶都表示，存取便利，沒有風險，但是用戶普遍認為加辦短信不合理，盼望能免費為他們供應服務，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動要求加辦短信業(yè)務的。 2.理財業(yè)務：理財業(yè)務的收益要高于活期儲蓄，和用戶溝

4、通的時候，用戶也表示情愿購買，但是也有在其他銀行購買過理財產品的，說收益還是高于郵儲，大部分用戶還是比較能接受郵儲的。這項業(yè)務用戶比較滿足。 3.定期儲蓄：這項業(yè)務的主要人群是年齡大的老年群體，在工地打工的勞動群體，消費比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。 4.代收費：這項業(yè)務給用戶帶來了極大的便利，都比較滿足?，F在也可以利用代收費的拉動作用，營業(yè)員通過服務，感動用戶，讓用戶在心里有個比較，自然而然的用戶就會主動來郵儲辦業(yè)務。 5.商易通：通過對周邊商戶的走訪，對商戶有了初步的了解，有些流淌資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務，有少部分用戶情愿安裝商易通。 6.網銀：

5、網銀服務的確給常常在網上轉賬的用戶帶來了便利，但是有些用戶表示，現在媒體有時候會曝光一些網銀的擔心全性，讓用戶心里沒了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會用，還是情愿選擇在前臺辦理業(yè)務。 7.保險：商戶都不情愿選擇保險業(yè)務，因為保險能占用他們的流淌資金，而且期限太長，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險上當，幾乎談險色變，主要還是對保險公司比較反感。有小部分百姓會通過營業(yè)員的解說，會選擇保險業(yè)務。 8.速遞物流業(yè)務：現在有多家物流公司，但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會選擇郵政，也有常常網購返貨的用戶反映郵政物流收費高。 9.其他業(yè)務： 用戶反映郵儲業(yè)務繁雜，消費層次有限。 五、營銷狀況 從樣本市場了解到：活期儲蓄業(yè)務進展較好，用戶能普遍接受，理財產品情愿購買，已經購買過的用戶情愿再次選擇理財產品并購買。 代收費業(yè)務還是有了肯定的作用，便利四周百姓。保險業(yè)務進展困難，網銀和商易