班組檢查情況及整改措施

1、班組檢查情況及整改措施 20XX年11月2日D106次長(zhǎng)沙三組，段長(zhǎng)一行四人西站上車，對(duì)班組進(jìn)行了檢查，依據(jù)檢查反饋的意見(jiàn)，我們專心查找自身原因，結(jié)合實(shí)際，積極落實(shí)整改，現(xiàn)將整改措施整理匯報(bào)如下“ 一、存在問(wèn)題 工作風(fēng)貌有待于提高。在檢查過(guò)程中辦公席擺放凌亂，部分列車服務(wù)員在乘務(wù)過(guò)程中，未按要求戴帽子，存在聚崗現(xiàn)象。 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，班組管理無(wú)序； 迎檢意識(shí)不強(qiáng)。遇領(lǐng)導(dǎo)上車沒(méi)有主動(dòng)匯報(bào)，到站前沒(méi)有與領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)。 二、原因分析 1、管理責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，車長(zhǎng)在工作中對(duì)于細(xì)節(jié)管理落實(shí)力度不夠。車 長(zhǎng)沒(méi)有抓落實(shí)，按標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)，平常就很少戴帽子，吃飯時(shí)四名乘務(wù)員時(shí)常一起吃，臺(tái)賬資料為

2、求便利就放在桌上，擺放凌亂等現(xiàn)象。 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。列車一線員工的服務(wù)意識(shí)有待于進(jìn)一步提高，由于列車上往往抽煙旅客數(shù)量往往比較多，列車服務(wù)員在處理各種事務(wù)時(shí)，往往存在著心急、煩躁等狀況，因此，服務(wù)質(zhì)量尤其是微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)的執(zhí)行力度大幅度下降。 存在僥幸和形式心理。對(duì)于迎檢，我們存在僥幸和形式心理，對(duì)于迎檢工作的熟悉不夠全面，重視度不高。 三、整改措施 1、注意細(xì)節(jié)管理，努力提升班組整體的對(duì)形狀象。在今后的工作中，我們將更加注意細(xì)節(jié)管理，將細(xì)節(jié)管理做為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，抓微小之處，如1B型車底應(yīng)四名乘務(wù)員輪番吃飯，不聚崗，桌子上除列車辦公席牌子外，不放任何東西，通過(guò)細(xì)節(jié)管理的提高，努力提

3、升班組的整體對(duì)形狀象。 2、注意服務(wù)管理，以乘客為重心。我們將針對(duì)此次檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的提高服務(wù)管理，從意識(shí)、風(fēng)貌、行為三方面入手，一是努力提高全體班組成員的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。樹(shù)立乘客至上的工作理念，想乘客之所想想，急乘客之所急，營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)依據(jù)不同旅客，重點(diǎn)旅客的特點(diǎn)，完善詳細(xì)的服務(wù)措施。同時(shí)對(duì)待違章時(shí)應(yīng)態(tài)度和氣，用十字文明用語(yǔ)；二是努力提高全體班組成員的精神風(fēng)貌，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行班組出乘標(biāo)準(zhǔn)，如：人容（女生發(fā)型：大光明，用定型水，黑色發(fā)夾與發(fā)兜），妝容（有眼影，明顯口紅），包（統(tǒng)一放于右側(cè)），隊(duì)伍等；三是提高迎檢意識(shí)，重視迎檢工作，做好迎檢工作，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，“你好”，“感謝”，“這邊請(qǐng)”，做到15度角鞠躬，微笑，接包，迎導(dǎo)，匯報(bào)（16輛編組，一長(zhǎng)四員，客流多少，工作重點(diǎn)：安全、路風(fēng)、服務(wù)、