年度工作總結(jié)報告

1、年度工作總結(jié)報告年度工作總結(jié)報告范文年度工作總結(jié)報告范文 篇 1一、履職情況報告（ 8 月 24 日至 12 月 31 日）1、本人對工作堅持以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度面對，在積 極推進市場工作的同時，合理調(diào)配時間監(jiān)督客服工作，需要 在大局觀，效率比方面提高自己的認(rèn)知，通盤考慮市場客服 工作，形成系統(tǒng)，合理的工作觀念。2、在工作中堅持以結(jié)果導(dǎo)向，公司利益，團隊利 益至上。在節(jié)約每一份市場費用的前提下積極謀求市場高 效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場資源，將其 效用最大化。3、本人在市場管理工作中，堅持以身作則，人性 化管理，調(diào)動員工積極性，將公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見及時灌輸員 工，在部門工作中，公司利益

2、大于個人利益，成為部門員工 的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來加 強部門管理，并加強員工奉獻精神培育，以結(jié)果，節(jié)點等要 求來抓緊市場客服工作。4、部門溝通協(xié)調(diào)方面。部門內(nèi)部充分溝通，但在 市場活動中對接銷售，售后不夠，需要更多的掌握各部門要 求，完成市場活動策劃及物料制作等工作?？傮w上，在 20xx 年本人順利完成了市場工作，在 工作中較好的完成了任務(wù)，但工作質(zhì)量、效率還需要進一步 提升，20xx年將在市場工作流程，時間節(jié)點等方面加強規(guī)劃， 執(zhí)行。二、上年度工作總結(jié)1、參與執(zhí)行 20xx 年 20 次市場活動。在活動中， 負(fù)責(zé)策劃及執(zhí)行，在完成廠家及公司任務(wù)的同時，需要在策 劃

3、能力，活動流程，細(xì)節(jié)處理，及時反應(yīng)方面加強學(xué)習(xí)。以 店頭活動為例，2、負(fù)責(zé)與媒體進行長期關(guān)系維護，一來及時掌握、 利用媒體資源，二來維護公司的梁高形象和口碑。 20xx 年， 由于長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投 放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費投放店頭團購活 動，對我店沖擊較大。 20xx 年，將通過合作的易車網(wǎng)尋找費 用合理的團購資源，并加強汽車之家的關(guān)系維護，在重要節(jié) 點適當(dāng)投放，加強我店與兩個網(wǎng)絡(luò)的合作。3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規(guī)定等公司 文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提 升服務(wù)質(zhì)量，并監(jiān)督部門員工執(zhí)行，推進公司整體客戶滿意 度的提升。

4、4、市場核銷工作。 20xx 年共完成 58 萬的市場核銷工作，用市場工作來真正的為公司創(chuàng)收5、對接廠家，維護廠家與公司的良好關(guān)系。進一 步與廠家做好市場信息溝通，對接，維護好重點負(fù)責(zé)人與我 店的關(guān)系。6、對部門工作與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，編制業(yè)務(wù)報 告，反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時提出改進建議和措施?？头庖?反饋表，成為與銷售，售后進行工作溝通及改進滿意度提升 的重要依據(jù)。7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有 的 2 次商報硬廣投放，為我店參與商報組織的外展后贈送硬 廣。一次以開學(xué)有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中 秋，情聚傳祺 GS4 中秋購車專場為主題，兩次均對應(yīng)展 廳活動，但投放效果

5、無法評估。線下更多的通過外展來打響 我店知名度工作中存在的主要問題1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今后的工作 中，需要加強市場活動的科學(xué)預(yù)估，對客流量，競品，現(xiàn)場 布置，活動流程，現(xiàn)場協(xié)調(diào)反應(yīng)，天氣因素等有綜合考量， 盡最大努力提升每場活動的投入產(chǎn)出比。2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思 維僵化。以往的求新突破作風(fēng)越來越少，應(yīng)付工作的心理時 有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng)收，和不能為公司節(jié)約費用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學(xué)習(xí)和走出去看競品、看豪華品牌的 市場工作，找差距，補不足，天外有

6、天，學(xué)習(xí)別人的長處， 才能讓自己的路走的更長，更好。3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關(guān) 心，對其工作要求、監(jiān)督不足。截止現(xiàn)在，我店的客服滿意 度提升進入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監(jiān) 督。4）、部門溝通協(xié)調(diào)能力有欠缺。市場工作本身服務(wù) 于銷售，售后，但市場活動與銷售、售后要求脫節(jié)，不能滿 足其要求， 需要更多的加強溝通， 協(xié)調(diào)， 真正做到服務(wù)銷售， 售后。部門內(nèi)部通過多方式的溝通方式，形成積極向上的工 作氛圍。20xx 年，本人將重點改進不足， 補進短板， 將 20xx 年工作中出現(xiàn)的問題，一一改進，讓自己提升、進步，把工 作做好。三、下年度工作計劃1、市場目標(biāo)：每月 1

7、 場外展活動， 2 場店頭活動。根據(jù)季節(jié)，庫存，集客需要等適當(dāng)調(diào)整活動性質(zhì)及次數(shù)。尤 其是淡季，需要加強外展次數(shù)，并注意費用投入。找到費用 投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點，活動形式。2、市場工作需要節(jié)點化及流程化。市場工作的內(nèi) 容雖繁多復(fù)雜， 但內(nèi)容變化不大。 制定各項工作的完成時間， 按時間節(jié)點要求推進市場工作，避免雜亂無序的工作。3、店面布置。求新，求變，找到突破點，形成系 統(tǒng)，合理，可持續(xù)性的布置。以公司現(xiàn)有布局為基點，突出 軟裝布置，在不改變大布局的基礎(chǔ)上，突出新變化，布置出 精美，獨具一格的展廳風(fēng)格。4、集客目標(biāo)： 8000 組，費用控制 85 萬內(nèi)， 在科學(xué)、 合理利用市場費用的同時

8、，加強投入產(chǎn)出比的考核，讓每一 分錢的效用發(fā)揮到最大。并通過市場核銷，最多的為公司創(chuàng) 收市場費用。店頭活動加強集客考核，讓銷售顧問明確集客 目標(biāo)及獎懲。5、加強客服工作管理。定標(biāo)準(zhǔn)，用機制，制度， 章程來管理客服工作， 從細(xì)節(jié)上提升客服滿意度。 20xx 年將 在部門推行周會，利用周會以講故事，說案例的方式，來定 要求，樹規(guī)矩，形成積極良好的工作風(fēng)氣。6、加強與廠家的對接，溝通。利用現(xiàn)在維護的良 好關(guān)系，為公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重 要工作節(jié)點，重點活動支持方面，對接好，問清楚，跟進及 時。7、加強媒體對接。在重點發(fā)展與汽車之家，易車網(wǎng)，交廣臺， 文藝臺的關(guān)系的同時， 維持好媒

9、體投放平衡度。 協(xié)調(diào)好未投放媒體的關(guān)系維護，盡最大可能掌握更多的媒體 資源為公司所用。8、根據(jù)大型節(jié)日時間（ 3.15 ，春節(jié)等），多方聯(lián)系 政府主辦的免費外展活動，并加強活動管理，提升集客。9、加強市場宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡(luò)平臺及微信， 微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現(xiàn)有的平 臺極其重要。一是加強活動內(nèi)容編輯，形成趣味，有吸引點 的廣宣內(nèi)容；二是發(fā)動公司員工，全公司總動員廣宣，利用 微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷提升線索轉(zhuǎn)化，在 3 個平臺上幫助網(wǎng)銷做更多的推廣工作。四、公司目前所存在的問題及改進1、客服工作，人手不足，隨著業(yè)務(wù)量的增加，需 新增 1 人，建議現(xiàn)在招聘新

10、人，用 1-2 月的時間來培訓(xùn)，預(yù) 計在 5,6 月業(yè)務(wù)增加的時候成長起來。2、銷售，售后滿意度提升現(xiàn)在進入瓶頸期，需要 更有效的機制、方法來改進。實際工作中藥改變以往頭痛醫(yī) 頭，腳痛醫(yī)腳的工作方式，從機制、流程上來形成相關(guān)的制 度，章程來規(guī)范服務(wù)工作，提升客服滿意。更需跳出思維局 限性，創(chuàng)造性的發(fā)展我店獨具特色的客服工作方式，方法來 加強客戶滿意度工作。客服專員需要加強同銷售，售后聯(lián)系 溝通，及時解決客戶投訴，并對客戶投訴形成書面處理意見 匯總歸檔。20xx 年的工作中得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助， 順 利完成了工作任務(wù)，但很多不足之處也給大家?guī)砹寺闊?不便，感謝大家的包容和指點。希望 2

11、0xx 年的工作在各位 領(lǐng)導(dǎo)、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家 一起共事，希望 20xx 越來越好，也祝大家 20xx 目標(biāo)順利達 成。年度工作總結(jié)報告范文 篇 2 在過去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工 人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，作為維修工 的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來的工作做一 下認(rèn)真的總結(jié)。以下便是我對自己今年的工作總結(jié)：我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守 工廠的各項 規(guī)章制度， 嚴(yán)格要求自己， 擺正工作位置， 時刻保持 “謙虛， 謹(jǐn)慎，律己，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 指導(dǎo) 和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自 我

12、，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)，不 斷加強學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)！做一個機修工，應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰，熟悉和 熟練自己的工作。要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力在維修中，凡 是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大 悟，看起來復(fù)雜的，只要明白了，就會簡單，這些會讓我更 加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的 工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快 更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最 大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平 衡，使我更加有動力，更有自信的工作。和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能 力有限，每件

13、事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團 結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點 不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事 不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)！ 在工作中，互相協(xié) 作，是效率提高了不少，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作，積極主 動，使任務(wù)完成得非?？欤@就是團結(jié)的力量，發(fā)揮大家的 力量才能使工作進展得更快。我深有體會。對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己 的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年 的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成 績，我相信通過我的努力和同事的合作， 以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)， 我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的

14、能力，也感謝領(lǐng) 導(dǎo)給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有 的貢獻。年度工作總結(jié)報告范文 篇 3 我自 * 年初調(diào)入鑄一分廠擔(dān)任副廠長以來已經(jīng)一年了，在這一年的工作中， 在公司、 分廠領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下， 在分廠員工的配合支持下，使我順利的完成了本年度的工 作，也使我初步完成了由一名后勤人員向管理者的角色轉(zhuǎn) 變，熟悉了生產(chǎn)、管理流程，使個人的管理能力、業(yè)務(wù)水平 有了相應(yīng)的提高；在日常工作中主要側(cè)重于以下幾方面的管 理：（一）生產(chǎn)管理 在分廠工作流程中，我主要負(fù)責(zé)分廠的生產(chǎn)組織工 作；對內(nèi)我立足于車間制芯、造型、熔煉三大工部的銜接， 狠抓班產(chǎn)效率提升，向單位時間要產(chǎn)量，通過OEE的分析計

15、算，查找分析影響綜合效率提升的瓶頸，制定相應(yīng)的考核政 策，提高了員工的生產(chǎn)積極性，促使綜合效率較上年有所提 升；對外我加強溝通協(xié)調(diào)，緊密結(jié)合生產(chǎn)制造部，關(guān)注庫存 加工情況，及時調(diào)整排產(chǎn)，把滿足發(fā)貨作為生產(chǎn)組織第一原 則，保證下到工序的順利開展；在新產(chǎn)品試制過程中，遵照 優(yōu)先安排的原則，隨到隨試，及時通知跟蹤結(jié)果，使全年在 鑄一分廠試制的新產(chǎn)品中未因試制不及時而影響進度；關(guān)注 生產(chǎn)過程因素，注重前期準(zhǔn)備工作，逐步在分廠內(nèi)推行各工 序的一個流作業(yè)方式， 簡化物流調(diào)整分配生產(chǎn)資料， 踐行“精 益生產(chǎn)”。二）質(zhì)量管理在分廠質(zhì)量管理過程中，我主要配合協(xié)助柴廠長做 好質(zhì)量管理工作；在柴廠長的悉心講解和指導(dǎo)

16、下，使我初步 了解了產(chǎn)品特征，總結(jié)了部分產(chǎn)品的問題頻發(fā)點和重點控制 項目，明確了從制芯到混砂造型到熔煉澆注各個環(huán)節(jié)的特 性，利用公司開展的“自主檢驗”工具加以歸納總結(jié)，服務(wù) 于生產(chǎn)現(xiàn)場，對質(zhì)量的整體提升起到了一定的促進作用；在 體系辦的幫助指導(dǎo)下，使我明確了質(zhì)量體系在分廠的要素， 促使我抓基礎(chǔ)細(xì)節(jié)管理，保障體系的平穩(wěn)運行。（三）成本管理在分廠成本管理過程中，我主要側(cè)重于制造費用、 原材料及動力成本的控制，著眼于全員成本意識的提升，借 鑒其他分廠成本控制的先進經(jīng)驗，對貴金屬原材料、動力電 費等實施分包到班考核，細(xì)化核算，促使生產(chǎn)現(xiàn)場物料浪費 降低；關(guān)注庫存情況，及時調(diào)整，力爭做到產(chǎn)銷平衡，避免

17、成本占壓。（四）TPM管理在過去的一年中， TPM 活動在鑄一分廠平穩(wěn)運行， 第二階段基本達標(biāo)，在公司組織的綜合評比中連續(xù)三個月位 居第一；在活動開展過程中，我主要立足于現(xiàn)場管理、設(shè)備 管理、安全管理、OEE分析及課題改善四大項；在現(xiàn)場管理 中，實施分片分包到人的考核方法，做到齊抓共管，提升現(xiàn) 場管理水平；在設(shè)備管理中，利用 TPM培訓(xùn)的管理工具，加強對維修保全人員的考核，制定一系列的管理制度，使全年 分廠故障率維持在較低水平，促使生產(chǎn)順利進行；安全管理 主要側(cè)重于危險源預(yù)知培訓(xùn)，旨在提高全員的安全意識，減 少事故發(fā)生； OEE 分析重點在于查找問題，分析出影響效率 提升的真正要因，綜合改善，

18、提升整體OEE指標(biāo)；課題改善主要圍繞“精品工程”及效率的提升進行，集中解決了一批 成品率較低的產(chǎn)品，改善了現(xiàn)場物流環(huán)境。（五）統(tǒng)計工作 在分廠統(tǒng)計工作中，我借鑒鑄造分廠的成功模式加 以修改完善，在分廠內(nèi)部建立了一套適用于本分廠的統(tǒng)計核 算體系，涉及產(chǎn)量班產(chǎn)效率、成品率統(tǒng)計、動力電費核算、 合金貴金屬核算等方面，為分廠成本控制、質(zhì)量提升、人員 管理等提供了充分詳實的數(shù)據(jù)支撐。（六）人員管理 真誠公平的對待每一位員工是我工作的原則；在日 常工作中，我傾聽了解員工心聲，力所能及的幫助他們在工 作生活中的實際困難，注重現(xiàn)場即時溝通，舒緩他們在工作 中的壓力和不良情緒；在公司開展傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)以來，更是

19、利用這一良機對員工進行引導(dǎo)，在分廠內(nèi)形成氛圍，耳濡目 染潛移默化的進行教育，暢談體會，融入生活，引起廣泛共 鳴；注重班組管理，重點關(guān)注班組建設(shè)，充分放權(quán)給班長， 提升班組長管理水平，穩(wěn)定員工隊伍?；仡欉@一年的工作，我來說是一個學(xué)習(xí)、總結(jié)、感悟和成長的過程，在這個過程中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁 和員工們一如既往的關(guān)心和支持，當(dāng)我犯錯誤時，有你們春 風(fēng)化雨的諄諄教誨和指正；當(dāng)我有一些新的點子和想法時， 看到的是你們一貫贊許和鼓勵的眼神，我為我能工作在這樣 一個團隊中而倍感慶幸；如果說我在這一年中有了些許進步 和改變，那也是和你們的幫助密不可分的?，F(xiàn)在已經(jīng)步入了 * 年度，公司也正朝著更高的目 標(biāo)邁

20、進，面臨著新的指標(biāo)任務(wù)。雖然我離公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求 還有很大差距，但我會俯首自查，改善自身短板，發(fā)揮自身 潛力，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實實工作，緊跟公司發(fā)展步伐， 更好的融入到公司的管理團隊中去。年度工作總結(jié)報告范文 篇 4 今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努 力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履 行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理 取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé) 任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我 自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路

21、，總結(jié)工 作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不 斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作 崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較 快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐 富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會 到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況， 找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財 務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù) 關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡 和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于

22、每一筆進 出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記 造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好 每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期 編制財務(wù)報表， 按公司的要求及時進行對賬， 沒有出現(xiàn)漏報、 錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際，在進一步 了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分， 按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、 催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。 合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益 出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方 面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防

23、止鋪張浪費，同 時提出了一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要 從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以 下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理 處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排 打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔 案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類 管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整 理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記 管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的， 對我來講， 這是一項初次打交道 的工作，由于缺乏專

24、業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工 人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以 下 2 個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn) 真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以 下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系， 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才 能履行好財務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把 分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20xx 年 的工作存

25、在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特 別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀 上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上 還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個方面：（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步 理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的 關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。年度工作總結(jié)報告范文 篇 5從事教師事業(yè)已經(jīng)一年了，本人熱愛教師

26、這一神圣 的職業(yè)，自從任教以來，勤勤懇懇，任勞任怨，默默的奉獻 著，對教育工作盡職盡責(zé)。自己堅持四酷愛教育、堅持黨的基本準(zhǔn)則、保持黨 的教育方針貫徹。認(rèn)真學(xué)習(xí)研討教育法 、先生法、中 小學(xué)老師日通例范 、黨綱。思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的 教育事業(yè)以黨員的請求來約束自己，鞭策自己。對自己懇求 更為嚴(yán)格，力爭在思維上、工作上在共事、學(xué)生的心目中樹 立起榜樣的作用。一學(xué)期來，我還踴躍參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)，努力進步自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作 安排，配合引導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。按照學(xué)校 的規(guī)章制度。學(xué)習(xí)和研究新課程標(biāo)準(zhǔn)、理念、觀點，器重在 教學(xué)實際中的靈活應(yīng)用，實踐聯(lián)系實踐，研究

27、學(xué)生的學(xué)習(xí)情 況。二、教養(yǎng)工作。在教學(xué)工作方面，認(rèn)真做好六認(rèn)真工作，認(rèn)真研究 教材教法和綱領(lǐng)。 研究新課程尺度。 饌寫國家級論文并獲獎。 認(rèn)真完成繼續(xù)教育任務(wù)，整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都異樣重。但不 管怎么，為了把自己的教學(xué)程度進步，我堅持經(jīng)常翻閱中 小學(xué)英語教學(xué) 、優(yōu)秀論文集 、青年教師優(yōu)秀教案選等 書籍。還爭取機會多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中 的教學(xué)藝術(shù)。 平時還虛心求教有教訓(xùn)的老師。 每上的一節(jié)課， 我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信心是 - 決不打無準(zhǔn)備的仗。在 備課過程中當(dāng)真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情 況設(shè)計教案。這學(xué)期重要擔(dān)當(dāng)三、四年級幾個班的英語、語文、 數(shù)學(xué)、思惟品格、科技

28、、文體的教學(xué)輔導(dǎo)及圖書管理工作。 負(fù)責(zé)圖書閱覽工作和借還。輔助其班主任工作。因為已經(jīng)接 手第二學(xué)期，學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭情況等我都一清二 楚，并且教材經(jīng)由上學(xué)期的摸索，對教材比擬熟悉，所以工 作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個學(xué)期教學(xué)工作的重頭 戲，因為一個班級里面總存在多少個尖子生和落后生。對后 進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡 視，多輔導(dǎo)。而后是在課堂上對他們的點滴先進給予大力的 表揚，課后多找他們談心、交友人，使他們懂得老師不把他 們“看扁”，建立起他們的信念和激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語、語文、 數(shù)學(xué)的興趣。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生被迫當(dāng)落伍生們的輔導(dǎo)老師，令我快慰的是優(yōu)生們表

29、現(xiàn)出異常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪埠卯?dāng)輔導(dǎo)老師，他們說： “老師都那么有信心他 們會學(xué)好，咱們同樣有信心。 ”“我信賴在我的輔導(dǎo)下，他必 定有很大的提高。 ”“我想全班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績都是那么好。 ” 于是，我讓他們組成“一幫一”小組，并給他們開會，提出 “老師”必須履行的職責(zé)，主要就是檢查“學(xué)生”的作業(yè)， 輔導(dǎo)“學(xué)生”把持課本的基礎(chǔ)常識和技能。給后進生依據(jù)各 自的情況定出目的，讓他們雙方都朝著那個目標(biāo)前進。 “老 師”們確實是非常盡責(zé)，而“學(xué)生”時刻有個“老師”在身 旁領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)起來也非常起勁。兩個班所定的9 對“一幫一”小組，“學(xué)生”們?nèi)喽加羞M步，有的進步非?？?。這學(xué)期我還暗中承擔(dān)了英語輔

30、導(dǎo)任務(wù)。從接到任務(wù) 的時候開端，我就感到壓力是非常重。首先這次英語輔導(dǎo)是 優(yōu)質(zhì)課開放式的課，是一種新的嘗試性的教養(yǎng)模式。還有這 次優(yōu)質(zhì)課與眾不同的是上完課后還要進行問難，要考的仍是 老師本身的素質(zhì)。再者本校的英語優(yōu)質(zhì)課持續(xù)多年未可能獲 得鎮(zhèn)的一等獎，并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽。面對這樣的壓力，我不 跟英語組的老師發(fā)生抵牾，氣餒，都想把這次課取得最好的 成績。我從學(xué)習(xí)實際常識開始，翻越大量的書籍及從網(wǎng)上收 集有關(guān)英語開放式教學(xué)的資料做課件。英語組的老師及校長 都無比重視這節(jié)課，給予我莫大的幫助，一起定內(nèi)容，一起 出謀獻策想教案、課件的設(shè)計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像X 老師

31、幫我把課件做好，領(lǐng)導(dǎo)主動幫我提倡導(dǎo)， 其它老師幫我做教具、 錄音等等。 令我覺得到不是我一個人上公然課，而是有一股凝聚力使我 感到到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課沒有實 現(xiàn)了我校英語優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎、并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽的空 想。三、領(lǐng)班工作。在班主任工作方面，我非常重視學(xué)生的思想教育工 作。通過班會、晨會、思想品德課及結(jié)合各科教材對學(xué)生進 行愛祖國、 愛公民、 愛群體、 愛老動、 愛學(xué)習(xí)等的思想教育。 使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手， 所以我把暗中培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項主 要內(nèi)容。我培育了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學(xué) 習(xí)和紀(jì)律管好，為我減輕包袱

32、。我為他們定出要爭取每禮拜 都拿文明班的目標(biāo)，各施其責(zé)。還常給班干定時開會，了解 他們工作的情況，鼓勵他們英勇發(fā)展工作。使班干能在同學(xué) 中樹破起權(quán)威，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的模范。在他們的努力下，班 務(wù)工作能畸形發(fā)展，本班這學(xué)期也只有兩次沒有取得文化班 的名稱。這個班本學(xué)期的插班生很多，有六個，加上原來的 一共有 13 個，全是男生，并且來自不同的省份，語言溝通 和學(xué)習(xí)習(xí)慣的錯落就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都 沒養(yǎng)成，并且有幾個象 X、X等是最俏皮的。特別是 X這個 小孩特別好奇、 好動。上學(xué)期天天都要跟同學(xué)打上多少場架， 我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，緩緩把他轉(zhuǎn)化，今個學(xué) 期打架違紀(jì)的氣象大大

33、減少了，上課能遵守紀(jì)律，并且非常 踴躍回答問題，學(xué)習(xí)成績也優(yōu)良。但還是一直浮現(xiàn)一些消極 的思想。為了把班的常規(guī)工作搞好，我每天都堅持早上七點 三非常前、中午一時四十分前就到校，回到學(xué)校的第一件事 就是到班上理解學(xué)生的早讀、午讀等情況，對學(xué)生進行晨會 教育。經(jīng)過一個的努力，咱們班的各項慣例工作像早讀、衛(wèi) 生、課堂紀(jì)律等都抓得比較好。這些為我將來教學(xué)中打下良 好的根本。這學(xué)期班主任工作最使本人滿意的是與家長的接 洽溝通工作。這一學(xué)期，我自動與家長通過電話、校訪等的 方式進行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活情形，也向 家長匯報其子女在校的情況，爭奪與家長的教導(dǎo)思維達成一 致。當(dāng)家長對我的工作提出看

34、法的時候我十分樂意接受，并 且調(diào)換角色站在家長的角度去考慮問題。成果，絕大部分的 家長對我是無比信任和尊敬。像 X同窗，她的 '家長由于望 女成鳳心切，把女兒的學(xué)習(xí)管得特嚴(yán)。要她在完成老師部署 的學(xué)習(xí)義務(wù)的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課 的生字跟背語文或數(shù)學(xué)，完成不了還用棍棒侍候。結(jié)果把小 女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學(xué)習(xí)要完 成的功課老是實現(xiàn)不了，成就也越來越差。我跟她家長談過 幾次，懂得到這樣的情況，給他們提了個提議，讓他們不要 安排額外的作業(yè)給她， 不要把她逼得太緊， 先試行兩個星期， 如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長遵從了我的 見解，結(jié)果這個

35、同學(xué)在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境下成績提高很大，語 文數(shù)學(xué)都達到了精良，數(shù)學(xué)還考了一百分。她的家長也對我 表示謝意。四、考勤方面。我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴(yán)厲遵照學(xué)校 的各項規(guī)章軌制。處理好學(xué)校工作與家務(wù)之間的關(guān)系，誠然 我在家是一名家庭主婦，但我家的家務(wù)活不是我干得最多， 有很多時候跟侄兒。不論是學(xué)校分到的哪一項工作，我都配 合共事盡自己的盡力把工作做好。圖書治理工作閱覽，負(fù)責(zé) 收發(fā)校的報紙、雜志。五、主要成績。在這一學(xué)期里，自己輔導(dǎo)學(xué)生的英語培養(yǎng)學(xué)生據(jù)說 讀寫演英語的才干。收到一定的成果。實現(xiàn)連續(xù)教誨任務(wù)。 負(fù)責(zé)學(xué)生的圖書閱讀及借還。六、努力方向。始終研究教學(xué)動態(tài)、理念、觀點。教學(xué)中研究，研

36、究中學(xué)習(xí)。向優(yōu)秀先生學(xué)習(xí)。望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。年度工作總結(jié)報告范文 篇 6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)戶代表、義務(wù)監(jiān)督員： 大家上午好！我代表 XX 工商所向再做各位作述職 述廉報告，請給予評議，年度工作總結(jié)報告范文。一、樹立服務(wù)意識，為業(yè)戶提供便捷高效服務(wù) 我們本著換位思考的服務(wù)意識，時時處處為業(yè)戶著 想，努力改善服務(wù)質(zhì)量。所內(nèi)實行了首辦負(fù)責(zé)制、首訪回饋 制，對交通不便的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地方的經(jīng)營者，在資料齊全合 法的情況下，努力做到當(dāng)天受理、當(dāng)天發(fā)照，不讓經(jīng)營者跑 第二趟。在受理的過程中，工作人員及時向經(jīng)營者提醒其經(jīng) 營過程中應(yīng)該注意的事項，使經(jīng)營者做到營業(yè)前懂法、經(jīng)營 中守法。在今年驗照期間，為方便經(jīng)營者，

37、我所主動到 XX 物流園區(qū)，開展集中受理驗照業(yè)務(wù)，受到了廣大經(jīng)營者的好 評。今年以來，在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展個體業(yè)戶 301 戶，為各類企 業(yè)辦理屬地認(rèn)領(lǐng) 47 戶，為個體經(jīng)營業(yè)戶辦理年檢驗照 510 戶，受理變更登記 112 戶，注銷 52 戶。二、依法履職盡責(zé)，切實維護經(jīng)營者和消費者合法 權(quán)益20xx 年以來， 我所通過日常巡查、 節(jié)日市場以及各 類專項市場檢查，規(guī)范市場秩序，凈化市場環(huán)境，維護經(jīng)營 者和消費者的合法權(quán)益，工作報告年度工作總結(jié)報告范 文。在李國庫局長重視和帶領(lǐng)下 ，稽查隊的同志積極配合， 我們查辦一起無照經(jīng)營案件，罰款 6000 元。今年春節(jié)在分 局李局長、周局長的親自帶領(lǐng)下，全所

38、同志對物流園區(qū)進行 三次檢查，規(guī)范其行為。主動到物流園區(qū)主辦方和業(yè)戶上門 服務(wù)，辦理工商營業(yè)執(zhí)照，建立食品檔案，受到主辦單位和 業(yè)戶的好評。在日常工作中，把維護消費者合法權(quán)益擺在重 要位置。今年以來，共受理消費者投訴 14 件，調(diào)解消費糾 紛 8 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 1500 余元。通過我們的調(diào) 解，緩和了經(jīng)營者和消費者之間的矛盾。使雙方都達到了滿 意，三、加強所務(wù)建設(shè)，增強依法行政和廉潔自律能力 組織所里同志認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和廉潔自律各項 規(guī)定，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真 開展“百千萬”大走訪活動，推行“隨案” “隨照”回訪制 度。積極參加省市局為紀(jì)念建黨 90 周

39、年系列活動，使所里 同志得到鍛煉和提高。盡管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方 面還存在服務(wù)效率不高、服務(wù)能力不強等問題，我們相信有 廣大業(yè)戶的支持，有全所同志的努力，一定會贏得領(lǐng)導(dǎo)的信 任，業(yè)戶的滿意。最后，祝大家身體健康，萬事如意！謝謝大家年度工作總結(jié)報告范文 篇 7時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間豬年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到 現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的 鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。 在此，

40、首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心 和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序，努 力做好本職工作?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：在勞動紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制 度。在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動做好本職工作。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作 為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個人工作計劃，認(rèn)真完成班長交 給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團結(jié) 協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本 職工作任務(wù)。在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論 知識的完善，以期能使自己的水平不

41、斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和 耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身 工作經(jīng)驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作 中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把 我的工作做得更好。經(jīng)過這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時也明 白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨 益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不 足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗是最大 的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓 滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很 多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中

42、加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、船舶 知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為 公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方 面的關(guān)系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努 力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之 力！年度工作總結(jié)報告范文 篇 820xx 年是 xxx 壽險市場競爭更加激烈的一年， 同時 也是 xxx 個險發(fā)展重要的一年， xxx 個險在中支公司總經(jīng)理 室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要 求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā) 展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積 極有效地

43、開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提 供有益的借鑒，現(xiàn)將 XXX個險XX年的工作情況和 XX年的工 作計劃匯報如下：截至 12 月 1 日， XXX 個險在全體業(yè)務(wù)同仁、 內(nèi)外勤 的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入 XXXX 萬元，其中期交 保費 XXX 萬元，躉交保費 XXXXX 元，意外險保費 XXXX 萬元， 提前兩個月完成分公司下達的期繳指標(biāo)；個險至 12 月有營 銷代理人XXXX人，其中持證人數(shù) XXXX人，持證率XX%；各 級主管 XX 人，其中部經(jīng)理 X 人，主任 X 人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī) 模和團隊人力的穩(wěn)定。回顧 XX 年走過的歷程，凝聚著 XXX 太保人頑強奮 斗，執(zhí)著拼搏

44、的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階 段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主 要采取了以下具體工作措施：從思想上堅定信心， 明確方向， 充分認(rèn)識市場形勢， 抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年 XXX 同業(yè)公司不斷從各個方面和 我們展開較量， 特別是國壽、 華泰、 泰康、人保等大小公司。 在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。 XXX 個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著 市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種 不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用 各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變要我發(fā)展為我要 發(fā)展。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，

45、我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績 占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意 識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀 念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團 隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡 壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念， 才為 xxx 個險從根本上增強了凝聚力， xxx 個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公 司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針 對性地進行業(yè)績拉動。特別是在今年 7 月份百日大戰(zhàn)中，推出了群英會聚 人民大會堂的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置天天拜訪， 周周舉績， 月月增員、 百日達標(biāo)的口號， 在各個職場中懸掛， 有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)， 最終達成全省進度前十強的好成績， xxx 個險達成赴人民大 會堂的代表合計 12 名。針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工 作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其 職。1、針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意 識。2、針對精英