機場接機服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、機場接機服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)1 .準(zhǔn)備工作(1)定時從預(yù)訂處取得需要接站的客人的名單(ExpectedArrivalList,EAL);(2)掌握客人姓名、航班(車次)、到達時間、車輛要求及接待規(guī)格等情況；(3)根據(jù)預(yù)定的航班、車次或船次時間提前做好接站準(zhǔn)備，寫好接站告示牌，安排好車輛，整理好儀容儀表，提前半小時至一小時到站等候；(4)備好接機牌，正面刻有飯店的中、英文名稱，反面是客人的姓名，牌子手把的長度在0.5米左右2 .到達機場迎接客人(1)注意客人所乘航班、車(船)次到達站時間的變動，若有延誤或取消，應(yīng)及時準(zhǔn)確通知飯店總臺；(2)站立在顯眼位置舉牌等候、主動問好、介紹自己、代表飯店歡迎客人

2、；(3)根據(jù)羽抵店客人名單予以確認(rèn)；(4)幫助客人搬運行李并確認(rèn)行李數(shù)件，掛號行李牌，引領(lǐng)客人前往接站車前3 .送客人上車(1)開車前10分鐘應(yīng)將客人送到開車地點，引導(dǎo)客人上車，協(xié)助客人將行李裝上車；(2)向客人道別，開車時站在車右方2米左右，微笑著揮手向客人道別；(3)如果需要隨車同行，在行車途中，可以根據(jù)具體情況，或簡要介紹飯店的服務(wù)項目和城市風(fēng)貌，或陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便；(4)將客人接到飯店后，引領(lǐng)客人到總臺辦理入住手續(xù)，并詢問客人是否需要提供離店服務(wù)，VIP客人到店后，請房務(wù)聯(lián)系經(jīng)理或大堂副理為客人辦理入住手續(xù)4 .通知客人抵店信息(1)送站服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)1 .店門恭候(1)準(zhǔn)確掌握VIP客人和其他需送站客人的鋰電時間；(2)確認(rèn)所乘交通工具的航班(車次)和離站時間；(3)主動安排好車輛，提前10分鐘在飯店門口恭候客人2 .在路途中(1)主動征求客人的意見(2)陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便3 .機場送別按時將客人送到機場、車站或碼頭、主動熱情地向客人道別，并?？腿艘宦菲桨?，使客人有親戚感、惜別感爭取未預(yù)定客人的程序與標(biāo)準(zhǔn)4 .傾聽回答(1)熱情、耐心的回答每一位客人的咨詢(2)認(rèn)真傾聽客人要求，恰當(dāng)?shù)奶岢鼋ㄗh供客人參考和選擇；(3)根據(jù)客人年齡、職業(yè)、身份等特點有針對性的介紹和推銷飯店服務(wù)產(chǎn)品特色5 .辦理手續(xù)(1)及時、迅速的辦理預(yù)定手續(xù)(