解讀組織能力的楊三角

1、組織能力的楊三角分享與交流分享與交流行政人事部行政人事部2014.7.25一、背景一、背景 作者介紹楊國(guó)安：楊國(guó)安： 世界杰出華人管理大師之一，現(xiàn)為中歐國(guó)際工商學(xué)院飛利浦人力資源管理教席教授。 曾任宏碁集團(tuán)CHO，負(fù)責(zé)推動(dòng)宏碁集團(tuán)的組織變革和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作目前為標(biāo)桿學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)，先后擔(dān)任騰訊科技、阿里巴巴、TCL-湯姆遜等公司的高級(jí)顧問(wèn)。 是世界上寥寥可數(shù)的，集“研究、授課、企業(yè)實(shí)踐”于一身的最優(yōu)秀人力資源管理大師。經(jīng)理人世界大經(jīng)營(yíng)環(huán)境和挑戰(zhàn)的變化產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高行業(yè)整合，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越少但越來(lái)越強(qiáng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（外來(lái)或本地）的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的改變政府法令的改變（如宏觀調(diào)控），影

2、響資源的供應(yīng)和市場(chǎng)的需求客戶期望更好的服務(wù)和解決方案技術(shù)（產(chǎn)品、技術(shù)）正在飛速變化利潤(rùn)率繼續(xù)下降利潤(rùn)率繼續(xù)下降現(xiàn)存業(yè)務(wù)現(xiàn)存業(yè)務(wù)/市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)發(fā)展空間受限空間受限難以滿足投資者的難以滿足投資者的高獲利高獲利/高成長(zhǎng)期望高成長(zhǎng)期望戰(zhàn)略方向 基業(yè)長(zhǎng)青 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)差異 制造/技術(shù)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向（如：宏碁） 低成本創(chuàng)新（如：三星） 產(chǎn)品導(dǎo)向解決方案（如：花旗、IBM） 強(qiáng)化質(zhì)量或成本差異（如：格蘭仕、中集） 改變競(jìng)爭(zhēng)空間 產(chǎn)品多元化：互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)位化整合、生化科技發(fā)展 市場(chǎng)多元化：全球化 客戶群改變或?qū)Ｗⅲ捍鳡?、西南航?價(jià)值鏈改變或?qū)Ｗⅲ簜€(gè)人計(jì)算機(jī)、集成電路、手機(jī)問(wèn)題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何確保比

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何確保比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地執(zhí)行戰(zhàn)略？更快、更好地執(zhí)行戰(zhàn)略？二、楊三角內(nèi)涵二、楊三角內(nèi)涵 企業(yè)成功關(guān)鍵企業(yè)成功=戰(zhàn)略組織能力產(chǎn)品市場(chǎng)客戶團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，全員行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，全員行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的DNA1、獨(dú)特性、深植組織內(nèi)部、不依賴于個(gè)人、可持續(xù)性2、為客戶創(chuàng)造價(jià)值3、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手例：波特曼麗嘉酒店：卓越的服務(wù)例：波特曼麗嘉酒店：卓越的服務(wù)戴爾：速度和定制戴爾：速度和定制西南航空：低成本、速度和快樂(lè)西南航空：低成本、速度和快樂(lè)海爾：服務(wù)海爾：服務(wù)專業(yè)能力專業(yè)能力 ：?jiǎn)T工個(gè)人崗位要求：?jiǎn)T工個(gè)人崗位要求的知識(shí)及技能的知識(shí)及技能核心員

4、工能力：全體員工，圍核心員工能力：全體員工，圍繞公司的戰(zhàn)略和文化，影響到繞公司的戰(zhàn)略和文化，影響到組織能力的相關(guān)行為和素質(zhì)組織能力的相關(guān)行為和素質(zhì)三個(gè)支柱系統(tǒng)地打造組織能力愿不愿意？愿不愿意？允不允許？允不允許？會(huì)不會(huì)？能不能？會(huì)不會(huì)？能不能？員工員工思維思維員工員工能力能力員工員工治理治理組織組織能力能力1、需要怎樣的人才？需要具備什么能力和特質(zhì)？勝任力模型勝任力模型2、公司目前是否有這樣的人才儲(chǔ)備？主要差距在哪里？盤點(diǎn)盤點(diǎn)3、如何引進(jìn)、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才？build、buy、bounce、bind、borrow1、什么是主管/員工需具備的思維模式和價(jià)值觀？真正關(guān)心

5、真正關(guān)心的、追求的、重視的事情的、追求的、重視的事情2、如何建立和落實(shí)這些思維模式和價(jià)值觀？工具工具1、支持戰(zhàn)略的組織架構(gòu)2、集權(quán)和分權(quán)集權(quán)和分權(quán)以整合資源3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程流程的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)潔化4、建立支持戰(zhàn)略的信息信息系統(tǒng)和溝通交流渠道建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力工具領(lǐng)導(dǎo)/員工能力模型人才盤點(diǎn)人員調(diào)動(dòng)培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)觀摩學(xué)習(xí)關(guān)鍵人才搶奪測(cè)評(píng)中心360度反饋結(jié)盟流程再造跨部門合作項(xiàng)目/項(xiàng)目管理重要客戶管理組織重組組織扁平化授權(quán)學(xué)習(xí)型組織客戶導(dǎo)向組織矩陣式管理知識(shí)管理客戶分析/篩選客戶管理系統(tǒng)ERP高階主管行為、決策、要求平衡計(jì)分卡KPI設(shè)定新的核心價(jià)值觀新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查變動(dòng)性工資激勵(lì)計(jì)劃/季獎(jiǎng)

6、金股票選擇權(quán)股票頒贈(zèng)晉升標(biāo)準(zhǔn)末位淘汰 配套（工具）配套（工具）+聚焦（組織能力）聚焦（組織能力）員工思維員工思維員工能力員工能力員工治理員工治理組織能力診斷邏輯框架1-經(jīng)營(yíng)環(huán)境預(yù)測(cè)2-戰(zhàn)略方向3-未來(lái)組織能力5-現(xiàn)有組織能力4-現(xiàn)有商業(yè)模式對(duì)比組織能力提升重點(diǎn)和舉措未來(lái)現(xiàn)在戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)組織能力組織能力的規(guī)劃模板概念概念問(wèn)題問(wèn)題看法看法經(jīng)營(yíng)環(huán)境影響公司成敗的戰(zhàn)略趨勢(shì)有哪些？影響公司成敗的戰(zhàn)略趨勢(shì)有哪些？1.技術(shù)發(fā)展2.客戶和市場(chǎng)的變化3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4.法令改變5.供應(yīng)商6.其他戰(zhàn)略方向在這些戰(zhàn)略驅(qū)使下如何取勝？在這些戰(zhàn)略驅(qū)使下如何取勝？1.公司想在何處競(jìng)爭(zhēng)？產(chǎn)品、地區(qū)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群2.我們?nèi)绾纬?/p>

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？成本領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、客戶導(dǎo)向、服務(wù)、速度、質(zhì)量、便利性、其他組織能力我們需要何種組織能力？我們需要何種組織能力？1.確定兩三個(gè)關(guān)鍵的組織能力2.如何衡量這些能力的成功與否人力資源體系人力資源人力資源/管理體系如何設(shè)計(jì)？管理體系如何設(shè)計(jì)？1.人員配置（招聘、調(diào)動(dòng)、晉升、淘汰）2.發(fā)展、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)、組織設(shè)計(jì)、信息傳遞常用組織能力字典靈活性：具有高度靈活性和彈性，可適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境創(chuàng)業(yè)精神：具備創(chuàng)業(yè)精神，能創(chuàng)建新的事業(yè)或開(kāi)拓新的市場(chǎng)創(chuàng)新速度自主綜效全球運(yùn)營(yíng)管理客戶導(dǎo)向：以滿足客戶需求為組織和運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)先“成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者低成本：以較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品渠道開(kāi)拓管理服務(wù)

8、：能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：能制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品學(xué)習(xí)力：比對(duì)手學(xué)得更快生產(chǎn)力聯(lián)盟并購(gòu)?fù)獍耗苡行⒎呛诵臉I(yè)務(wù)外包 的組織能力員工思員工思維維員工能員工能力力員工治員工治理理差異差異化服化服務(wù)務(wù)關(guān)注員工：食、住、行“雙手改變命運(yùn)” 我要做客戶才是真正的老板店長(zhǎng)考核：?jiǎn)T工和客戶滿意度職能部門與大區(qū)管理后臺(tái)采購(gòu)配送流程（安全）前臺(tái)服務(wù)流程（標(biāo)準(zhǔn)化）招聘：?jiǎn)T工舉薦，舉賢不避親培訓(xùn)：4+4，師傅帶徒弟保留：店面100%內(nèi)部晉升淘汰：七大禁條為客戶提供個(gè)性化超預(yù)期的服務(wù)為客戶提供個(gè)性化超預(yù)期的服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：保障客戶滿意度，五年成為中國(guó)第一流的餐飲管理集團(tuán)，中國(guó)火鍋第一品牌三、案例三、案例格蘭仕的的

9、組織能力員工思員工思維維員工能員工能力力員工治員工治理理低成低成本本感情物質(zhì)（返鄉(xiāng)慰問(wèn)信和愛(ài)心紅包）“苦行僧”創(chuàng)業(yè)者利益共同體績(jī)效導(dǎo)向底薪制度招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選培訓(xùn)：做中學(xué)、向別人學(xué)借才：低成本引入退休外腦低成本創(chuàng)造無(wú)敵價(jià)格低成本創(chuàng)造無(wú)敵價(jià)格經(jīng)濟(jì)規(guī)模以降低成本（采購(gòu)、制造、研發(fā)）高度集權(quán) 授權(quán) 的組織能力員工思員工思維維員工能員工能力力員工治員工治理理技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新堅(jiān)信自主研發(fā)贏得客戶尊重/信賴績(jī)效導(dǎo)向/激勵(lì)授權(quán)/信任/容許失敗項(xiàng)目管理質(zhì)量管理體系/流程公司治理/決策流程招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選培訓(xùn)：提前培養(yǎng)、集訓(xùn)、實(shí)習(xí)、與導(dǎo)師“共同成長(zhǎng)獎(jiǎng)”內(nèi)部提拔：晉升留才：期權(quán)，開(kāi)寶馬非稀罕事以技術(shù)創(chuàng)

10、新走向世界以技術(shù)創(chuàng)新走向世界要贏得全球客戶的尊重和信賴要贏得全球客戶的尊重和信賴海底撈、格蘭仕、邁瑞的異同 差異：行業(yè)不同，致勝的關(guān)鍵因素不同，戰(zhàn)略和組織能力也各不相同，打造員工能力、員工思維模式和建立員工治理的方式與工具也不一樣。相同：緊緊圍繞各自戰(zhàn)略厘清所需的組織能力，建立與之匹配的管理工具進(jìn)行3個(gè)支柱的建設(shè)，贏得各自領(lǐng)域的成功。“組織能力”不僅是人力資源部的事四、三方共建四、三方共建CEO的貢獻(xiàn) CEO的承諾和投入 1、必須重視人才和組織能力的建設(shè) 2、必須要求其他主管同樣對(duì)組織能力建設(shè)予以高度重視 3、遇到困難和艱難的決定時(shí)，堅(jiān)持或放棄將決定組織能力是否繼續(xù)打造人力資源團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 直接或間接掌握著人員配置、發(fā)展、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)、組織設(shè)計(jì)、信息傳遞的工具，是幫助CEO打造組織能力的強(qiáng)有力的幫手。1、從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，思考讓公司在市場(chǎng)中得以制勝的組織能力是什么樣的2、在1的基礎(chǔ)上考慮如何建設(shè)組織能力的3個(gè)支柱3、設(shè)計(jì)合適的人力資源工具去強(qiáng)化3個(gè)支柱直線管理層的貢獻(xiàn) 1、投入時(shí)間和精力把工具落實(shí)。 2、員工的培訓(xùn)、績(jī)效、去留等與直線管理層息息相關(guān)，直接主管才是最有效、最能影響到員工 的培養(yǎng)、激勵(lì)和保留的人。 五、總五、總 結(jié)結(jié) 成功企業(yè)需要合適的戰(zhàn)略和合適的組織 組織能力框架可確保組織/人才與公